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FACULDADE ESTÁCIO DE SÃO LUIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CARLOS CESAR OLIVEIRA SILVA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO
São Luís
2017
CARLOS CESAR OLIVEIRA SILVA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO OBRIGATÓRIO
Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Estácio de São Luís, para demonstrar as atividades realizadas durante o Estágio Obrigatório.
Supervisor Docente: Prof. Raimundo Camilo Meireles Bezerra
Aprovado em: ______/______/______
Nota: __________(_______________)
________________________________________
Adriana Pereira Assis
Supervisor Técnico
_______________________________________
Raimundo Camilo Meireles Bezerra
Supervisor Docente
São Luís
2017
SUMÁRIO
	1
	INTRODUÇÃO...........................................................................................
	3
	2
	REALTÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL...................................
	4
	2.1
	Apresentação da empresa......................................................................
	5
	2.1.1
	Processo de trabalho.................................................................................
	8
	2.1.2
	Atividades desenvolvidas no estágio.........................................................
	9
	2.1.3
	Recursos utilizados nas atividades............................................................
	9
	2.1.4
	Resultados esperados em relação às suas atividades na empresa..........
	10
	2.1.5
	Fatores da gestão de relações humanas nos trabalhos realizados...........
	10
	2.1.6
	Indicadores do seu desempenho profissional............................................
	11
	2.1.7
	Dificuldades e oportunidades encontradas................................................
	12
	2.1.8
	Análise dos pontos fortes e pontos fracos.................................................
	13
	2.1.9
	Sugestões de mudanças e melhorias........................................................
	13
	2.1.10
	Perfil da Chefia...........................................................................................
	14
	3
	CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................
	14
	
	REFERÊNCIAS..........................................................................................
	16
	
	ANEXOS....................................................................................................
	17
1 INTRODUÇÃO
O estágio curricular é um dos processos relevantes na vida de um acadêmico, pois é a comparação que é feita entre a teoria e a prática, onde tudo que aprendemos em sala de aula, será colocado através de conhecimentos empíricos no local de estágio. Uma grande parte dos alunos passam por esse estágio e não se detém as vezes nas grandes oportunidades que ele pode oferecer. Ele é o local ideal que o acadêmico pode mostrar suas habilidades, competências e especialidades e que o mesmo pode ter a oportunidade de ser absorvido pelo mercado ou não, estamos em um âmbito mercadológico que ainda se detém em atrair os melhores profissionais para satisfazer suas necessidades e o estagiário dependendo do seu desempenho no local de trabalho, consegue mostrar essas habilidades que aprendeu durante a vida acadêmica. O período de práticas do aluno tem que ser levado como um dos principais fatores imprescindíveis que levam ao crescimento do estudante e do ambiente de trabalho em que está exposto.
Observa-se que na academia o educando durante toda sua graduação tem a opção de equivocar-se, concertar-se no que se equivocou em tempo hábil em que estuda as diversas disciplinas que leva em consideração a profissão que escolheu para trabalhar e complementar a sua aprendizagem na área que foi escolhida por ele. É de suma importância que o aluno deve conhecer as áreas do conhecimento em que irá laborar e indispensável que ele deve buscar conhecer cada uma dessas áreas para que no futuro não possa haver erros, ou arrependimento por parte do profissional. 
A finalidade desse relatório é divulgar como o estudante se comporta, como identifica as possíveis fraquezas do setor onde está atuando observando as oportunidades de melhorias para tentar sanar essas fraquezas e como saber tomar as decisões corretas no período do Estágio. A aplicação desse aprendizado estudantil foi realizada na área Comercial da Faculdade Estácio São Luís, onde podemos ter a possibilidade de aplicar os conhecimentos adquiridos na referida Faculdade e exposto pela empresa e pela área. A referida empresa citada nesse relatório ficou bastante entusiasmada com o crescimento do aluno como profissional e isso fez com que o estágio fosse aproveitado ao máximo durante todo o período que o mesmo foi desenvolvido.
 
