Gestão de Projetos em Segurança da Informação

Prévia do material em texto

*
*
GESTÃO DE PROJETOS EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 
(BASEADO NO PMI)
 GERÊNCIA DE QUALIDADE
 
*
*
CONCEITO DE QUALIDADE
O que é QUALIDADE?	
Algo que relaciona processo, produto e cliente.
Deve existir satisfação.
Deve propiciar que todos trabalhem bem.
Deve evitar perdas, retrabalho, desperdícios.
Deve prover a produtividade.
*
*
CONCEITO DE QUALIDADE
Trabalho
Mal testado
Espera
O que o cliente 
quer pagar
Graph3
		60
		10
		20
		10
Feuil1
		
		
				travail		60
				outillage/organisation		10
				déplacement		20
				attente		10
Feuil1
		0
		0
		0
		0
Feuil2
		
Feuil3
		
*
*
COMPONENTES DA QUALIDADE
 Desempenho / Confiabilidade / Durabilidade
 Assistência Técnica 
 Estética (aparência)
 Características - o que faz?
 Qualidade Percebida - qual reputação? 
 Conformidade com Especificações
*
*
OBJETIVOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
 Aplicar os processos da gestão da qualidade (PMBOK).
 Gerenciar a qualidade conforme os processos de planejamento, garantia e controle da qualidade.
 Conduzir atividades de melhoria contínua em todos os processos.
*
*
5 S
1º S – SENSO DE SELEÇÃO “SEIRI”
No posto de trabalho somente o que vamos utilizar no dia.
*
*
2º S – SENSO DE ORDENAÇÃO “SEITON”
 Se é usado toda hora, colocar ao alcance das mãos.
 Se é usado periodicamente, colocar em lugar específico e de fácil acesso.
 Se é usado eventualmente, colocar em depósito apropriado.
*
*
3º S – SENSO DE LIMPEZA “SEISO”
*
*
4º S – SENSO DE PADRONIZAÇÃO “SEIKETSU”
Criar uma linguagem padrão para que todos entendam a organização do ambiente. 
*
*
5º S – SENSO DE COMPROMETIMENTO “SHITSUKE”
Quando todos participam e respeitam os padrões, fortalecendo a consciência coletiva. 
Significa formar hábitos.
*
*
BENEFÍCIOS DO 5 S
Prevenção de acidentes
Melhoria da produtividade
Redução de desperdícios
Conservação de energia
Melhor ambiente de trabalho
Melhoria do moral do pessoal
Incentivo à criatividade
*
*
BENEFÍCIOS DO 5 S
Antes
Depois
*
*
BENEFÍCIOS DO 5 S
Antes
Depois
*
*
BENEFÍCIOS DO 5 S
Antes
Depois
*
*
PDCA
*
*
DIAGRAMA DE ISHIKAWA - ESPINHA DE PEIXE - 6M
*
*
MÉTODO PARA RESOLVER PROBLEMQAS: OS 5 PORQUÊS 
Ao retornar à sua casa, você encontra água cobrindo o piso da cozinha. Está jorrando água debaixo da pia da cozinha.
Primeiras ações (Medidas de contenção – estancar o problema): 
Fechar o registro geral da água
Secar o chão
Iniciar a investigação
*
*
Maria, por que tem água no chão?
Porque o cano está furado, João.
1º PORQUÊ 
*
*
Por que o cano está furado?
Porque a tubulação está corroída
2º PORQUÊ 
*
*
Por que a tubulação está corroída?
Porque a tubulação é antiga e nunca foi trocada
3º PORQUÊ 
*
*
Por que a tubulação é antiga? Por que ela nunca foi trocada?
Porque não se faz manutenção preventiva neste prédio!
Causa Raiz
4º PORQUÊ 
*
*
ATENÇÃO!
O 5 PORQUÊS não se conduz como se fosse um interrogatório.
Devemos evitar o STRESS.
O COMPORTAMENTO E A ABORDAGEM SÃO PRIMORDIAIS!