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17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 1/9 Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)H Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) Usuário fernando.paula3 @unipinterativa.edu.br Curso Qualidade de Software Teste Questionário Unidade I (2017/2) Iniciado 17/11/17 14:26 Enviado 17/11/17 14:27 Status Completada Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos Tempo decorrido 0 minuto Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações: - Possui número de tentativas limitadas a 3 (três); - Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência; - Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; - Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada; - Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos; - A não realização prevê nota 0 (zero). Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Unip Interativa 0,25 em 0,25 pontos fernando.paula3 @unipinterativa.edu.br 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 2/9 Resposta Selecionada: d. I e III. Respostas: a. II e V. b. I e II. c. II e IV. d. I e III. e. I e VI. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa D. Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o diagrama proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido pelas empresas na busca da qualidade total. 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 3/9 Pergunta 2 Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software, destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas? Resposta Selecionada: e. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. Respostas: a. Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e efeito, gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama de sequência. b. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de controle. c. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade. d. Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. e. Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa E. Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e” são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008). Pergunta 3 Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito. Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito: Resposta Selecionada: b. Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa. Respostas: a. Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming. b. Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa. c. É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a Frederick Taylor. d. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 4/9 É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A. Shewhart. e. É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à JUSE. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papel- chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das grandes ferramentas da qualidade. Pergunta 4 Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da qualidade. A seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a qualidade: I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua teoria trabalhava a punição e não o encorajamento. II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer. III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização. IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o objetivo de atender às necessidades do usuário no presente e no futuro. V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário para desempenhar de forma eficiente o seu trabalho. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: e. I, II, III, IV e V. Respostas: a. I, II, IV e V. b. I, II, III e V. c. II, III, IV e V. d. I, III, IV e V. e. I, II, III, IV e V. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa E. Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as definições de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002). 0,25 em 0,25 pontos 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 5/9 Pergunta 5 Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os controles de qualidade de seus produtos. Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir: I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas qualificadas para executá-las em relação à qualidade de seus produtos. II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos. III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores. IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os produtos com problemas ou defeitos. V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com o envolvimento das pessoas em relação à qualidade. Está correto o que se afirma em:Resposta Selecionada: d. III, apenas. Respostas: a. I, IV e V. b. I e V. c. II e IV. d. III, apenas. e. II e V. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa D. Comentário: A única afirmativa correta é a III, já que Juran e Deming implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos – no Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial. Pergunta 6 Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar uma potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade. 0,25 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 6/9 Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta? Resposta Selecionada: a. O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas. Respostas: a. O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas. b. O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-guerra. c. O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar produtos com defeitos. d. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a inspeção de produto. e. O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto surgida em meados de 1930. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa A. Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos. Pergunta 7 O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, da racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas duas perguntas: Resposta Selecionada: e. Nenhuma das anteriores. Respostas: a. Em 1930 por Taylor. b. Em 1950 por Juran. c. Em 1920 por Taylor. 0,25 em 0,25 pontos 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 7/9 d. Em 1920 por Deming. e. Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa E. Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início do século XX, em 1911. Pergunta 8 O termo qualidade total ou TQM (Total Quality Management) representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade total. Respostas: a. O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act). b. O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade total. c. A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da qualidade. d. De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo. e. A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo. Pergunta 9 Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área afirmam que a qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto. Com base no texto acima, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar seus produtos, há milhares de anos. Respostas: a. A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas pessoas. 0 em 0,25 pontos 0,25 em 0,25 pontos 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 8/9 b. A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar seus produtos, há milhares de anos. c. No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de padrões de qualidade. d. O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão adequada da qualidade. e. A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas e consumidores, no século XX. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar ao início da organização do homem para comercializar seus produtos. Pergunta 10 Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução da qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa correta cronologicamente na visão de Shiba: Resposta Selecionada: b. Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos clientes. Respostas: a. Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos clientes. b. Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos clientes. c. Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e ao custo. d. Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos clientes. e. Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao padrão. 0,25 em 0,25 pontos 17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 9/9 Sexta-feira, 17 de Novembro de 2017 15h24min26s BRST Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa B. Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários autores, que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua visão histórica cobre o período de 1950 a 1990. ← OK
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