Tipologias de Mudanças e Pensamento de Heráclito

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Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
As mudanças são passagens de um estado a outro, as quais podem ser involuntárias ou voluntárias. As mudanças voluntárias, por sua vez, são classificadas como proativas e reativas.
A respeito das tipologias de mudanças apresentadas assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	Catástrofes naturais e morte são exemplos de mudanças planejadas.
	
	B
	As mudanças definidas a partir do planejamento estratégico de uma organização são exemplos de mudança involuntária e proativa.
	
	C
	A mudança involuntária e reativa ocorre quando se antecipam tendências e há preparação para a mudança.
	
	D
	A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado.
Você acertou!
A resposta correta é D) A mudança reativa ocorre em resposta a um problema que necessita ser solucionado.
De acordo com a aula 01, tema 02:
As mudanças involuntárias – ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto de indivíduos e organizações. Tais mudanças são impositivas, sem possibilidade de negociação ou gestão planejada. Catástrofes ambientais, o ciclo de vida – concepção, nascimento, envelhecimento e morte – são exemplos de mudanças involuntárias.  Já as mudanças voluntárias ou planejadas – são desejadas e projetadas, por tanto, tem se uma clara visão do que se deseja atingir, aonde se quer chegar, é feito um planejamento cuidadoso, com objetivos claros e definidos, com definição de estratégias, caminhos e recursos, além de acompanhamento e monitoramento dos resultados, bem como ajuste de rota quando necessário.
A mudança planejada pode ser iniciada em virtude de uma necessidade (mudança reativa, quando um problema ou situação surge), ou de uma oportunidade (mudança proativa, avalia as tendências e se antecipa a elas).
Dessa forma, as alternativas A, B, C e E são incorretas.
	
	E
	As mudanças voluntárias ou planejadas ocorrem independentemente da vontade, estão fora do controle direto de indivíduos e organizações.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia o texto abaixo que apresenta o pensamento do filósofo Heráclito de Éfeso sobre a mudança:
Para Heráclito de Éfeso, nascido por volta de 540 a.C., tudo o que existe está em permanente mudança ou transformação. A essa incessante alteração deu o nome de DEVIR.
O mundo, segundo Heráclito, é um fluxo permanente em que nada permanece idêntico a si mesmo.
Disponível em: http://brasilescola.uol.com.br/filosofia/heraclito.htm.
 
A respeito do texto apresentado e dos conteúdos da aula 01, analise as afirmativas a seguir:
I – Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, movimento e transformação.
II – É possível deter as mudanças.
III – Nada é permanente, exceto a mudança.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) I e III, apenas.
De acordo com a aula 01, tema 01, Heráclito de Éfaso, em sua profunda sabedoria, afirmava que “nada épermanente, exceto a mudança”. Tudo muda o tempo todo e, portanto, a vida está em constante fluxo, movimento e transformação. Valendo-se da analogia com um rio, o pensador ilustrou sua teoria afirmando que “ninguém se banha duas vezes no mesmo rio, pois o rio já não é o mesmo e o homem já não é o mesmo” (Buckinghan et al., 2011).
Portanto, de acordo com o pensamento do filósofo a única certeza da vida é a mudança, que é o estado de DEVIR, o que valida as afirmações I e III. A afirmativa II está incorreta, pois relata que a mudança pode ser evitada/detida. No entanto, é possível resistir, mas não evita-la.
 
	
	D
	II, apenas
	
	E
	III, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para uma avaliação correta da qualidade necessitamos primeiramente fazer um planejamento adequado, portanto, dentro dos processos da qualidade devemos trabalhar com alguns critérios iniciais.
Analise as proposições abaixo em relação a serem verdadeiras ou falsas, e marque a alternativa correta.
I) Eliminação das Perdas, ou seja, é o processo inicial, possui natureza corretiva, resultados em curto prazo e não agrega valor ao processo.
II) Eliminação das Causas das Perdas, fase de natureza preventiva, apresenta resultados em médio prazo e também não agrega valor ao processo.
III) Otimização do processo, tem a obtenção dos resultados em longo prazo, e essa fase agrega valor ao processo.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Você acertou!
Gabarito: Aula 2
Comentário:
	
