trabalho AVON

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Camila Klippel Krohling - 154940
Flávia Pavanel Fernandes - 167623
Gustavo Gomes Menezes - 155661
Paulo Otávio Sammarco Oliveira - 175588
4) Sociedade Industrial e Consumo de Massa Escolha três produtos oferecidos pela empresa. Para cada um responda:
a) Qual é o público alvo da empresa (idade, gênero, renda e outras características ou nichos)? Qual é o tamanho desse público? Onde ele se localiza? 
A AVON é uma empresa multinacional que diferentemente de outras desse porte tem como região principal de atuação na América do Sul, sendo o Brasil desde 2010 o mercado mais importante da AVON, isso influencia no perfil do público-alvo da empresa, é inerente à marca ter um foco maior em produtos para mulheres, mesmo tendo disponível produtos masculinos, além da questão do gênero, o foco em geral é principalmente na classe média (setor B e C), que é um setor emergente da economia brasileira e de outros países latinos com desenvolvimento econômico semelhante, em que a marca atua também, como a Venezuela, Argentina e México. A renda da classe média varia de 1200 à 6475 Reais ao mês, portanto os produtos da marca buscam valores acessíveis, que interessem a mulheres das mais variadas idades, variando de 15 a 65 anos dependendo da linha e departamento de produtos.
Para exemplificar, na figura 1 tem um produto de maquiagem da linha Avon colors, um delineador líquido color trend de 3 mL, esse produto tem um valor de 19,90 reais, dentro do foco da empresa, um preço acessível para mulheres de classe média, que estão participando cada vez mais no mercado de trabalho, que são independentes e investem na beleza, como parte de realização pessoal. Esse produto é versátil e abrange várias idades, de jovens que querem utilizar para ocasiões especiais, até uso do dia a dia.
 
 
Figura 1. Delineador Líquido Color Trend 3ml
 
Na figura 2, temos outro produto produzido e distribuído pela Avon. É da linha Renew, “Creme Facial Antirrugas Renew Ultimate Multiação”. Como o próprio nome diz, esse produto se diferencia do anterior, pois tem um apelo mais funcional e rejuvenescedor, portanto o público-alvo são para mulheres de mais idade, mas ainda bem variável, podendo abranger mulheres com idade próxima aos 30 até os 65 anos ou mais. O valor desse produto não é tão barato quanto o delineador acima, o Renew Ultimate custa 59 Reais, que sai um pouco do padrão de variação dos preços da Avon, que variam geralmente entre 15 e 50 Reais, porém essa classe de produto é mais cara, independentemente da marca, devido à maior tecnologia empregada na produção, tendo em vista que o produto promete diminuir rugas de expressão, alterar elasticidade e textura, aumentar a capacidade de retenção de umidade da pele, entre outros; enfim mesmo tendo um valor mais alto, ainda é uma valor relativo baixo, se comparado com os concorrentes e assim como no produto da figura 1, o foco são mulheres de classe média, porém com a idade além dos 30 anos.
Figura 2. Renew ultimate noite
 
Na figura 3, está outro produto Avon, esse também com um apelo mais funcional, assim como o Renew Ultimate visto na Figura 2, porém com características bem diferentes.
Primeiramente, a faixa etária alvo desse produto é praticamente inversa àquela da Renew, pois se trata de um creme anti-Acne, ou seja, produto destinado para pessoas com cravos e espinhas, que na grande maioria são adolescentes. Além disso, esse produto tem um valor muito inferior, de 10,99 Reais, logo se mantém no raciocínio central do público-alvo da marca, sendo direcionado para a classe média, porém, nesse caso não é um produto direcionado para mulheres, mas sim para adolescentes em geral.
 
 
Figura 3. Acne clear skin
 
b) Quanto um consumidor médio gasta mensal/anualmente com esse (tipo de) produto? Qual é a proporção em relação à sua renda (ou o salário médio de seu país)?
