Formulário Fichamento Ecommerce

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM MARKETING
Fichamento de Estudo de Caso
Cristiano Barroso de Almeida
Trabalho de E-Commerce
 Tutor: Prof. Jonas Abreu
Belo Horizonte/MG 
2017
Estudo de Caso: Amazon.com: Explorando o valor da infraestrutura de negócio digital.
E-Commerce
Amazon.com: Explorando o Valor da Infraestrutura de Negócio Digital - 808-P02 - SEPTEMBER 5, 2000.
A Amazon.com iniciou seu negócio online em 1995 como uma varejista de livros e a partir de 1998 introduziu novas categorias de varejo. Mais tarde expandiu seu modelo comercial ao introduzir um site de leilão. Em apenas dois anos o modelo evolui de um varejista de livros para o maior site de compras online do mundo onde se podia comprar qualquer produto. O seu criador Jeff Bezos numa corretora quando pensou em criar o site, ele passava o tempo pesquisando a internet e observou 20 categorias de produtos que seriam sucesso online e decidiu lançar a Amazon.
O preço médio de um computador pessoal caiu muito, os acessos a internet ficaram mais baratos o que fez com que as compras pela internet aumentassem. As vendas online de bens de consumo foram projetadas a ser de pelo menos USS 185 bilhões. Leilões eletrônicos também se tornaram um sucesso. A internet se tornou a forma com consumidores faziam pesquisa de preços e compravam bens.
No inicio de 2000 especialistas acreditavam que a concorrência mais agressiva viria de varejistas tradicionais que tivessem lançado negócios online. A concorrência é acirrada, pois vários gigantes de categorias no varejo online também se tornaram seu concorrente.
A missão da Amazon era a de se tornar a maior vendedora online de vários tipos de serviços e produtos do mundo. E para que isso fosse real necessitava focar no cliente. Eles se diziam a empresa mais focada no cliente e precisavam escutar, inventar e personalizar o cliente. A Amazon investiu pesado para tornar a experiência do cliente conveniente e personalizada.
A Amazon tinha um plano de negocio muito bem estruturado, baseado na estrutura organizacional, em pessoas, na cultura, na marca, em conhecimento e expertise. Na estrutura organizacional ela trabalhava em três segmentos, negócios maduros dos EUA, negócios em estagio inicial e outros negócios e internacional. Com as pessoas não era diferente, os funcionários eram contratados, treinados, a empresa gastou energia e tempo para ter um quadro de funcionários adequado à sua estratégia de crescimento. A cultura na Amazon era completamente focada no cliente, tanto que havia seis valores essências para a Amazon e o primeiro deles era obsessão pelo cliente. A marca precisa está fortalecida para que ela pudesse se explorada devidademente, no primeiro ano não foi gasto nenhum centavo, mas pelo boca a boca a marca foi sendo conhecida o que uma pesquisa constatou que 60% dos adultos do EUA conheciam a marca o que a torna a marca mais conhecida do mercado eletrônico.
A empresa funcionava dentro um sistema de parceiros, fornecedores, parceiros de risco, autônomos, o que trazia para a Amazon um fluxo de visitas. Quando ela fazia essas parceiras com determinadas marcas, ela trazia preços baixos, carteira de clientes que esses parceiros já tinham, conhecimento de mercado. Muitos destes parceiros alugavam a Amazon para anunciar seus produtos e dependo do produto isso fazia que novos consumidores iam acessando os site. O valor que a marca Amazon passava para seus clientes era de grande importância para o setor, pois o clientes satisfeitos voltavam a acessar e comprar pelo site, havia programas de relacionamento com os clientes. Aos olhos de fornecedores, eles verificavam a visibilidade que havia na marca, assim ficavam satisfeitos com a quantidade de acessos que a Amazon recebia por dia e isso era uma grande vitrine para os seus produtos.
O valor da marca deveria ser transferido aos acionistas e como eles fariam isto: pelo modelo de receita, parcerias, modelo de custo, lucratividade. Eles saíram de uma loja online de vendas de livros para uma loja online onde se pode comprar o que quiser. Criou uma rede de parceiros, o que fez que aumentasse o fluxo de acessos ao seu site. Uma situação que a Amazon queria é sempre surpreender o cliente, mas não criar com isso um custo alto de funcionamento, eles esperavam que o custo caísse pela metade em um ano. A lucratividade não é de curto prazo e pode variar de acordo com o mercado. O cenário que se vive pode variar muito rápido, a Amazon poderia num ótimo cenário valer USS 79 bilhões a USS 3 bilhões foi calculado dentro de algumas variáveis que ela estaria valendo USS 25 bilhões.
Biblioteca da Universidade.
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