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Estudo de Caso SA

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Jaqueline Bernardo Moretti 
Rafaela Magalhães da Silva Vilela 
Susana Maris França da Silva 
Telma Severina da Silva Pires 
 
1 – Qual o dilema do caso? 
Traz a discussão de como algumas áreas enxergam o planejamento estratégico a longo 
prazo ser importante ou não para o negócio. Uns acreditam que é essencial traçar e 
cumprir um planejamento a longo prazo, outros consideram irrelevante a necessidade de 
seguir um planejamento a longo prazo, pensando só no curto prazo. 
A reunião nos levou a perceber um conflito entre a razão e a emoção. Quando se trata de 
negócios nem sempre a emoção é a melhor alternativa a ser escolhida, pois os riscos são 
bem maiores. Outro contraste é encontrado entre a eficiência e eficácia. Pois nesse caso 
não pode haver uma ou outra, as duas precisam andar conjuntamente, não basta pensar 
só em atingir a meta, assim como não basta pensar somente em como atingir a meta. É 
necessário haver equilibro. Para o Diretor da área Comercial a eficácia é mais 
importante, para os demais a eficiência parece ser mais importante. 
 
2 – Os pontos mais importantes para o desenvolvimento do caso. 
O planejamento é o ponto mais importante para o desenvolvimento do caso, pois todo o 
dialogo decorre em volta dele. 
O planejamento estratégico está totalmente ligado a missão da empresa, pois sendo a 
missão a razão pela qual a empresa existe, logo o planejamento é o meio pelo qual essa 
missão será cumprida. O planejamento é o caminho para que a empresa cumpra sua 
razão de existência e se desenvolva. 
De acordo com o caso, a SA. tem como missão a melhoria continua dos produtos e 
serviços para atender a necessidade do cliente. É impossível obter melhorias sem um 
planejamento estratégico, sem uma visão de longo prazo. Depender apenas do feeling 
do mercado é arriscar-se, é tornar-se estático. 
3. Quais os aspectos conceituais que afetam a solução do caso 
Missão da Empresa 
Objetivos de Longo Prazo 
Estratégia de Longo 
Estrutura organizacional 
 
 
 
4 – Analise cada ponto relevante e faça recomendações 
Missão da Empresa 
“Nossa Missão é a melhoria continua dos produtos e serviço, visando atender as 
necessidades de nossos clientes. Esse é o único meio para o sucesso comercial e 
prosperidade de nossos clientes internos e externos. ” 
A empresa possui apenas a missão que justifica a razão da empresa existir, na Reunião 
ficou claro que o Henrique está de acordo com a missão da empresa, no quesito 
melhoria continua e atender as necessidades dos clientes, pois o planejamento 
estratégico da empresa deve respeitar a missão da empresa e se adequar as necessidades 
e realidade do cenário econômico. 
A SA não possui uma Visão que vai definir o que buscam para o futuro e Valores que 
vai apresentar a identidade do negócio. 
Objetivos de Longo Prazo 
Retorno sobre o patrimônio líquido de 20% ao ano para os próximos 3 anos. 
Market Share crescente, atingindo 25% ao final do 3º ano (22, 23 e 25%). 
Henrique projetou um cenário para o horizonte de 5 anos. 
Sergio diz que não pode estabelecer metas para longo prazo, 5 anos, está preocupado 
com o curto prazo, dando preferência para os maiores clientes e de forma não 
controlada e informal, prefere sentir as necessidades do mercado, sem planejamento. 
A Visão do Sergio está totalmente oposta ao objetivo da empresa, para alcançar o 
retorno esperado é importante planejar a longo prazo, também está contrário sobre o 
atendimento aos clientes pois não está preocupado em atender o mercado de forma 
geral, ele entende que o melhor é atender os maiores clientes, isso afetaria a empresa na 
concorrência do Market Share com seus concorrentes. 
Estratégias para o longo prazo 
Ameaças – crise econômica afetando os clientes que não serão atendidos pelo gerente 
comercial, fica complicado atingir os resultados, tendo em vista que o principal 
profissional envolvido não se mostra comprometido com o planejamento, concorrentes 
maiores que poderão atender esses clientes, perda de mercado 
Ponto Fraco - grande dependência do profissional Sergio, que está totalmente contrário 
a missão e objetivos da empresa, dificultando a competitividade da empresa no mercado 
em que atua 
Oportunidades – desenvolver profissionais para substituição do atual gerente comercial, 
formar profissionais que atuem de acordo com a missão e objetivo da empresa, a fim de 
buscar os resultados esperados 
Melhorar a estrutura organizacional a fim de otimizar o conhecimento dos profissionais 
em prol de melhores resultados e melhor performance da empresa 
 Estrutura organizacional 
Na reunião não estava presente todo o escopo da diretoria, fica impossível criar um 
planejamento estratégico se todas as áreas não estiverem envolvidas. 
Na reunião estava presente apenas a diretoria de Marketing, os outros participantes não 
estão ligados a uma diretoria. 
A Diretoria Financeira seria fundamental na reunião, foi recebida as diretrizes da 
reunião pela área de planejamento, o tempo dedicada ao cumprir a tarefa foi 
desperdiçado, uma vez que não foi usado na reunião. 
 
5 – Proponha uma solução possível para o dilema. 
De acordo com nossa analise o dilema trata da relevância do planejamento estratégico. 
Sendo assim, entendemos que é extremamente necessário que a SA. envolva todas as 
diretorias para a criação de um planejamento de longo prazo, neste ela estipulará metas, 
comportamento de mercado, cenário macro e microeconômico, inflação, ambientes 
internos e externos, impactos causados, oportunidades e ameaças, orçamento, execução 
e controle. Atualizando diariamente as tendências do mercado. Isso agregará valor a 
empresa e a tornará sólida. Com um bom planejamento é praticamente impossível que 
uma empresa se fade ao fracassso.

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