Todos os produtos citados acima podem ter uma grande variação de duração, pois depende da frequência de uso da pessoa, algo muito subjetivo, portanto é preciso fazer diversas estimativas. Primeiramente, no caso do Delineador Líquido, se considerarmos uma mulher que o utiliza quase diariamente, em média uma unidade pode ser usada a cada 45 dias. Portanto, esse produto gera um gasto mensal de aproximadamente 14 Reais. Visto que o público alvo tem um salário médio de 3837,5 Reais (tomando como referência os setores B e C da classe média brasileira), o custo do produto corresponde a 0,365% da renda mensal desse público
Para o caso do Renew Ultimate, a duração é mais longa, pois se trata de um creme facial, com alta viscosidade, com boas propriedades umectantes e boa espalhabilidade, portanto se usa pouca quantidade por dia. É razoável extrapolar que esse produto dure 4 meses ao menos, logo o custo mensal desse é de 15 Reais, aproximadamente, representando um custo relativo para o usuário do produto bem parecido com o do Delineador, pois o foco é no mesmo público alvo. Enfim, corresponde a 0,391 % da renda mensal de quem utiliza o produto.
No último produto analisado, Acne Clear Skin, assim como os outros é bem relativo a frequência de uso, considerando que vai depender da aparência esporádica de espinhas, então está muito ligado a genética da pessoa em questão.É possível, porém, fazer aproximações assim como nos casos anteriores, se o usuário faz uso diário e mais de uma vez ao dia, esse produto por ser mais líquido, com isso rende menos, é razoável a duração de um mês. Nesse caso o público alvo ainda é a classe média, porém de faixa etária adolescente, a qual recebe mesada dos pais, podendo analisar o valor do produto baseando-se nas médias anteriores, que corresponde a 0,28% (custo mensal de 11 Reais para uma média salarial de 3837,5 Reais).
 
c) Como os produtos vendidos pela empresa satisfazem as necessidades/desejos dos seus consumidores? Porque os consumidores diriam que esses produtos são necessários ou desejáveis para suas vidas?
Dentre os produtos analisados, o Renew Ultimate e o Acne Clear Skin por terem um apelo funcional, se mostram naturalmente mais necessários ao dia a dia de quem os usa, pois funcionam como parte de um tratamento a médio e longo prazo. Com isso, os compradores, em caso de resultados positivos, continuaram a comprar o produto por diversas vezes, por isso a clientela desses setores de produtos são mais fiéis e tendem a repetir a compra quando a unidade acabar. No caso do Delineador, o parâmetro de atração mercadológica é diferente, está mais associado ao desejo de estar bem arrumada, com uma boa maquiagem, enfim, ao bem estar; portanto se mostra necessário como adorno.
 
d) Quando as pessoas adotaram esses produtos pela primeira vez? O produto atendia a uma necessidade nova ou substituiu outras formas de satisfação de uma necessidade anterior? Como as pessoas enfrentavam essa necessidade antes da existência do produto? Quando surgiu essa necessidade?
O uso de cosméticos é muito antigo, há relatos do uso de algo semelhante a maquiagem desde a pré-história, quando homens da época pintavam o corpo, nesse momento da história eles se preocupavam em afastar os maus espíritos com esses métodos, usando como matéria-prima seiva de flores e folhas, cascas de árvores; os faraós do Egito antigo usavam poções de beleza. No renascimento começa a produção dos perfumes, pois ainda prevalecia alguns costumes da idade média, a qual foi uma época que as pessoas praticamente não tinham hábitos de higiene pessoal, portanto o desenvolvimento de perfumes e colônias se consolidaram bem e se espalharam pela Europa, como forma de mascarar o mau cheiro corporal. No fim do século XIX e XX quando surgiram as grandes marcas, inclusive a Avon, graças a purificação da vaselina e lanolina (que obtinham inúmeras funções na área de cosméticos), que permitiram grande desenvolvimento na área.
Esses relatos mostram que o uso de cosméticos está ligado a história do ser humano, entretanto atendendo necessidades diferentes em cada momento histórico.
e) Como o produtose alterou desde a sua origem? Quais são as características relevantes nessa evolução?
O delineador: Surgiu na época dos faraós, quando a população e principalmente a Cleópatra utilizavam traços pretos no contorno dos olhos para finalidades medicinais de proteger os olhos. Naquela época utilizava-se sais de chumbo.
Em 1922, porém, foi quando se introduziu o uso do delineador como maquiagem, no Ocidente, quando um túmulo de um dos faraós foi encontrado. Desde então, sua estrutura e modo de usar tem se desenvolvido de acordo com a moda: preto, marrom, colorido, líquido ou kajal. A AVON desenvolveu o lápis kajal com esfumador na ponta em 2014, que é muito popular hoje em dia.
