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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
RAFAEL PEREIRA SANTOS 
 
 
 
PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
 
 
RAFAEL PEREIRA SANTOS 
 
 
 
PIM IV 
 
 
 
 
Manual do Projeto Integrado Multidisciplinar 
(PIM lV), desenvolvimento do trabalho no 
formato de um projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2017 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) é baseado em analisar as atividades da 
empresa ID LOGÍSTC'S . Relacionando as disciplinas: Planejamento e Operação por 
Categoria de Produto, Planejamento e controle de Estoques, Dinâmica de Relações 
Interpessoais. 
Com tudo isso, a intenção deste trabalho é apresentar uma amostragem de como a 
empresa se comporta em suas práticas gestoras, seguindo os estudos das matérias 
citadas acima, providas da Unip Interativa. 
Palavras chaves: Planejamento e Operação por Categoria de Produto, Planejamento 
e controle de Estoques, Dinâmica de Relações Interpessoais e ID Logístc's. 
 
 
ABSTRACT 
 
The Integrated Multidisciplinary Project (PIM IV) is based on analyzing the activities 
of the company ID LOGÍSTC'S. Relating the disciplines: Planning and Operation by 
Product Category, Inventory Planning and Control, Interpersonal Relation Dynamics. 
With all of this, the intention of this work is to present a sample of how the company 
behaves in its management practices, following the studies of the material mentioned 
above, provided by Unip Interativa. 
Keywords: Planning and Operation by Product Category, Inventory Planning and 
Control, Interpersonal Relation Dynamics and Logistics IDs. 
 
 
 
 
 
Sumário 
Sumário ....................................................................................................................................... 4 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 6 
2. A EMPRESA. ........................................................................................................................ 7 
2.1. MISSÃO. ............................................................................................................................ 8 
2.2. VISÃO. ............................................................................................................................... 8 
2.3. VALORES. ......................................................................................................................... 8 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTO. ..................... 9 
Política de Preços. .............................................................................................................. 10 
3.1. PICKING. .......................................................................................................................... 11 
3.2. LAYOUT DO ARMAZEN. .............................................................................................. 12 
4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES. ................................................... 14 
4.1. GESTÃO E GERENCIAMENTO DE ESTOQUES.................................................... 15 
4.2. GIRO DE ESTOQUE. .................................................................................................... 16 
4.3. COBERTURA DE ESTOQUE. ..................................................................................... 17 
GIRO DE ESTOQUE X COBRTURA DE ESTOQUE. ................................................. 18 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS. ........................................................ 19 
5.1. LIDERANÇA DEMOCRATICA. .................................................................................... 20 
IMPACTOS POSITIVOS DA LIDERANÇA DEMOCRÁTICA. ..................................... 20 
IMPACTOS NEGATIVOS DA LIDERANÇA DEMOCRÁTICA. ................................... 21 
5.2. PESQUISA DE CLIMA. ................................................................................................. 21 
Resultados Esperados. ..................................................................................................... 23 
CONSIDERAÇÕES FINAIS. ................................................................................................ 24 
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TABELA DE FIGURAS 
Figura 1 - Operação ID Logístc's ................................................................................................ 6 
Figura 2 - Missão, Visão, Valores. .............................................................................................. 8 
Figura 3 - Loja Leroy Merlyn Marginal Tiete (Campeã de Vendas) .......................................... 9 
Figura 4 - Armazenamento em Porta Pallet's ........................................................................... 13 
Figura 5 - JIT ............................................................................................................................ 15 
Figura 6 - Cobertura de estoques. ............................................................................................. 17 
Figura 7 - Giro de estoque. ....................................................................................................... 18 
Figura 8 - Logo ID Logístc's .................................................................................................... 22 
Figura 9 - Liderança. ................................................................................................................ 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
A empresa ID Logístcs Souf América, será a empresa analisada para a elaboração 
do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM lV), que tem como base as disciplinas de: 
Planejamento e Operação por Categoria de Produto, Planejamento e controle de 
Estoques, Dinâmica de Relações Interpessoais. É possível observar que a empresa 
realizou e continua realizando várias mudanças para melhor atender seus clientes. 
A elaboração deste trabalho tem a finalidade de apresentar os conhecimentos 
teóricos que foram adquiridos nas aulas interativas juntamente com os 
conhecimentos práticos até agora adquiridos. 
É de extrema importância perceber, que com os dados fornecidos pela empresa 
analisada foi possível compreender a influência que as matérias estudadas possuem 
na organização de uma empresa, saber que todo o conteúdo visto em apostilas 
também é aplicado na prática. 
 
