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PROINTER II Relatório Parcial Cristiane Mattos

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA
2º SEMESTRE
CRISTIANE ALMEIDA NOGUEIRA MATTOS 	RA 2182919217
PROJETO INTERDISCIPLINAR II APLICADO AO CURSO SUPERIOR EM GESTÃO PÚBLICA
DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA, PROCESSOS GERÊNCIAIS, DIREITO EMPRESARIAL, TECNOLOGIA DE GESTÃO E RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE
TUTORA EAD: EVELLYN GONÇALVES FERREIRA
VALPARAISO/SP
2016
CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA
PROINTER II - Relatório Parcial
Disciplinas: 
Matemática
Processos Gerenciais
Direito Empresarial
Tecnologia de Gestão
Responsabilidade Social e Meio Ambiente
Tutora EAD: Evellyn Gonçalves Ferreira
Trabalho desenvolvido para o curso de Tecnologia em Gestão Pública, apresentado à Anhanguera Educacional como requisito para a avaliação na Atividade PROINTER II do 2º Semestre 2016, sob orientação do Professor tutor EAD Evellyn Gonçalves Ferreira.
Valparaiso/SP
2016
Sumário
1.	Introdução	4
2.	Levantamento de Campo.	5
3.	Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização.	5
4.	Breve Histórico:	6
5.	Fundamentos da Organização.........................................................................06
6.	Produto / serviço...............................................................................................07
7.	Fluxograma da Empresa..................................................................................10
8.	Nova Política Ambiental...................................................................................11
9. Implantação do Sistema de Gestão Ambiental.................................................13
10.	Anexos.............................................................................................................14
11.	Considerações finais .......................................................................................16
12. Referências Bibliográficas ...................................................................................17
1 – INTRODUÇÃO
Por meio de um levantamento de informações deste estabelecimento – Loja de calçados fará com que seja possível identificar se nela há uma preocupação com o ambiente e como base, o projeto está fundamentado em pesquisa de campo; em análise interna (pontos fortes e fracos); no desenvolvimento de objetivos e estratégias que sustentem os planos tático-operacionais e visa esclarecer a viabilidade de implantação do Sistema de Gestão Ambiental, que consiste em um conjunto de medidas e procedimentos bem definidos que, se adequadamente aplicados, permitem reduzir e controlar os impactos produzidos por um empreendimento ao meio ambiente.
A preocupação com o meio ambiente é um tema debatido frequentemente nos dias atuais, sobretudo nas empresas, pois vem sofrendo alterações devido à competitividade no mercado mundial; existindo, então, uma necessidade de mudança no modelo de gerir os negócios, visando um melhor atendimento tornando necessários também, cuidados com o meio ambiente e social, pois isso fará toda a diferença não só para o empreendimento, mas para toda à cadeia que inclui a sociedade e o planeta. 
Dependemos do meio ambiente para a sobrevivência e desenvolvimento, pois a sociedade e a economia não são capazes de sustentar sem água potável, ar puro, solo fértil e um clima ameno.
Os impactos ambientais globais, as transformações de comportamento e influência da sociedade trouxeram modificações nos processos, no desenvolvimento econômico e a necessidade das organizações transformarem seus sistemas de gerenciamento, ligando o meio ambiente em sua estrutura e estratégia.
2 - LEVANTAMENTO DE CAMPO
Razão Social: 
José Viera Filho - ME
Nome Fantasia:
Sapataria Popular
Razão para a escolha do nome:
O nome Sapataria Popular foi escolhido em virtude de ser uma loja muito conhecida e frequentada por todas as camadas sociais do município.
Nome e Qualificação dos proprietários:
José Vieira Filho – Proprietário
LISTA DETALHADA DOS PONTOS FORTES E FRACOS DA ORGANIZAÇÃO
Pontos fortes:
Estoque em quantidade. 
Preço Baixo.
Vendedores especializados.
Localização.
Gama de produtos.
Produtos a pronta entrega.
Honestidade, trabalho, compromisso com os colaboradores, fornecedores e os clientes;
Buscando sempre inovar para melhor atender os clientes;
Pontos fracos:
Não utilização do Sistema Informacional;
Espaço pequeno, não adequado;
Ausência de um SGA (Sistema de Gestão Ambiental).