Figura 4. Linha do tempo do delineador
O creme anti-envelhecimento: Em 1944, foi inventado o primeiro protetor solar, mas no Brasil, somente em 1984 a empresa Johnson & Johnson fez o lançamento dos filtros solares. Esse produto foi significante para indicar a época em que as pessoas começaram a se preocupar com a pele e com o seu envelhecimento, por meio de queimaduras solares. A partir disso, cremes e loções começaram a ser desenvolvidos com o propósito de, além de proteger dos danos solares, proteger contra compostos antioxidantes ou ressecamento entre outros. Dando origem a cremes de tecnologia muito desenvolvidas, como o retratado na figura 2.
A loção de tratamento de acne: A acne sempre existiu, porém o uso de maquiagem, iniciada com os pós brancos utilizados na era monárquica, aumentou significantemente a quantidade de espinhas na pele de quem os usava. Naquela época, era utilizado mercúrio como tratamento, pois ele corroía a pele, e consequentemente as feridas. A partir dessa, muitas outras receitas foram inventadas para o tratamento de espinhas, e há mais ou menos 30 anos atrás, na década de 1990, foram desenvolvidas as loções como são conhecidas hoje.
f) Descreva brevemente o ciclo de vida do produto após a sua compra. No caso de um produto durável, por quanto tempo o consumidor pode utilizá-lo. No caso de um produto de uso imediato, com que frequência é consumido?
O delineador, representado na figura 1, é vendido em embalagens com pouquíssimos mLs, porque o uso desse produto se dá através de pequenas aplicações e que, se não utilizado, seca. Uma consumidora deste produto que o utiliza diariamente, pode utilizá-lo por mais ou menos 50 dias, porém o comum é utilizá-lo 1 ou 2 vezes por semana, o que o faria durar mais ou menos 5 meses.
Já no caso do creme anti-envelhecimento Renew, é normal e esperado o uso diário. A maioria das compradoras fazem aplicação noturna, somente no rosto, de pequenas quantidades, portanto é um produto que dura em média 5 meses. Por causa dessa aplicação diária, é considerado um produto de alta durabilidade.
A loção de tratamento e prevenção anti-acne, por sua vez, é um produto que não deve ser utilizado diariamente, por ser um produto de tratamento de acnes, promove a secura da pele e, portanto deve ser utilizado somente quando necessário. Nesse caso, não se sabe exatamente de quanto em quanto tempo o consumidor faz o uso deste produto.
 
g) Discuta a importância de alguns elementos para a estratégia de vendas da sua empresa e busque evidências dessas práticas: 
i) ampliação do público alvo; 
Como apontado no item a), A AVON possui como principal público alvo mulheres de classe média. Possui 10 categorias de produtos, contando com mais de 80 marcas em seu catálogo brasileiro hoje, dos quais a grande maioria é voltada para este público, de acordo com o posicionamento da empresa, abrangendo as suas necessidades de cuidados e beleza para todos os perfis. Apesa disso, também conta com uma série de produtos para outros públicos, como homens, crianças, adolescentes e bebês.
O fato é que a marca tem toda sua comunicação e tratamento voltado para o empoderamento das mulheres por meio de seus produtos, oferecendo beleza e bem estar. Porém, viu-se uma ótima oportunidade em diversificar seus produtos com a entrada de produtos masculinos, visto que as revendedores já trabalhavam dentro das casas das clientes, onde normalmente o homem da casa também poderia se interessar e aproveitar do conforto de comprar na própria casa. Já a diversificação para linhas infantis parte do mesmo princípio dos produtos masculinos, mas estes ganham ainda mais relevâncias pelo público alvo destes produtos serem as mães dos usuários, que fazem parte do público alvo da AVON.
A empresa, por muito tempo, teve um posicionamento para atender as classes C e D no Brasil, mas com seu crescimento e expressividade no mercado, criou produtos e marcas voltadas para mulheres de classe B, visando expandir sua marketshare no setor.
ii) exploração de mercados de produtos substitutos; 
A AVON se apresenta como líder de mercado para diversos produtos, uma pesquisa recente mostrou que a cada 2 batons vendidos no Brasil, um era da AVON, o mesmo acontecia para alguns outros produtos.
