AULA 3.1

Prévia do material em texto

16/11/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1338792&classId=801407&topicId=2572054&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/3
CCA0166_EX_A3_201401142176_V1
 
 
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 3a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: CCA0166_EX_A3_201401142176_V1 Matrícula: 201401142176
Aluno(a): RAÍZA LIBIANE SILVA DA SILVA Data: 16/08/2017 15:41:23 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201401263824) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser
comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os
consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio.
Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas
às fontes internas.
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se
ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à
auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de
entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do
consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as
fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
 
Assinale a única opção correta:
 Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
Apenas 1 e 5 estão corretas
 Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401806082) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade,
ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como
representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte
consultada por Rosana:
16/11/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1338792&classId=801407&topicId=2572054&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 2/3
Fonte técnica
Fonte interna
 Fonte externa
Fonte funcional
 Fonte de comunicação
 
 Gabarito Comentado
 
 3a Questão (Ref.: 201401389470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento do consumidor pode
ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva ou muito ativa. Verificamos neste processo
decisório os seguintes fatores que influenciam:
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos.
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais.
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais.
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais.
 
 Gabarito Comentado
 
 4a Questão (Ref.: 201401263835) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
 
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O __________________ é a pessoa
que sugere a idéia de comprar um determinado produto ou serviço. 
 
Indique a única opção correta:
Decisor
Finalizador
 Iniciador
Consumidor
Consultor
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401805278) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O consumidor sofre diferentes influências durante o processo decisório. Vários estímulos poderão motivar ou
impulsionar o processo de decisão. Uma campanha de publicidade de lançamento de um produto para emagrecer
poderá despertar o desejo de fazer dieta em uma mulher. Indique a seguir a única alternativa que apresenta
corretamente o tipo de estímulo sofrido pela mulher do exemplo acima:
Estímulo de comunicação
 Estímulo psicológico
 Estímulo externo
Estímulo interno
Estímulo físico
 
 Gabarito Comentado
16/11/2017 BDQ Prova
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1338792&classId=801407&topicId=2572054&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 3/3
 
 6a Questão (Ref.: 201401318698) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José Arthur
passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar durante a
etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da compra.III. Decisão da
assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta:
Apenas I e IV
Apenas II e III.
Apenas I e III.
Apenas I, II e III.
 Apenas I, II e IV.
 
 
 7a Questão (Ref.: 201401225312) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Ao definir o perfil demográfico do consumidor considera-se:
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
 sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
Classe econômica a que pertence, renda etc
 classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
 
 
 8a Questão (Ref.: 201401806083) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Valéria Beatriz, cozinheira especialista em comidas congeladas, decide ampliar o portifólio de serviços oferecidos
pela sua cozinha experimental. Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações. Valéria Beatriz
recorre a sua memória para lembrar das receitas criadas por sua avó, ela acredita que os deliciosos sabores da
família irão conquistar novos clientes. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de
fonte consultada por Rosana:
 Fonte interna
Fonte técnica
Fonte de comunicação
 Fonte externa
Fonte funcional
 
 Gabarito Comentado