BREVE HISTÓRICO:
Iniciaram sua atividade comercial em Valparaiso SP no ano de 1978 e com muito trabalho e dedicação, junto aos filhos e sua esposa, Sr. José alugou um salão no mesmo endereço onde hoje se localiza a loja. Satisfeitos com os negócios e o trabalho em família, em 2006 adquiriram um terreno um pouco mais a frente no mesmo endereço, e construíram um prédio de 02 andares, amplo, com estruturas modernas e procuraram cuidar de cada detalhe para manter a Qualidade e o Preço Bom. Cuidado que vai da formação profissional à atenção dada às necessidades dos clientes – e contam com 06 colaboradores diretos. Sim, muita coisa mudou, mas a essência permanece preservada. Honestidade, trabalho, compromisso com os colaboradores, os fornecedores e os clientes. Até hoje, os ideais e valores são os mesmos e também são os bens mais importantes.
Atualmente a loja dispõe de variedades de sapatos, tanto para crianças, adultos, materiais esportivos e também oferecem serviços de reformas.
FUNDAMENTOS DA ORGANIZAÇÃO:
MISSÃO:
Conquistar uma clientela, que satisfeita com o atendimento e com a qualidade dos produtos, torne-se fiel e multiplique as informações sobre a empresa. Ampliar a quantidade do estoque e a quantidade de variedade de produtos. Essa mudança deverá aumentar o número de recebimentos na sapataria e consequentemente elevar o faturamento.
VISÃO:
Tornar-se referência no varejo de artigos esportivos, calçados, primando pela excelência na satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores; 
 OBJETIVOS:
Nosso principal objetivo é exceder as expectativas de todos com produtos e atendimento de alta qualidade, obtendo assim, a plena satisfação dos consumidores. 
VALORES:
Humildade, ética, comprometimento em tudo que fazemos, preço justo, qualidade, transparência, honestidade, pontualidade, preocupação na formação de uma sociedade melhor. 
PRINCIPIOS:
Oferecer conforto e qualidade ao cliente com um ótimo custo x beneficio.
Modelos diferenciados de acordo com a moda.
Oferecer produtos e serviços de qualidade há um preço justo em um ambiente agradável proporcionando a satisfação e segurança de nossos clientes, colaboradores e fornecedores.
FATORES CRÍTICOS (OU CHAVE) DE SUCESSO:
A Localização;
Atendimento de qualidade;
Relacionamento com o cliente;
Limpeza do ambiente;
Treinamento da Equipe.
6. PRODUTO/SERVIÇO
 6.1. Nome. 
Nome Fantasia : Sapataria Popular
Razão social: José Vieira Filho - ME.
Tecnologia de produção.
A Loja adquire os produtos já confeccionados pelas indústrias, sendo calçados masculinos e femininos Infanto-juvenis e acessórios como: cintos, bolsas e meias, etc...
 6.3. Fonte de tecnologia. 
Foi contratada empresa especializada como a fonte da tecnologia de treinamentos de funcionários e tempo de atendimento e manuseio do equipamento de informática.
6.4. Matérias-primas necessárias à produção/prestação do serviço. 
Na Loja não há produção de calçados, pois compramos o produto através de vendedores representantes das indústrias calçadistas, mas há uma grande preocupação com relação à higiene e limpeza do ambiente bem como em relação aos funcionários. Quanto à reforma e conserto de calçados, os produtos utilizados, como pudemos observar ainda não são descartados corretamente as embalagens vazias, onde muitas não são reutilizáveis, sendo necessário o descarte em lixos específicos e também recolhidos pela Coleta Seletiva de Recicláveis. 
6.5. Infraestrutura e instalações. 
A localização da Sapataria está bem definida observando aspectos
como disponibilidade de água, rede de esgoto, energia, via de transporte e sistema de comunicação, além, claro, do custo. A área onde dispõe de vitrines onde ficam os calçados não requer um espaço físico muito grande dependendo, claro, dos produtos adquiridos. 
O que é indispensável é que o tamanho é suficiente para alocar todos os produtos sem prejudicar o fluxo dos trabalhadores.
No 2.º andar está armazenado o estoque de sapatos da loja.
 6.6 Localização.
Rua: Avenida Manoel Parada de Carvalho, 334.
Máquinas e equipamentos necessários à prestação de serviços
Equipamentos e Móveis
	TIPO
	CUSTO UNITÁRIO
	CUSTO TOTAL
	01 Balcão de Atendimento;
	R$ 2.000,00
	R$ 2.000,00
	10 Vitrines;
	R$ 1.200,00
	R$ 12.000,00
	01 Computador;
	R$ 2.200,00
	R$ 2.200,00
	05 cadeiras;
	R$ 60,00
	R$ 300,00
	03 Calçadeira tipo sofá;
	R$ 300,00
	R$ 900,00
	Linha telefônica;
	R$ 150,00
	R$ 150,00
	Bebedouro,
	R$ 200,00
	R$ 200,00
	02 Espelhos;
	R$ 100,00
	R$ 200,00
Habilidades (mão de obra).
