Liderança e Coaching e processo decisório

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DISCURSIVA
Questão 1/4 - Liderança e Coaching A tomada de decisão se dá quando se escolhe a melhor solução para determinada situação oportunidade. O processo decisório é uma prática, o líder pode encontrar dificuldades em to suas decisões, o que pode gerar consequências boas ou ruins (Aula 03, tema 03).
 Para que a tomada de decisão ocorra de forma segura, as autoras comentam que é importa seguir alguns passos. 
Relacione os passos necessários para o processo de tomada de decisão.
Os passos necessários para o processo de tomada de decisão são: 
1. Expor o problema; 
2. Fazer um esqueleto do problema e relacionar suas partes, afim de construir um modelo;
 3. Montar o problema de forma técnica;
 4. Fazer uma simulação ou teste do modelo e as possíveis soluções;
 5. Determinar e delimitar uma forma de controle sobre a situação; 
6. Colocar em prática a melhor solução dentro da organização. 
(Resposta: Aula 3, Tema 3).
Questão 2/4 - Processo Decisório A qualidade de qualquer decisão tomada é fruto do estilo de liderança adotado para resolver ce problema. De acordo com Chiavenato (1987), Megginson (1986) e Robbins (2004), os estilos de liderança podem ser: autocrático, participativo, liberal e democrático.
 Descreva como ocorre o processo de tomada de decisão em pelo menos dois dos estilos de liderança citados acima.
Devem ser descritos pelo menos dois dos quatro estilos de liderança:
 Liderança autocrática - Aqui o líder tende a tomar decisões sem a participação dos seus colaboradores. As decisões são mais pessoais por parte dele, cabendo aos colaboradores apenas implementá-las, sem questionamento. 
Liderança participativa - Neste caso, o líder, perante um problema, ouve em primeiro lugar as diferentes opiniões dos seus colaboradores e, no final, quando há divergência entre estes, toma a última palavra (decisão).
Liderança liberal - Neste tipo de liderança a tomada de decisão é feita totalmente pelos colaboradores subordinados, sem consulta ao líder.
 Liderança democrática - O processo de tomada de decisões neste estilo é feito pelo grupo todo. O líder reúne toda a equipe e se apresenta como sendo igual a todos os demais membros. Utiliza-se do princípio de que “a maioria vence”. (Aula 3, pg. 15).
Questão 3/4 - Processo Decisório O Processo Decisório é também, e antes de tudo, um processo administrativo e, como tal, deve tratado. O Processo Administrativo compreende as atividades de planejar, organizar, dirigir e controlar. (MAXIMIANO, 2009; CHIAVENATO, 2010).
De acordo com os conceitos de processos administrativos, defina a atividade de CONTROLE e relevância dentro do processo decisório.
O processo de controle está ligado ao “fazer”, sob a perspectiva da realização dos objetivos. Tal processo tem foco em resultados, em garantir desempenhos e medir a eficiência e a eficácia dos processos. Essas informações são utilizadas para a tomada de decisão, pois informa a organização sobre o seu desempenho efetivo em relação ao que fora previsto. Informa ainda o que deve ser feito para garantir a realização dos objetivos. Desta forma, o controle assegura se as decisões tomadas foram corretas, e direciona às correções, quando necessário (Aula 3, pg. 9-10)
Questão 4/4 - Liderança e Coaching Em uma época revolucionária para os negócios, as empresas têm buscado um novo perfi liderança, aquela tradicional tem se mostrado incapaz de dar uma resposta adequada aos desa que surgem. As empresas necessitam inovar os seus modelos de gestão.
Considerando esse cenário competitivo, cujo o segredo está em compartilhar o conhecime explique como deve ser o perfil do líder nesse cenário?