2 RELATÓRIO DE EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Com efeito, as mudanças nas atividades de Estágio tornaram-se necessárias e imediatas, já que não constituía disciplina obrigatória, e sem carga horária prevista por lei. Portanto, para que um Projeto Pedagógico assuma o Estágio como obrigatório é preciso que seja uma atividade eficaz e somente à formação profissional. (FRANÇA, 2011, p. 31).
- ALUNO: Carlos Cesar Oliveira Silva REGISTRO: 03.186.792/0001-29
- EMPRESA: Faculdade Estácio São Luís
- ENDEREÇO: Rua Grande, 1455 - Centro, São Luís - MA, CEP 65020-250
- TELEFONE: (98) 3214-6400 E-MAIL: carlossls100@hotmail.com
A experiência profissional é a vivência do especialista que é capacitado através de treinamentos e práticas das atividades laborais através de suas capacidades profissionais sem ser nas empresas do mercado formal onde ele pode aplicar todo conhecimento adquirido através de seus estudos teórico de alguma instituição de ensino, onde o mesmo consegue colocar seu melhor desempenho e aperfeiçoamento técnico. Hoje as empresas estão mais exigentes em contratar um funcionário, observa-se que muitos delas solicitam que o candidato que irá concorrer a vaga pretendida possua algum tipo de experiência na área em que irá atuar, certo que as vezes a mão de obra não tem a quantidade de tempo pedido ou não possui a capacitação correta para aquela função.
2.1 Apresentação da Empresa
A Faculdade Estácio São Luís é uma instituição de Ensino Superior privada, situada na Rua Grande, 1455 - Centro, São Luís - MA, CEP 65020-250 na cidade de São Luís Estado do Maranhão. Possui CNPJ nº 03.186.792/0001-29 e funciona como filial da Estácio Nacional. O produto da empresa são seus cursos de Graduação, Pós-graduação e Cursos Livres (Idiomas, Cursos Preparatórios para prova da OAB), vendidos nas modalidades presenciais e EAD.
A Faculdade São Luís nasceu no ano de 2001, a partir da estrutura do Colégio Girassol, localizado no bairro Renascença. Os primeiros cursos a funcionar foram os de Administração, Ciências Contábeis, Direito e Comunicação Social. 
Em 2003 a Faculdade São Luís abriu um campus no centro de São Luís. No início, só haviam nesse campus os cursos de Administração, Ciências Contábeis e Turismo. Depois de sedimentado o espaço é que os demais cursos foram implantados na nova sede. Em 2005 os sócios fundadores venderam uma parte da empresa para a UB Participações (Grupo Uni Brasil) e passou a ser administrada por professor Me. Geraldo Demosthenes Siqueira, representante da Mantenedora. 
O biênio 2008-2009 marcou o crescimento do portfólio de cursos oferecidos pela Faculdade São Luís. Cursos da área da saúde passaram a ser oferecidos para a comunidade. Os cursos autorizados pelo MEC foram: Biomedicina, Enfermagem, Nutrição e Educação Física. Em 2010 a mantenedora muda sua razão social para UB UNISAOLUÍS EDUCACIONAL S.A., e neste mesmo ano a Faculdade é certificada pela PROCEM.
Em 2012 a Faculdade São Luís passou por um processo de reformulação da sua cultura e da sua administração, a Faculdade São Luís foiincorporada pelo Grupo Estácio Participações, o que trouxe um grande crescimento para Unidade e um grupo reconhecimento no Estado. 
Hoje a Faculdade Estácio São Luís é uma das diversas Unidades da Estácio espalhadas por todo o Brasil.
A empresa Estácio conta com 4.564 colaboradores administrativos e com um corpo docente de 7.719 professores. Oferecemos 86 diferentes cursos presenciais e a distância de Graduação e Graduação Tecnológica nas áreas de Ciências Exatas, Ciências Biológicas e Ciências Humanas (dados de dezembro de 2013). Oferecemos também 110 cursos de Pós-Graduação latu senso, cinco cursos de Mestrado e três cursos de Doutorado, avaliados pelo MEC/CAPES com elevados conceitos de qualidade, além de cursos livres e cursos voltados para a educação corporativa. 
I) Missão
Para realizar a criação de uma missão é preciso conhecer a empresa o ramo onde atua, seus processos, produtos, clientes e qual a sua finalidade em agregar algum sentido que possa transformar a vida de todos esses envolvidos.
“EDUCAR PARA TRANSFORMAR”.
A missão é a determinação do motivo central do planejamento estratégico, ou seja, a determinação de “onde a empresa quer ir”. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto, a missão representa a razão de ser da empresa (OLIVEIRA, 2004, p. 76)
A missão ela serve para orientar e motivar todos os funcionários da organização ela é criada pelo nível estratégico do local onde está inserida, assim todos possam cumpri-la diariamente.
II) Visão
Uma empresa sem um propósito não existe rumo onde ela possa seguir, é o mesmo que não conduzir seus esforços que são necessários para sua sobrevivência no mercado, precisa ser dirigida por algum motivo e qual resultado deseja alcançar.
“Ser reconhecida como a melhor opção em Ensino Superior para alunos colaboradores e acionistas em até 2020”.