Apesar disso, também apresenta marcas e produtos que aparecem como substitutos, o principal e mais conhecido são os perfumes de releitura, que se baseiam em espécies já existentes e as tenta replicar de maneira mais acessível. Não só elas, para garantir a fiodelização de clientes, a AVON buscava expandir sua linha e atender a todas as demandas das mulheres, com isso, apresenta opções para diversos produtos que já eram demanda, oferecidas por outras marcas.
iii) criação de novas necessidades; 
Um caso de criação de nova necessidade promovida pela AVON e que é caso estudado até hoje é a criação de uma linha de cremes antiidade Renew Perfecting Complex for Face em 1993, dando início a uma nova categoria de produtos no Mundo. Um produto até então desconhecido que atenderia a uma necessidade antes não tratada. O seu sucesso gerou uma demanda tão grande que hoje é difícil de ver uma empresa de cosméticos que não tem um produto da cateria antiidade em seu portfólio. 
iv) obsolescência programada (técnica);
Por se tratar de cosméticos que envolvem em sua fórmula compostos orgânicos com alto potencial de degradação ou de alterações fisiológicas com o tempo, os produtos por si só já possuem uma “data de validade”.
	Além disso, são produtos de uso diário e quantidade determinada na embalagem, sendo então necessária a reposição destes caso a consumidora deseje continuar aproveitando dos benefícios.
v) obsolescência percebida (psicológica); 
Um ponto que vale ressaltar sobre obsolescência percebida dos produtos da AVON, além da completa utilização ou degradação fisiológica do produto em sua embalagem, é o tempo de fixação dos perfumes (produto que compõe grande parte do portfólio da AVON) na pele. O fato destes serem percebido por apenas tempo após sua aplicação na pele do(a) usuário(a), gera uma necessidade de se aplicar novamente, caminhando para o esgotamento do frasco. 
vi) criação de novos produtos ou variedades de produtos antigos; 
Ao longo de seus mais de 130 anos, a AVON não economizou esforços e investimentos para seu departamento de Pesquisa & Desenvolvimento. Vem até hoje desenvolvendo e aperfeiçoando suas fórmulas, buscando atender às novidades encontradas a respeito da saúde e estética feminina.
Um exemplo claro disso é a atualização de toda uma linha de cosméticos de seu portfólio de mais de 180 produtos realizado recentemente.
Além disso, o desenvolvimento de novos produtos é direcionado aos gostos regionais em que atua e suas maiores necessidades, proporcionando maior penetração e garantindo o fluxo da produção do local.
vii) contratos de exclusividade comercial;
Nada foi encontrado a respeito de exclusividade comercial da AVON. A empresa apresenta o modelo de vendas por meio de revendedoras como principal modelo, seguido das distribuição em pontos estratégicos (sem exclusividade), e AVON também trabalha com vendas diretas e encomendas online.
9) Sistemas Nacionais de Inovação - Patentes 
a) Quantas patentes a sua empresa detém?
	A AVON conta, atualmente, com 200 cientistas na criação de novos produtos e aperfeiçoamentodos antigos, e conta também com 600 patentes, segundo a vice-presidente de marketing da empresa Marise Barroso.
	As patentes da AVON incluem ativos naturais, não-naturais, derivados do silicone e nanotecnologia como tecnologia de desenvolvimento de inovações para produtos cosméticos. E, segundo um levantamento de patentes na determinação de tendências tecnológicas no setor de cosmético realizado na USP no ano de 2011, a AVON é a empresa do setor de cosmético que mais registrou patentes utilizando a nanotecnologia, o que mostra o avanço desse tipo de tecnologia até para produtos de menor valor, como é o caso da AVON.
b) Escolha duas patentes de tipos diferentes e responda: 
Patente 1- Sistema e medição da firmeza da pele
- Descreva a estrutura formal do registro.
	Essa patente foi arquivada nos Estados Unidos em 21 de julho de 2015 e teve sua publicação em 23 de junho de 2016. O número da publicação é US 2016/0174878 A1.
	- Que tipo de inovação é protegida pela patente?