	D
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia o caso a seguir sobre a aplicação da SWOT em um projeto de mudança pessoal:
 Um indivíduo que estabeleceu como projeto pessoal seu emagrecimento estava a procura de uma ferramenta que o ajudasse a mapear suas forças, fraquezas, ameaças e oportunidades. Estundando a respeito concluiu que a análise de SWOT poderia o ajudar no mapeamento dps fatores que podem favorecer e/ou dificultar o alcance de seu objetivo.
 A partir da análise de SWOT realizada, avalie as conclusões desse indivíduo:
I – Sua boa condição de saúde é uma força, pois seus exames de sangue e cardiológicos estão normais o que o torna apto a realizar exercícios físicos.
II – O fato de ter uma lesão no joelho o impede de realizar exercícios de alto impacto e gasto calórico, sendo uma ameaça para seu projeto pessoal.
III – A oferta de marmitas fit (marmitas saudáveis) é uma oportunidade, tornando mais fácil manter uma alimentação saudável e alcançar seu objetivo.
IV – O convite ao happy hour após o trabalho é uma fraqueza, pois o indivíduo foi fraco e não conseguiu dizer não a esse chamado, o que prejudicará o alcance de seu objetivo.
 
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) I e III, apenas.
Para responder essa questão é preciso que se identifique que na análise de SWOT há aspectos internos (que no caso diz respeito a questões internas do indivíduo – características) e externos (que não se referem ao indivíduo).
Aspectos internos são forças e fraquezas, já os externos são oportunidades e ameaças. Portanto, a boa condição de saúde é uma força; a lesão no joelho é uma fraqueza; a oferta de marmitas fit é uma oportunidade; o convite ao happy hour pode ser uma ameça ao projeto pessoal de emagrecimento do indivíduo.
(Aula 02, tema 03).
 
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A metrologia, é a ciência das medições e de suas aplicações, considerada uma ferramenta fundamental no crescimento industrial e na capacidade tecnológica de empresas e países. As medições estão presentes em praticamente todos os processos de tomadas de decisão sejam do cotidiano ou de grandes industriais. Outro conceito extremamente importante é o de sistemas de medição, que é composto por:
Nota: 20.0
	
	A
	Pessoas, recursos financeiros, tecnologia de informação, sistema de produção, estrutura da empresa e cores.
	
	B
	Pessoas, layout da empresa, tecnologias limpas, equipamentos, tecnologia de informação e recursos financeiros.
	
	C
	Pessoas, instrumentos, equipamentos, dispositivos, locais de medição, métodos de medição e condições do ambiente.
Você acertou!
Aula 1
	
	D
	Pessoas, prazo, engenharia, formato, cores, tecnologia de informação e dinheiro.
	
	E
	Pessoas, tecnologia, dinheiro, tamanho da empresa, tipo de negócio, investimentos financeiros e redução de custos.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As organizações e pessoas são auditadas regularmente, é muito comum relatos sobre as dificuldades encontradas para responder uma auditoria, mastambém é comum a preparação inadequada dos processos, para tal uma das primeiras ações é entender o tipo de auditoria que sua organização passará, avalie as sentenças abaixo e identifique se são verdadeiras ou falsas:
I.Uma auditoria de sistemas identifica somente se o produto está em conformidade quanto a seus requisitos aplicados.
II.Na auditoria de processo, é realizada uma avaliação dos requisitos do processo que originam um produto, podendo o mesmo ser um bem ou serviço.
III. Quando fazemos uma auditoria de produto, é realizada a avaliação de todos as áreas da organização como compras, logística, vendas, etc.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a I é verdadeira.
	
	B
	Somente a III é verdadeira.
	
	C
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	D
	Somente a II é verdadeira.
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: é verdadeira somente a alternativa II, na alternativa I o correto seria uma auditoria de produto e na alternativa III o correto seria uma auditoria de sistema
	