A visão como pode ser considerada como os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla (OLIVEIRA, 2004, p. 69)
Para saber que uma empresa deseja cumprir seus objetivos é necessário verificar suas ações que ela promove através de seus colaboradores, clientes e fornecedores. 
III) Valores
Os valores são considerados muito importante dentro da organização, ele traz como lema o que todos devem realizar conforme foi estipulado pelo estratégico que o criou.
Os valores organizacionais são crenças, metas superiores e virtudes que a empresa deve cultivar para tornar a missão estratégica real. Em outras palavras, os valores são referências para as tomadas de decisões nos processos empresariais. (CAMPOS, 2016, p. 45). 
É muito raro dentro das organizações os colaboradores não seguirem esse tipo de comportamento, os valores têm que ser de fácil memorização para que esses funcionários possam apoiar em toda sua vida profissional.
Na visão de Oliveira (2009), os valores são princípios e crenças fundamentais da organização e fornecem sustentação para a tomada de decisão. Diante disso, enfatiza-se que os valores existem, pois estão contidos nas pessoas, é evidente a necessidade de definição e divulgação dos mesmos.
Compromisso com o Aluno
Simplicidade
Hospitalidade
Inovação
Gente e Meritocracia
Resultado
Excelência
Ética
O Organograma é um gráfico que presenta a estrutura organizacional de uma empresa. O objetivo do organograma é demonstrar os níveis hierárquicos e como cada um é dividido dentro da organização e as relações entre cada um dos setores que a empresa possui. O organograma empresaria pode ser aplicada de várias maneiras, no entanto o modelo vertical é o mais conhecido e usado.
Por estrutura organizacional queremos afirmar “a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas” (Blau, 1974:12). Essa definição simples requer uma amplificação. Uma implicação da definição é a divisão do trabalho; as pessoas recebem diferentes tarefas ou cargos nas organizações. Uma outra implicação é que as organizações contêm níveis, ou uma hierarquia; as posições que as pessoas ocupam possuem regras e regulamentos que especificam, em grau variado, como devem comportar-se. (HALL, 2004, p. 47). 
No organograma geral da Estácio São Luís a direção geral é o nível estratégico, ou seja, possui maior responsabilidade e por isso precisa ter maior controle sobre as empresas e todos os outros colaboradores. A Direção se encontra no topo da cadeia decisória, as gerências abaixo da direção e os coordenadores de cursos e coordenadores adjuntos nos níveis gerenciais. São subordinados a direção geral 04 tipos de gerências: Administrativo Financeiro, Acadêmica, Comercial e de Relacionamento. O administrativo financeiro é responsável pelas finanças da organização, trata de toda a parte burocrática, pelo office da empresa, suprimentos relacionado a compras, almoxarifado que é responsável em controlar as entradas e saídas de todo o material que será utilizado, pelo controle de tombamento, inventariado, a infraestrutura, departamento pessoal e etc. A gerência acadêmica é responsável por toda a parte acadêmica da Faculdade, é ela que cuida de todos os processos que envolvem os discentes e docentes, além de dar suporte a área comercial na captação de novos alunos ingressantes, dá suporte e orienta na renovação de cada aluno do semestre letivo dos que ainda estão estudando e facilitar os processos didáticos dos estudantes. A gerência comercial é responsável por captar novos alunos de graduação e pós-graduação, realizar a divulgação dos cursos de interesse do público alvo, traçar novas estratégias para a captação, estreitar laços de novos convênios de empresas e escolas, manter a base de alunos que a Faculdade já possui, essa gerencia está ligada a área de Marketing da empresa. 
Podemos observar alguns conceitos de marketing onde são aplicados pelas organizações:
Marketing é a atividade, o conjunto de instituições e de processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os clientes, parceiros e sociedade em geral. (RAHME, 2017, p.38).
Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. (KOTLER, 2003, p.3). 
A gerência de Relacionamento é a gerência tem uma finalidade, ela é responsável de resolver todo problema de relacionamento do aluno com a faculdade, responsável pela colação de grau, entrega de certificados dos alunos já formados, pelos problemas financeiros, pelos dados pessoais e etc. A faculdade Estácio São Luís possui um portfólio com os seguintes cursos: Administração, Biomedicina, Ciências Contábeis, Direito, Educação Física, Enfermagem, Engenharia Civil, Engenharia de Produção, Jornalismo, Nutrição, Psicologia, Publicidade e Propaganda, e Núcleo de Educação à Distância, além deles possui os cursos de Pós-Graduação que são nas modalidades Presenciais e à distância.
Figura 1: Organograma como ilustração
Fonte: FACULDADE ESTÁCIO DE SÃO LUÍS, 2017