Essa inovação é de um método para medir a firmeza da pele, como por exemplo do rosto ou qualquer outra parte do corpo de um ser humano, utilizando o aparelho Dynamic Object Tracking, ou rastreamento de objeto dinâmico em português. Ou seja, a utilização da tecnologia para medir a firmeza da pele de pacientes e empregar os resultados na área de cosméticos e desenvolvimento de novos produtos.
Figura 5. Dynamic Object Tracking no processo de medida da flacidez da pele.
- Descreva brevemente a patente, seu impacto e sua posição dentro de uma trajetória tecnológica. Ela pode ser considerada uma inovação radical ou incremental? Argumente.
	Essa invenção trata-se de uma inovação incremental, uma vez que é uma evolução e melhoria na forma de medida da firmeza da pele, e representa alguns avanços nos benefícios de mensuração de firmeza da pele. Esse tipo de inovação tem um tempo de adesão razoavelmente curto, uma vez que não há descontinuidade em um processo ou produto já existente. 
O objetivo dessa inovação é mensurar a flacidez da pele de pacientes. A flacidez pode ser causada por diversos fatores: idade, índice de massa corporal (IMC), perda de peso, dentre outros. 
	O método para realização da medida consiste em um processador que instrui uma cadeira a mover o paciente a uma taxa de varredura pré determinada em um movimento pré determinado (a cadeira move-se a diferentes velocidades e diferentes ângulos). O paciente possui adesivos posicionados no corpo, e o processador obtém imagens e vídeos durante o movimento. 
Após um intervalo de tempo, em que, por exemplo, o indivíduo estaria passando por um tratamento da flacidez da pele, o processador faria novamente a mesma varredura pré determinada, e os adesivos seriam posicionados nos mesmos pontos. Desse modo, as imagens e vídeos do pré e pós tratamento podem ser analisadas em um programa de computador.
Nessa análise das imagens e vídeos, é observado o movimento dos pontos dos adesivos na pele do paciente em todas as situações pré determinadas pelo processador: cadeira girando mais lentamente, mais rapidamente, e inclinada em diferentes ângulos. A quantidade de movimento realizada pelos adesivos na pele do paciente determina a flacidez do indivíduo.
Essa patente tem um impacto positivo no sentido de substituir os antigos métodos de medida de flacidez da pele. Uma técnica já existente para medir é usar um dispositivo medidor de torque dérmico. Esse dispositivo, entretanto, tem uma massa e, por isso, causa deformação na pele quando nela anexado para realização das medidas. Essa deformação influencia nos resultados de flacidez que, dependendo do caso, pode não ter a sensibilidade necessária para fornecer dados significativos.
- Explique como seu uso pode trazer benefícios para sua empresa. Como ela pode trazer vantagens frente aos seus concorrentes?	
As empresas de cosméticos sempre investem em produtos para minimizar essa flacidez, pois ela está associada com um fator estético negativo. Entretanto, é muito difícil saber a qualidade desses produtos pois os métodos de medida de flacidez da pele não são muito eficazes. Isso ocorre pela falta de ferramentas com a sensibilidade adequada para esse tipo de medida. Com esse novo método de medida, muito mais sensível e preciso que os já existentes, a AVON consegue dizer aos consumidores exatamente o efeito positivo de seus produtos. Além disso, a AVON pode comparar os efeitos dos produtos anti-flacidez dela com os de outras marcas e, investir em mais pesquisa e melhoria dos produtos se necessário.
	- Especule sobre quais estratégias os concorrentes poderiam adotar para contrapor essas vantagens. Há evidências de alguma dessas práticas?
As concorrentes, ao terem acesso a essa patente poderiam, por exemplo, adquirir o mesmo equipamento para realizar as medidas de flacidez de pele, ou então criar um método de medida de flacidez de pele preciso e eficaz. Afinal, as medidas de flacidez da pele estão diretamente relacionadas às medidas de qualidade dos produtos vendidos pelas empresas.
Patente 2- Composição de pó facial trazendo compostos ativos
- Descreva a estrutura formal do registro.
Essa patente foi arquivada nos Estados Unidos na data de 26 de fevereiro de 2014 e teve sua publicação no dia 1o de setembro de 2016. O número da publicação é US 2016/0255440 A1.
