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Questionário Unidade I (2017 2) &ndash.

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17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 1/9
 Unidade I Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2)H
Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) 
Usuário fernando.paula3 @unipinterativa.edu.br
Curso Qualidade de Software
Teste Questionário Unidade I (2017/2)
Iniciado 17/11/17 14:26
Enviado 17/11/17 14:27
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos 
Tempo
decorrido
0 minuto
Instruções ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode
prejudicar sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por
frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém,
aconselhamos que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não
concluídas/enviadas) – porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3
(três) tentativas permitidas e precisa ser editada e enviada para ser devidamente
considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo
impossível o seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou
impressão para futuros estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Unip Interativa
0,25 em 0,25 pontos
fernando.paula3 @unipinterativa.edu.br
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 2/9
Resposta Selecionada:
d. I e III.
Respostas:
a. II e V.
b. I e II.
c. II e IV.
d. I e III.
e. I e VI.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o diagrama
proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido pelas empresas
na busca da qualidade total.
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 3/9
Pergunta 2
Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software,
destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas?
Resposta
Selecionada:
e.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
Respostas: a.
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e efeito,
gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama de
sequência.
b.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de
dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de controle.
c.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade.
d.
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação, histograma,
diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
e.
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação,
histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e”
são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008).
Pergunta 3
Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama
para apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das
sete ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito.
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito:
Resposta
Selecionada: b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
Respostas:
a. 
Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming.
b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
c.
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a
Frederick Taylor.
d.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 4/9
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A.
Shewhart.
e.
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à
JUSE.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papel-
chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da
qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das
grandes ferramentas da qualidade.
Pergunta 4
Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da qualidade.
A seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a qualidade:
I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua
teoria trabalhava a punição e não o encorajamento.
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e
satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer.
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização.
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o objetivo de
atender às necessidades do usuário no presente e no futuro.
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário
para desempenhar de forma eficiente o seu trabalho.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
e. 
I, II, III, IV e V.
Respostas:
a. 
I, II, IV e V.
b. 
I, II, III e V.
c. 
II, III, IV e V.
d. 
I, III, IV e V.
e. 
I, II, III, IV e V.
Feedback
da resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as definições
de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002).
0,25 em 0,25 pontos
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 5/9
Pergunta 5
Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um modelo
de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os controles
de qualidade de seus produtos.
Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir:
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas qualificadas
para executá-las em relação à qualidade de seus produtos.
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os controles
estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos.
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas
voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser
seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores.
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os
produtos com problemas ou defeitos.
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com
o envolvimento das pessoas em relação à qualidade.
Está correto o que se afirma em:Resposta Selecionada:
d. 
III, apenas.
Respostas:
a. 
I, IV e V.
b. 
I e V.
c. 
II e IV.
d. 
III, apenas.
e. 
II e V.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A única afirmativa correta é a III, já que Juran e Deming
implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos – no
Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial.
Pergunta 6
Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da
qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar uma
potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 6/9
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta?
Resposta
Selecionada:
a.
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas.
Respostas: a.
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial,
estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas.
b.
O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e impactantes
após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-guerra.
c.
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar produtos
com defeitos.
d.
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as
empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a inspeção
de produto.
e.
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto
surgida em meados de 1930.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país
perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as
condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming e
Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos.
Pergunta 7
O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, da
racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e
hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi
lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas
duas perguntas:
Resposta Selecionada:
e. 
Nenhuma das anteriores.
Respostas:
a. 
Em 1930 por Taylor.
b. 
Em 1950 por Juran.
c. 
Em 1920 por Taylor.
0,25 em 0,25 pontos
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 7/9
d. 
Em 1920 por Deming.
e. 
Nenhuma das anteriores.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início do
século XX, em 1911.
Pergunta 8
O termo qualidade total ou TQM (Total Quality Management) representa a busca da
satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da
empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação,
assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
b.
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade
total.
Respostas: a.
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA
(Plan, Do, Check e Act).
b.
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade
total.
c.
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da
qualidade.
d.
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os
conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
e. A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo.
Pergunta 9
Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para
pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área afirmam que a
qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:
Resposta
Selecionada:
b.
A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar
seus produtos, há milhares de anos.
Respostas: a.
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas pessoas.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 8/9
b.
A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar
seus produtos, há milhares de anos.
c.
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de padrões
de qualidade.
d.
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão
adequada da qualidade.
e.
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas e
consumidores, no século XX.
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar
ao início da organização do homem para comercializar seus produtos.
Pergunta 10
Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução da
qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa correta
cronologicamente na visão de Shiba:
Resposta
Selecionada:
b.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos
clientes.
Respostas: a.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos
clientes.
b.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos
clientes.
c.
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e
ao custo.
d.
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos
clientes.
e.
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao
padrão.
0,25 em 0,25 pontos
17/11/2017 Revisar envio do teste: Questionário Unidade I (2017/2) &ndash...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_58915608_1&course_id=_104123_1&content_id=_1749397_1&outc… 9/9
Sexta-feira, 17 de Novembro de 2017 15h24min26s BRST
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: As revoluções da qualidade seguem as propostas de vários autores,
que foram ilustradas historicamente por Shiba em 1997. Sua visão histórica
cobre o período de 1950 a 1990.
← OK

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