O principal sistema usado pela faculdade Estácio é o Sistema S.I.A (Sistema de informações acadêmicas) que possui interação com o financeiro, acadêmico, comercial e etc. Além do S.I.A, a Estácio possui diversos outros sistemas que auxiliam diariamente seus funcionários no comprimento de suas obrigações. Alguns sistemas são: SGP, CORTEX, CRM, RG, SEC, GED, FTP e etc.
2.1.1 Processo de trabalho
O departamento de atuação do estágio é o setor Comercial da empresa, nele são desenvolvidas todas as atividades a que me foi atribuída na função de estagiário, dentro desse setor fica localizada a sala de matrícula que recebe todos os possíveis novos alunos ingressantes da faculdade onde fica eu e mais 4 funcionárias e a sala de vestibular que são aplicadas as provas aos candidatos, na sala de matrícula fica cada um de nós em um monitor e um telefone para realizar tarefas estabelecidas pela empresa, tais como:
Atender futuros alunos (o que chamamos de prospects);Atender Candidatos (quem já se classificou para a Faculdade);
Atender os Aprovados nos vestibulares, quem irá fazer uma segunda graduação, quem irá virá de outra IES e quem irá fazer uma Pós-graduação;
Aplicação de provas de vestibulares;
Fazer e Atender ligações telefônicas,
Atualizar planilhas de dados dos alunos;
Receber e enviar e-mails;
Fazer ações internas e externas;
Reuniões semanais;
Suporte a gerência comercial;
Estas tarefas são desenvolvidas em uma sala ampla com aproximadamente 05 pessoas e algumas longarinas que comportam os clientes. A faculdade Estácio de São Luís é dividida por setores de atendimento e administrativo. Esse estágio foi contemplado pelas duas áreas, pois as atividades hora eram voltadas para atendimento e hora para a parte administrativa.
2.1.2 Atividades desenvolvidas no estágio
As atividades desenvolvidas no estágio foram supervisionadas pela Gerente Comercial Adriana Pereira Assis. O estágio teve duração de 300 horas, com início no dia 29 de agosto de 2017 e o término será no dia 03 de novembro de 2017, no turno da tarde entre 09h00min ás 15h00min.
O campo de atuação do estágio foi a área Comercial da empresa, onde pude aprender as estratégias usadas para a captação de alunos, como se dá a precificação dos cursos, participar das ações internas e externas desenvolvidas pela área para captar novos alunos, suporte no planejamento semestral de captação (PDCA), Brainstorm, fazer relatório e planilhas de controle de captação e etc.
Durante o período de estágio pude observar e fazer parte das rotinas da empresa, desenvolver as atividades que me foram atribuídas, acompanhar os relatórios realizados diariamente, acompanhar as planilhas de controles de matrículas, planilhas de controle de vestibular, planilhas de controles de candidatos da Captação da faculdade.
No estágio tive a oportunidade de ficar na frente de atendimento com os novos alunos e ajudar para que a missão da organização fosse cumprida durante a minha estada na empresa.
2.1.3 Recursos utilizados nas atividades
Os recursos utilizados nas atividades do estágio foram os sistemas, S.I.A (Sistema de Informações Acadêmicas) do funcionário, onde posso ter acesso ao sistema do candidato antes de entrar na faculdade, agendamento e reagendamento de provas, retirar lista de presenças, lançamento de faltas, resultados de provas e cancelamento do vestibular e etc., O CRM uma ferramenta do Oracle que serve para ter um relacionamento com o cliente, ajuda a acompanha-lo desde a primeira visita até a formação do candidato. Ele serve também para realizar uma prospecção correta e determinar um bom relacionamento com ele, é possível verificar os motivos que o leva a desistir de um curso. O B.I. (Business Intelligence), nele conseguimos observar de forma mais rápida os números da Captação ANO X ANO. A captação da empresa é mensurada de acordo com o ano anterior no mesmo. No B.I. conseguimos ver o crescimento da captação e a sua conversão
Atualmente o B.I. Foi substituído pelo sistema Cortex Intelligence, uma plataforma de insights inteligentes que é utilizada por grandes corporações de capital aberto e serve para acompanhar e melhorar as vendas e o marketing da empresa onde todos os resultados são mensurados constantemente e foi adquirido pela Estácio para assim sabermos nossos números de captação de novos alunos para unidade, renovação das matriculas dos alunos que já temos na instituição, consulta de alunos inadimplentes, matriculas de novos alunos, fiscalização de vestibulares e etc.
2.1.4 Resultados esperados em relação às suas atividades na empresa
Através da precípua oportunidade dada pela instituição, pela confiança depositada em meus conhecimentos, habilidades e técnicas, esperamos ter um resultado satisfatório desse estágio, onde consegui colocar esses conhecimentos adquiridos durante a vida acadêmica em prática, parceria com os colegas de trabalho e sábias tomadas de decisões pude obter um resultado tão satisfatório que levou a empresa a me contemplar em fazer parte do seu quadro efetivo de funcionários, devido ao esforço, dedicação, paixão pelo que faz e opção certa na escolha do curso e o mais importante, que foi a conclusão e melhoria das tarefas colocadas sobre minha responsabilidade. 