	E
	Somente as alternativas II e III são verdadeiras.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Leia a situação descrita a seguir:
Certa vez, dois irmãos que moravam em fazendas vizinhas, separadas apenas por um riacho, entraram em conflito, e o que havia começado com um pequeno mal-entendido acabou transformando-se em uma troca de palavras ríspidas seguidas por semanas de total silêncio. Algum tempo depois, em uma certa manhã, o irmão mais velho ouviu baterem à sua porta. Era um carpinteiro com uma caixa de ferramentas procurando por trabalho.
_ Tenho trabalho para você – disse o fazendeiro. Está vendo aquela fazenda além do riacho? É do meu irmão. Quero que construa uma cerca bem alta para que eu não precise mais vê-lo.
 _ Entendo a situação, disse o carpinteiro. Farei um trabalho que o deixará satisfeito. 
O fazendeiro foi até a cidade e deixou o carpinteiro trabalhando. Quando retornou, viu que o carpinteiro não havia construído a cerca que ele havia pedido, mas sim uma ponte ligando os dois lados do riacho. Ao erguer os olhos para a ponte, viu seu irmão aproximando-se da outra margem, correndo de braços abertos. Correram um na direção do outro e abraçaram-se no meio da ponte. Emocionados, viram o carpinteiro arrumando suas ferramentas para partir. 
_Não, espere! – disse o mais velho. Fique conosco mais alguns dias. Tenho muitos outros projetos para você. 
E o carpinteiro respondeu: 
_ Adoraria ficar, mas tenho muitas outras pontes para construir.
Fonte: Adaptado de Rangel (2003, p. 45).
 
Considerando a situação apresentada e os conteúdos da disciplina, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A situação apresentada faz uma analogia ao rapport, que é a a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação.
II – O trabalho do carpinteiro foi construir pontes em vez de barreiras.
III – O rapport pode ser considerado como alinhamento entre as pessoas e baseado nas semelhanças que existem entre elas, o que equivale a afirmar que, quando entramos em rapport com alguém, conseguimos construir uma ponte entre nós. 
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
	
	C
	II, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com a aula 03, tema 05, o rapport é a ponte de confiança que alicerça toda a comunicação. É fundamental para a prática do feedback e feedfoward, comunicação não violenta, influência, entre outros.
O texto apresenta uma analogia do rapport por meio da construção de ponte entre os irmãos em vez de barreiras. Portanto, as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Você acertou!
Aula 3
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Quando falamos em avaliação e certificação da qualidade temos que pensar na Qualidade iniciando no projeto, e não quando na produção de produtos, por isso o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos – Uma organização Mundial) define dentre suas áreas de Gestão a Qualidade. 
Analise as afirmativas abaixo e marque V para afirmativa verdadeira e F para afirmativa falsa em relação as características voltadas a Qualidade no Gerenciamento de Projetos, e assinale a alternativa correta.
I.É recomendável mas não é uma regra a organização ter política da qualidade, Sistema de gestão da qualidade e Manual da qualidade. 
II.A análise custo/benefício é um importante instrumento, pois a mesma qualidade pode ser obtida por vários meios e modos.
III.A gestão da qualidade trata de assegurar que o projeto satisfará todas as necessidades para as quais ele foi planejado.
IV.Medições e avaliações experimentais devem ser planejadas somente no final do projeto para evitar custos desnecessários.
V.Listas de verificação (check-lists) são organizadas para uso atual e futuro.
Nota: 20.0
	
	A
	F - V - F - V - F
	
	B
	V - V - F - F - V
	
	C
	F - F - V - V - V
	
	D
	F - F - F - V - F
	
	E
	V - V - V - F - V
Você acertou!
Gabarito: Aula 3
Comentário: As medições e avaliações experimentais devem iniciar com o projeto e não no final dele, a não observância deste item pode fazer com que a empresa tenha gastos desnecessários com retrabalhos e necessidade de validação que não estavam previstas no orçamento.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes, corrigir rotas e promover o desenvolvimento (Aula 03, tema 03).
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - O feedback se assemelha ao processo de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga a respeito do desempenho de uma pessoa.
PORQUE
 
II -  O feedback pode ser encarado como consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que
Nota: 20.0
	
	A
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	C
	A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
Você acertou!
A resposta correta é C) A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
De acordo com a aula 03, tema 03, O feedback se diferencia profundamente de julgamento, que via de regra é feito à luz de juízos de valores, rótulos e conceitos pré-estabelecidos ditados pelo modelo mental de quem julga. O feedback é alicerçado em evidências e fatos. Tem o forte propósito de levantar os pontos que demandam ser modificados, identificar os aprendizados e estimular a adoção de comportamentos diferentes,corrigir rotas e promover o desenvolvimento.  Um dos pressupostos do feedback é que este é uma oportunidade de melhoria contínua: consultoria grátis para o aprimoramento do processo ou do resultado (eficiência e eficácia).
 