O líder deve transformar a cultura organizacional dentro de uma dinâmica competitiva de esforço, desafios, adaptação e mudança constante. Ele precisa oferecer aos seus funcionários a visão de futuro da sua organização, os seus valores e a sua missão, criar estratégias que envolvam as pessoas para o alcance de resultados. O líder preciso querer alcançar novos parâmetros e, assim, focado, encontrar caminhos para colocar as mudanças em práticas. (Resposta: Aula 2, Tema 2).
OBJETIVA
Questão 1/12 - Liderança e Coaching O fator chave na liderança situacional é a necessidade do líder desenvolver sua sensibilidade e percepção, diagnosticando sua equipe para que possa definir como irá se comportar, pois em qualquer situação em que uma equipe possa estar, a liderança sempre deverá realizar suas funções básicas de gerir, com atenção concentrada nos objetivos e nos resultados.
Disponível em: SINNOTT, Elizabeth. Programa de desenvolvimento de Líderes: Liderança e Motivação. Curitiba. Material próprio. 2013.
Segundo as ideias contempladas no texto é função do líder:
A Comandar com rigor a sua equipe sem levar em consideração qualquer problema existente. B Tomar decisões independentemente de qualquer diagnóstico. 
C Gerir a sua equipe com sensibilidade e percepção com foco nos objetivos e resultados a serem alcançados
Você acertou! O líder deve conciliar a gestão de pessoas com o alcance das metas a atingir.
D Cumprir as ordens da diretoria mesmo que considere que tal atitude pode prejudicar a empresa. E Alcançar os resultados previstos pela organização a qualquer custo, mesmo prejudicando o clima da empresa.
Questão 2/12 - Liderança e Coaching Pressupostos envolvem princípios básicos, pontos de partida. Ou seja, são a filosofia que norte um processo. No caso do coaching, é a base a partir da qual o coaching se sustenta e se desenvolve. Sobre os pressupostos do coaching, analise as sentenças a seguir e marque para as verdadeiras ou F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) As pessoas sabem mais do que acham que sabem. 
( ) Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos. 
( ) As pessoas devem buscar conselhos no processo de coaching como recurso para operar mudanças em suas vidas.
 ( ) Perguntas adequadas, direciona a reflexões de como algumas pessoas podem ser prejudici ao desenvolvimento de nossas habilidades.
A F – V – V – F.
 B V – F – V – V.
 C V – F – F – V.
 D V – V – F – F
Os pressupostos do coaching apresentados pela Rosa Krausz, em sua obra Coaching Executivo (2007) são: as pessoas sabem mais do que acham que sabem; perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem mais resultados do que ordens e comandos.
Questão 3/12 - Liderança e Coaching Para que o processo de coaching e seus resultados sejam satisfatórios para coach, coachee e organização, há que se atentar para alguns aspectos. Leia o trecho a seguir e assinale aalternativa que apresenta o aspecto correspondente.
“O coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coach não pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coach confronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje o passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa.”
A Confidencialidade. 
B Não condutividade.
Você acertou! Não condutividade: o coach jamais determina ou impõe uma linha de ação ou solução específica. Sua base é o diálogo, os questionamentos. O coachnão pode influenciar o coachee com suas próprias respostas e, em hipótese alguma, as entrega a este. O coachconfronta o coachee, para que encontre opções e respostas, e para que analise ganhos e perdas de cada uma delas, planeje os passos para a implementação das mesmas e discuta prazos para cada etapa.
C Relação contratual. 
D Confiança.
Questão 4/12 - Liderança e Coaching Enfim, o líder, por meio do coaching, deve levar a sua equipe a descobrir e acessar o seu poten infinito, gerando um clima propício ao desenvolvimento pessoal, corresponsabilizando a equipe pelos resultados alcançados, e sobretudo promovendo um clima organizacional que valorize as habilidades interpessoais e as qualidades de liderança, melhorando a eficáciadas pessoas, levando-as a lidar melhor com a pressão e o stress, minimizando os obstáculos para que obtenham o sucesso profissional, aumentando assim, a sua satisfação no trabalho, o que possibilita maior produtividade, qualidade nos produtos, serviços, atendimento ao cliente e dá à empresa um padrão mais competitivo no mercado.