2.1.5 Fatores da gestão de relações humanas no trabalho observado
Observando o ambiente organizacional que foi realizado o estágio pude tirar a conclusão que o fator da gestão de relações humanas é bastante salutar, as funções de cada colaborador são bem definidas, a convivência dos gestores juntos colaboradores na empresa possui um clima organizacional que deixa os todos em liberdade para darem suas contribuições de melhorias, exporem suas ideias quando há o brainstorm e a tomarem as decisões quando necessário, a faixa salarial estipulada aos seus estagiários e profissionais efetivos estão condizentes ao mercado, há também normas para os fornecedores quando os mesmos querem prestar algum tipo de serviço para empresa faz-se necessário que os mesmos realizem um cadastro junto ao setor de suprimentos que serão orientados sobre os devidos documentos para os supostos cadastros e as formas de pagamentos mediante os serviços prestados a instituição, a empresa não possui nenhum tipo de liderança informal até o presente momento, existem também os momentos felizes que os funcionários se reúnem para tratar de assuntos relevantes e logo após há homenagens aos aniversariantes do mês, agenda positiva, terça da Pizza, momentos que possam descontrair os funcionários fazendo com que esqueçam por alguns instantes das formalidades do trabalho, foi identificado dentro da organização um sistema de administração que é o tipo de sistema participativo.
O trabalho do estagiário é importante tanto para ele quanto para a organização que o acolheu por que ela vai está explorando nele o conhecimento adquirido nos seus estudos, o mesmo em retorno irá poder visualizar um ambiente diferente daquele que não é costumado a vivenciar diariamente e poder fazer suas críticas e dar suas sugestões de melhorias mediante aos momentos vividos por ele.
2.1.6 Indicadores do seu desempenho profissional
Dentro das empresas onde os acadêmicos de Administração realizam seus estágios obrigatórios cada uma delas existem um indicador de desempenho de cada trabalhador, mais o que é indicador de desempenho? É o mesmo que Avaliação de desempenho que tem por definição:
Avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo bem como de seu potencial de desenvolvimento. Toda avaliação é o processo de julgar ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa. 
A avaliação do desempenho recebe denominações como avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal etc. (CHIAVENATO, 2009, p. 113).
O indicador de desempenho que é utilizado no meu setor de estágio é a meta, onde ela é estipulada pelo nível estratégico da empresa onde estou realizando minha complementação de conhecimento que é o meu estágio, essa é uma meta, que é: Mensurável, Entusiástica, Temporal, Alcançável e Superáveis.
Mensurável - todos os dias podemos medir ou calcular se estamos conseguindo atingir o objetivo estipulado pelo corporativo e em que situação estamos se avançamos ou não;
Entusiástica – É a inspiração, a empolgação que conseguimos buscar dentro de si para que possamos atingir a meta onde recebemos uma bonificação mensal para complementar nosso salário;
Temporal – É o tempo que nós temos para que ela seja realizada que no meu caso é feita semestralmente;
Alcançável – Essa meta para ser atingida ela é segmentada em cada mês, onde temos um número estipulado mensalmente pelo nosso corporativo a ser alcançado.
 Superável – Toda meta que é estipulada ela precisa ser ultrapassada, batida com relação aos números que são colocados à nossa disposição.
“Meta corresponde aos passos ou etapas, perfeitamente quantificados e com prazospara alcançar os desafios e objetivos”. (OLIVEIRA, 2004, p. 78).
Todo colaborador que possui um bom desempenho na execução de suas atividades laborais ele é bem visto pela organização e sempre é indicado para desenvolver as mais diversas tarefas e suas habilidades são desenvolvidas e cada vez mais o mesmo consegue resolver problemas e a assumir riscos cada vez mais calculados.
2.1.7 Dificuldades e oportunidades encontradas
As principais dificuldades encontradas para desenvolver minhas atividades foram nos processos diários de cada setor interligados à área comercial e nos procedimentos estabelecidos pela organização como um todo no início do estágio, a dificuldade se dava pelo simples fato de entender como funcionava cada setor com suas particularidades e também não realizava as anotações que eram relevantes para as aplicações dos processos do dia a dia. As oportunidades foram de fazer as anotações, verificar que o setor precisava de algumas estratégias de mercado que poderiam melhorar no crescimento dos números de clientes e no faturamento bruto da receita da unidade, outra oportunidade foi conhecer profundamente todos os produtos da empresa e aplicar algumas técnicas de vendas sobre eles para se tornar um diferencial no mercado onde atua, melhoria no atendimento ao cliente tanto presencialmente, quanto via telefone, fornecimento de informações claras, objetivas e precisas também tornaram o trabalho bem mais eficiente para atingir os objetivos da organização e por último a exploração das redes sociais que eram poucas utilizadas.