	
	D
	A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Mudanças em tecnologias, mercados (globalização), estratégias de comercialização de produtos e serviços (virtuais), processos produtivos (cada vez mais enxutos e otimizados), estrutura organizacional (cada vez mais enxutas) e modelos de gestão (antes bastava apenas maximizar lucros, hoje a responsabilidade social e ambiental são imperativos de uma gestão eficaz) são apenas alguns exemplos de mudanças que assolam as organizações hoje.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente externo, uma vez que as organizações são sistemas fechados.
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as mudanças constantes do ambiente.
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças nas organizações.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é E) II e III, apenas.
De acordo com a aula 4, tema 01:
I – As mudanças organizacionais são deflagradas, sobretudo, pelas forças presentes no ambiente externo, uma vez que as organizações são sistemas fechados. Incorreto, pois as organizações são sistemas abertos, sendo influenciadas pelas forças do ambiente externo.
II – As empresas que conseguem se manter fortes são aquelas que têm a capacidade de acompanhar as mudanças constantes do ambiente. Correto, pois o sucesso das empresas está relacionado com sua capacidade de perceber e acompanhar as mudanças.
III – As variáveis sociais, tais como estilo de vida, envelhecimento da população podem impulsionar mudanças nas organizações. Correto, as variáveis sociais fazem parte do ambiente externo e precisam ser analisadas, pois mudanças no estilo de vida, mudanças demográficas podem impulsionar mudanças nas empresas.
 
 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta que apresenta os 7 princípios norteadores da ISO 9001:2015:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco na produção, liderança em custos, vendas, logística empresarial, just in time, sistema kanban e qualidade.
	
	B
	Foco no cliente, liderança, engajamento de pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamentos.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01.
As demais alternativas apresentam afirmações incorretas quanto aos princípios norteadores da ISO 9001:2015, tais como: sistema kanban, prazos de pagamento, preço baixo e foco na divisão de tarefas.
	
	C
	Foco na inovação, na tecnologia avançada, pessoas, prazos de pagamento, logística empresarial, preços baixos e marketing.
	
	D
	Foco na produção, na qualidade percebida, no marketing, nos recursos humanos, na coordenação, no aprendizado e no preço baixo.
	
	E
	Foco na divisão de tarefas, nos preços altos, na qualidade, na tecnologia de informação, na estratégia, no planejamento e nas decisões.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A ISO 9001:2015 determina que a organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Em relação aos requisitos de operações, a ISO 9001:2015, em seu requisito de operações divide e detalha as fases para realização de produto ou prestação de um serviço em grandes áreas, que são:
Nota: 20.0
	
	A
	Foco na produção, liderança em custos, vendas customizadas, plano de contingência e tecnologia de ponta.
	
	B
	Estocagem e armazenagem, movimentação de materiais e peças, produtos novos, compras e vendas e recrutamento e seleção de pessoas.
	
	C
	Planejamento de compras e vendas, contratos e licitações, vendas diretas no varejo, pesquisa e desenvolvimento e armazenagem.
	
	D
	Planejamento, requisitos para produtos e serviços, projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, controle de processos, produtos e serviços providos externamente e produção e provisão de serviço.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: As demais alternativas não têm aderência com as fases para realização de produto ou prestação de um serviço, tais como, por exemplo, evidenciado nas alternativas: “a” (foco na produção), “b” (estocagem e armazenagem) “c” (vendas diretas no varejo) e “e” (plano de contingência).
	