- Que tipo de inovação é protegida pela patente?
Um pó facial antes da inovação protegida pela AVON continha somente produtos oleosos ou danosos para a pele e, facilmente, obstruíam os poros, causando acne e deixando-a mais sensível a infecções microbianas
A nova composição do pó facial defende a ideia de que maquiagem não precisa fazer mal para a pele. A inovação protegida por essa patente introduz compostos ativos no pó facial, para que esses compostos se infiltrem facilmente na pele do rosto e, dessa vez, para prevenir as obstruções dos poros e o consequente envelhecimento da pele. 
- Descreva brevemente a patente, seu impacto e sua posição dentro de uma trajetória tecnológica. Ela pode ser considerada uma inovação radical ou incremental? Argumente.
De acordo com essa patente, foi descoberto que compostos ativos podem trazer efeitos perceptíveis para a pele quando adicionados em pó e, não só a partir de compostos líquidos, como já havia sido descoberto anteriormente. 
Essa descoberta pode trazer grandes mudanças na formulação, não só de pós faciais, mas também de sombras, blushes e outros produtos cosméticos em forma de pó, visando um impacto na área de cuidados com a pele.
A composição proposta pela patente seria de alguns dos compostos comuns de formulação de pós faciais como talco, mica, componentes adicionais como pigmentos, pós poliméricos e preenchedores. No mais, seria adicionado os compostos ativos (antioxidantes, retinóides, compostos despigmentantes, umectantes e compostos anti-envelhecimento) e, para que esses compostos consigam ser introduzidos na pele, foi utilizado solventes para esses compostos ativos, de qualquer material que não danifique o sistema tegumentar do rosto (isto é, todo o conjunto que forma a pele).
As quantidades de solvente foram importantes para o desenvolvimento do novo projeto pois devem ser suficientes para solubilizar os componentes ativos e facilitar a penetração destes, mas não podem ser introduzidos a ponto do pó facial perder as características de pó solto em pós que não são compactados.
Os compostos ativos adicionados serão baseados nos mais conhecidos distúrbios de pele, assim como manchas causadas pela idade e pelo sol, acne, e demonstrações de envelhecimento.
Essa patente, no entanto, não pode ser considerada radical, já que é simplesmente o desenvolvimento da formulação de maquiagens para que elas passem a ter, além do efeito visual, um efeito benéfico para a pele das compradoras, que é o que as empresas de cosméticos estão mais em busca atualmente: da saúde.
- Explique como seu uso pode trazer benefícios para sua empresa. Como ela pode trazer vantagens frente aos seus concorrentes?
Os distúrbiosde pele, como os citados acima, são muito comuns entre as mulheres. Além do envelhecimento precoce ser um dos maiores medos das compradoras de cosméticos, existem também os problemas de saúde relacionados à exposição ao sol.
Essa nova formulação, provavelmente combinará com o interesse das compradoras em manter sua pele do rosto jovem e saudável em uma geração que coloca a saúde sempre à frente. 
Os produtos de formulação comum pelos seus concorrentes provavelmente não vão parar de ser vendidos por causa de seu preço mais baixo, mas a divulgação das novas formulações com certeza causarão interesse e curiosidade nas mulheres que sofrem com os distúrbios comuns de pele, fazendo-as preferirem os produtos da AVON como garantia de uma pele jovem e saudável.
- Especule sobre quais estratégias os concorrentes poderiam adotar para contrapor essas vantagens. Há evidências de alguma dessas práticas?
Empresas concorrentes, principalmente a Natura, que detêm a maior concorrência de mercado com a AVON, podem desenvolver novos produtos com inovações parecidas, utilizando de outras fontes de compostos ativos ou de modos diferentes de agir na pele, sendo até mais eficientes dos que as patenteadas pela AVON. 
A Natura tentou publicar algumas patentes no Brasil, porém, como a espera para a publicação de patentes no Brasil é muito demorada, ainda não houve nenhuma publicação oficial. 
12) Gestão do Trabalho
a) Qual é a imagem que a empresa constrói sobre si mesma? Qual a missão, visão e princípios declarados? Quais são os principais elementos de sua “cultura empresarial”? 