 
Figura 1 - Operação ID Logístc's 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. A EMPRESA. 
A empresa escolhida é a ID Logístc’s Souf América. O Grupo ID Logístc's é uma 
empresa que cuida bem dos seus clientes, pois sabe que essa é a melhor maneira 
de retribuir a confiança depositada em 14 anos de experiência mundial. Presente em 
14 países, o Grupo ID logístc's acredita na solidariedade e faz dela um princípio 
básico para crescer. Por isso, já se tornou referência em soluções e serviços de 
logística, seguindo um padrão de excelência e um modelo de sucesso. 
O Grupo ID Logístic's implementa soluções inovadoras com tecnologias avançadas, 
em mais de 5 milhões de m2 de espaço de armazenagem em 200 locais em todo o 
mundo. 
Hoje, opera internacionalmente, emprega mais de 13.000 colaboradores e oferece 
soluções globais de cadeia de suprimentos, desde a pré-fabricação até a distribuição 
final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.1. MISSÃO. 
Oferecer soluções nacadeia logística de forma inovadora e transparente, 
favorecendo competitividade aos nossos clientes e com desenvolvimento 
sustentável. 
2.2. VISÃO. 
 Ser referência em execução e inovação em contratos logísticos. 
2.3. VALORES. 
Solidariedade, trabalho em equipe, visão sistemática, ajuda mútua, responsabilidade 
social e senso de união. 
Excelência Operacional, qualidade de serviços, destreza, superar expectativas. 
Inovação, Geração de alternativas de produtos, serviços e novas criações. 
Exigência, Melhoria contínua com novos resultados e novos desafios. 
Empreendedorismo, Visão de negócio, conhecimento do mercado, ousadia, futurista, 
visualização com ação, saber lidar com riscos, criação e identificação de 
oportunidades. 
Desenvolvimento Humano e Tecnológico, criar oportunidades para o 
desenvolvimento das capacidades e potencialidades do capital intelectual, melhoria 
nos equipamentos e processos.Transparência, Comunicação aberta com clientes 
internos e externos. 
 
Figura 2 - Missão, Visão, Valores. 
 
 
3. PLANEJAMENTO E OPERAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTO. 
A empresa citada no trabalho trata-se de um prestador de serviços logísticos, 
portanto trabalha com uma variedade muito de grande de clientes, produtos e 
serviços. Tratando cada um com sua particularidade e importância necessária. 
A ID Logístic’s trabalha com Logística de Distribuição, o que basicamente quer dizer: 
receber, armazenar e distribuir os produtos de seus clientes, na unidade de São 
Bernardo do Campo (a unidade escolhida para realização do projeto), ela trabalha 
com seu cliente/parceiro Leroy Merlyn, tida segundo a revista Exame, como uma 
das grandes no setor de trabalho (varejo). 
A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1998 trazendo um novo conceito para o 
mercado de Material de Construção. Considerada multiespecialista do lar, por ser 
especializada 
em Construção, Acabamento, Bricolagem, Decoração e Jardinagem, a Leroy 
Merlin apresenta aos seus Clientes a maior variedade de produtos em 80 mil itens 
divididos em 15 setores: Materiais de Construção, Madeiras, Elétrica, Ferramentas, 
Tapetes, Cerâmica, Sanitários, Encanamentos, Jardinagem, Ferragens, 
Organização, Pintura, Decoração, Iluminação e Cozinhas. As Lojas oferecem 
serviços diferenciados, como Fábrica de Cores, Troca de Mercadorias, Cursos de 
Bricolagem, Espaço Projeto, Corte de Madeira e Vidro, Entrega em domicílio, 
Estacionamento, Café, Fraldário, Molduraria, Mesa de Bricolagem, Coleta Seletiva, 
Drive-Thru, entre outros. 
 