	E
	Plano de contingência, vendas no varejo, projeto e desenvolvimento de produtos, controle de demissões e contratações e tecnologia de ponta.
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) foi desenvolvido por James Prochaska em 1979 e consolidado na década de 1990. Embora seja considerado uma das mais inovadoras propostas para a promoção da saúde e prevenção de doença, tem sido de grande valia aos gestores, pois explica as diferentes etapas que são comuns aos processos de mudança de comportamento (Cabrera; Gustavo, 2000). 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:
I - O MTT está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a mudança.
II – O MTT considera o estágio de prontidão como variável preditiva, através dessa identificação, é possível desenhar estratégias que promovam a sensibilização, o treinamento, o fortalecimento e o apoio necessários ao indivíduo, grupo ou organização no processo de mudança.
III – O MTT é representado por estágios divididos em: descongelamento, mudança e recongelamento. 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
De acordo com a aula 04, tema 05:
O Modelo Transteórico de Mudança (MTT) para o qual a prontidão é uma variável preditiva, tanto da participação dos colaboradores nas intervenções, resultados das mudanças e a manutenção desses no médio e longo prazo. Em outras palavras, o grau de prontidão assinala entre o sucesso ou fracasso do processo de mudança. Gerenciar mudança.
O modelo está alicerçado na premissa de que a modificação do comportamento ocorre ao longo de um processo, no qual o indivíduo tem níveis de motivação que determinam a sua prontidão para empreender a mudança. Tais níveis são representados por estágios divididos em: pré-contemplação, contemplação, preparação, ação e manutenção (Prochaska et al., 1992).
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
As organizações podem ser consideradas como um fenômeno cultural, que varia de acordo com o estágio desenvolvimento do ambiente, sendo assim, entende-se a necessidade de se considerar a cultura na implementação das mudanças organizacionais (Souza, 2014).
A partir desse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - Existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificaremoportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural.
PORQUE
II -  Atuam no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus modelos.
Sobre essas duas asserções, é correto afirmar que
Nota: 20.0
	
	A
	As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
	
	C
	A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira.
	
	D
	A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
Você acertou!
A resposta correta é D) A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa.
De acordo com a aula 4, tema 03, existem organizações que adotam a mudança como cultura e mantêm os olhos voltados para o ambiente externo. E, ao identificarem oportunidades, aceitam as mudanças como algo absolutamente natural. São organizações que adotam por premissa não fazer nada igual ao que fizeram ontem se houver uma forma melhor de fazer hoje e obter resultados diferentes no amanhã. Em contrapartida existem organizações nas quais a cultura organizacional tende a atuar no sentido de reforçar o status quo, a ordem estabelecida das coisas, e exercem força no sentido de preservar a organização em seus modelos, aumentando significativamente a resistência e fazendo com que a mudança seja um processo lento e sofrido.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 1/5 - Gestão de Projetos de Mudança
A Investigação Apreciativa fundamenta-se na ideia de que toda organização (mas também pensar em termos de grupos e indivíduos) possui algo que funciona muito bem. Essas forças constituem o chamado núcleo positivo e, portanto, o ponto de partida para gerar toda a mudança.
Considerando a ferramenta descrita, avalie as afirmações a seguir:
I –  A investigação apreciativa busca o melhor das pessoas, das organizações e do que há ao redor delas.
II –  A investigação apreciativa prioriza a descoberta, o sonho e o desenho de possibilidades em detrimento da negação, da dificuldade e da crítica.
III - A investigação apreciativa estimula o diálogo, o foco nas emoções positivas e, especialmente, oportuniza a criação e o fortalecimento da cultura da valorização das vitórias e fortalezas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	 I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com a aula 05, tema 2:
A investigação apreciativa é uma ferramenta tão interessante de ser utilizada em processos de mudanças, pois:
Busca o melhor das pessoas, das organizações e do que há ao redor delas.
Prioriza a descoberta, o sonho e o desenho de possibilidades em detrimento da negação, da dificuldade e da crítica.
Estimula o diálogo, o foco nas emoções positivas e, especialmente, oportuniza a criação e o fortalecimento da cultura da valorização das vitórias e fortalezas.
Questão 2/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a imagem a seguir que apresenta a utilização de uma ferramenta de apoio ao projeto de mudança:
 