A missão empresarial da Avon é baseada em ser melhor mundialmente em alguns aspectos como vendas diretas, concomitantemente sendo o melhor local possível de trabalho, com foco em liderança mundial em beleza, através da consolidação de marca mais escolhida entre as mulheres. Isso se entrelaça com a visão da empresa, que busca satisfazer as necessidades das mulheres pelo mundo, se mantendo fiel aos seus valores de respeito, confiança e integridade; e princípios, que buscam auxiliar as sociedades, que atua, dando oportunidade de desenvolvimento.
 
b) A empresa aparece em algum ranking ou lista de “best places to work”? Qual é o critério ou a metodologia da classificação?
A AVON já foi classificada algumas vezes em rankings de melhores lugares para trabalhar por diversas fontes. 
Em 2015, foi eleita pela revista Você S/A (Exame), como a empresa que mais efetiva estagiários, estando entre uma das melhores empresas para se começar a trabalhar. 
O critério de classificação se baseia no “Índice de Satisfação do Jovem com a Empresa”, em 70% da nota. 15% no “Índice de Qualidade de Gestão da Empresa” e mais 15% que se baseiam nas notas dos jornalistas da Você S/A. 
Também já foi classificada em rankings de melhores empresas para as mulheres trabalharem. 
c) Quantos trabalhadores a empresa possui no Brasil e no mundo?
A AVON possui uma gestão diferente do trabalho: a de revendedores. Por causa disso, apesar de obter mais de 30 mil funcionários, a empresa conta com mais de 6 milhões de revendedores em todo o mundo, que trabalham de maneira autônoma e que, segundo o site da AVON, garantem o atendimento personalizado.
d) Como a empresa se refere aos trabalhadores? (Ex: funcionários, colaboradores, associados, parceiros, etc). Há diferentes vínculos possíveis entre os trabalhadores e a empresa?
A AVON possui duas linhas de trabalhos, o quadro de funcionários, com carteira assinada CLT, e a rede de revendedoras(es), que são vinculadas a partir de um cadastro, um termo e recebem de acordo com as suas vendas.
e) Como é a hierarquia interna da empresa? As funções são bem definidas e pré-determinadas ou podem ser chamadas de “polivalentes”?
	Por se tratar de uma multinacional, a AVON possui a Presidência Global que caem em Diretores regionais, esses diretores podem ser tratados como Presidentes em casos como o do Brasil, com sede e grande representatividade. Sendo assim, a AVON Brasil possui em seu organograma a Presidência, Vice - Presidências (foi encontrada mais de uma, mas em nenhum lugar foi encontrado quais ou quantas) e 11 áreas lideradas por Diretores. As áreas são: Comunicação, Estratégia, Excelência Operacional, Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico, Marketing, Pesquisa e Desenvolvimento, Supply Chain, Tecnologia da Informação e Vendas.
	A estrutura de Rede das Revendedoras é baseado no desenvolvimento destas, aumentando os benefícios e ‘obrigações’ para quanto mais revendedoras você tem sob sua orientação, existem denominações relacionadas a evolução das revendedoras, pautadas em alguns indicadores. Os insumos para revenda são tratados pelo próprio departamento de Vendas, além do acompanhamento das metas e resultados das revendedoras.
	
f) Além da remuneração, quais os incentivos, bônus e benefícios oferecidos pela empresa? Quais deles dependem da performance/produtividade? Quais não dependem?
Os benefícios oferecidos pela AVON aos seus funcionários estão dentro do Programa Viva Bem, o qual oferece ações voltadas para melhorar as condições físicas e emocionais de quem trabalha na empresa. Destacam-se: 
berçário;
ginástica laboral;
curso de gestantes;
terapias alternativas;
clube da caminhada;
programa qualidade de vida sem fumo;
educação financeira;
short Friday: horário de trabalho reduzido, às sextas-feiras, para as áreas administrativas;
casual Friday: opção de traje casual, às sextas-feiras.
Além do Viva Bem, um outro benefício oferecido pela AVON é a Previdência Privada (www.avonprev.com.br), uma contribuição complementar a Previdência Social.
	Estes benefícios são oferecidos a todos os funcionários e não dependem da performance.
