MODULO 5 NORMA ISO 9000

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DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE
 
MODULO-5-NORMA ISO 9000
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Prof. José Eustáquio do Amaral Pereira
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O que é ISO 9000?
 ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade, portanto, ela não é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar à organização qual o seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como, suas vantagens para a gestão da qualidade. 
A padronização fornecida pelo sistema ISO é aconselhável para qualquer instituição que quiser lucrar, beneficiando ambos os lados: oferta e demanda.
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NORMAS ISO
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GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - AS NORMAS ISO SÉRIE 9000
A sigla ISO é formada pelas letras iniciais de International Organization for Standartization (Organização Internacional para Normalização Técnica), com sede em Genebra, Suíça.
A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas ( existem normas, por ex., para classificação de hotéis, café, usinas nucleares, etc). A ISO ficou popularizada pela série 9000, que são as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas.
O Objetivo da ISO é fixar normas técnicas essenciais de âmbito internacional, para evitar abusos econômicos ou tecnológicos dos países mais desenvolvidos. A proteção aos países menos desenvolvidos é proporcionada por uma regra que valha para todos. Esta regra é exatamente a série de Normas Técnicas ISO.
Historicamente a série ISO 9000 é resultado da evolução de normas instituídas em duas frentes:
1. Segurança (e a conseqüente qualidade) das instalações militares;
2. Confiabilidade (e a conseqüente qualidade) de artefatos militares e aeroespaciais;
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GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - AS NORMAS ISO SÉRIE 9000
Com base em experiências pioneiras na atividade nuclear, a partir de 09 de abril de 1959, o Departamento de Defesa dos EUA passou a exigir que os fornecedores das forças armadas possuíssem programas de qualidade. A guerra fria impulsionava as atividades militares, com foco na Europa Ocidental.
A Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN), sediada em Bruxelas (em oposição ao Pacto de Varsóvia, dos comunistas), desenvolveu grande esforço de normalização para proporcionar como, objetivo final, EFICÁCIA e CONFIABILIDADE à imensa quantidade de material bélico comprado por aquela organização, provenientes de todas as partes do mundo. 
Em 1979, a Inglaterra, por intermédio do British Standard Institute (BSI), publicou a série de normas BS 5750, para aplicação limitada ao Reino Unido, mas estendida às atividades não-militares.
Em 1987, a ISO oficializou a série ISO 9000, a partir de pequenas mudanças na BS 5750. O Reino Unido prontamente adotou a ISO 9000, designando-a como BS 5750-1987.
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GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - AS NORMAS ISO SÉRIE 9000
A ISO passou a ter um enorme peso na comunidade européia, pelo que ela representava em termos de solução de problemas tecnológicos e econômicos. A adoção das normas ISO foi rápida e de tão poderosa passou a ser uma necessidade. Também no resto do mundo sua aceitação foi muito grande.
Nos EUA recebeu os nomes de: ANSI, ASQCQ90, Q91, Q92, Q93, Q94 (Normas americanas e Normas da Associação Americana de Controle da Qualidade).
A versão 1987 da ISO cumpriu seu papel, que era de internalizar a adoção das normas; em 1994, ano da primeira revisão da norma, os 73 países de maior PIB do mundo adotaram a ISO como norma nacional.
A versão de 1994, não teve a estrutura que o mercado requeria. Isto motivou o comitê técnico da ISO a realizar um trabalho de revisão na série 9000, originando uma nova versão da mesma em 2000.
As razões primordiais da revisão:
Encorajar os usuários das normas a agregarem valor às sua atividades.
Melhorar continuamente o desempenho do sistema de gestão.
Necessidade de monitoramento da satisfação dos clientes.
Documentos normativos mais amigáveis.
Melhor aderência entre o sistema de gestão estabelecido e os requisitos da norma.
Promover a internalização da aplicação dos princípios da qualidade nas atividades organizacionais.
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GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL - AS NORMAS ISO SÉRIE 9000
A partir da versão 1994, A série ISO 9000, passou a ser conhecida como família ISO 9000. A família ISO 9000 foi arquitetada levando em conta duas possíveis situações:
Situações CONTRATUAIS
Situações NÃO-CONTRATUAIS	
A Família ISO 9000:
comuns à vida das organizações.
Número
Título
Finalidade
NBR ISO 9000
Sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário
Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade
NBR ISO 9001
Sistemas de gestão da qualidade – requisitos
Especificação dos requisitos de sistema de gestão da qualidade para uma organização produzir produtos conformes e obter satisfação dos clientes.
É a única norma de natureza contratual.
NBR ISO 9004
Sistemas de gestão da qualidade – diretrizes para melhorias de desempenho
Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e de outras partes interessadas.
NBR ISO 190114
Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e gestão ambiental
Prover requisitos e diretrizes para processos de auditorias (SGQ / SGA).
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Sistema de Gestão de Qualidade -SGQ
O que é um SISTEMA DE GESTÃO?
Maneira como o trabalho de uma organização deve ser realizado.
Implica na necessidade de se ter uma visão do todo!
 