Disponível em: http://www.cafecomempreendedor.com.br/2013/06/plano-de-acao-matriz-importancia-x.html  
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as alternativas a seguir:
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h.
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido.
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. 
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é I, II e III.
De acordo com a aula 05, tema 03:
I – A imagem se refere à aplicação da ferramenta 5w3h. Correto, trata-se da ferramenta 5w3h, onde nas linhas são descritas as ações e seus desdobramentos em termos de motivos e propósitos, estratégias, responsabilidades, prazos e investimentos
II – No que se refere ao uso dos verbos na descrição das atividades, o exemplo deve ser corrigido. Correto, pois se deve registrar a ação em verbo (ex. comunicar ao invés de comunicação). No exemplo é possível identificar “informatização, organização”, quando o correto é Informatizar / organizar.
III – É possível incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento. Correto, podem-se utilizar quantas linhas forem necessárias – tantas quantas forem as ações definidas. Pode-se, ainda, incluir uma coluna para informar o status de cada ação, se estão concluídas ou em andamento.
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O controle estatístico de processo somente deve ser aplicado quando o processo estiver sob controle, ou seja, apenas as causas comuns estão atuando sobre ele. Isso significa que a quantidade de variabilidade se mantém em uma faixa estável. Por sua vez, quando o processo está sob atuação de causas especiais, significa que o processo está fora de controle estatístico. Ambos processos fazem parte da avaliação da qualidade.
Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo:
I. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade, a avaliação subjetiva e a avaliação objetiva.
II. A avaliação subjetiva depende dos critérios específicos e individuais do avaliador.
III. A grande maioria dos avaliadores trabalha com a avaliação subjetiva pois é a mais adequada.
IV. A avaliação objetiva demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem.
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade:
Nota: 20.0
	
	A
	Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 01.
As demais alternativas não apresentam correspondência a introdução de estatística aplicada a qualidade, tais como: alternativa “b” e “c”, que descrevem redução do quadro funcional e da estrutura organizacional, alternativa “c” que expõe que a alta gestão não permite e alternativa “e”, que relata que somente investimento em capital humano irá propiciar a utilização de estatística na qualidade.
	
	B
	A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo.
	
	C
	A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional.
	
	D
	Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não permite.
	
	E
	Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade.
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticaros problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles.
 Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos:
Nota: 20.0
	
	A
	Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas.
	
	B
	Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais.
	
	C
	Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística.
Você acertou!
Gabarito: Aula 5
Comentário: As demais alternativas não condizem com os quatro modos de diagnósticos, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing empresarial e logística) e “e” (força de lei).
	
	D
	Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística.
	
	E
	Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários.
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma das exigências da ISO 9001 é que as empresas avaliem seus fornecedores e prestadores de serviços. As empresas certificadas pela ISO 9001 passaram a fazer exigências a seus fornecedores, geralmente empresas de pequeno e médio porte. Atualmente, as empresas buscam cada vez mais formar parcerias e selecionar fornecedores, o que pode ter como base os seguintes aspectos:
Nota: 20.0
	
	A
	Inspeção de primeira parte, treinamento de fornecedores e qualificação de pessoas.
	
	B
	Inspeção de recebimento, auditoria e certificação por terceira parte.
Você acertou!
Gabarito: Aula 6
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 6, tema 02.
As demais alternativas não incluem itens referentes ao Sistema de Gestão Integrada (SGI), por exemplo, evidenciados nas alternativas: “b” (sistemas de segurança tecnológica), “c” (sistemas de gestão em segurança pública), “d” (sistemas de gestão de produção) e “e” (qualidade das indústrias automobilísticas).
	
	C
	Inspeção de mercadorias, treinamento e qualificação e contratação de terceiros.
	
	D
	Contratação e treinamento de pessoas, certificação internacional e terceirização da logística empresarial.
	
	E
	Capacidade de atendimento, flexibilidade e contratação de profissionais formados na área de qualidade.
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Estruturada de forma diferente das normas ISO, a ABNT NBR 16001:2012, a ISO sobre a responsabilidade social (RS), tem como objetivo "prover às organizações os elementos de um sistema de gestão da responsabilidade social eficaz, passível de integração com outros requisitos de gestão", de forma a atingir os objetivos. Os requisitos constituem a essência da norma e foram estruturados para permitir a melhoria contínua nas organizações.
Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta de acordo com a concepção de desenvolvimento sustentável, traduzida por três preceitos para se configurar a responsabilidade social:
Nota: 20.0
	
	A
	Sustentabilidade local, sustentabilidade das grandes nações e municipal.
	
	B
	Sustentabilidade presente, sustentabilidade futura e nacional.
	
	C
	Sustentabilidade regional, sustentabilidade mundial e parcial.
	
