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Comunicação nas organizações
A produção do texto empresarial segue uma lógica. Para que se possa estruturar de forma eficaz, deve-se utilizar a sequência de ações:
Desenvolver Ideias, Organizar Ideias, Fazer um rascunho do documento, Editar o documento
Disse o Gerente ao Zé, aos gritos: ZÉ, DÁ CONTA DESTE PEDIDO. A secretária da gerência sai da sala e encontra dois funcionários e diz:- o Zé foi despedido. Os funcionários dizem para o chefe de outro departamento: o Zé foi despedido, e outros serão também. O chefe, com fisionomia abatida, diz aos seus colaboradores: - lamento, mas todos serão despedidos. Na situação vivenciada na empresa, tem-se a caracterização conceitual do termo de deturpação da mensagem ou incompreensão total, chamado de
Ruído comunicativo
Estou comentando esse fato para lembrar que os conceitos de uso dos recursos audiovisuais ficam ultrapassados rapidamente. A cada dia novos produtos revolucionam o mundo das apresentações, tornando-as mais bonitas, interessantes e eficientes. Por isso, você precisa dominar e estar sempre atualizado com os equipamentos e recursos que a todo o momento são lançados no mercado. O texto faz referência à constante inovação de canais.
Conheço pessoas e mesmo empresas que têm uma enorme capacidade para desenvolver novas ideias e projetos, mas que não conseguem transformar essas ideias em ação. Elas ficam meses, e até anos, pensando, reformulando o pensamento, aperfeiçoando o projeto, mas não conseguem transformar as ideias em ação e nem em resultados. O tipo de argumento e a frase que reproduz a mensagem do texto é Fato - Ideias são boas, quando viram ações.
Algumas pessoas memorizam suas apresentações palavra por palavra imaginando que assim se sentirão mais confiantes. A experiência demonstra que, de maneira geral, o resultado acaba sendo muito diferente. Se você se esquecer de uma palavra importante na ligação de duas ideias, talvez se sinta desestabilizado e inseguro para continuar. O pior é que ao decorar uma apresentação você poderá não se preparar psicologicamente para falar de improviso e ao não encontrar a informação de que necessita, ficará sem saber como contornar o problema. Então, planeje a sua apresentação. O texto apresenta como mensagem:
Não decore, planeje sua apresentação
TRIIMMMMMMMMMMM!!! Toca o telefone na sapataria do português e ele atende: - Está lá! Casa de Calçados do Joaquim. - Como? Casa de Calçados?! Espantou-se o rapaz do outro lado da linha... - É sim! Confirmou o português. - Desculpe, me enganei de número! - Não tem problema! Traz aqui que eu troco! Na situação vivencial, tem-se como Canal comunicativo:O telefone.
O gestor atualmente percebe que o Planejamento Estratégico da empresa necessita se coadunar às políticas de comunicação. O Planejamento Estratégico de Comunicação de uma organização determina que se criem antecipadamente: Objetivos
Como falar melhor Não estou dizendo que o vocabulário mais formal deva ser abandonado, ao contrário, em determinadas circunstâncias a comunicação precisa ser revestida de certa formalidade para que a mensagem seja respeitada e valorizada. Entretanto, se você não estiver familiarizado com essa maneira mais cerimoniosa de se expressar, será preferível que se apresente usando palavras mais simples, com as quais possa externar a mensagem de forma espontânea, do que tentar interpretar um papel que demonstre qualquer tipo de artificialismo. Lembre-se de que se usar um vocabulário mais simples e continuar falando com naturalidade, os ouvintes ainda poderão confiar em sua mensagem, entretanto, se você usar palavras mais sofisticadas, mas de maneira artificial, provavelmente ficarão resistentes às suas intenções. (Reinaldo Polito) Polito nos fala sobre algo primordial, quando realizamos a comunicação, diz respeito à adaptação que se faz no uso da língua ao contexto em que atuamos, conceitualmente, refere-se à:
Adequação do que se sabe às situações sociais
Prezados senhores,
Com máxima satisfação envio às mãos de V.S. para conhecimento e apreciação desta empresa informações pessoais e profissionais, bem como um resumo de minhas qualificações e principais atividades desenvolvidas.