Figura 3 - Loja Leroy Merlyn Marginal Tiete (Campeã de Vendas) 
 
 
A Leroy Merlin é líder, pelo sétimo ano consecutivo, no setor de Varejo da Construção 
Civil, conforme o Ranking Nacional das Lojas de Material de Construção realizado, 
anualmente, pela equipe de Redação da Grau 10 Editora, que edita a Revista Anamaco. 
A empresa foi eleita entre as três mais sustentáveis pelo "Prêmio Os Mais Importantes 
do Varejo", realizado pela Revista Novarejo nos anos de 2012, 2013 e 2014, e sua sede 
está entre os 10 prédios mais sustentáveis pelo site Exame. Ainda em 2013, 2014 e 
2015, a Leroy Merlin foi premiada entre as 50 melhores empresas para se trabalhar no 
país, de acordo com a pesquisa anual divulgada pelo Great Place to Work® Brasil em 
parceria com a Revista Época e 1º lugar do segmento Varejo de Material de Construção, 
no Ranking da pesquisa “As empresas mais admiradas no Brasil” nos anos de 2010, 
2011, 2012, 2013 e 2015, realizado pela Revista Carta Capital. 
A ID Logístic’s mantem um relacionamento de parceria com seu cliente Leroy Merlyn, 
visto que essa parceria se iniciou ainda na França e desde 2001 as partes tem se 
mantida fiéis uma a outra com seu compromisso de atender da melhor maneira a 
possível as necessidades dos mercados nacional e internacional. 
Política de Preços. 
Toda a política de preços é praticada pela Leroy Merlyn, a ID Logístc’s somente informa 
a mesma quanto a baixa de estoques e produtos com períodos de sazonalidade, caso 
os produtos em questão tenham entrado em seu estoque de segurança. Pois todo o 
processo de entrada e saída de produtos e acompanhado de perto pela Leroy Merlyn. 
A ID Logístic’s juntamente com a Leroy Merlyn tem operações em todo o brasil e cada 
região tem sua política de preço. Existe uma tabela de preços oficial com variação de 
descontos de acordo com a região. Os descontos e prazos de pagamento também são 
de acordo com o cliente e região, ou seja, quanto mais se compra, mais descontos se 
obtém e maiores prazos de pagamento. 
A Leroy Merlyn, por ser uma das gigantes no varejo trabalho com uma infinidade de 
produtos e está presente na sua construção desde o início fornecendo materiais como 
cimento, bloco e ferragens até o fim com materiais de acabamento como pisos, azulejos, 
porcelanatos, papeis de parede e vários outros produtos para decoração da obra. 
 
 
 
 
3.1. PICKING. 
O Picking, também conhecido por order picking (separação e preparação de 
pedidos) pode ser definido como a atividade, na qual um pequeno número de 
produtos, é extraído de um sistema de armazenagem, para satisfazer um certo 
número de pedidos de clientes independentes. 
O Picking na ID acontece quando a Leroy Merlyn envia para ID pedidos de 
separação por ordens de coleta e de produto, pois os produtos são armazenados 
por setores. 
A unidade em questão armazena desde pregos, passando pelo carro chefe as 
cerâmicas até banheiras com hidromassagem, para que não haja um desgaste as 
coletas são separadas por setor. O colaborador que recebeu uma ordem de coleta 
no setor de cerâmicas só trabalhara neste setor neste dia e assim sucessivamente, 
há também um revezamento para que todos os colaboradores conheçam as 
particularidades de cada produto. 
Os pedidos são enviados pela administração para os coletores eletrônicos dos 
colaboradores via RFID (“Radio-Frequency IDentification" ), método de identificação 
automática através de sinais de rádio), onde é possível conferir a posição de 
armazenamento do produto em questão e quantidade. Tendo em mãos todas as 
informações para realização da coleta o colaborador se dirige para posição 
especificada para confirmar e possivelmente efetuar a coleta( caso não seja 
constada nenhuma irregularidade), estando tudo de acordo com as informações 
passadas ao colaborador via RFID e recebidas em seu coletador eletrônico o 
mesmo efetua a coleta e finaliza a tarefa no próprio coletor. 
 Assim que finalizada a tarefa pelo colaborador a administração recebe a informação 
que o colaborador está livre para outras coletas. 
 