Disponível em: Power Coaching http://www.powercoaching.pt/empresas-portuguesas-aderem-a coaching/ - Acesso em: 12 / 02 / 2016 às 22h50
De acordo com o texto, avalie as afirmações seguintes.
O papel do líder organizacional consiste em traçar um plano de trabalho e enquadrar os funcionários para executá-lo sem resistências.
 II. Por meio do coaching, o líder promove um clima organizacional que favorece a produtividade o prestígio da empresa. 
III. A verdadeira liderança empresarial valoriza as pessoas promovendo suas habilidades e potencialidades visando o sucesso profissional. 
IV. A função da liderança empresarial deve estar focada na máxima produtividade possível, independentemente da satisfação e responsabilidade dos seus funcionários.
É correto apenas o que se afirma em:
A I.
 B III. 
C IV. 
D II e III
Você acertou! O verdadeiro líder promove o bom clima organizacional e o prestígio da empresa (II) enquanto valoriza as pessoas e suas potencialidades (III).
E I, III e IV
Questão 5/12 - Liderança e Coaching Larissa é líder coach na empresa que trabalha. É muito atenta ao que é dito e como é dito, esco muito bem o momento e o local correto para expôr suas ideias e pensamentos. Em reuniões co os colaboradores, argumenta e utiliza fatos, evidências e fundamentos sobre o que está sendo dito, além de fazer com que todos consigam criar imagens mentais do que se deseja alcançar. Dentro deste contexto, assinale a alternativa que apresenta a habilidade comportamental que está em evidência.
A Habilidade de ouvir. 
B Habilidade de observar.
 C Habilidade de falar.
A habilidade que pode ser evidenciada no texto é a habilidade de falar
D Habilidade de dar feedback
Questão 6/12 - Liderança e Coaching No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à condição d líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato desejasse tal lidera e tivesse se preparado para desenvolver suas competências técnicas e comportamentais para esse desafio. No que se refere à habilidade de observar, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta
Habilidade de observar é estar atento às mensagens não verbais.
 II. É identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam ajustes, e t sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar. 
III. É ser paciente; prestar atenção aos detalhes; ser discreto; respeitar a privacidade; buscar a neutralidade deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar aquela realidade sob outros prismas. 
IV. É estar atento ao que é dito (conteúdo), e como é dito (forma), à escolha do momento e do l em que será dito.
A Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
É estar atento às mensagens não verbais, identificar os comportamentos favoráveis e os comportamentos que demandam ajustes, e ter sensibilidade para identificar as características das pessoas, sem julgar. Fiorelli (2000) afirma que um observador atento: é paciente; presta atenção aos detalhes; é discreto; respeita a privacidade; e busca a neutralidade
deixando de lado julgamentos ou rótulos que o impeçam de olhar aquela realidade sob outros prismas.
B Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
C Somente as afirmações II e IV estão corretas.
 D Somente as afirmações I e II estão corretas.
Questão 7/12 - Liderança e Coaching Muitos artigos têm por objetivo refletir sobre a contribuição das técnicas e ferramentas de Coac no desenvolvimento de uma nova filosofia de liderança. Hoje, mais do que em qualquer outra época na história da humanidade, a mentalidade de coisas, característica da era industrial, não serve mais. Por isso, é urgente que as empresas mudem o paradigma e inovem no sentido de atender não só seu objetivo principal, mas também os propósitos humanos, representados pelo desejos individuais de seus colaboradores. Para tanto, é essencial adotar uma visão sistêmica d ser humano, a qual propõe que as pessoas são dotadas de corpo, mente, coração e espírito, dimensões estas que devem estar em equilíbrio para o sucesso de qualquer empreendimento pessoal ou profissional.
Disponível em: FEITOSA, Dias Ligia. Líder Coach: Coaching como filosofia de liderança http://www.holos.org.br/wp-content/uploads/2013/05/lider-coach-coaching-filosofia-lideranca-ligia feitosa.pdf - Acesso em: 28 / 03 / 2016 às 20h30 – Adaptado.