Seguro de poder futuramente prestar-lhes serviços que certamente muito contribuirão na conquista de metas e objetivos, envio para compor seu Banco de Currículo, anexo envio o meu!
Grato pela atenção,
João Couves
O E-mail acima não é eficaz. Podemos afirmar que o texto possui dois problemas:
Redundante, pois repete várias vezes a mesma ideia e não foi escrito na ordem direta
Falaremos sobre a tecnologia e sua utilidade nas organizações. Das afirmativas abaixo, apenas uma NÃO é correta:
A tecnologia existe independente do ser humano para utilizá-la e produzi-la nas organizações
A Vale possui filiais em vários locais do mundo. Mensamente realiza encontro de gestores da área tática, de gerentes e coordenadores, por meio de teleconferência, via sistema interno. Pode-se dizer que a organização utiliza simultaneamente os conceitos: Comunicação Integrada e Extranet
As Informações se distinguem dos Dados por certas características. A correta distinção esta na afirmativa: As Informações possuem significado, os Dados são a matéria-prima da informação
A Tortuga, maior indústria de alimentação animal do País, queria atrair mais visitação para o seu site, objetivando obviamente fortalecer sua imagem institucional, mas também gerar mais negócios. Um dos vértices do projeto desenvolvimento foi a criação do Canal Tortuga, um site de conteúdo em agronegócios, para informar, principalmente, aos seus colaboradores das filiais do Brasil Para motivar colaboradores, o Noticiário Tortuga do site era escrito por pessoas da empresa, responsáveis por fornecer o conteúdo diário. O projeto foi iniciado em 2003 e encerrado pela empresa em 2007. O Projeto era realizado por uma forma de comunicação e utilizava recurso e ferramenta tecnológicos. São eles respectivamente: Comunicação Integrada, site e Intranet
Os itens abaixo representam breve definição das ferramentas tecnológicas utilizadas nas organizações:
 ( ) Ferramenta que possibilita a comunicação e informação em tempo real entre colaboradores de mesma organização em locais diversos em todo mundo.
( ) Ferramenta que estabelece uma rede mundial de computadores.
( ) Ferramenta que possibilita colaboradores da empresa se comunicarem internamente.
( 1 ) Internet ( 2 ) Extranet ( 3 ) Intranet.
Ao numerar convenientemente, encontra-se a sequência de números:
( 2 ), ( 1 ), ( 3 )
Sabemos que a Internet traz uma série de vantagens às organizações. Dentre os itens, um apenas apresenta vantagens da utilização da Rede Mundial de Computadores:
A atualidade, a economia e a globalidade
A comunicação interna está em constante processo de inovação e saindo do âmbito empresarial e ganhando novos adeptos. A Universidade Federal Fluminense e a Universidade Estácio de Sá, por exemplo, aderiram à ferramenta das redes sociais para conectar professores e alunos. O "Conexão UFF" e a rede "Estácio Conecta" têm o intuito de integrar alunos e/ou docentes dos cursos de graduação e pós-graduação com outros professores e colaboradores, criando fóruns de discussões, divulgando eventos, entre outros.
Sob a ótica dos  Fluxos de Informação e Comunicação, pode-se afirmar que
Acontece um fluxo colaborativo, relacionado à interatividade existente
Um gerente muito exigente descontava metade do dia, quando o colaborador chegava atrasado depois de 10 minutos do horário de entrada. José sempre era descontado, e até dizia que qualquer dia não teria mais salário. Certo dia, o tal gerente viu que José sairia para ir ao banco e lhe fez um pedido: - José, você pode pagar essas contas para mim? São 6 contas minhas e duas de minha mãe. José pensou, pensou e diante de todos respondeu: -Claro, chefe, eu pago. Pegou as contas e disse aos colegas: - Manda quem pode, obedece quem tem juízo.