 
 
 
 
 
3.2. LAYOUT DO ARMAZEN. 
- O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface 
homem-máquina para aumentar a eficiência do sistema de produção (JONES & GEORGE, 
2008).- 
O Grupo ID Logístic's implementa soluções inovadoras com tecnologias avançadas, 
em mais de 5 milhões de m2 de espaço de armazenagem em 200 locais em todo o 
mundo. 
A unidade de são Bernardo do campo é estrategicamente instalada na Av. Trinta e 
Um de Março, 2350 ao lado de grandes empresas como a Mercedes -Bens e a Ford 
Motor Company, com fácil acesso a rodovias como Imigrantes e Anchieta. 
Seu Layout interno foi estrategicamente pensado levando em consideração as 
saídas e chegadas de caminhões e carretas transportando diversos tipos de 
materiais e vindos de todo território nacional tendo em vista a diversidade de 
materiais armazenados na unidade e sua disponibilidade a empresa dispõe de um 
grande espaço (pátio) para estacionamento e se for o caso até pernoite de veículos. 
Após recebidos e conferidos os materiais, os mesmos recebem sua destinação, ouseja, local onde serão armazenados local esse que é informado ao Setor de 
Recebimento pelo Setor de Gestão de Estoques que identifica o material, seleciona 
o setor que lhe é devido, verifica a quantidade e disponibiliza o endereço para 
armazenamento dos mesmos. 
Um exemplo são as cerâmicas que são divididas em Pisos, Azulejos e Porcelanatos 
que tem seu armazenamento conhecido como Sistema de Armazenamento Blocado 
(blocked storage). 
O sistema de armazenagem blocado é aquele em que os pallet’s são estocados 
diretamente um sobre o outro, colocando-se o primeiro diretamente sobre o piso do 
armazém. A aplicação do sistema de armazenagem Blocado é de grande utilidade 
quando existem vários pallet’s por item e quando o giro de estoque e elevado. 
A principal característica do sistema de armazenagem blocado é a pequena área 
que deve ser usada para circulação. O palete, neste modelo de armazenagem, fica 
mais protegido, já que, quando não está sendo movimentado, a estrutura fica no 
formato de um blocado, sendo o tipo de armazenamento mais utilizado nos espaços 
 
 
mais restritos, protegendo produtos de alto valor agregado, mantendo em espaços 
menores maior densidade de armazenagem. 
Outros produtos como Gabinetes, banheiras e cubas são armazenados em 
estruturas conhecidas como Porta – Pallet’s. 
Estruturas de ferro que são montadas com tamanhos e alturas diferentes, segundo a 
necessidade e disponibilidade de espaço encontradas no armazém. 
Uma das mais simples e baratas é, sem dúvida, a instalação de porta-
pallet’s convencionais. Essas estruturas trazem muitos benefícios, desde o acesso 
mais rápido aos itens e separações mais otimizadas até maiores capacidades de 
estocagem. Esse tipo de armazenamento é feito por empilhadeiras, porém um pallet 
dom produto em questão é armazenado no piso do armazém (posição de picking) 
para coletas feitas pelos colaboradores. Caso o material do pallet em questão 
acabe/termine, o empilhador (profissional que opera a empilhadeira), é acionado 
para (baixar) um novo pallet e colocá-lo na mesma posição onde estava o outro no 
piso do armazém (Posição de Picking). 
 
 
Figura 4 - Armazenamento em Porta Pallet's 
 
 
 
 
4. PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUES. 
Para manter a competitividade, as empresas estão se adequando ao processo de 
globalização, através da implantação de novas tecnologias e de novos processos 
organizacionais. 
Tratando de gerenciamento de estoques, é necessário ter em vista maior controle de 
recursos materiais. A armazenagem também é muito necessária nas organizações. 
Pois sabendo o que colocar, quando colocar, quanto de produto estocar, qual meio 
de transporte usar, mantendo uma gestão eficiente nos processos, é de fundamental 
importância para agregação de valor ao negócio. 
Nesse sentido algumas empresas já buscam explorar as técnicas inovadoras na 
área de controle de estoques e armazenagem, definindo a importância do controle 
de estoques e do processo de armazenagem dentro de uma empresa qualquer que 
sejam os estoques. 
 “Um bom gerenciamento de estoques ajuda na redução de valores monetários 
envolvidos, de forma a mantê-los os mais baixos possíveis, mas dentro dos níveis de 
segurança e dos volumes para atendimento da demanda. Segundo Borgeset al. (2010) 
Contudo manter itens em estoque, para o caso de consumo e venda em pronta 
entrega ou para alimentar programas de produção, apresentam-se como uma 
espécie de garantia ao inesperado. 
Um dos principais motivos de se ter um bom planejamento e controle de estoques é 
o grande impacto financeiro que é possível alcançar através do aumento da eficácia 
e da eficiência das operações da organização (Borges al.2010). 
A ID Logístic’s trabalha com a Leroy Merlyn seu cliente/parceiro a anos e conhece a 
necessidade da empresa quanto a seus materiais e produtos, e também sabe da 
importância que tem seus clientes, por isso presa por tratar e gerir da melhor 
maneira possível os seus produtos assim também como seus pedidos para que os 
mesmos sejam entregues no Lugar Certo, no Tempo Certo e na Quantidade Correta, 
priorizando o cliente Leroy Merlyn que quer receber em sua residência não só os 
produtos mas qualidade e pontualidade Leroy Merlyn. 
A ID trabalha com seu cliente no sistema (Open Book) Livro Aberto, ou seja, tudo 
que acontece na unidade (armazém), a Leroy toma conhecimento para que haja 
 
