APOL 2 COM ORGANIZACIONAL E SIG NOTA 100

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16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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PROTOCOLO: 2016030113234656CF7BAANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 01/03/2016 08:10
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/03/2016 09:54
Questão 1/5
Em  todas as etapas do processo de decisão,  as  informações desempenham um papel  central,  fornecendo
diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que  foi estudado,  temos uma situação envolvendo uma  tomada de decisão, onde Mário
descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da
razão do consumo  ter  aumentado. Mário decide conversar  com o mecânico chefe sobre  isto, porém ainda
desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este
caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para  falso, e
depois marque a alternativa correta:
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo
comparado com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de
mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a
suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V­F­V­V;
B V­F­V­F;
Você acertou!
Quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3
meses (fase de  inteligência). Com as reuniões de Mário com a equipe,  foram levantadas a suspeita quanto à
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota (fase de concepção).  A fase de implementação ocorreu

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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C F­F­V­F;
D V­V­V­F;
E V­V­V­V;
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada
de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e  todos na
organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para
integrar as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente
a ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à
comunicação  de  uma  organização  para  que  todas  as  mensagens  transmitidas  por  ela  sejam
coesas e não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo,
independente da veracidade ou não das informações. 
 
Questão 3/5
A  complexidade  das  decisões  gerenciais  cresce  na  medida  em  que  ascendemos  nos  níveis  funcionais  da
organização,  porque  os  seus  resultados  se  tornam  menos  previsíveis.  De  acordo  com  o  grau  de  incerteza  das
informações e da previsibilidade das decisões, elas são classificadas em  três  tipos: estruturada, não estruturada e
semiestruturada.  Com base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento
financeiro  que  precisa  tomar  decisões  quanto  ao  controle  de  caixa,  pois  deve  estar  atento  às  variações  cambiais
(relacionadas com o dólar, por exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual
o melhor investimento a ser feito para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o
saque  das  reservas  ou  escalonar  os  pagamentos,  atento  aos  prazos  de  vencimento  dos  compromissos  de
pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o texto, ocorre tipicamente:
quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa
da qualidade do combustível.
Você acertou!
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que
vai  extrapolar  seus  muros,  construindo  uma  imagem  forte  e  positiva  da  organização,  ou  mesmo  amenizando
eventuais  efeitos  nocivos  de  algum  acidente,  problema  ou  exposição  negativa.  Para  uma  boa  Comunicação
Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a
visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma
língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando  o  texto  dado,  entre  outras  atribuições,  o  profissional  responsável  pela  Comunicação  Institucional
possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos­alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
Você acertou!
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento
de novos negócios. Mas mesmo decisões não­estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais,
tal  como a administração de  caixa:  dependendo de  como o mercado  financeiro  se  comporta,  pode  ser mais
rentável investir a sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam
a todo momento.

Você acertou!
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois dentre as responsabilidades de um profissional de comunicação
institucional  está  o  planejamento,  desenvolvimento  e  implementação  da  comunicação  interna  e  externa
institucional, a definição e reconhecimento dos públicos­alvo e o gerenciamento da comunicação em momentos
de crise. A afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas
voltadas aos funcionários. 

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
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E II e IV apenas.
Questão 5/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma boa estrutura de  comunicação  interna e externa,sugere que uma comunicação bem­feita  poderá municiar  a
empresa  de  dados  e  informações  para  que  ela  possa  fazer  frente  às  turbulências  da  economia  brasileira.
Consequentemente,  o  endomarketing,  a  comunicação  interna  e  a  comunicação  internacional,  defendem  que
empresas  de  todas  as  áreas  e  dos mais  diversos  portes  devem estruturar  e  cuidar  de  suas  estratégias,  táticas  e
ações de comunicação.
Analise  as  sentenças  a  seguir,  assinalando  V  para  as  afirmativas  verdadeiras  e  F  para  as  afirmativas  falsas  em
relação aos modelos de comunicação utilizados;
I.  (  ) A Comunicação  Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as
equipes  de  trabalho  estejam  bem  informadas  sobre  o  andamento  da  organização.  Também  é  por  meio  da
Comunicação  Interna  que  a  empresa  pode  adotar  práticas  de  participação  dos  colaboradores,  em  busca  de  uma
gestão mais compartilhada na tomada de decisão.
II.  (  ) Quanto  à Comunicação Externa,  é  importante  que  se  estabeleça  um  rigor  bastante  grande  na  produção  do
material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas
dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito
da empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores,
que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
Você acertou!
As  afirmativas  I,  II  e  III  são  verdadeiras.  Assim  como  nas  grandes  empresas,  também  nas  pequenas  a
Comunicação  tem  que  ser  bem  estruturada,  tanto  a  Interna  quanto  a  Externa. A  Interna  é  importante  para
conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir
uma  imagem  positiva  a  seu  respeito.  A  afirmativa  IV  é  falsa,  pois  na  maioria  das  vezes,  nas  pequenas
empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e
estrutura.

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APOL 2 (22/02 a 07/03)
PROTOCOLO: 2016030113234656CF7BAANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerenciais
Comunicação Organizacional
Data de início: 01/03/2016 08:10
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/03/2016 09:54
Questão 1/5
Em  todas  as  etapas  do  processo  de  decisão,  as  informações  desempenham  um  papel  central,  fornecendo
diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
  De  acordo  com  o  que  foi  estudado,  temos  uma  situação  envolvendo  uma  tomada  de  decisão,  onde  Mário
descobriu que houve  troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um  indício da
razão  do  consumo  ter  aumentado.  Mário  decide  conversar  com  o  mecânico  chefe  sobre  isto,  porém  ainda
desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso
mostrando  uma  situação  envolvendo  tomada  de  decisão,  assinale  V  para  verdadeiro  e  F  para  falso,  e  depois
marque a alternativa correta:
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado
com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de
mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita
quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.
A V­F­V­V;
B V­F­V­F;
Você acertou!
Quando Mário  identificou  o  problema mediante  o  aumento  do  consumo  comparado  com  a  média  dos  últimos  3
meses  (fase  de  inteligência).  Com  as  reuniões  de  Mário  com  a  equipe,  foram  levantadas  a  suspeita  quanto  à
qualidade do  combustível  e à manutenção  feita na  frota  (fase de  concepção).   A  fase de  implementação ocorreu
quando Mário foi conversar com o mecânico chefe, optando pela causa da manutenção em detrimento da causa da
qualidade do combustível.