Vê-se na situação um circuito comunicativo completo ocorrer. O elemento comunicativo que interferiu sobre o Emissor,determinando a mensagem foi: O contexto
A palavra intuição vem do latim intuire, que significa ver por dentro. É, dessa forma, uma sabedoria interior, uma inteligência que permite resoluções ou elaborações por meio da visão interior, embora o conceito de intuição varie um pouco conforme a linha de pensamento. (Sergio Savian, fragmento) Pode-se afirmar que o argumento do texto foi construído por meio de:
Citação
Prezados Colegas,
O Evento do Dia do Contabilista contou com um quadro diversificado de convidados altamente qualificados. Estavam presentes: a representante da IOB-RJ, a representante da Casa de Amparo à Criança Ronald Mc Donald¿s, o representante do CRC/RJ, o representante da COAD-RJ e outros colegas, não menos importantes. .Na palestra, foram abordados temas como: a nova visão do contabilista, do contador e o futuro da profissão. Assim, organizou-se a comemoração.
Atenciosamente,
Álvaro de Castro.
Supervisor de Marketing CRC
O e-mail enviado pelo Supervisor deseja registrar o evento pela passagem do Dia do Contador. Contudo, para que o texto fosse eficaz, era necessário:
Informar sobre o dia, o horário e o local de realização do evento
As duas redes comunicativas nas organizações possuem características próprias. A única opção que não revela a Rede de Comunicação Informal é: 
Possuir sua realização, a partir dos textos corporativos.
Diferente dos textos básicos, as redações corporativas apresentam características peculiares que as distinguem. Assinale o item em que só haja essas características é: Objetivo, Impessoal, Linguagem Denotativa
Recrutar é uma arte Lóris Temer http://www.rhcentral.com.br/artigos/ Outro dia, saindo para uma reunião, encontrei no elevador uma profissional da área de Recursos Humanos de um cliente. Ela carregava uma pilha de, aproximadamente, 700 currículos. Dei risada e comentei: ¿Amiga, você vai ficar com problemas em sua coluna! E ela respondeu, inocentemente: ¿Que nada, Lóris, já estou acostumada. Faço isto quase todos os dias. Estou levando este material para analisar com o Diretor da área, pois temos 2 vagas técnicas para preencher¿. O texto apresenta a fala das profissionais. O tipo de argumento que se consolida é a: Declaração
Percebe-se que os relacionamentos, as interações sociais, como a comunicação, exigem um grau de polidez satisfatório, para que se possa conviver em harmonia com todos os semelhantes, seja na vida particular, no trabalho ou em qualquer outro contexto. Quando se ouve falar de atitude politicamente correta, de ¿jogo de cintura¿, de ¿política da boa vizinhança¿, está se falando de ser polido. Sem dúvida, a Polidez faz parte do bom convívio e, inegavelmente, depende de um conjunto de ações, principalmente, do domínio da língua, numa visão crítica e de adequações desse conhecimento à realidade vivida. Outro aspecto a considerar é a palavra ¿mal dita¿, aquela palavra que, devido a uma expressão intuitiva, impulsiva, ou a falta de conhecimento e de vocabulário sobre o assunto, possa ocasionar um mal ou um problema irreparável e, por falta de habilidade linguística, comunicativa, psicológica, entre outras, põe a perder aquilo que se desejava. (Ana Shirley França, 2013) A adequação proposta pelo texto está diretamente relacionada a um elemento comunicativo chamado de: Contexto
As exigências do mercado de trabalho tornam-se cada vez mais rigorosas e ultrapassam as qualificações meramente profissionais. Hoje, as empresas buscam candidatos que tenham um diferencial altamente relevante: bom relacionamento. Ao mesmo tempo, a bagagem puramente profissional, ou conceitual, perde terreno nas avaliações. O texto nos fala de duas competências necessárias aos profissionais com diferencial: Comportamental e comunicativa.
A Anfal é a entidade nacional dos fabricantes de alimentos para animais de companhia (cães e gatos, especialmente). Em parceria com a Apex, a associação desenvolveu um projeto de valorização da indústria nacional, com objetivos de fomentar a exportação de rações para pets. Inicialmente, o Projeto deveria realizar os objetivos do Endomarketing, propostos no planejamento estratégico de comunicação da organização. Assim, o público a ser atingido seria
Fornecedores internos e colaboradores
Com a baixa qualidade da educação no país, existe um impacto nas organizações, conforme se pode analisar, a partir da leitura do artigo: "Educação baseada em evidências", da Revista Veja. Assim, temos como consequência a Necessidade de investimento das organizações em educação corporativa.
