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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos Observe a tirinha a seguir: Fonte: Disponível em: <http://www.clickfozdoiguacu.com.br/feedback-8299/>. A tirinha apresenta uma situação negativa do uso do feedback. Baseado nos conteúdos estudados e na situação apresentada na tirinha, aponte qual o impacto do feedback no desempenho que foi eliminado pela postura do gestor Brócolis. A - Melhoria das relações humanas, por meio da confiança mútua e comunicação franca e clara. B - Foco no trabalho e no papel de cada colaborador no resultado organizacional. C - Concentração de forças direcionadas por meio do alinhamento estratégico. D - Aumento da motivação do colaborador avaliado em desempenhar um bom trabalho. E - Maior agilidade na solução de problemas, por meio da melhoria na interação no grupo de trabalho. Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”. ( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar melhor. ( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho mais elevado nas negociações. ( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte expressa desapontamento com a oferta. ( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a negociação do que os menos inteligentes. ( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de uma negociação. A - V,V,V,F,V B - V,F,F,V,F C - V,F,V,V,F D - F,V,V,F,F E - V,F,V,F,F Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa. Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse: – Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros. Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó! O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: – Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto. Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo. I – Boa e adequada postura II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro III – Buscar empatia IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação). V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. A - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. B - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. C - Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. D - Apenas as afirmativas I e V estão corretas. E - Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação Analise a Frase de Tancredo Neves: Fonte: kdFrases.com Agora, analise as frases abaixo: I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação. II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação. IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas. B - Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. C - Apenas as afirmativas I e III estão corretas. D - Nenhuma das afirmativas está correta. E - Todas as afirmativas estão corretas. Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos Leia o trecho a seguir: Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação. Cenário 1: – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”? Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds- on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>. Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados A - – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”. B - – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. C - – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”. D - – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. E - – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
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