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57672/novo/1 6/8
C F­F­V­F;
D V­V­V­F;
E V­V­V­V;
Questão 2/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de
Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a  empresa  a  partir  do  mesmo  prisma,  que  faz  com  que  tudo  e  todos  na
organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que...
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar
as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a
ideia de comprar ou adquirir um produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação  Integrada  é  o  esforço  conjunto  de  diversas  áreas  direta  ou  indiretamente  ligadas  à
comunicação de uma organização para que todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e
não conflitantes.
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente
da veracidade ou não das informações.
 
Questão 3/5
A complexidade das decisões gerenciais cresce na medida em que ascendemos nos níveis  funcionais da organização,
porque  os  seus  resultados  se  tornam menos  previsíveis.  De  acordo  com  o  grau  de  incerteza  das  informações  e  da
previsibilidade das decisões, elas são classificadas em três tipos: estruturada, não estruturada e semiestruturada.  Com
base nessa afirmação e em nossos estudos, apresentamos a situação de um departamento financeiro que precisa tomar
decisões  quanto  ao  controle  de  caixa,  pois  deve  estar  atento  às  variações  cambiais  (relacionadas  com  o  dólar,  por
exemplo) e à inflação, e também com o destino das sobras de caixa, priorizando qual o melhor investimento a ser feito
para manter o rendimento do capital. Em caso de déficit de caixa, deve priorizar o saque das reservas ou escalonar os
pagamentos, atento aos prazos de vencimento dos compromissos de pagamento. Este tipo de decisão, de acordo com o
texto, ocorre tipicamente:
A Em nível operacional, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Você acertou!
Comunicação  Integrada é aquela que, de  fato,  integra  toda a comunicação de uma empresa para que não sejam
transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou externo da organização.

Você acertou!
16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57672/novo/1 7/8
B Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão estruturada;
C Em nível operacional, sendo o tipo de decisão estruturada;
D Em nível gerencial, sendo  o tipo de decisão semiestruturada;
E Em nível estratégico, sendo o tipo de decisão não estruturada;
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a ComunicaçãoInstitucional que vai
extrapolar  seus  muros,  construindo  uma  imagem  forte  e  positiva  da  organização,  ou  mesmo  amenizando  eventuais
efeitos  nocivos  de  algum  acidente,  problema  ou  exposição  negativa.  Para  uma  boa  Comunicação  Institucional,  as
organizações  têm  apostado  nas  tendências  da  Comunicação  Integrada  de  Marketing,  que  propõe  a  visão  de  toda  a
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente
no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o  texto dado, entre outras atribuições, o profissional  responsável  pela Comunicação  Institucional  possui
algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos­alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
A I, II e III apenas.
B II, III e IV apenas.
C I, II e IV apenas.
D I, III e IV apenas.
E II e IV apenas.
Questão 5/5
Conforme O’Brien (2002), Uma decisão não estruturada se adapta bem ao nível estratégico como planejamento de
novos negócios. Mas mesmo decisões não­estruturadas podem ser tomadas em níveis mais operacionais, tal como
a administração de caixa: dependendo de como o mercado financeiro se comporta, pode ser mais rentável investir a
sobra de caixa em um fundo em preferência a outro, dependendo de informações que mudam a todo momento.
Você acertou!
As  afirmativas  I,  II  e  IV  são  verdadeiras,  pois  dentre  as  responsabilidades  de  um  profissional  de  comunicação
institucional está o planejamento, desenvolvimento e implementação da comunicação interna e externa institucional, a
definição  e  reconhecimento  dos  públicos­alvo  e  o  gerenciamento  da  comunicação  em  momentos  de  crise.  A
afirmativa III é falsa pois, uma das suas atribuições é redigir e editar apenas as publicações internas voltadas aos
funcionários. 

16/04/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/57672/novo/1 8/8
Leia o fragmento de texto a seguir:
Uma  boa  estrutura  de  comunicação  interna  e  externa,  sugere  que  uma  comunicação  bem­feita  poderá  municiar  a
empresa  de  dados  e  informações  para  que  ela  possa  fazer  frente  às  turbulências  da  economia  brasileira.
Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de
todas  as  áreas  e  dos  mais  diversos  portes  devem  estruturar  e  cuidar  de  suas  estratégias,  táticas  e  ações  de
comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação
aos modelos de comunicação utilizados;
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes
de trabalho estejam bem informadas sobre o andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna
que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão mais compartilhada na
tomada de decisão.
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material
gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar negativamente a imagem da organização.
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber receber e responder as críticas dos
clientes.  Quando  não  há  atenção  ao  consumidor,  ele  pode  se  tornar  um  formador  de  opinião  negativa  a  respeito  da
empresa.
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, que
preferem terceirizar estes serviços, para evitarem futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, V, F.
B V, F, V, F.
C V, V, F, F.
D V, F, F, F.
E V, F, V, V.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação
tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a Externa. A Interna é importante para conferir transparência e
democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu
respeito. A afirmativa  IV é  falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a
Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão de custo e estrutura.
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