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Apol 5 Organização - Comunicação Organizacional Sistemas de Informações Gerenciais

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
	Data de início:
	19/10/2017 13:40
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	19/10/2017 14:02
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal:
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao marketing pessoal:
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em relação a suas fraquezas.
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias missão, visão e seus valores.
(  ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro.
(  ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,F,F.
	
	B
	F,F,V,V.
	
	C
	F,V,V,V.
	
	D
	V,F,F,V.
	
	E
	F,V,F,V.
Você acertou!
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de missão está adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer marketing pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa  dá uma definição de visão e não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 - 7).
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre reuniões visuais:
O tema “reuniões visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Em seu livro “Reuniões visuais: como gráficos, lembretes autoadesivos e mapeamento de ideias podem transformar a produtividade de um grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de reuniões visuais.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem as características de reuniões visuais.
I. As reuniões tornam-se mais efetivas quando os líderes usam resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	III e IV, apenas.
	
	B
	IV, apenas.
	
	C
	II, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações (Aula 06, Tema 4, p. 27 - 29).
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	II e III apenas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre qualidade no atendimento ao cliente:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os malentendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns fatores são essenciais para o atendimento ao cliente.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmálos.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são bemvindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	II e III, apenas.
	
	B
	III e IV, apenas.
	
	C
	IV, apenas.
	
	D
	II, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é certa. Acima de tudo, o profissional deve possuir habilidades para que clientes exaltados se acalmem, perante o atendimento. As afirmativas I, III e IV estão erradas. Na afirmativa I, é importante lembrar que devemos fazer de tudo para não entrar em sintonia com a agressividade do cliente. Pelo contrário, e importante manter a calma para tentar acalmar também o cliente. Na afirmativa III, lembremos que essas expressões, preferencialmente, não devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis quando houver sinalização positiva por parte do cliente e se forem hábitos genuínos do atendente – do contrário, poderão soar como falsas. Na afirmativa IV, lembremos que é importante considerar as reclamações do cliente – mesmo que ele as torne públicas (Aula 06, Tema 02, p. 16 - 18).
	
	E
	I e II apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 0.0
	
	A
	3 1 2 3
	
	B
	3 2 1 3
	
	C
	2 1 2 3
	
	D
	3 1 3 2
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemasfinanceiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.) (Aula 06, p. 4).
	
	E
	3 1 2 1
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em reuniões organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
Nota: 20.0
	
	A
	Enfatizar o uso do power point pois as informações gráficas contêm informações contraditórias.
	
	B
	Utilizar apenas a comunicação verbal. O responsável pela reunião deve perguntar aos demais participantes, a cada cinco minutos, se eles compreenderam os exemplos apresentados.
	
	C
	Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas antecipadamente por ele para que as informações sejam impostas aos participantes.
	
	D
	Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos participantes.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 06 (páginas 27 e 29) observa-se que:
 
a) INCORRETA: Nas reuniões virtuais desaconselha-se o uso do power point pois acredita que esta ferramenta pode tornar a reunião mais cansativa, impedindo a interação do grupo.
b) INCORRETA: A ideia da reunião visual é trabalhar de forma visual íntegra. Apenas enfatizar a comunicação verbal e as interrupções podem atrapalhar a compreensão dos participantes a respeito do assunto abordado na reunião.
c) INCORRETA: As ferramentas visuais devem ser trabalhadas justamente nas reuniões e a construção é conjunta entre os participantes.
d) CORRETA: Realmente o propósito das reuniões visuais engloba: promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade e a imaginação dos participantes.
e) INCORRETA: Nas reuniões visuais o importante é participar do processo de construção conjunta dos recursos visuais, sendo que no material da aula
	
	E
	Fazer um levantamento do perfil dos participantes, pois a ausência da habilidade de saber desenhar em um participante prejudica a qualidade dos recursos visuais construídos na reunião.
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