Inclui:
Estrutura organizacional
Responsabilidades
Procedimentos
Processos 
Recursos 
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Processo desenvolvido para resolver questões de caráter ambiental, visando o desenvolvimento sustentável através do uso de um conjunto de diretrizes voltadas para uma política ambiental numa empresa ou unidade produtiva a fim de avaliar e controlar os impactos ambientais causados por suas atividades.
Definido pela NBR ISO 14001
Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
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© Vincentho | Dreamstime.com 
2004: revisão da Norma ISO 14001: 1996, publicada a ISO 14001:2004. 
Nessa revisão, houve maior clareza de conceitos e requisitos, diminuindo as ambiguidades e uma maior compatibilidade com as normas da ISO 9000 (Gestão da Qualidade). 
Foco na identificação dos aspectos
ambientais, tornando esse o ponto
principal da implantação do SGA.
Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
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Onde estamos?
Análise dos aspectos internos da empresa e fatores externos.
Onde queremos chegar?
Política ambiental.
Objetivos e metas ambientais.
Como vamos?
Planos de ação.
Programas de gestão específicos.
Execução de um SGA
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Como estamos indo?
Avaliações, monitoramento do sistema.
Auditorias.
Implementar ações corretivas para não conformidades.
Execução de um SGA
© Kianlin | Dreamstime.com 
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Vantagem
Demonstrar aos clientes, fornecedores e a própria sociedade que exerce suas atividades sem provocar danos ao meio ambiente.
 “PRODUTO COM QUALIDADE AMBIENTAL”.
Arma de competição no mercado internacional.
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Certificação
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Porque certificação ISO
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Auditoria Ambiental de Certificação
Nas auditorias, verifica-se principalmente:
cumprimento da legislação ambiental;
diagnóstico atualizado dos aspectos e impactos ambientais de cada atividade;
procedimentos padrões e planos de ação para eliminar ou diminuir os impactos ambientais sobre os aspectos ambientais;
processo de que deve ser realizado por pessoal devidamente treinado e qualificado.
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ISO 9000
Fundamentos e Vocabulário
ISO 19011
Auditorias Internas
ISO 9001
Requisitos Mínimos
ISO 9004
Diretrizes de Gestão
Certificação
Situações Contratuais
Melhoria do
Desempenho
Situações Não-Contrauais
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Diretrizes
Foco no cliente
O Sistema de Gestão da Qualidade deve prever que, nas organizações, tudo gira ao redor do cliente.
O Sistema deve demonstrar habilidade em prover constantemente produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulatórios.
Deve-se aumentar a satisfação do cliente através da efetiva aplicação do Sistema de Garantia da Qualidade, incluindo melhoria contínua e prevenção a não conformidades.
Envolvimento das pessoas
O Sistema de Gestão da Qualidade deve garantir o envolvimento das pessoas e a comunicação da empresa com seus clientes e funcionários.
Deve estar assegurada a comunicação entre os vários níveis, relativos aos processos do Sistema de Gestão da Qualidade e sua eficácia.
As atividades que afetam a qualidade do produto, devem ser executadas por pessoal competente, tomando por base:
educação; 
treinamento;
habilidade; 
experiência comprovada; 
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Diretrizes
Liderança 
A Alta Direção deve demonstrar seu compromisso em desenvolver, implementar e melhorar o Sistema de Garantia da Qualidade através de:
Comunicação interna sobre a importância em atender aos requisitos de clientes;
Estabelecimento da Política da Qualidade, que deve conter: 
foco no cliente; 
fornecedores qualificados;
colaboradores treinados e satisfeitos;
comunidade satisfeita;
meio ambiente preservado;
melhoria contínua dos produtos e processos;
Estabelecimento dos Objetivos da Qualidade – estes devem ser mensuráveis e consistentes com a Política da Qualidade;
Execução de Análises Críticas pela Direção – modelo de gestão baseado em dados e fatos;
Garantia da disponibilidade de recursos.
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Diretrizes
Modelo por Processo
Promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade a fim de aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos por ele estabelecidos.
O modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos, revela como vantagem o controle contínuo que este tipo de abordagem permite sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, assim como sua interação e combinação.
Melhoria Contínua
A norma ISO 9001 orienta a organização a, continuamente, melhorar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade por meio do uso da política da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas, preventivas e análise crítica da Direção.
Através da utilização de um sistema baseado em processo, a norma NBR ISO 9001, consegue orientar a organização para o funcionamento eficaz do seu Sistema de Gestão da Qualidade.
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Diretrizes
Modelo por Sistema
As atuais edições da NBR ISO 9001 e ISO 9004, foram desenvolvidas como um par de normas de Sistema Gestão da Qualidade, projetadas para se complementarem, mas que podem ser usadas independentemente. Apresentam objetivos diferentes (situações contratuais e situações não-contratuais), porém possuem estruturas similares para auxiliar na sua aplicação.
A NBR ISO 9001 especifica os requisitos para a certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade, que podem ser usados pelas instituições para aplicação interna, para fins contratuais ou para a certificação. A norma está focada na eficácia do Sistema em atender aos requisitos especificados pelos clientes.
A NBR ISO 9004 fornece a orientação para um Sistema de Gestão da Qualidade com objetivos mais amplos do que os da ISO 9001, principalmente no tocante à melhoria contínua de desempenho de uma organização, sua eficiência e eficácia. Esta norma é recomendada às organizações que pretendem ir além dos requisitos existentes na NBR ISO 9001, buscando uma constante melhoria do desempenho. A norma ISO 9004 não tem propósitos de certificação ou fins contratuais.
É possível ainda, compatibilizar o Sistema de Gestão. A série ISO 9000/2000, foi alinhada com a NBR ISO 14000/1996, com a finalidade de aumentar a compatibilidade das duas normas em benefício da comunidade de usuários.
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ISO 14000: conjunto de normas que foi desenvolvido pela International Organization for Standardization (ISO), ONG com sede em Genebra (Suíça), cuja função é a de elaborar e promover padrões de qualidade de aceitação mundial, através da normatização de produtos e serviços. 
Este conjunto normativo foi desenvolvido por diversos profissionais reunidos em um grupo chamado Comitê Técnico TC-207.
A série ISO 14000
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“Não se pode gerenciar o que não se pode medir...
Não se pode medir o que não se consegue definir...
E não se pode definir sem entender”.
Para refletir
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