 
transparência nos negócios. Assim também a Leroy Merlyn informa a ID Logístc’s 
quanto a novos produtos e novas regiões a serem atendidas. 
 
4.1. GESTÃO E GERENCIAMENTO DE ESTOQUES. 
De acordo com Ballou (2006), Estoques são pilhas matérias primas insumos, 
componentes, produtos em processo e produtos acabados que aparecem por 
numerosos pontos que por todos os canais logísticos e de produção da empresa. 
Assim os estoques não são apenas os produtos que estão armazenados nos 
depósitos, mas também deve-se levar em consideração os produtos que estão 
expostos nas prateleiras das lojas em exposição para o consumidor. 
O gerenciamento de estoques surge com a necessidade de controlar tudo o que 
entra através da compra de produtos de diversos seguimentos, visto que o mesmo 
saíra através de venda direta ao consumidor no caso das lojas, sendo a entrega na 
maiorias das vezes feita pela ID Logístc’s, principalmente no caso de pedidos 
grandes e em outros estados. Por isso a ID Logístc’s está sempre em inovação 
buscando novas soluções logísticas para atender cada vez melhor seu cliente a 
Leroy Merlyn e posteriormente os clientes da Leroy Merlyn que aguardam receber 
seus produtos no tempo certo, na quantidade necessária e na qualidade requerida. 
 
Figura 5 - JIT 
 
 
 
 
 
4.2. GIRO DE ESTOQUE. 
O que é Giro de Estoque? 
É um indicador que demonstra o desempenho do estoque, apontando de forma 
padronizada a qualidade do mesmo no que se refere a utilização dos recursos 
estocados, independente do seu tamanho e/ou complexidade. 
Há três formas de calcular o giro de estoque. Seguem os exemplos: 
 Exemplo 1: O estoque médio de uma loja de produtos eletrônicos é de 400 
controles de portão eletrônico e a empresa vende 3.600 controles por ano. O 
giro de estoque dessa empresa é calculado dividindo 3.600 por 400, 
resultando em 9 giros no período. Isso significa que os produtos são 
renovados 9 vezes durante o ano. 
Nem sempre o estoque é formado por um único tipo de produto. Aliás, na maioria 
das vezes, ele é composto por materiais pequenos e grandes, caros e baratos. 
Nesses casos, podemos calcular o giro de estoque de várias formas, entre elas, 
utilizando o custo de compra no lugar da quantidade de produtos. 
 Exemplo 2: Vamos imaginar que cada controle custe R$ 6,00 a preço de 
compra. O estoque médio a preço de compra é de R$ 2.400,00 e o volume de 
vendas ao ano é de R$ 21.600,00 a preço de compra. O número de giros do 
estoque será de 21.600 divididos por 2.400, igual a 9 giros ao ano. 
Nesses exemplos de cálculos, se o resultado for menor do que 1, teríamos uma 
indicação de que alguns dos produtos que iniciaram o ano na prateleira, ainda estão 
lá. Agora, para saber o tempo médio (TM) de giro do estoque, basta dividir o número 
de dias em um ano (neste caso), pelo número de giros. 
 Exemplo 3: 365 dias divididos por 9 giros, igual a 40,5 dias. A loja de produtos 
eletrônicos “girou” seu estoque de controles em média 9 vezes ao ano e o fez 
a cada 40,5 dias. 
Tendo um giro de estoque alto: 
 O produto não fica ultrapassado na prateleira; 
 Não é necessário muito espaço para armazenamento; 
 Em caso de sinistros, como incêndios ou roubos, o prejuízo é menor. 
A empresa pesquisada tem um giro deestoque alto, por isso não apresenta 
problema dos produtos ficarem ultrapassados ou se tornarem obsoletos, ou alto 
investimento com espaço para armazenamento. 
 