	D
	Sustentabilidade econômica, sustentabilidade ambiental e social.
Você acertou!
Gabarito: Aula 6
Comentário: As demais alternativas não incluem os três preceitos de acordo com a concepção de desenvolvimento sustentável, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (sustentabilidade das grandes nações e municipal), “b” (sustentabilidade futura e nacional), “c” (sustentabilidade regional) e “e” (sustentabilidade industrial e mundial).
	
	E
	Sustentabilidade nacional, sustentabilidade industrial e mundial.
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A estratégia de implementação de Sistemas integrados não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os procedimentos comuns. Com base nisso, os componentes do SGI (Sistema de Gestão Integrada) incluem dentre outras coisas:
Nota: 20.0
	
	A
	Interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) - ISO 9001, sistemas de gestão ambiental (SGA) - ISO 14001, e sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) - OHSAS 18001.
Você acertou!
Gaabarito: Aula 6
Comentário: As demais alternativas não incluem itens referentes ao Sistema de Gestão Integrada (SGI), por exemplo, evidenciados nas alternativas: “b” (sistemas de segurança tecnológica), “c” (sistemas de gestão em segurança pública), “d” (sistemas de gestão de produção) e “e” (qualidade das indústrias automobilísticas).
	
	B
	Conecta sistemas de gestão ambiental (SGA), ISO 9000, ISO 25000, e sistemas de segurança tecnológica (SSGT) – ISO 9004.
 
	
	C
	Interliga sistemas de gestão da qualidade como (SGQ) – ISO ambiental, ISO 14004, sistemas de gestão em segurança pública e saúde e segurança no trabalho (SPSST) – OHSAS 1001.
	
	D
	Conecta sistemas de gestão de produção (SGP) – sistemas de gestão ambiental (SGA) – ISO 9005, sistemas de gestão da segurança nacional e internacional, ISO 14004 e ISO 20000.
	
	E
	Interliga sistemas da qualidade internacional, ISO 9000, sistemas de gestão da qualidade (SGA) – ISO 40000, e sistemas de gestão nacional da qualidade das indústrias automobilísticas.
Questão 4/5 - Gestão de Projetos de Mudança
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria que apresenta 8 etapas, sendo que cada uma delas contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. Este método auxilia os gerentes na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. 
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/masp-metodo-de-analise-e-solucao-de-problemas-parte-1
Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir:
I – As fases de identificação, observação, análise e plano de ação são equivalentes ao “Plan” da ferramenta PDCA.
II – A fase de ação é equivalente ao “Check”do PDCA.
III – A fase de verificação é equivalente ao “Do” do PDCA.
IV – As fases de padronização e conclusão são equivalentes ao “Act” do PDCA.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B: I e IV, apenas.
De acordo com a aula 06, tema 03:
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III, apenas.
Questão 5/5 - Gestão de Projetos de Mudança
Analise a situação a seguir:
Uma organização verificou que um dos problemas que lá existem é o elevado custo de produção. Somente um diagnóstico no sistema de produção pode nos dizer qual a causa do elevado custo. Após o diagnóstico, identificou-se que as constantes quebras de máquinas obrigam os funcionários a pararem por horas a produção.
A partir da situação apresentada, avalie as afirmativas a seguir:
I – O efeito do problema é o elevado custo de produção.
II – A causa do problema é a quebra de máquinas.
III – Após identificada a causa do problema, mesmo que sem solução é certo que os efeitos serão minimizados.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) I e II, apenas.
Segundo a aula 06, tema 01:
Para ilustrar, vamos visitar a cena com a seguinte situação: uma organização verificou que um dos problemas que lá existem é o elevado custo de produção (efeito), como se fosse a dor de cabeça citada anteriormente. Somente um diagnóstico no sistema de produção pode nos dizer qual a causa do elevado custo. Nesse exemplo,poderíamos diagnosticá-la como as constantes quebras de máquinas que obrigam os funcionários a pararem por horas a produção. Neste caso, a causa do problema é a falta de manutenção preventiva nas máquinas, ou máquinas em final de vida útil, que devem ser substituídas. O efeito do problema é o elevado custo de produção. Isso significa que, enquanto o problema das máquinas (causa) não for resolvido, as reclamações a respeito do elevado custo de produção continuarão a acontecer. E a organização continuará a ver o dinheiro indo embora desnecessariamente.
 
	
	E
	II e III, apenas.