2.1.8 Análise dos pontos fortes e pontos fracos
Partindo do pressuposto de realizar uma análise sintética dos pontos fortes e fracos da empresa, temos como ponto de partida os pontos fortes encontrados, O setor possui uma ótima gestora, que consegue aproveitar algumas contribuições feitas pelos colaboradores, o clima organizacional do setor é positivo, a comunicação flui sem ruídos, realiza feedback mostrando os pontos positivos e negativos de cada colaborador. 
A análise de Swot se caracteriza por comparar seus recursos ou falta deles com o que acontece no mundo exterior a nós. (NOGUEIRA, 2014, p. 45).
A análise de SWOT é uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição. (SERTEK, 2012, p. 150).
A empresa oferece grandes oportunidades de crescimento, possui plano de carreira e sucessão, tem ótimos benefícios, realiza pesquisa de satisfação do aluno, investe em tecnologia, se preocupa na comodidade dos seus clientes. Em contrapartida temos os pontos fracos que foram detectados, falta mais planejamento no setor de atuação, organização das ideias que são sugeridas, aplicação de técnicas em alguns processos, falta alguns treinamentos necessários para a melhoria das vendas e na execução do que foi planejado, na empresa como um todo falta mais investimento no ambiente organizacional, muita burocracia nos seus processos, mais autonomia nas tomadas de decisões para cada unidade do Brasil. 
2.1.9 Sugestões de mudanças e melhorias
Durante a convivência na empresa foram observados alguns pontos que precisam de melhoria como por exemplo na infraestrutura relacionada as pessoas com necessidades especiais, disposição de elevadores para melhorar a locomoção das pessoas com dificuldades em subir em rampas, melhoria na segurança aumentando mais o controle no processo de entradas e saída de pessoas, investimento em um local para a construção de um restaurante para realização das refeições dos estudantes, faria alguns remanejos de funcionários de algumas áreas e a rotatividade entre alguns setores que têm atividades interligadas fazendo com que todos se aprimorassem mais nos processos internos e externos, melhorando o fluxo de comunicação diminuindo os ruídos, mais investimentos em projetos de iniciação científica, criação de programas de intercâmbios internacionais, Criação de uma área de vivência para os funcionários nos momentos de intervalos, investimentos na construção de uma piscina para aulas práticas dos alunos de Educação Física, Construção de mais laboratórios que contemplasse mais cursos para área da saúde, para realizarem mais atendimentos à comunidade. 
Perfil da Chefia
Em atenção no âmbito de estágio vivido observou-se que a chefia imediata do setor possui o cargo de gerente comercial, possui um certo tempo de empresa de 06 anos e 04 meses que por sua experiência no setor adquiriu esse cargo, a mesma é graduada em Ciências Biológicas – Licenciatura, tem um estilo de gestão participativa.
Sistema de Administração Participativo – É o sistema administrativo democrático por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas e uma das características desse sistema, é o Relacionamento interpessoal. O trabalho é feito em equipes. A formação de grupos espontâneos permite maior relacionamento entre as pessoas. As relações interpessoais baseiam-se na confiança mútua entre as pessoas e não em esquemas formais (como descrições de cargos ou relações formais previstas no organograma). 
O sistema incentiva participação e o envolvimento grupal, de modo que as pessoas se sintam responsáveis pelo que decidem e fazem em todos os níveis organizacionais. (CHIAVENATO, 2003, p. 342).
É importante que o aluno que está realizando seu estágio supervisionado na empresa escolhida tenha a preocupação e a percepção sobre a formação da sua chefia imediata, na grande maioria das empresas elas exercem cargos que não condizem com suas formações, não possuem o conhecimento teórico apesar de obterem habilidades que possam mostrar parte do conhecimento exigido pelo cargo, são totalmente diferente daquilo que se espera delas porque a decisão tomada por elas pode influenciar diretamente na vida da empresa trazendo resultados positivos ou negativos e o estudante pode ser um instrumento valioso onde pode estar auxiliando-os em como melhorar seus processos, sugerindo melhorias e até mesmo realizando mudanças que possam agregar valor para a chefia, para a empresa e para o mesmo.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os momentos vividos nesse estágio foram muitos marcantes, onde me ajudou a comprovar que os estudos e pesquisas bibliográficas realizados teoricamente conciliaram com a experiência vivida, elas servirão para a minha formação profissional na prática, essa prática fez com que eu englobasse diversas disciplinas estudadas durante o período do curso. É fato que enquanto o acadêmico está na vida universitária tem que tentar obter o máximo de aproveitamento porque quando o mesmo vai para a prática já houveram mudanças no mercado sendo que o educando tem que observar as mudanças decorrentes do mercado.