 
4.3. COBERTURA DE ESTOQUE. 
 
Cobertura de estoque é um índice utilizado para medir o tempo que o estoque, em 
determinado período, consegue cobrir as demandas futuras, sem haver a 
necessidade de suprimento, ou seja, o tempo que o produto leva para sair do 
estoque. 
Para o cálculo da Cobertura de Estoques, podemos utilizar a seguinte fórmula: 
Considerando um período (dia, semana ou mês), dividimos a quantidade de estoque 
atual pela quantidade média de vendas. O resultado da fórmula será a cobertura de 
estoque em dias. 
Para o cálculo da média de vendas, é necessário somar a quantidade de 
vendas diárias no período e dividir pela quantidade de dias. 
Quanto menor for o resultado da cobertura, maior é o risco de falta de mercadoria na 
empresa e também quanto maior a cobertura, maior o risco de ter estoques 
obsoletos e falta de qualidade dos produtos que ficam muito tempo em exposição ou 
armazenados em um depósito. 
Um estoque pequeno de garrafas de leite, onde a quantidade atual de estoque está 
em 150 garrafas. Calculamos uma média de vendas de 50 unidades por dia, 
considerando os últimos 42 dias. Nesse caso, é necessário dividir a quantidade de 
estoque atual (150) pela média de vendas (50), o resultado será 3, ou seja, por 3 
dias o estoque de leites vai atender a demanda de vendas. 
Essa ferramenta é muito importante, pois conseguimos dimensionar o trabalho e 
diminuir os riscos de problemas com o estoque, como rupturas. 
 
Figura 6 - Cobertura de estoques. 
 
 
GIRO DE ESTOQUE X COBRTURA DE ESTOQUE. 
O giro de estoque calcula o número de vezes que o estoque foi renovado, conforme 
podemos observar a imagem abaixo: 
 
 
Figura 7 - Giro de estoque. 
 
Através da análise do giro é possível identificar estratégias para aumentar as vendas 
dos produtos, por exemplo, oferecendo promoções. Com isso, poderá obter mais 
lucros e evitar que os produtos fiquem durante muito tempo em exposição. 
Já a cobertura calcula o período em que o estoque será suficiente para atender a 
demanda de vendas do seu negócio: 
Analisando as informações da imagem, é possível definir o melhor momento para 
efetuar uma compra de mercadorias garantindo que não haja rupturas e nem 
prejuízos pelo excesso de itens de estoque. 
Abordamos esses dois modelos para facilitar a gestão de estoque, com o objetivo de 
torná-lo mais eficaz e seguro. Vale ressaltar, que existem outros modelos e que cada 
um pode ser aplicado de acordo com a necessidade de sua empresa. 
 
 
 
 
 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS. 
Relacionamento interpessoal é um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que 
significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Este tipo de relacionamento é 
marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, 
escolar, de trabalho ou de comunidade. 
Gestão de pessoas na organização é o procedimento que procura valorizar as 
pessoas que compõem seu quadro, assegurando que todos, dentro de uma 
organização, possam trabalhar de forma harmoniosa com os objetivos dessa 
empresa, utilizando todo seu potencial produtivo para execução de seus trabalhos. 
Para que seja realizado com sucesso, o processo de gestão de pessoas deve ser 
contínuo e envolver toda a organização, do empresário ao colaborador com menores 
responsabilidades. 
O maior ativo da empresa alvo deste trabalho são os colaboradores e, por isso, 
investem no desenvolvimento humano, organizacional e na formação e motivação 
de pessoas através de programas de endomarketing, treinamentos contínuos, 
intercâmbio cultural e incentivo ao estudo. Essa é uma das maiores preocupações 
do grupo ID Logístics. 
 