	Ainda existem bonificações premiadas com brindes de acordos com desempenhos e alcance de metas, de acordo com relatos estes prêmios são na forma de “presentes caros”. 
g) A empresa contrata diretamente seus trabalhadores ou possui setores terceirizados? Quais? Os benefícios pagos/oferecidos se estendem a todos? 
	A AVON realiza sua própria seleção de funcionários, através do seu departamento de Recursos Humanos e possui mais 10 áreas: Comunicação, Estratégia, Excelência Operacional, Financeiro, Jurídico, Marketing, Pesquisa e Desenvolvimento, Supply Chain, Tecnologia da Informação e Vendas, evitando a necessidade da terceirização de atividades e processos chaves. 
Quando se trata das revendedoras, estas podem ser indicadas por uma já revendedora, a qual cria uma “rede”, ou pelo cadastro direto na plataforma da AVON. As revendedoras recebem diretamente de acordo com suas vendas, a partir de uma margem de lucro pré-definida entre o preço de catálogo e o preço de obtenção dos produtos por estas. Quando se constrói uma rede e evolui seu nível, você também começa a ganhar pelo desempenho das revendedoras que você indicou.
h) Como a empresa controla suas metas? Como elas são estabelecidas e medidas?
Recentemente, a AVON contratou um software de Business Intelligence que auxilia na análise de dados e a traçar planos de ação mais assertivos em sua estratégia. Já para as revendedoras, a AVON também utiliza um software de acompanhamento do desempenho destas.
Artigos recentes também mostraram uma relação de alta cobrança e pressão sobre as metas, tanto administrativas, quanto da rede de revendedoras impostas pela própria companhia. Estes relatos acabavam, inclusive, por detrair a formação de lideranças da empresa.
i) A empresa envolveu-se em algum tipo de conflito trabalhista (no Brasil ou em outro lugar)? Quais eram as posições dos envolvidos? Como o conflito foi encaminhado/resolvido pelas instituições locais?
	Os maiores problemas trabalhistas da AVON encontrados são referentes ao vínculo de emprego das revendedoras com a empresa. As revendedoras “líderes”, ou seja, as revendedoras responsáveis pelas outras revendedoras no sentido de incentivar compras, receber reclamaçõese administrar todo o processo destinado a fazer os produtos chegarem nas casas dos clientes, entram com processo na Justiça do Trabalho para o reconhecimento de vínculo empregatício após serem dispensadas pela empresa sem justa causa e não receberem o pagamento das verbas trabalhistas.
	Esse é um problema comum para a AVON, e foram encontrados alguns casos na internet. Em todos eles a sentença foi favorável às vendedoras que, para essa função de “líder”, recebiam uma gratificação mensal.
j) Como é a relação entre o(s) sindicato(s) do setor e a empresa? Como a empresa aparece na mídia sindical?
	Por não terem um vínculo de emprego com a empresa, as revendedoras não fazem parte de nenhum sindicato e, eventuais problemas entre as revendedoras e a empresa são resolvidos de forma direta, sem o auxílio do sindicato, com a empresa.
	Já os químicos que atuam em testes e desenvolvimento de novos produtos nas indústrias da AVON no Brasil, são contemplados pelo sindicato dos químicos. 
	A relação entre a empresa e a mídia sindical é consideravelmente boa, uma vez que foram encontradas poucas notícias envolvendo a AVON, uma delas de 2011 em que o sindicato dos químicos tomou as medidas necessárias para a COVISA fazer uma inspeção na fábrica após vazamento de álcool. 
REFERÊNCIAS
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2011_TN_STO_142_896_18810.pdf> Acesso em 24 de junho de 2017.
<http://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2016/06/pegn-avon-investe-em-operacao-brasileira-para-sair-da-crise.html>. Acesso em 24 de junho de 2017.
<http://stks.freshpatents.com/Avon-Products-Inc-nm1.php>. Acesso em 24 de junho de 2017.
<http://www.tst.jus.br/noticias/-/asset_publisher/89Dk/content/executiva-de-vendas-da-avon-consegue-reconhecimento-de-vinculo-de-emprego> Acesso em 25 de junho de 2017.
<http://portal.trt15.jus.br/noticias/-/asset_publisher/Ny36/content/decisao-confirma-vinculo-de-emprego-com-a-avon-recurso-alegava-relacao-juridica-estritamente-comercial> Acesso em 25 de junho de 2017.
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