14 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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1a Questão (Ref.: 201401099220) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
 Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
 
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 2a Questão (Ref.: 201401099975) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas.
Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
Envergonhar os subordinados.
 Enquadramento.
 Aprimoramento.
Punição.
Recompensa.
 
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 3a Questão (Ref.: 201401280592) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
 Avaliação de desempenho.
 Acompanhamento clínico.
Controle de ponto.
Avaliação de cargos.
Avaliação de salários.
 
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 4a Questão (Ref.: 201401660275) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo
de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais
funcionários.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
 Focalizar a tarefa e não quem a executa.
 
 5a Questão (Ref.: 201401623119) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na
empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
Recrutar novos empregados para a empresa;
 Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
Demitir o empregado identificado como problema.
 Diagnosticar o problema;
Coordenar quando necessário;
 
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 6a Questão (Ref.: 201401705334) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação,
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
 A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
serviços, além da rentabilidade e do lucro
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a
conquista dos objetivos organizacionais
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
 
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 7a Questão (Ref.: 201401660274) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
 Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 
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 8a Questão (Ref.: 201401279366) Fórum de Dúvidas (15 de 15) Saiba (2 de 2)
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
 Subjetiva analítica e absoluta
Subjetiva absoluta e analitica
 Subjetiva absoluta e relativa
Subjetiva analítica e relativa
Subjetiva sintética e absoluta
 
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