O autor cujo as teorias, mas se encaixam com os ideias e políticas da empresa é 
Chiavenato que afirma que o conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses 
pessoais, e é parte inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da 
cooperação e da colaboração, a palavra conflito está ligada a desacordo, discórdia, 
etc. Para que haja conflito, além da diferença dos fatores citados, deve haver uma 
interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das 
partes, seja individuo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados 
com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos. Desta 
forma, conforme Chiavenato (2004, p. 416), “o conflito é muito mais do que um 
simples acordo ou divergência: constitui uma interferência ativa ou passiva, mas 
deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os 
seus objetivos”. 
 
 
 
 
 
5.1. LIDERANÇA DEMOCRATICA. 
Nesta empresa é praticada e incentivada a liderança democrática denominada 
também de participativa ou consultiva esse estilo de liderança é marcado pela 
participação dos componentes da equipe nas decisões técnicas do projeto. 
Caracteriza-se, portanto, como uma liderança voltada para as pessoas. 
A partir da promoção dos debates os problemas ganham soluções que por muitas 
vezes seriam impensadas enquanto as atividades passam a ser observadas por 
pontos de vista diferentes. Contudo, é papel do líder proporcionar e mediar os 
debates, orientando para que atinjam os objetivos almejados. Através de lições 
aprendidas, o líder e o time devem evitar soluções desastrosas e tomar caminhos de 
menor custo. 
A principal pergunta de um líder democrático é "O que você acha?". De acordo com 
a liderança participativa cria consenso por meio da participação do time nas 
decisões e orienta o grupo a desenvolver as atividades. 
Promover a participação, construir um ambiente colaborativo, ter confiança na 
equipe, manter um alto nível de comunicação e saber ouvir são características 
desse líder. 
IMPACTOS POSITIVOS DA LIDERANÇA DEMOCRÁTICA. 
 
Poder trabalhar por um propósito maior; 
Desenvolvimento do espírito de grupo; 
Definição coletiva das metas e objetivos; 
Execução mais justa dos planos de ação; 
Desenvolvimento da visão sistêmica e conscientização do papel de cada um no al-
cance dos resultados; 
Maior participação dos envolvidos na tomada de decisões; 
Valorização das diferentes opiniões e visões de mundo, pois são agregadoras neste 
processo de liderança; 
 
 
Encorajamento à participação das pessoas nos processos de transformação 
Inspiração e motivação de um líder motivado e comprometido com o bem coletivo. 
IMPACTOS NEGATIVOS DA LIDERANÇA DEMOCRÁTICA. 
 
Demora na tomada de decisões, que por ser coletiva, leva mais tempo para ser 
deliberada; 
Conflitos de visão de mundo e, às vezes, um “esmagamento” das minorias 
discordantes, que devem aceitar a vontade da maioria e seguir o que foi decidido por 
ela; 
 
desvantagens, quando colocadas lado a lado. Isso se dá porque o bem comum e o 
respeito à vontade da maioria; são as principais motivações deste sistema. 
 
5.2. PESQUISA DE CLIMA. 
 
A Empresa ID Logistics realiza anualmente com seu quadro de funcionários uma 
pesquisa de clima organizacional através de aplicação de questionário para apontar 
diversos problemas ou melhorias que podem ser feitas por ela e ações que devem 
ser tomadas, é uma forma eficaz de identificar diversas situações da rotina da 
empresa e na maioria das vezes traz resultados satisfatórios. Abaixo segue mais 
detalhes sobre esse procedimento: 
O que é Pesquisa de Clima Organizacional? 
A pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta para mensurar o Clima 
Organizacional em um dado período.Entende-se por Clima Organizacional a esfera 
psicológica que envolve a relação entre a empresa e seus funcionários, tal relação é 
moldada por um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho que podem ser 
mensuradas pela PCO. 
O clima organizacional é percebido direta ou indiretamente por todos aqueles que 
trabalham na organização, dessa maneira cabe a PCO revelar de que maneira e em 
que grau os diferentes aspectos do clima organizacional estão interferindo na 
satisfação dos trabalhadores. A pesquisa de clima pode se utilizar de diferentes 
metodologias de acordo com as especificidades do cliente: 
 Aplicação de questionários; 
 
