HISTOGRAMA E FLUXOGRAMA

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GESTÃO DA QUALIDADE 
Aula 09: HISTOGRAMA E FLUXOGRAMA 
Ferramentas da Qualidade 
Gestão da Qualidade 
AULA 09: FERRAMENTAS E FLUXOGRAMA 
Representação gráfica que descreve e mapeia as diversas 
etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência 
lógica, proporcionando uma visão integrada do fluxo de um 
processo técnico, administrativo ou gerencial, permitindo 
análise crítica para detecção de falhas e oportunidades de 
melhoria. O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos 
padronizados para representar as etapas do processo, as 
pessoas ou setores envolvidos, a sequência das operações e 
a circulação dos dados e dos documentos. 
Início
Fase do 
Processo
Decisão
Fim
Fluxograma 
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Diagrama de fluxo ou fluxograma é uma representação gráfica que permite a listagem de todas as fases 
de um processo de forma simples e de rápida visualização e entendimento (CORRÊA; CORRÊA, 2007). 
 
Clareza e fidelidade são os requisitos básicos de qualquer diagrama de fluxo: 
 
 
 
 
 
 
A análise crítica dos diagramas e a comparação destes com as fases e sequenciamento reais ajudam na 
identificação de possíveis problemas de qualidade, além de evidenciar desperdícios (excesso de 
estoque, de transporte etc.). 
Fluxograma 
• Fidelidade – todas as alterações de processo deverão ser documentadas nos diagramas para 
garantir que estes reflitam sempre a realidade dos processos, tal como estejam sendo 
executados. 
• Clareza – promove a participação das pessoas e facilita a análise. 
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São utilizados símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um processo. Veja 
abaixo alguns dos principais símbolos utilizados no desenvolvimento de diagramas de fluxo. 
Fluxograma 
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A figura ao lado apresenta um exemplo de 
utilização do fluxograma. São representadas 
no fluxo as etapas da negociação entre a 
empresa e um cliente. 
Fluxograma 
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Um fluxograma é uma figura de um processo. O primeiro passo, em muitos projetos de melhoria, é 
fazer o fluxograma do processo como ele está. Esta ferramenta também é útil para determinar os 
parâmetros para o processo de melhoria. O conceito é que precisamos conhecer o processo antes de 
poder melhorá-lo. 
Início ou Fim 
Atividade 
Decisão 
Conector 
Fluxo 
Início
Fase do 
Processo
Decisão
Fim
Fluxograma 
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Regras para o Fluxograma 
Exercício: 
• Fazer um fluxograma: descrição de um processo de ligar a TV e assistir a um programa. 
• Montar grupos de 2 alunos. 
• Defina claramente os limites do processo; utilize símbolos simples; assegure solução para 
todas as alternativas; 
• Usualmente uma única seta sai do retângulo do processo ou atividade. 
• De outra forma, pode ser necessário o losango decisão. 
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Ligar a TV
Imagem?
Fio 
conectado?
Imagem 
boa?
Imagem?
Conectar o fio
Operar ajustes
Imagem 
boa?
Assistir ao 
progrma
Chamar 
técnico
Sim
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Não
Não
Não
Sim
Fluxograma (Ligar TV) 
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Exercício: 
• Fazer um fluxograma: dar partida em uma moto. 
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Ignição
Motor 
pega?
Há 
gasolina?
Gas no 
carburador?
Válvula 
fechada?
Vela 
produz 
faísca?
Vela 
suja?
Adicionar gasolina
Limpar vela
Levar para a oficina
Consertar
Abrir a válvula
Locomover
Sim
Não Sim
Não Sim
Não
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Fluxograma: dar partida em uma moto 
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• Descrever quais são suas principais atividades na empresa onde trabalha. 
 
• Fazer um fluxograma de cada processo onde suas tarefas se encaixam definindo 
cada etapa, as entradas, as saídas e os objetivos. 
Aplicação prática teórica 
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É um gráfico de barras que demonstra a variabilidade das medidas de uma característica 
do processo em torno da média; possibilita conhecer um processo ou um lote de 
produto, possibilitando uma visão geral da variação de um conjunto de dados. As 
vantagens de utilização do histograma são: 
 
Histograma 
• Visão rápida de análise comparativa de uma sequência de dados históricos; 
• Rapidez na elaboração, tanto manual como o uso de um software (por exemplo Excel); 
• Facilidade na solução de um problema, principalmente quando se identificam, numa série 
histórica, a evolução e a tendência de um determinado processo. 
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Para ilustrar o funcionamento do histograma, vamos apresentar o exemplo com dados da Organização 
Mundial de Saúde (OMS) com informações sobre a obesidade. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004). 
 
Imagine que foi realizada uma pesquisa de campo em uma comunidade para avaliar a saúde de pessoas, 
considerando o seu índice de Massa Corporal (IMC – a relação entre o peso e o quadrado da altura de uma 
pessoa). Pense também que a pesquisa envolveu 5 pesquisadores e cada um entrevistou 10 pessoas. 
 
• A tabela a seguir mostra o resultado desta pesquisa com IMCs calculados. 
• O objetivo está em saber se existe necessidade de fazer uma campanha sobre controle de obesidade. 
Histograma 
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Após a coleta de informação, necessitamos encontrar os valores máximos e mínimos para cada 
amostra por pesquisador e os valores máximos e mínimos gerais. 
Valores máximos 
e mínimos gerais 
Histograma 
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Depois disto, definimos a amplitude da amostra subtraindo o valor mínimo do máximo e determina-se 
o intervalo entre os valores obtidos (dividimos a amplitude pela quantidade de pesquisas por linha). 
Com os intervalos obtidos, registramos os intervalos de classe e fazemos uma contagem sobre cada 
valor pesquisado. 
Histograma 
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Depois da contagem, montamos o gráfico do histograma. Neste caso, levamos em consideração que um 
indivíduo magro é aquele com IMC < 18; um indivíduo normal é aquele com 18 <= IMC <= 30; e um 
indivíduo obeso possuí IMC > 30. 
Histograma 
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Histograma 
Podemos perceber pelo histograma uma tendência à obesidade, devido à deformação do gráfico 
(para a direita). O histograma mostra também que há um indivíduo “fora da curva”, ou seja, 
alguém extremamente obeso. 
 
Com estas informações, torna-se possível a tomada de decisões como uma campanha para 
redução da obesidade. 
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Artigo: Histograma: O que é? Quando usar? Como fazer um histograma? 
<http://marketingfuturo.com/histograma-o-que-e-quando-usar-como-
fazer/>, acesso em 12/07/2016. 
 
Artigo: O que é e como fazer um fluxograma, e como aplicá-lo nas 
empresas.<http://www.administracaobrasil.com/2014/04/o-que-e-e-como-fazer-
um-fluxograma-e.html>, acesso em 12/07/2016. 
 
 
Artigo: Como fazer um fluxograma? 
<http://www.blogdaqualidade.com.br/como-fazer-um-fluxograma/>, 
acesso em 12/07/2016. 
Indicação de Leitura Específica 
Assuntos da próxima aula: CONTEÚDO DA PRÓXIMA AULA 
 
 
 
 
Brainstorming e Benchmarking