Sistema de Informações Gerenciais Atividade online 5

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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A adoção de ferramentas de TIC e sistemas de informação, bem como a implementação de práticas voltadas para o compartilhamento de dados e informações dentro das organizações acabam trazendo mudanças que afetam vários aspectos da empresa. Com base no conteúdo apresentado em aula, leia as afirmativas a seguir, analise-as e assinale a alternativa com a sequência correta quanto às mudanças no ambiente empresarial com relação à adoção de novas práticas de informação:
 
I – A adoção de novas práticas voltadas para a utilização da informação não incorre em custos para a empresa, pois a maioria dos processos é simples e depende apenas da ação humana.
II – A adoção de novas práticas voltadas para a utilização da informação acarreta mudanças nas pessoas, na estrutura física e tecnológica e na cultura organizacional.
III – Novas práticas voltadas para a utilização da informação demandam novas posturas por parte da equipe profissional envolvida.
IV – A dinâmica da informação dentro das empresas contemporâneas demanda profissionais capacitados a trabalharem com a gestão de dados e informações sob a ótica do compartilhamento.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘e’.
 
Justificativa: A adoção de novas práticas voltadas para a utilização da informação traz mudanças em vários aspectos, dentre eles: pessoas, estruturas física e tecnológica e cultura organizacional. Para trabalhar com dados e informações, processos e posturas precisam ser alterados, passando a adotar posicionamentos baseados no compartilhamento e utilizando-se de profissionais qualificados. No entanto, a adoção dessas práticas demanda investimentos financeiros que, dependendo do tamanho da organização e das demandas informacionais que essa possua, podem ser altos. Nesse sentido, a resposta correta é a letra ‘e’.
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Compreender as empresas como sistemas abertos é ponto de partida para entender a complexidade dos ambientes empresariais atuais e das empresas que neles atuam. Para isso, é preciso compreender e utilizar-se de sistemas de informação para que seja possível organizar e utilizar os dados e informações ambientais. 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta com relação ao conceito de sistemas de informação:
Nota: 20.0
	
	A
	Conjuntos de dados aleatórios que receberam contexto e significado e passaram a fazer sentido para alguém.
	
	B
	Conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes atuando em conjunto para a consecução de objetivos comuns.
	
	C
	Conjunto de estruturas de informática responsáveis pelo armazenamento de grandes quantidades de dados.
	
	D
	Conjunto elementos que coletam, processam, armazenam e disseminam informações para um propósito específico.
Você acertou!
Justificativa: De acordo com o material estudado, os sistemas de informação são sistemas que coletam, processam, armazenam e disseminam informações para um propósito específico. Se olharmos a definição apresentada na alternativa ‘b’, veremos que se refere ao conceito de sistemas, de modo geral. Nesse contexto, a alternativa correta é a letra ‘d’.
	
	E
	Conjuntos de organizações distintas e concorrentes entre si atuando coletivamente para obtenção de objetivos.
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento orçamentário
Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2-2
	
	B
	2-1-3-1
	
	C
	3-1-2-1
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
	
	D
	3-2-2-1
	
	E
	2-1-2-3
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 20.0
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV são falsas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante consideraras reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
A comunicação é um dos processos que merece grande destaque dentro das empresas contemporâneas. Ela é uma ferramenta poderosa no desenvolvimento de uma série de atividades administrativas e organizacionais e ainda auxilia no compartilhamento de dados e informações. 
Nesse sentido, leia as afirmativas a seguir, analise-as e assinale a alternativa correta com relação à comunicação organizacional mediada por ferramentas de tecnologia da informação.
 
I – O ambiente organizacional contemporâneo está fortemente marcado pela presença de ferramentas de TIC e sistemas de informação.
II – A utilização de ferramentas de TIC e sistemas de informação torna os processos comunicacionais mais efetivos.
III – A comunicação realizada pelos/as profissionais de secretariado deve ser pautada em informações de qualidade.
IV – Os/as profissionais de secretariado têm a maioria das suas atividades permeadas por ferramentas de TIC e sistemas de informação.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas.
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘b’.
 
Justificativa: Com exceção da Afirmativa II (A utilização de ferramentas de TIC e sistemas de informação torna os processos comunicacionais mais efetivos), todas as demais estão corretas. O fato de utilizar ferramentas de TIC e sistemas de informações não garante efetividade ao processo comunicacional, apenas oferece a possibilidade de facilitação deste processo, uma vez que podem auxiliar no compartilhamento de dados e informações. Sendo assim, entende-se que as TIC estão presentes no cotidiano das empresas e de seus profissionais, incluindo os/as secretários/as executivos/as. Também devemos sempre considerar que para que a comunicação seja efetiva ela deve ser realizada com base em informações de qualidade. Nesse contexto, a resposta correta é a letra ‘b’.
	
	C
	Afirmativas I e II, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II, III e IV, apenas.