APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA BASEADA NO LIVRO

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APS – ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA BASEADA NO LIVRO: “NOS BASTIDORES DA DISNEY”.
EMPRESA: MANOEL MOTOS
AUTORES: 
 ARILINO
 BRUNO
 BRUNO
 DOUGLAS
 JOSÉ
 KLEITON
 ROBERTO
INTRODUÇÃO	
Este trabalho se utiliza da obra “NOS BASTIDORES DA DISNEY”, escrito por Tom Connellan, como embasamento teórico-metodológico. 
A empresa a ser apresentada tem como foco principal motocicletas, conhecida como “MANOEL MOTOS”, uma empresa de pequeno porte fundada em 1991.
EMPRESA
Manoel Motos conta hoje com a colaboração de oito funcionários distribuídos nas áreas de vendas de peças e oficina mecânica.
Localizada no bairro do Aririú, cidade de Palhoça-SC, presta serviço para motocicleta Honda de baixa cilindrada
MISSÃO
Ser excelência no seguimento, autonomia em serviços com qualidade, buscando sempre a satisfação total de seus clientes.
As 7 Lições:
Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.
O consumidor está cada vez mais informado, exigindo um preço justo e benefícios que atendam suas expectativas, cabe as empresas oferecerem um produto/serviço de qualidade e que consiga não simplesmente satisfazer, mas encantar.
1
Fantástica atenção aos detalhes.
Saber que cada detalhe foi planejado minuciosamente para entregar algo há mais ao cliente é algo que gera valor e fideliza. 
2
Todos mostram entusiasmo.
Vender algo não é fácil, por isso a alegria neste processo satisfaz o cliente e o deixa mais próximo.
3
Tudo mostra entusiasmo
Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e deixe evidente o prazer em curtir o momento traz excelentes resultados. 
4
Múltiplos postos de escuta
Escutar sempre quem estiver disposto a falar, seja críticas ou sugestões. A maior fonte para inovar é saber o que o mercado pensa. 
5
Recompensa, reconhecimento e comemoração
Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo!
6
Todas as pessoas são importantes
Qualquer pessoa que entra em contato é uma possibilidade de criar valor, por isso é essencial reconhecer essa importância. 
7
FIM.