28 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na
mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam
de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de
clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo
com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que,
provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do
mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no
atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder,
concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes
estágios:
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da
organização:
 
1.
 Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as
lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema.
 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as
lacunas referentes ao problema.
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas
referentes ao problema.
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2.
 Paulo está na fase de Mudança.
 Déborah está na fase de Descongelamento.
Paulo está na fase de Recongelamento.
Paulo está na fase de Descongelamento.
Déborah está na fase de Mudança.
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3.
 Criar vitórias em curto prazo.
Aumentar a urgência.
 Realizar exames médicos em todos os funcionários.
Comunicar para conseguir adesão.
Criar uma coalizão orientadora.
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4.
 Mudanças orientadas
Mudanças de mercados
Mudanças acidentais
 Mudanças não planejadas
Mudanças planejadas
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes
estágios.
Quais são as forças impulsionadoras da mudança:
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas
brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa
competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das
transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do
gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem
não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se:
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de
fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de
situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se
preocupar com:
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5.
 Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
Avaliar cargos, Propor promoções.
Treinar, Descrever funções.
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
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6.
 Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências.
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas.
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises.
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder.
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7.
ao medo de maior especificidade do trabalho
 aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
 ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas
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8.
todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera
a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
 
os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos
colaboradores.
 um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento
das lideranças vitais.
um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma
adequada, cada público-alvo no momento certo
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