Considerando as ideias do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I - Atualmente, não basta que as empresas se preocupem apenas por alcançar os seus objetivo econômicos, mas também por valorizar as necessidades e os ideais de seus colaboradores.
PORQUE
II - O sucesso empresarial depende de uma visão sistêmica do ser humano que leve em consideração os aspectos materiais e espirituais dos seus funcionários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A A asserção I é apenas uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C As asserções I e II são proposições falsas. 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As duas asserções são verdadeiras e é mediante uma visão sistêmica que as empresas alcançam seus objetivos e atendem aos desejos de seus colaboradores.
E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/12 - Liderança e Coaching Ao estudar o perfil de líderes de diferentes setores, Senge (2006) descobriu que todos pareciam buscar sua inspiração na mesma fonte. Cada um deles tem um ideal que transcende os objetivo pessoais e o senso de propósito que está por trás de sua visão, o que chamou em sua obra A Quinta Disciplina de "história de propósito", que pode ser tanto pessoal como universal. Determ o trabalho da vida do líder. Enobrece seus esforços, porém conserva certa humildade que o impede de levar seu próprio sucesso ou fracasso com muita seriedade. Assumir o papel de líde não é ensinar as pessoas a como alcançar suas visões. É estimular a aprendizagem para todos
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/conceitos-de-lideranca-quetodos-devem-conhecer/47927/ Acesso em: 13 / 11 / 2015 às 21: 30
Considerando o texto, conclui-se que:
A O papel fundamental do líder é estimular o potencial de toda a equipe em beneficio coletivo.
Certo. Peter Senge vê a liderança como algo que transcende os objetivos pessoais. O verdadeiro líder não visa apenas que cada um alcance os seus objetivos, mas que todos trabalhem por um propósito comum. 
Errado. No texto, Peter Senge nem menção faz à alta direção nas empresas. 
Errado. Segundo Peter Senge não são indivíduos privilegiados que desenvolvem a liderança, mas a interação ou comunicação da “rede interna de funcionários” que difunde boas ideias por toda a organização.
 Errado. Para Peter Senge a liderança transcende a visão puramente pessoal e aponta para um propósito comum. 
Errado. A Quinta Disciplina foca a importância e o papel de um propósito coletivo ao qual o líder se dedica.
B Quem cria e difunde ideias inovadoras nas empresas é apenas a alta direção. 
C A liderança resulta de qualidades especiais de certos indivíduos, nada tendo a ver com a interação dos membros de uma equipe.
 D A liderança não vai além dos objetivos pessoais. 
E A Quinta Disciplina versa sobre a descoberta das próprias qualidades e respectiva realização pessoal.
Questão 9/12 - Liderança e Coaching Jonathan é Analista de Recursos Humanos e coach de uma empresa multinacional. Está ansio para utilizar modelo Achieve no processo de coaching que irá realizarcom os funcionários. Jonathan irá iniciar o processo de coaching com o enfoque Access. Assinale a alternativa que apresenta o propósito desse enfoque.
A Refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
Propósito do enfoque Access é refletir sobre acontecimentos passados que conduziram à situação atual.
B Avaliar e priorizar as opções com o foco nos resultados a serem alcançados.
 C Aumentar o número de opções disponíveis para o coachee lidar com a situação. 
D É comum o coachee saber o que não deseja. Aqui é fundamental que ele saiba especificamente o que quer alcançar.
Questão 10/12 - Liderança e Coaching É fundamental que o coach esteja sempre atento aos critérios específicos na etapa do estabelecimento do objetivo do coachee. Se por uma razão ou outra a formulação do objetivo n estiver adequada, pode comprometer todo o processo de coaching. Sobre os critérios utilizad para validação do objetivo ou meta do coachee, analise as afirmações a seguir e assinale alternativa correta.
