Apol 5 Comunicação organização e Sistemas de informação gerencial.pdf

Prévia do material em texto

Questão 1/5 
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu 
trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais 
atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o 
gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade 
é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos 
estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos 
e depois assinale a alternativa correta: 
1. Gerenciamento de tarefas 
2. Gerenciamento orçamentário 
3. Gerenciamento da colaboração 
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe 
do projeto 
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto 
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto 
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos crí ticos 
 A 3-1-2-2 
 B 2-1-3-1 
 C 3-1-2-1 
Você acertou! 
Os sistemas de gestão de projetos dão 
suporte às três principais atividades 
realizadas por um gerente de projetos: 
ogerenciamento de tarefas(Módulo que 
cuida do cronograma de execução do 
projeto, também chamado de workflow. 
Ele permite criar as atividades e tarefas 
que serão realizadas, definir os 
responsáveis, as datas de início, os 
recursos necessários, os prazos de 
execução e a interdependências entre as 
tarefas.); o gerenciamento 
orçamentário (Módulo que possibilita ao 
gerente de projeto acompanhar as 
receitas e custos do projeto em relação 
ao seu planejamento orçamentário. Com 
ele, é possível gerenciar os custos de 
pessoal e de insumos e serviços do 
projeto.); e ogerenciamento da 
colaboração (Módulo que permite a 
comunicação, a colaboração e o 
compartilhamento de recursos entre a 
equipe do projeto, o que é essencial 
quando as pessoas trabalham em locais 
diferentes e dividem seu tempo entre 
diversos projetos.). 
 D 3-2-2-1 
 E 2-1-2-3 
 
Questão 2/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes 
importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que 
o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam 
seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da 
linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu 
interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é 
fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os 
mal-entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso 
do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for 
agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve 
ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente 
da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar 
reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 A II e III apenas. 
 B III e IV apenas. 
 C IV apenas. 
 D II apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
Acima de tudo, o profissional deve possuir 
habilidades para que clientes exaltados se 
acalmem, perante o atendimento. As 
afirmativas I, III e IV são falsas. Na 
afirmativa I, é importante lembrar que 
devemos fazer de tudo para não entrar em 
sintonia com a agressividade do cliente. 
Pelo contrário, e importante manter a 
calma para tentar acalmar também o 
cliente. Na afirmativa III, lembremos que 
essas expressões, preferencialmente, não 
devem ser utilizadas. Elas só são aceitáveis 
quando houver sinalização positiva por 
parte do cliente e se forem hábitos 
genuínos do atendente – do contrário, 
poderão soar como falsas. Na afirmativa 
IV, lembremos que é importante considerar 
as reclamações do cliente – mesmo que ele 
as torne públicas. 
 E I e II apenas. 
 
Questão 3/5 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um 
processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e 
instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos 
sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão 
(ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os 
seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a 
alternativa correta: 
1. Projeto e Engenharia 
2. Planejamento e Escalonamento da Produção 
3. Controle de Processos 
4. Gestão da Qualidade 
( ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões. 
( ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, 
analisar e otimizar o design de um produto. 
( ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos 
equipamentos da linha de produção. 
( ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser 
adquiridos ou produzidos. 
 A 4-1-2-3 
 B 3-1-4-2 
 C 4-3-1-2 
 D 4-1-3-2 
Você acertou! 
Os Sistemas de Informação de 
Manufatura são usados para planejar, 
monitorar e controlar as compras, os 
estoques e o fluxo de materiais e 
produtos, tendo os seguintes 
subsistemas:Projeto e 
Engenharia(possibilita aos projetistas 
realizar a prototipagem virtual, ou seja, a 
construção de modelos em computador 
que simulam a forma e o comportamento 
físico dos produtos); Planejamento e 
escalonamento da produção(trata de 
destinar, controlar e otimizar o trabalho e 
as cargas de trabalho em um processo 
produtivo);Controle de 
processos(automatizam um processo 
produtivo por meio da aquisição de dados 
e do controle dos equipamentos da linha 
de produção durante o processo de 
manufatura); e Gestão da 
Qualidade (auxílio no gerenciamento dos 
aspectos relativos à qualidade, como por 
exemplo, o controle de qualidade, a 
otimização de processos, a 
rastreabilidade, o monitoramento de 
lotes, a análise de falhas e a 
conformidade aos padrões). 
 E 3-1-2-4 
 
Questão 4/5 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige dedicação 
e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as atividades se 
sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do tempo e dar conta 
de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo: 
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo 
prioridades. 
II. ( ) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do tempo, pois 
ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas. 
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. Éraro que 
atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente 
inexistente na maioria dos profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 A V, V, F, F. 
 
Você acertou! 
As afirmativas I e II são verdadeiras. A 
afirmativa I sugere que a melhor maneira 
de administrar bem o tempo é 
estabelecendo prioridades. A afirmativa II 
afirma que a agenda é uma boa sugestão 
auxiliar para a gestão do tempo. As 
afirmativas III e IV são falsas. A 
afirmativa III é considerada incorreta 
porque, outro ponto importante na gestão 
do tempo é estabelecer prioridades. Não é 
raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais 
urgente. Já a afirmativa IV, também é 
considerada incorreta porque, o 
profissional deve aprender a evitar a 
procrastinação, que é o adiamento do 
cumprimento de obrigações. Procrastinar 
é mais comum do que se imagina. A 
grande maioria dos profissionais 
procrastina, em maior ou menor grau. Mas 
esta é uma prática a ser evitada, para o 
bem do trabalho. 
 B F, F, V, V. 
 
 C V, F, V, V 
 
 D V, F, V, F. 
 
 E F, V, F, V. 
 
 
Questão 5/5 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os 
registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de 
tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, 
conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um 
SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a 
seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a 
alternativa correta: 
 
 
1. Controle Contábil 
2. Administração de Caixa 
3. Planejamento Orçamentário 
( ) Análise de risco 
( ) Emissão de nota fiscal 
( ) Fluxo de caixa 
( ) Orçamento de despesas e receitas 
 A 3-1-2-3 
Você acertou! 
Os sistemas financeiros são geralmente 
constituídos dos seguintes 
módulos: Controle contábil (Mantém as 
informações contábeis, administra as 
contas a pagar/receber, a emissão de 
faturas e ordens de pagamento, os 
fechamentos contábeis, os 
demonstrativos de resultado, entre 
outros); Administração de caixa(Registra 
os recebimentos e desembolsos da 
empresa, possibilitando a administração 
de caixa, incluindo as movimentações 
entre contas, gestão de excessos de caixa, 
antecipação de situações de déficit, 
possibilidade de investimentos, 
etc.);Planejamento orçamentário(Realiza 
o registro e o controle das receitas e 
despesas futuras, incluindo as análises de 
variações de fluxo de caixa e análise de 
risco, além da avaliação das opções de 
capitalização da organização.); e 
Administração de 
investimentos (Administra portfólio de 
investimentos da empresa, apoia ao 
gestor nas decisões de compra e venda 
de títulos de forma a minimiza os riscos e 
maximizar os resultados dos 
investimentos.). 
 B 3-2-1-3 
 C 2-1-2-3 
 D 3-1-2-2 
 E 3-1-2-1