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Unidade III
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Antônio Palmeira
Conteúdo da unidade
 Conceitos de governança de TI.
 Objetivos da governança de TI.
 Motivadores da governança de TI.
 Alinhamento estratégico da TI.
 Entrega de valor da TI.
 Desempenho da TI.
Desafios da TI
 Alinhar TI e negócio.
 Entregar valor.
 Controlar os custos e gerenciar 
investimentos em TI.
 Gerenciar a segurança da informação Gerenciar a segurança da informação.
 Gerenciar a complexidade da 
infraestrutura de TI.
 Executar com agilidade as mudanças.
Desafios da TI
 Ter excelência na gestão de projetos.
 Aumentar o nível de qualidade
do serviço.
 Gerenciar fornecedores externos.
 Manter alta disponibilidade nos Manter alta disponibilidade nos 
serviços de TI.
 Garantir a continuidade dos negócios.
 Trabalhar em conformidade com leis 
e regulamentos.
Como vencer estes desafios?
 Como promover o alinhamento de 
TI e negócios?
 Como e quais recursos de TI 
devemos gerenciar?
 Como dirigir os processos de TI?Como dirigir os processos de TI?
 Como definir controles para estes 
processos?
 Como entregar valor?
 Como controlar custos e gerenciar 
investimentos de TI?
Governança de tecnologia 
da informação
 A governança de tecnologia da 
informação nos ajuda a vencer 
estes desafios!
Governo ou governança
 Ato ou efeito de governar-se.
 Domínio ou controle.
 Regular o andamento.
 Conduzir.
 Exercício de autoridade.
Conceito de governança de TI
Segundo renomados autores 
acadêmicos internacionais:
 Governança de TI é a especificação dos 
direitos decisórios e do framework de 
responsabilidades para estimular 
comportamentos desejáveis na 
utilização da TI.
Conceito de governança de TI
Segundo o Instituto de Governança de TI:
 A governança de TI é de 
responsabilidade da alta administração
(incluindo diretores e executivos) na 
liderança, estruturas organizacionais e 
processos que garantem que a TI da 
empresa sustente e estenda as 
estratégias e objetivos da organização.
Conceito de governança de TI
Segundo a Norma ISO 38500:2008 de 
Governança Corporativa de TI:
 Governança é o sistema pelo qual o 
uso atual e futuro da TI são dirigidos 
e controlados. 
 Significa avaliar e direcionar o uso da 
TI para dar suporte à organização e 
monitorar seu uso para realizar planos. 
Inclui a estratégia e as políticas de 
uso da TI dentro da organização.
Governança corporativa e 
governança de TI
Interatividade
Segundo os conceitos já abordados sobre 
governança de TI, qual dos itens abaixo 
não está relacionado a uma de 
suas características?
a) Responsabilidade da alta direção.
b) Questões de controle.
c) Atribuição de responsabilidades.
d) Estratégia de TI.
e) Questões operacionais.
Motivadores da governança de TI
1. Ambiente de negócios.
2. Integração tecnológica.
3. Segurança da informação.
4. Dependência do negócio em relação à TI.
5. Marcos de regulação.
6. TI como prestadora de serviços.
1º motivador: ambiente 
de negócios
 Intensa competição de novos 
entrantes no mercado.
 Surgimento de produtos e 
serviços substitutos.
 Novos concorrentes globais e deNovos concorrentes globais e de 
baixo custo.
 Barganha crescente de fornecedores 
e clientes.
 Ciclo de vida cada vez mais curto 
para os produtos e serviçospara os produtos e serviços.
 Clientes mais conscientes e exigentes.
2º motivador: integração 
tecnológica 
 Integração das cadeias de suprimento.
 Integração entre a gestão da empresa 
e os “chão de fábrica”.
 Integração entre funções administrativas 
e suas divisões e filiais através dee suas divisões e filiais através de 
software ERP.
 Processos de gestão de clientes 
altamente sofisticados através de 
aplicativos CRM.
 Utilização de aplicações BPM para Utilização de aplicações BPM para 
automatização de processos 
de negócios.
3º motivador: segurança 
da informação 
 Riscos diários de intrusão visando ao 
“roubo” de dados.
 Disseminação de códigos maliciosos e 
vírus.
 Gestão de níveis de acesso.Gestão de níveis de acesso.