O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas para suas respostas.
 II. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente q é o seu propósito e possa, assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como priorida
 III. Um objetivo ecológico é aquele determinado, o sucesso do processo de coaching deve acontecer a todo custo, não levando em consideração o bem estar de terceiros. 
IV. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
Agora assinale a única alternativa correta
A Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Você acertou! Os critérios utilizados para validação do objetivo ou meta do coachee são: O objetivo é iniciado e controlado pelo indivíduo, pois uma vez que este está no comando, encontrará possibilidades e escolhas para suas respostas. Os objetivos devem ser claros, específicos e exatos, para que o coachee saiba exatamente qual é o seu propósito e possa, assim, canalizar suas energias e trabalhar seu objetivo como prioridade. Caso o objetivo estabelecido ofereça dúvidas acerca de sua realização, a disposição interna diminuirá. Se o objetivo for muito amplo, o coach deve levar o coachee a fragmentá-lo em pequenas partes atingíveis.
B Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
 C Somente as afirmações I e II estão corretas. 
D Somente as afirmações III e IV estão corretas.
Questão 11/12 - Liderança e Coaching (questão opcional) No mundo corporativo, não são raras as vezes nas quais um profissional é alçado à condição d líder. E isso não seria problema algum se o profissional em questão de fato desejasse tal lidera e tivesse se preparado para desenvolver suas competências técnicas e comportamentais (emocionais e relacionais) para esse desafio. Leia atentamente a frase a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“É ferramenta essencial da liderança e configura-se em parte fundamental da avaliação, que objetiva orientar o colaborador a apresentar comportamento e desempenho adequados à determinada situação.”
A Feedback.
Você acertou! O feedback nas organizações compõe o processo de avaliação, do retorno sobre o desempenho do colaborador. É um olhar crítico e apreciativo do líder em relação à atuação profissional e aos resultados do liderado.
B Coaching. 
C Motivação. 
D Planejamento.
Questão 12/12 - Liderança e Coaching (questão opcional) É bom enfatizar o quanto é importante que o líder ou gestor trabalhe o feedback na linguagem positiva. Em uma época em que as pessoas parecem já ter se acostumado a serem invisíveis n organização e raramente obterem reconhecimento, esta pode ser um estratégia bastante eficaz consolidação da seriedade do feedback como uma oportunidade de melhoria, não como puniçã ou declaração de incompetência Analise as frases a seguir e aponte se estão se referindo a elogios ou a um comportamento positivo observado.
1. Elogio 
2. Comportamento positivo observado
( ) Você é muito competente. 
( ) Observo que você dá atenção aos seus colegas, é solícito, auxiliando-os sempre que possív
 ( ) Você é eficiente em seu trabalho.
 ( ) Você desenvolve suas atividades prestando atenção a todos os detalhes, dá retorno com rapidez e atende aos prazos requisitados.
( ) Você falou muito bem na reunião, percebi que todos ficaram atentos nas suas palavras, e qu entenderam o projeto. 
( ) É muito bom trabalhar com pessoas tão agradáveis como você. 
( ) Todos na empresa gostam do seu trabalho. 
( ) O setor de atendimento ao cliente recebeu elogio por parte da direção, observei que você é muito educado e consegue perceber o que o cliente deseja.
A 2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1. 
B 1, 2, 1, 2, 2, 1, 1, 2.
Você acertou! Como se pode notar, dizer que uma pessoa é gentil é um elogio, pois se esta pessoa vasculhar sua mente em busca de algo que lhe pareça sustentar tal colocação e nada encontrar, perceberá seu interlocutor com desconfiança e restrição. No entanto, quando um gestor apresenta ao seu colaborador comportamentos específicos, que tanto o gestor quanto o colaborador sabem que de fato existiram, o que ocorre é uma percepção imediata de “ser notado.
C 2, 1, 2, 1, 2, 1, 2, 1.
 D 2, 1, 1, 2, 2, 2, 2, 1.