O artigo "Educação baseada em evidências", da Revista Veja, diz o autor: " a educação não pode ir bem, quando faltam livros e bibliotecas nas escolas". O texto apresenta uma evidência chamada de Citação
O artigo "Educação baseada em evidências", da Revista Veja, tem como principal evidência, de onde todas as análises do autor decorrem, a Pesquisa Saeb.
No Texto Educação baseada em evidências, da Revista Veja, ao comparar os professores aos médicos, o autor utiliza uma evidência para comprovação de suas ideais. É ela a Analogia.
Uma fábrica de porte médio, com 30 anos de vida e com produtos de prestígio em seu segmento de mercado, passava por graves problemas financeiros, oriundos de gestões malsucedidas, principalmente, em relação a falta de bom relacionamento entre os gestores e desentendimentos. Para resolver esses graves problemas de relacionamento entre os gestores , os sócios da Empresa decidiram contratar um executivo para liderar o processo de reversão da situação, com vistas a resolver o problema. Assim, ele atuaria como Mediador de conflito.
Leia atentamente ao caso a seguir: Atualmente estou com um problema, onde o chefe da produção não vai com a cara de um outro funcionário. Sinceramente eu ainda não intendi o motivo da briga, porém, cabe a mim tentar intervir de alguma forma para amenizar a situação e não deixar acarretar em algo pior. Tentei conversar com as duas partes, mas não obtive nenhum resultado, pois por não terem muito estudo não intenderam e simplesmente falaram: "não vou com a cara dele e não trabalho com ele". Pensei em várias atitudes para tomar, até em forçar eles trabalharem juntos, mas, posteriormente, vi que não daria certo, pois além de diminuir o desempenho dos dois, pode acarretar agressões físicas. (http://conflitosenegociacoes.blogspot.com.br/2009/06/case-empresarial-conflitos.html) Para resolver o problema descrito, em que existe um conflito emocional, é preciso
Colocar um mediador de conflito para ouvir e buscar o consenso
Basicamente, pode-se dizer que a mediação é uma forma de lidar com um conflito por meio do qual um terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a se comunicarem melhor, a negociarem e, se possível, a chegarem a um consenso. Assinale a única característica do mediador de conflito
É, necessariamente, uma pessoa alheia ao conflito
Um dos maiores desafios dos administradores e líderes é a gestão de conflitos, já que esses tanto podem ser responsáveis por sérias ameaças à estabilidade das organizações, como podem agir de maneira construtiva, estimulando o potencial de inovação. Há um tipo de conflito que é benéfico à empresa, pois faz com que as pessoas pensem sobre as diferenças e cheguem ao consenso. Chamamos esse tipo de Conflito de Criativo
Organizações, sejam elas públicas ou privadas, tendem a buscar novos e inovadores modelos de gestão, que objetivam otimizar o desempenho, maximizar os resultados, atingir sua missão institucional e obter vantagem competitiva, atendendo e superando as expectativas dos clientes (KOTTER, 1986; PORTER, 1989). Mas, alguns fatores organizacionais podem afetar esses objetivos, dentre eles, o conflito, que é definido por Montana e Charnov (2003), como a divergência entre duas ou mais partes, ou entre duas ou mais posições, sobre como alcançar melhor as metas da organização. São dois os tipos de conflito Afetivo e Criativo.
A Pé Forte foi um grande produtor de avestruz no início dos anos 2000. Mas queria mais e buscava um projeto para fortalecer suaimagem no mercado e também integrar a população aos subprodutos muito valorizados, como couro e ovos. Em parceria com a empresa Texto a Pé Forte desenvolveu o projeto Ovo Forte, um concurso cultural de obras de arte em ovos de avestruz. O projeto de Endomarketing teria como público alvo Fornecedores internos e colaboradores
O colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. Além disso, os funcionários são beneficiados pelas ações, e a empresa com os resultados. Conforme foi visto, a Fiat demonstra investir em Endomarketing.
