ESTUDO DIRIGIDO COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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ESTUDO DIRIGIDO 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
 
01 – QUAL A DIFERENÇA ENTRE COMUNICAÇÃO E INFORMAÇÃO: 
COMUNICAÇÃO: A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar 
comum algo que se considera relevante. A comunicação, portanto, implica relação, troca, 
compartilhamento e é complexa. Exige a participação de todos os envolvidos. É um processo de 
interação humana, 
INFORMAÇÃO: A informação, por sua vez, pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja 
transmitir. 
02- O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL: 
A comunicação não verbal engloba o uso da linguagem corporal, quando o indivíduo é capaz de 
se expressar utilizando o seu corpo, através de expressões faciais, posturas corporais, 
distâncias físicas e gestos que são de caráter inconsciente ao comunicador. 
Este tipo de comunicação é caracterizado por ser feito através da ausência dos recursos da fala ou 
da escrita, tipos de comunicações verbais. 
Como comunicação não verbal entende-se também todos os tipos de simbologia textuais, como 
placas, gestos, aparências, cores, desenhos, entre outras imagens que agem como transmissoras de 
informações, emoções e sensações. 
Exemplo: placas e sinal 
03 / 10- CULTURA ORGANIZACIONAL E O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: 
A comunicação, assim, “cria, mantém e expressa a cultura de uma organização”, estabelecendo uma 
relação recíproca entre comunicação e cultura organizacional. “A comunicação entre os membros 
de uma organização cria, mantém e algumas vezes altera a cultura, ao mesmo tempo em que 
influencia os padrões de comunicação entre eles.” 
 
Outro aspecto apontado é a estrutura, que organiza as relações e também as interações entre seus 
membros. E as estruturas que expressam e perpetuam a cultura organizacional, são: funções, 
regras, políticas e redes de comunicação. As funções têm a ver com as responsabilidades e 
comportamentos que são esperados por pessoas que ocupam determinadas posições nas 
organizações. As regras, por sua vez, são formas padronizadas de interação. As políticas, 
formalizações de práticas que refletem e mantêm a cultura geral de uma organização. Essas 
políticas se traduzem na missão das organizações que são definidas em conformidade com sua 
identidade. 
Todos os cargos, sem exceção, se relacionam, criam significados e desenvolvem culturas. Um jeito 
único e particular que não pode ser copiado por nenhuma outra organização. Aqui se encontra sua 
essência, seu real valor e diferencial. 
 
 
 
 
04- DESCREVA O PAPEL DA ORGANIZAÇÃO NA COMUNICAÇÃO: 
 
A organização deve estar atenta ao que vai além das palavras no processo de comunicação. É 
preciso focalizar também os gestos, as expressões e atitudes. Ao mesmo tempo, ressalta-se que o 
mais importante é ter capacidade de uma escuta atenta ao que diz o cliente, pois ele repassará para 
a empresa o feedback de todo o investimento realizado em sua direção. 
 
O maior cuidado deve estar em não produzir “ruídos” ao realizar a comunicação. Isso quer dizer ter 
certeza de que a mensagem emitida foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo. É 
preciso ter o conhecimento das técnicas e dos conceitos para colocar as palavras certas em função 
da comunicação certa. 
 
05 – CITE E EXPLIQUE OS ELEMENTOS CONSTITUINTES DE UM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: 
 
Emissor = É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem. 
Receptor = É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem. 
Mensagem = Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na 
comunicação. 
Canal = É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor 
 
06 – DE QUE FORMA A COMUNICAÇÃO PODE SER UMA FERRAMENTA PARA A CONSTRUÇÃO 
DE UMA CULTURA ORGANIZACIONAL: 
Uma comunicação eficaz no mundo organizacional pode ser entendida como aquela que 
transforma e muda a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas mudar suas ideias, mas não 
provocar nenhuma atitude, então a ela não atingiu seu objetivo. Obter êxito nesse processo 
significa ter colaboradores mais criativos, flexíveis, trabalhando melhor em equipe, proativos e com 
engajamento muito maior para entregar sempre o melhor trabalho possível. Para isso, o conteúdo 
deve ser efetivamente aprendido para que as pessoas utilizem aquilo que foi propagado. 
As empresas precisam trabalhar o desenvolvimento de uma cultura baseada no diálogo e troca de 
ideias, impressões e sentimentos para manter um bom funcionamento organizacional. Dessa forma, 
as pessoas conhecem melhor os objetivos da empresa em que trabalham, ficando sempre 
motivadas e confiantes sobre sua participação em cada conquista, além de mais à vontade para 
opinar sobre decisões. É importante que os colaboradores estejam alinhados quanto aos objetivos a 
serem alcançados, até mesmo no dia a dia, compreendendo quais são os valores, crenças e regras 
de conduta da empresa. 
 
