Aula 07 Ferramentas da Mediação

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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Aula 7 – FERRAMENTAS DA MEDIAÇÃO 
Prof.ª Dra. Stella Aranha
APRESENTAÇÃO
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OBJETIVOS
Definir algumas ferramentas da mediação;
2. Entender a aplicação desta ferramentas nos diferentes momentos da mediação; 
3. Compreender a eficácia desta aplicação para a resolução do conflito;
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FERRAMENTAS DA MEDIAÇÃO
A mediação de conflitos utiliza várias ferramentas, para permitir que desta forma, os mediandos consigam realizar uma dinâmica a nível da comunicação, favorecendo as suas relações. 
É importante reforçar que estas ferramentas são utilizadas durante todo o processo de mediação, sendo fundamental para o mediador o seu conhecimento e a sua aplicação nos diferentes momentos da mediação. 
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RECONTEXTUALIZAÇÃO OU PARAFRASEIO
O mediador irá estimular as partes a perceberem determinado contexto a partir de outra perspectiva. Este trabalho consiste em estimular a pessoa a considerar ou entender certo comportamento, expressão, interesse ou situação, de forma mais positiva, para que se possa trabalhar soluções mais positivas para aquela questão.
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AUDIÇÃO DE PROPOSTAS IMPLÍCITAS
Em geral, em uma mediação encontramos as partes com dificuldade de se comunicar de uma forma neutra, normalmente, estão exaltadas. Isso gera uma comunicação inadequada e, muitas vezes, elas podem propor soluções sem perceber que estão propondo. 
O mediador deve identificar para os mediandos estas propostas para que desta forma, eles possam construir uma solução consensual. 
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AFAGO OU REFORÇO POSITIVO
O afago é uma resposta positiva do mediador a um comportamento produtivo das partes ou dos advogados, se for uma mediação que conte com a presença destes profissionais. 
Esta atitude é uma forma de estimular as partes ou os advogados a continuarem a ter uma atitude positiva frente a mediação. 
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SESSÕES PRIVADAS OU INDIVIDUAIS OU CAUCUS
As sessões privadas são encontros realizados entre o mediador e cada uma das partes, sem que a outra esteja presente. 
É utilizada com as duas partes, com igual tempo para as duas. 
Elas podem ser usadas com diversos objetivo.
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INVERSÃO DE PAPÉIS
Esta é uma técnica para desenvolver a empatia entre as partes. Cada um deve perceber o contexto sob a perspectiva do outro. 
Recomenda-se, em geral, que esta técnica seja utilizada em sessões privadas. 
O mediador deve avisar às partes que é uma técnica e que será utilizada com a outra parte também.
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GERAÇÃO DE OPÇÕES
O mediador não apresenta soluções, mas deve estimular as partes a cria-las. 
A parte deve aprender a buscar opções sozinhas, já que a mediação tem um papel educativo 
Para gerar novas opções, as partes deverão ser estimuladas. O primeiro passo do mediador é realizar perguntas que ajudem as partes a pensar em soluções conjuntas. 
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NORMALIZAÇÃO
Sabemos que o conflito é uma característica natural de qualquer relação. No entanto, as partes se sentem constrangidas, principalmente, quando o conflito está na Justiça. 
O mediador não deve permitir que as partes se culpem, ou se sintam constrangidas de estarem em conflito.
O mediador irá normalizar o conflito
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ORGANIZAÇÃO DE QUESTÕES E INTERESSES
As partes, em geral, perdem o foco em situações de disputa, muitas vezes, deixando de lado as questões que são importantes para a solução da mediação. 
O mediador, nestes casos, deve estabelecer uma relação com as questões a serem trabalhadas e os interesses reais das partes. 
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ENFOQUE PROSPECTIVO
É importante que o mediador tenha um enfoque voltado para o futuro. 
O mediador não deve escutar as partes pensando em quem está certo ou errado, mas sim, ouvir identificando os reais interesses, as questões a serem resolvidas e estimulando as partes a encontrarem soluções, daqui para frente.
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TESTE DE REALIDADE
As pessoas em conflito, por estarem envolvidas emocionalmente na situação, tem uma percepção seletiva em razão do estado emocional em que se encontram. 
O mediador de conflitos busca uma nova reflexão dos envolvidos sobre o problema que os envolve e suas possíveis soluções. 
É uma busca de uma reflexão realista dos mediandos sobre as propostas apresentadas por meio de parâmetros objetivos.
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VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS 
Esta técnica consiste em identificar os sentimentos que foram desenvolvidos em razão do conflito e trabalha-los como uma consequência natural. 
O mediador acolherá e legitimará um comportamento considerado como negativo, identificando nele o que há de positivo, ou seja, uma necessidade não atendida.
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ESCUTA ATIVA
Uma escuta de qualidade , e não apenas o fato de ouvir , é fundamental para a mediação. A escuta ativa requer que o mediador tenha uma participação efetiva no diálogo . Envolve:escutar com curiosidade genuína ; estimular a fala dos mediandos ; perceber a dinâmica e o conteúdo da comunicação como um todo; e, confirmar o entendimento daquilo que o mediando falou através de resumos das falas dos mediandos. 
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MENSAGEM-EU
Através desta mensagem, o mediador assume a responsabilidade sobre as suas percepções e autoria dos discursos. 
O mediador deve sempre utilizar a primeira pessoa do singular (EU), para se referir a alguma percepção. 
A ideia desta técnica é entender que as percepções são individuais e que cada um deve se responsabilizar pelas leituras que fizerem das situações. 
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PERGUNTAS
As perguntas são ferramentas fundamentais e constantes na mediação. 
É a partir das perguntas do mediador que aparecerão as informações, reflexões, ideias e decisões sobre o problema que está sendo mediado. 
Os mediadores transformam hipóteses, sugestões e afirmações em perguntas. 
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RESUMO
Os resumos são importantes ferramentas na mediação e são usados em vários momentos. 
É através dos resumos que o mediador vai situando os mediandos quanto à mediação ou é uma forma de sintetizar as suas falas.
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FERRAMENTAS DA MEDIAÇÃO
Na mediação, como em qualquer outro campo de atuação , a escolha e o uso das ferramentas são estratégias fundamentais para o êxito em qualquer profissão. 
Para reunir as ferramentas é preciso habilidade para eleger aquela que melhor se insere numa determinada intervenção. 
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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Profª. Dra. Stella Aranha
ATIVIDADE
A sessão privada, denominada de caucus, tem o seguinte objetivo:
a-	Dar oportunidade para a parte, com o auxílio do mediador, rever sua posição em relação ao conflito, decidindo a solução para o litígio.
b-	Dar oportunidade para a parte desabafar e rever, com o auxílio do mediador, sua posição em relação ao conflito, estabelecendo uma estratégia de convencimento da outra parte.
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c-	Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e rever sua posição em relação ao conflito, avaliando as propostas do mediador.
d-	Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e esclarecer alguma questão.
e-	Dar oportunidade para a parte conversar com o medidor buscando deste, soluções para a resolução do conflito.
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RESPOSTA CORRETA
d) Dar oportunidade para a parte desabafar, abrandar as emoções decorrentes da vivência do conflito e esclarecer alguma questão.
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