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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
analise e desenvolvimento de sistemas
claudio marcio silva rocha
produção textual indivídual
 
Itapetinga
2014
claudio marcio silva rocha
produção textual indivídual
 
Trabalho apresentado ao Analise e Desenvovlvimento da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Interação Humano-Computador; Ética, Política e Sociedade; Segurança da Informação; Sistemas de Computação e Informação 
Professores: Merris Mozer; Sergio de Goes Barboza; Adriane Loper; Marco Hisatomi
Itapetinga
2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	...................................................................................3
2. DESENVOLVIMENTO	...................................................................................4
3. CONCLUSÃO	...................................................................................8
4. REFERÊNCIAS	...................................................................................9
INTRODUÇÃO
	Os recursos de T.I (Tecnologia da Informação) disponíveis facilmente hoje em dia, incluem diversas ferramentas que nos ajudam a planejar, desenvolver e administrar qualquer atividade, seja ela fins comerciais ou pessoais. Vamos conhecer um pouco desse mundo, conhecendo algumas empresas e ferramentas que auxiliam a gestão e segurança da informação.
	
DESENVOLVIMENTO
	Com base no pressuposto para o desenvolvimento de um site utilizando as tecnicas visualizadas na disciplina I.H.C, notamos que o site precisa ter um certo equilíbrio e contar com estrutura especifica para o atendimento ao cliente na web e possuir uma a logística adequada para a entrega dos exemplares. Realizando buscas na internet, foram selecionadas duas empresas que possuem o serviço de locação de livros e que visam oferecer o serviço para um número maior de clientes, utilizando a plataforma web para isso. São elas: A Ligue Livros, uma locadora com mais de 24 anos de funcionamento, localizada na cidade de Curitiba (Pr), e tem como objetivo incentivar a leitura sem que as pessoas tenham que gastar uma fortuna com a aquisição de livros. Possui um acervo estimado de 18.000 títulos entre literatura e best sellers. A outra empresa é a Loc Livros, uma empresa que nasceu da ideia de desmistificar o pré-conceito de que a busca pela prática da leitura seja algo enfadonho e solitário e se torne um hábito saudável na busca pelo saber, bem como um encontro com a cultura e o entretenimento, retirando também a impossibilidade financeira de adquirir livros. Por ser uma empresa em crescimento a Loc Livros possui um acervo modesto de 5200 títulos dos mais variados gêneros, autores nacionais e internacionais, sua sede é em Recife (Pe) e foi a primeira delivery da cidade.
	A Ligue Livros possui seu portal desenvolvido na linguagem PHP, precisando de uma reformulação em seu layout, pois não evidencia os Livros, nem os seus respectivos escritores, o seu catalogo é apenas uma consulta simples ao banco de dados fornecendo como opções gênero e por idioma, em seguida uma tela com o resultado incluído o título, autor e idioma. O portal tem um campo de busca indexado com o título e autor, mas tudo muito simples sem imagens, somente texto com um layout hoje em dia defasado devido as constantes evoluções tecnológicas. A empresa com ainda conta com um diferencial é que é aluguel de DVDS, com um menu a direita no site, notei uma certa dificuldade de acessar o menu, que possui algumas opções, clicando nele aparece a relação das capas do filmes, com o nome em português e na língua original, clicando no filme aparece a sinopse e as principais informações sobre o filme. O principal motivo de ter escolhido esta empresa foi a possibilidade de remodelagem do seu atual formato, e criar uma forma de corrigir seus pontos negativos que são principalmente a parte visual dos livros, o sistema de busca e a falta de um sistema para a locação dos livros, pois o cliente tem que ligar ou passar um e-mail em um ambiente externo, para entrar em contato com a empresa, como ponto positivo somente o seu acervo de livros e dvds.
	A Loc Livros, por sua vez desenvolveu seu site na plataforma ASP, desenvolvendo um visual moderno, possibilitando o Cadastro do Cliente, para o pedido on-line, além da locação do livros, a empresa trabalha com venda de livros inclusive paradidáticos, no seu estoque contém diversos gêneros inclusive livros técnicos e universitários. No sistema ele mantém um histórico de locações do cliente, para isso basta ele fazer login para ter acesso. Logado o usuário além de realizar o pedido de compra ou aluguel ainda tem a opção de colocar com favorito colocando o livro em uma lista para posterior locação. Na área visual aparece a capa do livro, informando o título, autor, gênero e editora, podendo ser feita pesquisa em qualquer momento, na mesma linha aparece uma imagem informando se o título está disponível para locação. É um site muito bom, como pontos positivos, a ótima navegabilidade, destaque dos livros e informações sobre a disponibilidade dos mesmos. Como ponto fraco a falta de um chat e implementação do sistema de devolução de livros que aparentemente é feito o agendamento pelo telefone. 
Segurança da Informação
	Hoje em dia devemos ter muito cuidado com a segurança de nossa empresa/site, principalmente quando se trata de informações e cadastro de clientes. Tempos que buscar soluções tecnologias que nos ofereçam proteção satisfatórias contra vírus, trojans, worms além de ataques de hackers afim de roubar informações Um bom antivírus, um firewall e práticas de segurança, podem definir um bom padrão para a implantação do nosso sistema.
	O projeto de segurança deve ser implementado logo no inicio da criação do software/site, fazendo parte do desing do sistema, de forma a gerar métodos de segurança eficientes e que não dificultem o acesso ao mesmo ,o que pode ser feito através de tokens, contra-senhas, senhas com alto padrão de dificuldade, criando também uma postura de defesa, se possível trabalhar com filtro de dados, manipulação de erros e tudo gravado em logs, para posterior verificação e possíveis detecção de faltos usuários e limitando o uso após varias tentativas de login. 
Gestão do Sistema de Informação
 