4º motivador: dependência do 
negócio em relação à TI
 Quanto mais as operações diárias e as 
estratégias corporativas chaves 
dependem da TI, maior é o papel 
estratégico da TI para a empresa.
5º motivador: marcos de regulação 
(compliance)
 Impactos de normas e leis nacionais e 
internacionais nos negócios e na TI.
 Lei Sarbanes-Oxley (SOX), criada nos 
EUA.
 Acordo da Basileia II.Acordo da Basileia II.
6º motivador: TI como 
prestadora de serviços
 A TI precisa ter postura e uma 
organização orientada à prestação 
de serviços.
 Organizações que desejam uma TI 
focada na entrega de benefícios 
através dos serviços.
 Uso de frameworks de gerenciamento 
de serviços de TI.
Princípios da governança de TI
1. Direção.
2. Controle.
3. Responsabilidade.
4. Prestação de contas.
5. Autoridade.
6. Alinhamento das atividades de TI.
Objetivos da governança de TI
 Promover o posicionamento mais claro 
e consistente da TI em relação às 
demais áreas de negócios da empresa.
 Promover o alinhamento e a priorização 
das iniciativas de TI com a estratégia 
de negócio.
 Promover o alinhamento da arquitetura 
de TI, sua infraestrutura e aplicações 
às necessidades do negócio, 
em termos presente e futuro.
Objetivos da governança de TI
 Promover a implantação e melhoria dos 
processos operacionais e de gestão 
necessários para atender aos serviços 
de TI, conforme padrões que atendam às 
necessidades do negócio.
 Prover a TI da estrutura de processos 
que possibilite a gestão do seu risco 
e compliance para a continuidade 
operacional da empresa.
 Promover o emprego de regras claras 
para as responsabilidades sobre 
decisões e ações relativas à TI
no âmbito da empresa.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não apresenta um 
motivador da governança de TI?
a) Ambiente de negócios.
b) Integração tecnológica.
c) Segurança da informaçãoc) Segurança da informação.
d) TI enxergada como custo.
e) Marcos de regulação.
Ciclo da governança de TI
Os autores Fernandes e Abreu, do livro 
“Implantando a governança de TI”,
sugerem o quadro abaixo como ciclo da 
governança de TI:
ComplianceCompliance
1ª etapa: alinhamento estratégico 
e compliance
 Refere-se ao Planejamento Estratégico 
da Tecnologia da Informação (PETI), que 
leva em consideração as estratégias das 
empresas para seus vários produtos e 
segmentos de atuação.
 Refere-se também aos requisitos 
de compliance.
Componentes da 1ª etapa: 
alinhamento estratégico e 
compliance
 Alinhamento estratégico da TI.
 Princípios da TI.
 Gestão da demanda.
 Necessidades de aplicações.
 Arquitetura de TI.
 Infraestrutura de TI.
 Objetivos de desempenho.
 Capacidade de atendimento da TI.
E t té i d i (t i i ã ) Estratégia de sourcing (terceirização).
 Política de segurança da informação.
 Competências.
2ª etapa: decisão, compromisso, 
priorização e alocação de recursos
 Refere-se às responsabilidades pelas 
decisões relativas à TI em termos de: 
arquitetura, serviços, investimentos, 
necessidades de aplicações etc.
 Define mecanismos de decisão.
Componentes da 2ª etapa: 
decisão, compromisso, priorização 
e alocação de recursos
 Mecanismos de decisão.
 Critérios de decisão.
 Portfólio de TI.
3ª etapa: estrutura, processos, 
operações e gestão
 Refere-se à estrutura organizacional e 
funcional de TI, aos processos de gestão 
e operação dos produtos e serviços de 
TI, alinhados com as necessidades 
estratégicas e operacionais da empresa.
Componentes da 3ª etapa: 
estrutura, processos,operações e gestão
 Projetos de TI.
 Serviços de TI.
 Inovações.
 Relacionamento com o cliente.
 Relacionamento com os fornecedores.
4ª etapa: gestão do valor 
e do desempenho
 Refere-se à determinação, coleta e 
geração de indicadores de resultados 
dos processos, produtos e serviços de 
TI, à sua contribuição para as estratégias 
e objetivos do negócio e à demonstração 
do valor da TI para o negóciodo valor da TI para o negócio.