A Golden Cross é uma empresa brasileira do mercado de planos de saúde. A organização investiu cerca de R$750 mil em uma campanha com o incentivo de vendas nas filiais de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre. A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil, para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado, num período de tempo estipulado. Além disso, a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores corretores. Esta campanha constitui um investimento em Endomarketing.
Em busca de evoluções importantes na forma de comunicação empresa/funcionário, a Supera criou dois importantes canais de comunicação interna para uma das companhias líderes no segmento de meios eletrônicos de pagamento.
O mural, chamado agora de Mural Plugado, substituiu os conteúdos das TVs dos cafés.
Foi lançada ainda uma revista online, com recursos de interação, para acesso das filiais e matriz. Por meio dela os colaboradores passaram a conhecer melhor o mercado e o negócio da empresa, podendo ser acessada a qualquer momento e de qualquer lugar.
Pode-se dizer que a empresa utiliza como estratégia de comunicação.
Recursos Tecnológicos de Comunicação Integrada
Tem como objetivo mobilizá-los com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. Portanto, está ligado à gestão estratégica das empresas. O autor e o ano de criação do termo Endomarketing são respectivamente:
Saul Bekin, em 1995.
As empresas sentem a necessidade real de cuidar de seus colaboradores. Quanto maior o grau de satisfação, empenho e motivação vindos internamente, maiores serão as chances das empresas decolarem. Quando um novo funcionário é contratado, antes mesmo de realizar suas funções, algumas empresas fazem ele passar por um treinamento de aproximadamente cinco meses: um mês dedicado à cultura da empresa, outros dois na linha de produção, para ver como são feitos os produtos, e os outros dois meses diretamente na loja, observando a venda e os desejos dos clientes. Esta ação é um investimento realizado de: Endomarketing
No Caso Thomas Green, temos a seguinte descrição para o personagem Thomas Green: Ele demonstra ser bastante reativo a feedback e não consegue ver isso como uma etapa de seu desenvolvimento e aprendizado; com isso; conseguimos perceber que ainda é imaturo e tem baixa inteligência emocional para estar no cargo de Especialista Sr. Se Thomas não produz e nem recebe feedback, ele não produz Comunicação
Sabe-se que, no Caso Thomas Green, há um conflito explicitado entre seus personagens. Notadamente, Green e Davis não conseguem alcançar o consenso para seguir com o trabalho, principalmente, porque ambos não estão dispostos a ceder; contudo, o trabalho de Green está diretamente vinculado ao de Davis e vice-versa. Assim, em relação ao conflito existente, NÃO se pode afirmar: A Vice-Presidente, MacDonald, é a pessoa na organização que pode resolver o problema
A Dynamic Display, fundada em 1990, empresa de ambientação do caso Thomas Green, possuía, como traço de sua cultura organizacional, os relacionamentos de forma vertical e hierarquizado entre pessoas, na relação entre colaboradores e gestores. Em consequência, a comunicação refletia essa cultura. Assim, pode-se afirmar que o modelo comunicacional praticado na organização era o: Mecanicista.
Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. Contudo, no Caso Thomas Green, o conflito entre Green e Davis é maléfico à organização, pois não há como estabelecer o consenso entre os dois, apesar da relação profissional que existe entre ambos. Assim, para resolver o conflito emocional existente, é preciso: Indicar um mediador alheio ao problema para intervir.
A seguir, estão postas ações, em síntese, ocorridas no Caso Thomas Green: Quando de sua promoção para a nova posição, Green era um talento em rápida ascensão, porém, ao finalizar os acontecimentos, ele teria muita sorte se chegasse a celebrar um ano de companhia. Seu chefe, Frank Davis, enviou à vice-presidente, Shannon McDonald, dois e-mails ácidos e longos, criticando o desempenho de Green. Davis e Green tiveram ainda se confrontar tanto sobre o estilo de trabalho quanto as tendências do mercado. Sob o ponto de vista da Comunicação, há uma ação que não deve se realizar, tendo em vista o tipo de canal utilizado. É ela:
O envio de dois e-mails longos e com críticas ao desempenho de Green, realizado por Davis.

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