Questões Gestão de Processos aula 1

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Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
1. 
 
 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir 
como entrada: 
 
 
 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
 
Os comprovantes de pagamento 
 
 
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da 
empresa 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
2. 
 
 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
 
 
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os 
ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua 
agregação de valor sempre quebra o status quo. 
 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a 
rotina seja cada vez melhor 
 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo 
especifico de pessoas. 
 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de 
exigirem início e fim determinados. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo 
objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de 
clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do 
negócio e que produzem resultados reais. 
 
 
 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, 
recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os 
resultados operacionais de uma organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 
Todas as proposições são falsas 
 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
 
Todas as proposições são verdadeiras 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente 
desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto 
para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu 
o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de 
processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 
 
 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega 
única; 
 
 
Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-
relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após 
a qual o projeto se encerra. 
 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que 
ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são 
sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao 
cumprimento de sua missão; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos 
processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada 
aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 
 
 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis 
intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das 
perdas; 
 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor 
estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do 
custo operacional; 
 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos 
cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos 
superiores; 
 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários 
dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela 
redução das perdas e aumento da produtividade; 
 
 
No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo 
de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao 
longo do processo; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade 
organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas 
em saídas. 
 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser 
consistentemente repetido 
 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente 
aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de 
clientes 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem 
um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um 
processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base 
nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
 
 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de 
métodos, técnicas e ferramentas. 
 
 
 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 
 
I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.