Componentes da 4ª etapa: 
gestão do valor e do desempenho
 Gestão do valor da TI.
 Gestão do desempenho da TI.
Importância da governança de TI
 Uma boa governança de TI traz 
compensações financeiras.
 Auxílio à alta gerência, que tem 
capacidade de atendimento limitada.
 A TI é cara.A TI é cara.
 A TI está em todo lugar e em todo 
momento.
 Novas tecnologias geram oportunidades 
e ameaças.
 Ajuda no aprendizado organizacional.
 O valor de TI depende de mais do que 
uma boa tecnologia.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não integra a 1ª etapa 
do ciclo da governança de TI – alinhamento 
estratégico e compliance?
a) Princípios da TI.
b) Gestão da demanda.b) Gestão da demanda.
c) Necessidades de aplicações.
d) Arquitetura de TI.
e) Mecanismos de decisão.
Eficácia da governança de TI
Uma governança de TI eficaz deve tratar 
de três questões:
1. Quais decisões devem ser tomadas para 
garantir a gestão e o uso eficaz de TI?
2. Quem deve tomar essas decisões?2. Quem deve tomar essas decisões?
3. Como essas decisões serão tomadas?
Quais são as decisões?
 Princípios de TI.
 Arquitetura de TI.
 Estratégias para infraestrutura de TI.
 Necessidade de aplicações de negócio.
 Investimentos e priorização de TI.
Princípios da TI
 São um conjunto relacionado de 
declarações de alto nível sobre 
como a tecnologia da informação 
é utilizada no negócio.
 São originados dos princípios 
dos negócios.
 Definem comportamentos desejáveis 
e orientam escolhas.
Arquitetura de TI
 É a organização lógica dos dados, 
aplicações e infraestruturas, definida 
a partir de um conjunto de políticas, 
relacionamentos e opções técnicas 
adotadas para obter a padronização 
e a integração técnicas e dee a integração técnicas e de 
negócio desejadas.
 Provê o direcionamento para a 
infraestrutura e os investimentos.
Infraestrutura de TI: definições
 É a base da capacidade planejada de TI 
(tanto técnica como humana) disponível 
em todo o negócio, na forma de serviços 
compartilhados e confiáveis, e utilizada 
por aplicações múltiplas.
 Responde por cerca de 60% dos 
investimentos em TI.
Compostos por: 
 aplicações em TI;
 serviços de TI; serviços de TI;
 componentes de TI;
 recursos humanos.
Infraestrutura de TI: componentes
Infraestrutura
Necessidades de 
aplicações de negócios
 É a decisão crítica que gera diretamente 
valor ao negócio.
Objetivos:
 Criatividade – identificar maneiras 
novas e mais eficazes de gerar valornovas e mais eficazes de gerar valor 
para os clientes por meio da TI.
 Disciplina – assegurar aderência aos 
princípios de TI e o aproveitamento e 
amplificação da arquitetura.
Investimentos e priorização em TI
 São as decisões sobre quanto, onde 
investir, incluindo a aprovação de 
projetos e técnicas de justificação.
Quem deve tomar as decisões?
 Monarquia de negócios: envolve apenas 
a alta gerência (board).
 Monarquia de TI: envolve apenas 
especialistas de TI.
 Feudalismo: cada Unidade de NegóciosFeudalismo: cada Unidade de Negócios 
(UN) toma decisões independentes.
 Federalismo: combinação entre o centro 
corporativo e as UN, com ou sem 
envolvimento da TI.
 Duopólio de TI: envolve o grupo de TI e Duopólio de TI: envolve o grupo de TI e 
outro grupo.
 Anarquia: tomada de decisão individual.
Resumo da unidade
 Conceitos de governança de TI.
 Objetivos da governança de TI.
 Motivadores da governança de TI.
 Alinhamento estratégico da TI.
 Entrega de valor da TI.
 Desempenho da TI.
Interatividade
Uma decisão tomada sobre o uso de 
determinado aplicativo de negócio recaiu 
sobre um software muito conhecido de 
mercado. Esta decisão se refere a(à):
a) Princípios de TI.
b) Arquitetura de TI.
c) Estratégias para infraestrutura de TI.
d) Necessidade de aplicações de negócio.
e) Investimentos e priorização de TI.
ATÉ A PRÓXIMA!