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Disciplina: Estágio Supervisionado Básico I em Psicologia – SDE0210 PROFESSOR: PAULO COGO, Doutor. Curso de Psicologia Unidade V: Mediação de Conflitos MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Significado Origem O que é Mediação? Como funciona? Ferramentas Utilizadas Papel do Mediador MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Orientações ao Mediador O que não Convém ao Mediador Escuta – Identificação Observador Mesa de Mediação MEDIAÇÃO DE CONFLITOS SIGNIFICADO Ato ou efeito de mediar, servir de intermediário entre pessoas ou grupos; intervenção, intermédio. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ORIGEM Derivada do Latim mediatio, que significa intervenção, em sua forma mais singela simboliza a aproximação das partes interessadas por meio de um terceiro neutro. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS O QUE É MEDIAÇÃO? É um processo pacífico de resolução de conflitos, em que uma terceira pessoa, imparcial e independente, com a necessária capacitação, facilita o diálogo entre as partes, a fim de alcançar soluções criativas e possíveis. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS COMO FUNCIONA? Declaração ou Discurso de Abertura Apresentação, Peculiaridade (informalidade, retomada do diálogo entre as partes, confidencialidade, imparcialidade, neutralidade, não ser arrolados como testemunha), tempo de duração da mediação. Assinatura do Termo de Adesão MEDIAÇÃO DE CONFLITOS FERRAMENTAS UTILIZADAS Acolhimento Escuta Ativa Sessão Conjunta Sessão Individual Validação dos Sentimentos Considerar atentamente as diferenças culturais entre os participantes Identificar e desconstruir impasses MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Dedicar especial atenção à linguagem verbal e não verbal Confidencialidade Estar atento à qualidade de escuta dos participantes Visitar o lugar do outro (empatia ) Resumo Parafrasear Composição “e” em lugar de competição “ou” Estabelecer prioridades para fechamento do acordo MEDIAÇÃO DE CONFLITOS PAPEL DO MEDIADOR Ser Educado e Paciente A proteção do tempo de cada interessado se manifestar Cuidado ao fazer perguntas Identificar interesses, sentimentos e necessidades Ser facilitador do diálogo Acabar com os ruídos na comunicação MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Através da escuta, formular perguntas que os levem a refletir sobre o caso. Identificar os interesses reais das partes: O que têm em oculto? Qual angústia gerada? Deixar claro o compromisso do sigilo dos fatos conhecidos através da sessões de mediação, possibilitando as partes a exposição de sua intimidade para identificar real interesse. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ORIENTAÇÕES AO MEDIADOR Pontualidade Vestimenta adequada Postura corporal adequada Evitar movimentos bruscos Linguajar organizado e com clareza Estar equilibrado emocionalmente MEDIAÇÃO DE CONFLITOS O QUE NÃO CONVÉM AO MEDIADOR Apresentar uma solução para o conflito Dar opinião pessoal Conversar dando exemplos pessoais MEDIAÇÃO DE CONFLITOS DURANTE O PROCESSO DE ESCUTA NA MEDIAÇÃO, APARECEM MANIFESTAÇÕES, QUE TEMOS QUE IDENTIFICAR, COMO: Ressentimento Ódio Frustração Inveja Ciúme Mágoa Vingança MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Angústia Amor Medo Alívio Ideias suicidas (principalmente em crianças e adolescentes) MEDIAÇÃO DE CONFLITOS OBSERVADOR Observar a prática do mediador visando o aprendizado acadêmico. Os observadores são igualmente obrigados a guardarem sob sigilo tudo o que for trazido durante o atendimento em mediação. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS MESA DE MEDIAÇÃO
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