07 – COMO A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL PODE SER UM ELEMENTO ESTRATEGICO 
PARA A CONSTRUÇÃO DA IDENTIDADE CORPORATIVA E DA IMAGEM INSTITUCIONAL DAS 
EMPRESAS: 
 
Imagem e identidade são dois termos sempre presentes nas ações de comunicação corporativa. 
Imagem pode ser definida como aquilo que passa na mente dos públicos, no seu imaginário, 
enquanto identidade é o que a organização é, faz e diz 
Assim, podemos considerar que a imagem é um atributo intangível, pois não depende apenas da 
organização, mas principalmente da percepção que o público faz dela, a partir de diferentes 
referências que recebe e constrói, direta ou indiretamente. A identidade corporativa reflete e 
projeta a real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da 
organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões etc. A identidade 
é aquilo que a organização é. 
 
A comunicação organizacional, entendida como elemento de caráter estratégico para a gestão e a 
administração das organizações, representa um importante canal de troca de informações e 
relacionamento entre o ambiente interno das empresas e o mundo exterior a elas: seus públicos, o 
mercado e a sociedade em geral. É a comunicação que viabiliza a construção da cultura 
organizacional e da identidade corporativa, e que permite que as organizações gerem no 
ambiente externo uma imagem institucional coerente e competitiva. 
 
Entendendo-se então a comunicação organizacional como um conjunto de técnicas e meios que 
podem ser estrategicamente gerenciados para a adequada projeção da identidade de uma 
organização ao ambiente no qual pretende formar uma imagem favorável, percebe-se que a 
identidade tem função primordial no posicionamento da instituição, e que seu perfeito 
entendimento e o consenso a seu respeito são os fatores que determinam uma imagem forte. Além 
disso, é nítido que através de uma comunicação claramente orientada pelas diretrizes estratégicas 
da organização, é possível destacar as faces da identidade que mais interessam, configurando-se 
assim uma imagem intencionalmente estabelecida, na medida em que são determinados quais 
conteúdos deve divulgar e quais as suas formas diante dos diferentes públicos, para que se alcance 
alto grau de entendimento sobre o que se deseja expressar, a quem se deseja expressar. Enfim, fica 
assim claro o nível de intersecção entre os referidos conceitos: identidade corporativa, 
comunicação organizacional e imagem institucional. 
 
 
08 – COMO A COMUNICAÇÃO PODE SER UMA FERRAMENTA DE INSERÇÃO DA 
INTERCULTURALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES: 
 
Formada por pessoas diferentes, as organizações precisam saber lidar com a diversidade e 
valorizar a participação efetiva de cada uma delas, num ambiente propício ao diálogo e a efetiva 
participação. Externamente, esse requisito se torna ainda mais necessário, na medida em que a 
sociedade se apresenta de forma casa vez mais complexa e global. Essacaracterística tende a se 
tornar casa vez mais efetiva num mundo cada vez mais interconectado e interdependente. 
As organizações precisam saber gerir recursos num mundo marcado pela diversidade, e a 
comunicação surge como elemento vital nesse processo, já que uma de suas marcas é a 
troca, o compartilhamento, um processo que exige interação e, portanto, a convivência com 
a diferença. 
 
 
09 – COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA: 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA: Comunicação interna é uma ferramenta estratégica para 
compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, por meio de estímulos ao dialogo, 
da troca de informações e de experiências e da participação de todos os níveis. 
A comunicação interna é realizada a partir do momento em que se tem uma informação que precisa 
ser passada aos demais, através de treinamentos, orientações, metas, objetivos, visão, conversas, 
dialogo entre gestor e colaborador. 
COMUNICAÇÃO EXTERNA: A comunicação externa é aquela que transmite a imagem desejada pela 
empresa para o público de fora. Não se trata apenas de propaganda, mas sim de um conjunto maior 
de atividades que inclui assessoria de imprensa, branding, gestão de redes sociais, campanhas 
institucionais e relações públicas, com o objetivo de difundir a identidade da organização.