Pude concluir que é muito importante que o estudante possa escolher a área correta para atuar, o aluno terá maior facilidade em executar suas atividades na área que tenha maior domínio, porque a vida cotidiana institucional ela é corriqueira, rotineira, requer esforço, dedicação e que o aluno tenha paixão em trabalhar naquilo que executa com mais perfeição. 
A empresa e o setor onde foram realizadas as atividades de complementação foram favorecidos pelos conhecimentos, habilidades e técnicas levadas pelo estudante, sendo que esse mesmo espaço agregou valores e mais conhecimentos para mim, sendo que ao chegar no ambiente organizacional escolhido por mim não tinha a noção por onde começar a laborar, porém com a ajuda dos colaboradores da empresa fui bem acolhido, treinado e pude aprender a manusear as ferramentas, os processos, conhecer as normas, como se convive em uma empresa que possui cultura e clima organizacional bem desenvolvidos. Observei que o modelo de gestão predominante na empresa que é o participativo onde pude colocar minhas ideias e sugestões nos momentos em que era solicitado e todos os recursos que me foram disponibilizados pude executar com muita segurança e controle.
Aprendi como se faz um plano de ação na prática, verifiquei como são estipuladas as metas,como enfrentar os desafios encontrados nas execuções das tarefas diariamente. Vivenciar em uma empresa e entre pessoas que são ricas em conhecimento é ter a oportunidade de crescimento único e agregar mais valores em minha vida pessoal e profissional. Esse foi um grande momento único durante a graduação em um ambiente organizacional em que trabalhei que muitos estudantes ainda terão a mesma oportunidade de desenvolver suas habilidades e a capacidade de tomada de decisões que fazem parte dos processos acadêmicos.
REFERÊNCIAS
CERVO, Amado Luiz. Metodologia científica / Amado Luiz Cervo, Pedro Alcino Bervian, Roberto da Silva. – 6.ed. – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Desempenho humano nas empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 6. ed. rev. e atual. – Barueri, SP: Manole, 2009. (Série recursos humanos)
_______. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 20. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 – 14º reimpressão.
FRANÇA, Ana Shirley, Estágio curricular e trabalho de conclusão de curso na área de gestão e negócios: união teoria e prática pela pesquisa / Ana Shirley de França Moraes. – Rio de Janeiro: Freitas Bastos, 2011. 
HALL, Richard H. Organizações: estruturas, processos e resultados / Richard H. Hall; tradutor Roberto Galman; revisão técnica Guilherme Maximiano. – São Paulo: Prentice Hall, 2004.
NOGUEIRA, Cleber Suckow. Planejamento estratégico / Cleber Suckow Nogeira, organizador. – São Paulo: Pearson Eduacation do Brasil, 2014. – (Coleção Bibliografia Universitária Pearson).
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebuças de, Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. – 20. ed. – São Paulo: Atlas, 2004.
_______. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 20. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
_______. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia, praticas. 29. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
RAHME, Lúcia Helena. Comunicação, marketing e novas tecnologias na gestão de pessoas [livro eletrônico]/Lúcia Helena Rahme. Curitiba: InterSaberes, 2017.
CAMPOS, Letícia Mirella Fischer. Administração estratégica: planejamento, ferramentas e implantação [livro eletrônico]/Letícia Mirella Fischer Campos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
SERTEK, Paulo. Administração e planejamento estratégico [livro eletrônico]/Paulo Sertek, Roberto Ari Guindani, Tomas Sparano Martins.- Curitiba: InterSaberes, 2012 (Série Administração Estratégica).
ANEXOS
ANEXO A – RELATÓRIO DE FREQUÊNCIAS DO ESTIGIÁRIO
	��
	ESTÁGIO, EMPREGO E EGRESSO – E3
FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO - EMPRESA
	NOME DO (A) ESTAGIÁRIO (A): Carlos Alberto dos Santos Cabral
	MATRICULA: 2014.08.00609-1
	CPF: 427.648.863-20
	CURSO: Administração
	UNIDADE/CAMPUS DO ALUNO São Luís
	CONCEDENTE DO ESTÁGIO (EMPRESA):
Prefeitura de São José de Ribamar
	CNPJ ou CPF e Registro em Conselho: 06.351.514/0001-78
	ENDEREÇO: Praça da Matriz, 142 – Centro, São José de Ribamar-MA
	CEP: 65.110-000
	Fone: (98) 3224-7051
	E-mail:
	Representante:
	Duração / Período do estágio: 
	Horário do estágio:
	Local do Estágio (Setor do Estágio): 
	CELICC/CPL
	