 	Toda empresa é feita da união de vários processos, que vão desde administração, vendas, logística, sistemas de informação, setor pessoal, e por aí vai. Mesmo sendo uma empresa informatizada, com todos os setores trabalhando em harmonia, precisamos manter uma estratégia de interação e humanização entre todos os funcionários, para que cada um possa sentir prazer e gostar daquilo que realiza. O próprio significado do que é um sistema de informação já nos dá uma visão geral:
“Um sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões (...) (PERINI, Luiz Cláudio - Gestão do Sistema de Informações, P18 2010)”.
	Para o sucesso da empresa, necessitamos muito humanizar os setores, mas que serve humanizar?
“Humanizar significa respeitar o trabalhador enquanto pessoa, enquanto ser humano, significa valorizá-lo em razão da dignidade que lhe é intrínseca “
	Havendo a humanização de forma ética e em igual direito a todos, vem outro caso a tona que é o Relacionamento Interpessoal. O conceito de Relacionamento Interpessoal vem sendo aplicado para auxiliar a integração entre os participantes, para resolver conflitos e proporcionar o autoconhecimento. A partir do momento que uma pessoa começa a conhecer a si mesma, muitas portas se abrem o que facilita a comunicação interpessoal com outros membros da equipe ou grupo de trabalho onde surgem relacionamentos que proporcionam novas amizades, e até soluções para problemas antes não vistosou não percebidos pelo grupo.
	Na nossa Locadora apesar de ter um quadro de funcionários pequenos, mas sempre surgem conflitos que devem ser resolvidos de forma ética, e rápida sem deixar que nada venha interferir ao funcionamento e ao atendimento ao cliente. 
	O Departamento de locação deve trabalhar de forma “alegre” e eficiente pois é que fica à frente do atendimento ao cliente, que lhe faz indicação criando um laço de amizade com o cliente, um elo muito importante nesta atividade. Por outro lado, este setor tem que dar suporte ao setor de compras, informando a necessidade e pedidos de clientes, inclusão de novos títulos, etc...
Sistema de Gestão
	Para que o administrador possa aprimorar a tomada de decisões faz—se necessário o uso de ferramentas especificas para tal, umas delas é o Sistema de informações executivas também conhecido como ERP que é o conjunto de sistemas de automação, operacional, gerencial e estratégico. 
	Na nossa locadora utilizaremos vários sistemas interligados para que nosso diretor o Sr. João Carlos, possa tomar as decisões certas e verificar mesmo a possibilidade de abertura de uma nova filial na cidade do Rio de Janeiro.
	A base de nosso sistema consta com uma automação comercial que cuida da compra de livros (estoque) para alimentar nosso acervo, para que se possa realizar o cadastro dos clientes (leitores) e dos livros para realizarmos a locação, com isso é criado um banco de dados no qual teremos a possibilidade de saber quais são os gêneros mais locados, os autores preferidos, o tempo médio de leitura, o valor médio de cada exemplar. Nesse sistema cada setor tem seu nível de acesso restrito, o setor de compras é responsável pelo controle de estoque, e o departamento financeiro cuida das entradas e saídas, como pagamento de fornecedores, duplicatas e recebimentos provenientes da locação dos livros realizados pelo setor de locação. Com todos os dados on-line, cabe a direção a tomada de decisões, analisando os relatórios emitidos pelo sistema, como curvas ABC, inadimplência, lucros, exemplares mais locados, enfim tudo que dê suporte para o planejamento estratégico da locadora. 
	