	FUNÇÃO
	QUANTIDADE
	SALÁRIO
	CUSTO TOTAL
	Vendedores
	05 pessoas
	R$1.100,00
	R$5.500,00
	Caixa
	1 pessoa
	R$1.200,00
	R$1.200,00
	Gerente
	1 pessoa
	R$2.200,00
	R$2.200,00
	Compras / Entrada de Mercadorias
	1 pessoa
	R$5.000,00
	R$5.000,00
	Manutenção
	1 pessoa
	R$1.200,00
	R$1.200,00
	Contador
	1 Pessoa
	R$3.500,00
	R$3.500,00
Vendedor: Conhece a estrutura da loja por modelo de sapato, cor e tamanho, sabe, como ninguém, as novas tendências e os produtos que a loja vende, é preciso entender sobre as marcas e modelos que vende, é fundamental ter noções sobre os materiais de que são feitos os calçados. Procura estabelecer uma conexão com o consumidor para que este saiba que ele está ali para ajudá-lo a satisfazer suas necessidades.
Caixa: Coordena toda entrada e saída de dinheiro, no fluxo imediato, tendo uma grande responsabilidade, deve trabalhar corretamente, para que não haja perdas e prejuízos para organização.
Gerente : Responsável por toda estrutura da empresa , coordena e esta a par de todos os processos dentro da organização e inovando e melhorando a mesma.
Compras e entrada de mercadorias: coordena toda parte do estoque dos sapatos, o armazenamento e qualidade.
Manutenção: Auxiliar na manutenção do prédio, tanto na limpeza quanto à estrutura física.
Contador: Profissional encarregado de trabalhar com a área financeira, criar e elaborar um registro correto das atividades financeiras da empresa organizar todas as ações para o cálculo dos diversos tributos inerentes à atividade empresarial tendo como base as legislações vigentes, sendo um suporte não só para a fiscalização, mas também para informar ao empresário sobre a estrutura e condições financeiras da própria empresa.
Fluxograma da Empresa
CAIXA/FISCAL
VENDAS
ESTOQUE
CLIENTE
Recebe em forma de pagamento
Anota pedido
Separa o produto e enc. ao caixa
Inicio
Emite N. F. e entrega produto ao cliente
Dá baixa do produto no estoque
Encaminha pedido
Cliente Solicita o pedido
N.F
Confere produto
Fim
POLÍTICA AMBIENTAL
Entende-se por política ambiental o conjunto de normas, leis e ações públicas visando à preservação do meio ambiente em um dado território. No Brasil, essa prática só veio a ser adotada a partir da década de 1930.
As ações práticas de uma política ambiental são: adoção de processos de reciclagem; ações que visem à redução do consumo de energia; ações práticas para evitar o desperdício de água, incentivando o seu consumo racional;, uso sempre que possível de fontes de energia limpa como, por exemplo, eólica e solar; as empresas que geram qualquer tipo de poluição em seu processo produtivo devem adotar medidas eficazes para que estes poluentes não sejam despejados no meio ambiente (ar, rios, lagos, oceanos e solo); as empresas devem criar produtos com baixo consumo de energia e, sempre que possível, usar materiais recicláveis; criação de projetos governamentais voltados para a educação ambiental, principalmente em escolas e implantação das normas do ISO 14000 e obtenção do certificado
 8.1. Qual ou como é o processo produtivo em relação à questão ambiental? 
O Processo produtivo se dá quando o produto acabado é entregue na loja por meio de uma logística entre a Indústria fabricante do produto acabado e a revenda, esse material quando recebido é conferido de acordo com a nota fiscal, pois não há um sistema de registro de pedidos. Contudo, são retirados de dentro de suas embalagens de transporte, papelão ou plástico que são descartados com os demais lixos, após, vão para prateleiras que os separam por modelos, cores, fabricantes. Logo o procedimento em relação à questão ambiental não é respeitado, por descartarem de modo indevido os resíduos das embalagens. O nível de capacitação do pessoal com relação às questões ambientais não existe, pois os proprietários não focam nesta questão por meios de treinamentos ou orientações, o que foge da política de missão, visão e valores da empresa. Portanto identifiquei que a empresa não tem um processo produtivo o que há desiderada ambientalmente amigável, pois não é capaz de se antecipar e reagir rapidamente às mudanças do mercado e a legislação ambiental.
