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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

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Disciplina: Estágio Supervisionado Básico I em Psicologia – SDE0210
PROFESSOR: PAULO COGO, Doutor.
Curso de Psicologia
Unidade V: Mediação de Conflitos
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Significado
Origem
O que é Mediação?
Como funciona?
Ferramentas Utilizadas
Papel do Mediador
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Orientações ao Mediador
O que não Convém ao Mediador
Escuta – Identificação
Observador
Mesa de Mediação
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
SIGNIFICADO
Ato ou efeito de mediar, servir de intermediário entre pessoas ou grupos; intervenção, intermédio.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
ORIGEM
Derivada do Latim mediatio, que significa intervenção, em sua forma mais singela simboliza a aproximação das partes interessadas por meio de um terceiro neutro.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
O QUE É MEDIAÇÃO?
É um processo pacífico de resolução de conflitos, em que uma terceira pessoa, imparcial e independente, com a necessária capacitação, facilita o diálogo entre as partes, a fim de alcançar soluções criativas e possíveis.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
COMO FUNCIONA?
Declaração ou Discurso de Abertura
Apresentação, Peculiaridade (informalidade, retomada do diálogo entre as partes, confidencialidade, imparcialidade, neutralidade, não ser arrolados como testemunha), tempo de duração da mediação.
Assinatura do Termo de Adesão
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
FERRAMENTAS UTILIZADAS
Acolhimento
Escuta Ativa
Sessão Conjunta
Sessão Individual
Validação dos Sentimentos
Considerar atentamente as diferenças culturais entre os participantes
Identificar e desconstruir impasses
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Dedicar especial atenção à linguagem verbal e não verbal
Confidencialidade
Estar atento à qualidade de escuta dos participantes
Visitar o lugar do outro (empatia )
Resumo
Parafrasear
Composição “e” em lugar de competição “ou”
Estabelecer prioridades para fechamento do acordo
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
PAPEL DO MEDIADOR
Ser Educado e Paciente
A proteção do tempo de cada interessado se manifestar
Cuidado ao fazer perguntas
Identificar interesses, sentimentos e necessidades
Ser facilitador do diálogo
Acabar com os ruídos na comunicação
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Através da escuta, formular perguntas que os levem a refletir sobre o caso.
Identificar os interesses reais das partes:
O que têm em oculto?
Qual angústia gerada?
Deixar claro o compromisso do sigilo dos fatos conhecidos através da sessões de mediação, possibilitando as partes a exposição de sua intimidade para identificar real interesse.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
ORIENTAÇÕES AO MEDIADOR
Pontualidade
Vestimenta adequada
Postura corporal adequada
Evitar movimentos bruscos
Linguajar organizado e com clareza
Estar equilibrado emocionalmente
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
O QUE NÃO CONVÉM AO MEDIADOR
Apresentar uma solução para o conflito
Dar opinião pessoal
Conversar dando exemplos pessoais
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
DURANTE O PROCESSO DE ESCUTA NA MEDIAÇÃO, APARECEM MANIFESTAÇÕES, QUE TEMOS QUE IDENTIFICAR, COMO:
Ressentimento
Ódio
Frustração
Inveja
Ciúme
Mágoa
Vingança
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Angústia
Amor
Medo
Alívio
Ideias suicidas (principalmente em crianças e adolescentes)
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
OBSERVADOR
Observar a prática do mediador visando o aprendizado acadêmico.
Os observadores são igualmente obrigados a guardarem sob sigilo tudo o que for trazido durante o atendimento em mediação.
MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
MESA DE MEDIAÇÃO

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