CONCLUSÃO
	Basicamente hoje em dia tudo é informação, seja ela dita em uma conversa de bar, na televisão, numa revista ou postada em algum post na web. Porém essa informação precisa ser verificada e tratada pois a mesma é perecível. 
	Utilizando as ferramentas certas conseguimos através delas ter um controle de nosso comércio, contas pessoais, investimentos etc e tal. Como tudo está ficando conectado o tempo todo, algo muito importante que deve se ter sempre cuidado é a questão da segurança. Utilizando sempre um bom antivírus, firewall sempre que possível adotar medidas simples de segurança como: senhas não obvias, não abrir sites não confiáveis, nem receber qualquer anexo por email ou pelas redes sociais. 
	No caso da nossa locadora, o sistema deve suprir bem as necessidades, oferecendo bons relatórios e uma interface agradável de se trabalhar tanto na parte operacional como na parte estratégica.
	Enfim nos do Curso de Analise e Desenvolvimento de Sistemas, temos que estar atentos a todas as tecnologias, envolvidos na I.H.C, sempre cuidado dos sistemas de segurança, trabalhando com ética e nunca esquecendo que o principal é o usuário final para que estaremos desenvolvendo aplicativos e cuidado das interfaces e tecnologias por trás da tela.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
PERINI, Luis Claudio; SCARAMUZZA, Bruno Cézar; BRUNETTA, Brunetta. Gestão de sistemas de informação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.
Lig Livros – Disponível em <http://www.liglivros.com.br/> Acesso em 02/05/2014
Loc Livros – Disponível em <http://www.loclivros.com.br/default.asp> Acesso em 02/05/2014
COSTA, Wellington Soares – Humaninzação , Relacionamento Interpessoal e Etica Disponível em <http://pt.slideshare.net/dgddelgado/humanizacao-etica-relacionamento-interpessoal> > Acesso em 06/05/2014
Revista Contabilidade e Finanças – Sistema de informações executivas: suas características e reflexões sobre sua aplicação no processo de gestão – Disponivel em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1519-70772001000200001> > Acesso em 06/05/2014
Esoterikha.com - Relacionamento Interpessoal - Conceitos, definição e técnicas Disponivel em <http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/o-que-e-relacionamento-interpessoal-conceitos-definicao-tecnicas.php>> Acesso em 06/05/2014
Pessoa Marcos, - Segurança em PHP Disponível em <http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/254879.pdf> Acesso em 10/05/2014