13 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.: 201401709479) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3
fases consecutivas:
 Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas
(capacitação, movimentações, demissões).
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações
coordenadas de capacitação.
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de
capacitação.
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação,
movimentações, demissões).
 
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 2a Questão (Ref.: 201401742332) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes,
podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é
aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados.
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
 Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
 
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 3a Questão (Ref.: 201401276373) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
 Conclusiva e invasiva;
 Objetiva e subjetiva;
Racional e irracional;
Parcial e imparcial;
Superficial e conclusiva;
 
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 4a Questão (Ref.: 201401706707) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão
de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no
treinamento de seus pares, bem como:
 obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos
da empresa.
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da
organização.
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos
e insucessos
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
 
 5a Questão (Ref.: 201401736025) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade.
Quais estão corretas?
 Apenas II e III
 Todas estão corretas
Apenas I e II
Apenas III
Apenas I e III
 
 6a Questão (Ref.: 201401285952) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores
na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
 metas de desenvolvimento
alinhamento do comportamento
diagnóstico, monitoramento e controle social
 avaliação do desempenho
monitoramento do processo
 
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 7a Questão (Ref.: 201401711722) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
 Contrato de deveres;
 Contrato de desempenho mútuo;
Contrato de trabalho;
Contrato verbal;
Contrato de desempenho;
 
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 8a Questão (Ref.: 201401616377) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de
desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback'
para Antonio?
 É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é
realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam
auxilia-lo de maneira efetiva.
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como
está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados,
respectivamente.
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente
faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções
deste tipo de julgamento.
 
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