FICHAMENTO DE ESTUDO DE CASO

Prévia do material em texto

�
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM ADMINISTRAÇÃO
Fichamento de Estudo de Caso
Luiz Eduardo Ramos da Silva
Trabalho da disciplina Marketing Estratégico e Inteligência Competitiva.
 
São Paulo
2017
Estudo de Caso de Harvard: Apple
Referência: A Apple Inc. – 714-P01 – 14 DE AGOSTO DE 2012
Steve Jobs que transformou a Apple uma empresa a beira da falência em uma das empresas mais lucrativas do mundo, faleceu vítima de câncer em 05 de outubro de 2011, onde seu sucessor Tim Cook tinha um desafio singular que era mantar o atual sucesso da Apple em computadores, tocadores de MP3 e Tablets levando a empresa a um outro patamar. A fundação do império Apple remota do final da década de 70 onde mesmo com a marca forte, crescimento rápido e lucros elevados em 1996 a empresa chegou à beira da falência, neste momento Jobs colocou a mão na massa e transformou a Apple computer em Apple Inc. na virada do milênio com produtos inovadores que não pertenciam a linhas de PC’s, lançando a empresa para o patamar de uma empresa de dispositivos móveis.
Importante ressaltar que em 1976 Steve Jobs e Steve Wozniak fundaram a Apple Computer na garagem de casa ao qual construíram uma placa de circuito computadorizado denominado de Apple I. Em alguns meses era 200 unidades fabricadas onde conseguiram um sócio executivo tornando a empreitada mais excitante atraindo assim um capital de risco para investimento na empresa, o que resultou no Apple II um computador fácil de usar desencadeando uma revolução na indústria de PC’s. A posição competitiva da Apple mudou drasticamente quando em 1981 a IBM entrou no mercado de computadores, onde seus produtos usavam o sistema operacional DOS da Microsoft, bem como um processador da Intel. Os PC’s da IBM não só ganharam o mercado como emergiram como novo padrão para indústria.
A Apple oferecia a seus clientes uma solução completa em desktop, incluindo hardware, software e periféricos que podiam ser plugados e usados. Além disso, a empresa disparava na frente por desenhar seus produtos do zero, usando chips, unidades de disco e monitores exclusivos. Em 1997 a Apple anunciou que a Microsoft realizaria um alto investimento na empresa e firmou um compromisso de 5 anos para o desenvolvimento de produtos-chave, como o Microsoft Office para Mac. Enquanto os presidentes anteriores acreditam na ampliação dos produtos, Jobs pregava a concentração, além da política de sigilo inclusive a política de portas fechadas, ao qual um cartão chave daria acesso apenas a áreas específicas, os novos contratados ocupavam cargos simulados até que fossem considerados dignos de confiança para ocupar a real função. Todos sabiam que qualquer quebra na cultura de confidencialidade da Apple acarretava demissão imediata. Essa linha de trabalho e abordagem de Jobs levou ao seu primeiro grande sucesso na nova era que foi o Imac lançado em agosto de 1998, onde o computador “tudo em um” vinha em um gabinete translúcido e coloridos com o exclusivo design casca de ovo, além disso com direito a suporte técnico a periféricos como impressoras. 
Outra prioridade para Steve era fazer com que a empresa se afastasse da imagem desgastada e manchada, transformando-a assim numa força cultural. A publicidade da Apple era feita em revistas populares de moda, aventurando-se além das publicações de computadores. Mais tarde um forte da sua linha foi o destaque para seus produtos ecologicamente corretos, produtos que apresentavam o uso eficiente de energia além da empregabilidade de materiais reciclados.
Em 2007 Jobs apresentou 3 produtos que prometiam revolucionar o mercado. O primeiro foi o Ipod, o segundo um celular e o terceiro foi um dispositivo de comunicação via internet, porém era 3 produtos em um único aparelho o que chamou de Iphone o que era a aposta da Apple para revolucionar o mercado de telefonia. A entrada na indústria de celular poderia ser muito arriscada para Apple uma vez que a Nokia, Samsung e Motorola detinham 60% do mercado, além disso os produtos eram caracterizados por um curto ciclo de vida e tecnologia sofisticada, incluindo tecnologia de rádio, área que a Apple possuía pouca experiência. No primeiro momento quando a funcionalidade do celular era apenas realizar chamadas os usuários escolhiam basicamente pela aparência e pela operadora. A partir dos meados de 1990 a indústria se voltou para os telefones que apresentavam design e programas mais atrativos e interfaces amigáveis, onde a Nokia era líder nesse mercado. O Iphone, contudo, mudou a regra de mercado, a sua revolucionária tela sensível ao toque possua uma interface que colocava os comandos na ponta dos dedos dos usuários.
No começo a Apple cedeu o Iphone apenas a uma operadora onde foram vendido mais de seis milhões de aparelhos da primeira geração nos primeiros cinco trimestres. Contudo, mais de um milhão de aparelhos foram vendidos no marcado negro, ou seja, quando os consumidores comparavam os aparelhos de revendedores não autorizados. Passados alguns anos a Apple continua como líder de mercado e continua lançando produtos inovadores e dando sequencias nos produtos já aclamados pelos consumidores.