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO
	
	
	
	
ANEXO B - AVALIAÇÃO DA EMPRESA
Marque a com um “X” a coluna que melhor representa a atuação do estagiário no período avaliado:
	
	GRAU ATRIBUÍDO
	INDICADORES
	SEMPRE 5
	4
	3
	2
	NUNCA 1
	Conhecimento teórico: aplicou os conhecimentos teóricos na execução das suas tarefas.
	
	
	
	
	
	Interesse nas atividades: mostrou entusiasmo na execução das atividades
	
	
	
	
	
	Criatividade e iniciativa: sugere ideias novas nas atividades sob sua responsabilidade.
	
	
	
	
	
	Assiduidade/ pontualidade: demonstra responsabilidade no cumprimento do horário.
	
	
	
	
	
	Aprendizagem: demonstra facilidade em entender e aplicar as orientações recebidas.
	
	
	
	
	
	Análise Crítica: demonstra capacidade de analisar situações, buscar solução e avaliar os resultados.
	
	
	
	
	
	Relacionamento e trabalho em equipe: demonstra disposição em contribuir com a equipe, mantendo interação e integração com o grupo.
	
	
	
	
	
	Responsabilidade: demonstra amadurecimento nas atividades que desempenha e não necessita da solicitação do orientador para a execução dos trabalhos sob sua responsabilidade.
	
	
	
	
	
	Organização: demonstra cuidado e organização no desempenho das atividades e com equipamento e instrumentos utilizados, bem como consegue definir as prioridades.
	
	
	
	
	
	Desenvolvimento: demonstra interesse em aprender novas técnicas, atividades e busca novos conhecimentos.
	
	
	
	
	
De modo geral, como você avalia o desempenho do (a) estagiário (a)?
	Ótimo
	Bom
	Regular
	Insatisfatório
Estácio de São Luís
Organograma da Faculdade Estacio de São Luís
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