8.2. Há consciência ambiental?
 Foi perceptível que essa organização, ainda não pensou na importância da política ambiental, e consequentemente não existe política de meio ambiente. Desse modo não acredita-se que seja necessário a identificação das atividades que causam impactos ao meio ambiente, e assim, também não foi identificada a legislação ambiental aplicável.
8.3. Há padrões ambientais? 
 É visível que esta organização necessita incorporar a variável ambiental no processo gerencial.
8.4. Há comprometimento gerencial com a causa?
Sim, a gerencial acredita que se implantar SGA, além de contribuir com a natureza estará reduzindo custo de energia e de água, podendo assim repassar essa redução aos seus clientes.
 Qual o nível de capacidade do pessoal?
A capacidade é média, o lixo produzido nesta empresa que são descartados de maneira irregular juntamente com os demais é na verdade restos de materiais que são utilizados nos trabalhos de consertos de sapatos, como colas, tintas, borrachas, as caixas de papelão aonde vem acondicionados os sapatos e também os demais produtos de atividades esportivas vendidos nesta empresa.
 Há resíduos provenientes da produção?
Esta empresa não produz materiais, há somente resíduos de produtos que já vêm disponibilizados pelas indústrias (como caixas, e produtos utilizados na reforma dos sapatos).
 Há capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)?
Até o momento a empresa não apresenta P&D, por falta de orientação nesse sentido, a medida que as atitudes forem mudando, após o esclarecimento total das políticas ambientais será possível a Pesquisa e Desenvolvimento da empresa. 
 Quais são os principais e maiores Clientes de Produto/Serviço?
Mais restritamente, a clientela infanto juvenil é a faixa etária que procura com mais frequência o segmento de calçados. Primeiro, pela necessidade física e depois, pela vaidade. Como é peculiar a idade, os pés de crianças e adolescentes estão em constante crescimento e por conta da moda é natural que eles procurem sempre as novidades do mercado, fatores importantes para a viabilidade do negócio.
A sondagem ambiental, identificando Ameaças e Oportunidades (Ambiente Externo - Operacional = Mercado e Contexto = Macroambiente), relacionando-as às Potencialidades e Fraquezas (Ambiente Interno) da empresa.
Foi perceptível que a empresa, ainda não pensou na importância da política ambiental e consequentemente não existe política de meio ambiente. Desse modo não acredita que seja necessário a identificação das atividades que causa impactos ao meio ambiente, e assim, também não foi identificada a legislação ambiental aplicável.
OS ASPECTOS DA VIABILIDADE PARA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO
AMBIENTAL
O estudo abrangeu a situação ambiental da empresa, essa metodologia procurou integrar os princípios básicos da sustentabilidade no âmbito da ISO 14001, buscando desenvolver, dentre outros:
Redução de custo de disposição de resíduos;
Melhoria da imagem, da relação com os clientes, além de melhorar o relacionamento com as autoridades reguladoras;
Redução dos riscos de responsabilidade de despoluição;
Demonstração de comportamento ambiental esperado;
Orientação para que essa organização possa atingir estratégias e vantagens competitivas e sustentáveis através de um Sistema de Gestão Ambiental.
Para que a implantação de um Sistema de Gestão tenha Sucesso, é importante a integração dos processos aliada à tecnologia, o apoio do suporte, o treinamento e principalmente o envolvimento e dedicação de toda a equipe da empresa. (Campos, André Araújo, disponível em: https://pensador.uol.com.br/gestao_ambiental/, acesso em: 04/10/2016).
 ANEXOS: IMAGENS DA LOJA: “SAPATARIA POPULAR”
FACHADA
VITRINES FRONTAIS
INTERIOR DA LOJA
DEPÓSITO
SALA ONDE SE REFORMAM OS SAPATOS
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do diagnóstico é possível dizer de que a empresa necessita urgentemente da implantação do Sistema de Gestão Ambiental.
Verificamos:
Ausência de coleta seletiva de lixo;
Ausência de incentivo às práticas ambientais.
É visível que esta organização precisa incorporar a variável ambiental, nessa situação a empresa corre o risco de elevado gastos com multas, recuperação de áreas contaminadas, perda de mercado e depreciação da imagem instucional. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Como fazer um Fluxograma. Disponivel em: http://www.administracaobrasil.com/2014/04/o-que-e-e-como-fazer-um-fluxograma-e.html. Acesso em 04/10/2016.
Politica Ambiental no Brasil. Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/brasil/politica-ambiental-no-brasil.htm. Acesso em 04/10/2016.
Ações paráticas de uma política ambiental. Disponível em: http://www.suapesquisa.com/ecologiasaude/politica_ambiental.htm. Acesso em 18/10/2016

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