 
 Grupos focais; 
 Entrevistas. 
Por que a PCO é importante? 
A Pesquisa de Clima Organizacional é uma ferramenta de diagnóstico que fornece 
uma valiosa base de dados para que a partir dela sejam executados planos de 
ações (gestão do clima) que irão aumentar a satisfação dos trabalhadores o que 
certamente irá trazer melhores resultados para a empresa, uma vez que o clima 
organizacional afeta o desempenho individual e este por sua vez o desempenho das 
organizações. 
A ferramenta pode ser entendida como uma poderosa estratégia de mensuração do 
clima organizacional que fornece subsídios para a tomada de decisões. Além disso, 
com a execução dos planos de ação, espera-se que sejam substancialmente 
reduzidos os problemas apontados pela pesquisa. 
Situações que demandam PCO 
Recomenda-se que a PCO seja realizada anualmente para monitorar o clima 
organizacional. Além disso, alguns indicadores nos revelam a necessidade imediata 
da aplicação de uma PCO, são eles: 
 
Alta rotatividade de funcionários; 
 Absenteísmo; 
 Elevados índices de adoecimento; 
 Desperdícios; 
 Elevados índices de acidentes de trabalho; 
 Falta de funcionários comprometidos e indiferentes à empresa; 
 Falta de motivação da equipe de trabalho; 
 Conhecer quais são os fatores que estão afetando negativamente a empresa; 
 Elevados índices de conflitos organizacionais; 
 
 
Figura 8 - Logo ID Logístc's 
 
 
RESULTADO ESPERADOS. 
 
Fornecer uma base de dados que retrate de forma detalhada o clima organizacional 
e construir planos de ação para tornar o clima organizacional mais satisfatório e 
produtivo. A amplitude dos planos de ação depende do quanto a empresa está 
disposta a investir na gestão do clima organizacional, podendo minimizar problemas 
como desperdícios, absenteísmo, conflitos no trabalho, desmotivação e até mesmo 
a criação de equipes de alta performance e um ambiente propício para a inovação. 
 
 
Figura 9 - Liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS. 
Através do Projeto Integrado Multidisciplinar, (PIM IV), foi possível desenvolver de 
maneira prática o conhecimento teórico obtido a partir das três disciplinas providas 
pela Unip Interativa, e são elas: Planejamento e Operação por Categoria de Produto, 
Planejamento e controle de Estoques, Dinâmica de Relações Interpessoais. 
Conhecer a empresa e saber como são empregadas no dia a dia técnicas para 
desenvolver melhores formas de utilização do seu patrimônio tanto material como 
pessoal, interagir com seus clientes e manter uma boa gestão foi o objetivo do 
projeto. Perceber com outros olhos o que acontece e como são sanados eventuais 
problemas que são comuns em uma empresa, tendo em vista que a empresa é 
classificada como empresa de grande porte pois só na unidade em questão são 
mais de 500funcionários. 
A recente observação nos demonstra como é importante o domínio das matérias 
propostas pela Unip Interativa, pois podemos vivenciar que o conhecimento teórico 
adquirido através de salas de aula, palestras e apostilas faz realmente a diferença 
quando bem aplicado. Foi observado também que a empresa vem se destacando no 
seu ramo de atividade (Logística de distribuição), pois ao longo desses anos no 
mercado muitos clientes em potencial tem buscado suas soluções logísticas. 
Tudo isso é fruto de um de um bom planejamento, um bom gerenciamento e um 
bom plano de contingencia no caso de eventuais dificuldades tanto de (mercado) 
quanto internas. 
A empresa ID Logístc's, desde o princípio, soube como passar por cima de 
obstáculos (existentes constantemente em qualquer empresa), colocando em prática 
todas as táticas e uma boa liderança, por isso, é uma empresa reconhecida em 
vários países do mundo, tendo um grande número de clientes aqui no brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
ID Logístic's do Brasil (unidade escolhida para realização do projeto) 
Av trinta e um de março, 2350 
http://www.id-logistcs.com.br 
http://www.intranet.id-logístcs.com.br 
http://www.exame.abril.com.br 
http://www.leroymerlyn.com.br 
http://www.intelectusconsultoria.com.br 
http://www.administradores.com 
http://www.logisticaatual.wordpres.com 
Apostila Planejamento e Operação por Categoria de Produto, 
 Apostila Planejamento e controle de Estoques, 
 Apostila Dinâmica de Relações Interpessoais.