Desafio 8º Mamadeira (1)

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA 
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – UNIDERP 
POLO (TABOÃO DA SERRA)
Curso Superior Bacharelado em Administração
		Bruna Silva Morais			RA	8736985957
Cecília Pereira Soares Pinto	RA	9904002654
Marilene dos Santos		RA	8529928858
		Rosangela Anacleto		RA	8363809353
		Silvanete de Souza Passos	RA	8208924514
		
	
DESAFIO PROFISSIONAL
8ª Série 
Taboão da Serra / SP
20/11/2017
UNIVERSIDADE ANHANGUERA 
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – UNIDERP 
		Bruna Silva Morais			RA	8736985957
Cecília Pereira Soares Pinto	RA	9904002654
Marilene dos Santos		RA	8529928858
		Rosangela Anacleto		RA	8363809353
		Silvanete de Souza Passos	RA	8208924514
			
DESAFIO PROFISSIONAL
8ª Série 
Desafio Profissional - apresentado à Anhanguera Educacional, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de Empresas e Estratégica e Dinâmica Competitiva
Tutora a Distância– WILSIENE COSTA
Taboão da Serra / SP
20/11/2017
SUMÁRIO
Introdução...................................................................................................................04
Passo 1 – Formulação de Estratégia.........................................................................05
Passo 2 – Estratégia para resolver problemas..........................................................10
Passo 3 – Gestão de qualidade.................................................................................12
Passo 4 – Jogos de empresas...................................................................................13
Passo 5 – Pesquisa Operacional ..............................................................................14
Conclusão ..................................................................................................................14
Referências................................................................................................................15
INTRODUÇÃO
A relevância deste estudo se dá a partir dos dados que serão expostos após a análise das informações obtidas, isto é, este estando direcionado a apontar os principais fatores que influenciam no desempenho das vendas. 
Será realizada uma verificação da situação da empresa Amor de Bebê, tornando assim este trabalho um instrumento relevante na tomada de decisão por conter informações sobre as tendências do mercado e seu segmento atuante, onde também serão levadas em consideração as necessidades internas, opinião e sugestão de seus colaboradores. 
Diante disto, pontua-se a importância da elaboração de um plano estratégico de melhorias para uma fábrica de mamadeiras, com vistas à construção de um relatório com as estratégias de melhorias para a empresa, utilizando ferramentas da área de administração. 
O atual mercado de trabalho é extremamente competitivo e procura a cada momento profissionais que seja dinâmico e que tenham habilidades, além de ser proativos, o mesmo acontece com as empresas que a todo o momento precisam inovar e lançar produtos/serviços criativos e sustentáveis no mercado. 
PASSO 1 – FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
Ao ser contratado pela empresa, Ricardo elaborou uma série se estratégias que visavam sanar os problemas encontrados depois de sua análise inicial e que viabilizassem a melhora do desempenho da mesma no mercado em que atua.
Depois de suas análises, Ricardo teve melhor entendimento do funcionamento do mercado para bebês e, com isso, procurou posicionar a empresa de forma que esta obtivesse maior vantagem competitiva.
Na formulação das estratégias apresentadas pelo administrador foi levada em consideração a avaliação realizada anteriormente que traçava o panorama atual da empresa; a definição dos objetivos das estratégias a serem apresentadas e o preenchimento de lacunas no que diz respeito a competência de cada um dentro da empresa. Neste sentido, o administrador criou a missa e a visão da empresa em longo prazo.
 A palavra “missão” significa aquilo que deve ser feito, um compromisso. O mesmo significado pode ser aplicado para definir a missão de uma empresa. Esse pilar trata do seu propósito, razão de existir. Como define o papel desempenhado pelo negócio na sociedade, norteia os seus objetivos e os deixa mais possíveis, claros e realistas. Quando bem definida, a missão de uma empresa torna-a reconhecida no mercado. Ela atua como identidade da organização em seu local de atuação e motiva as pessoas a se relacionarem àquele ambiente ou procurarem o produto/serviço oferecido. Além disso, desenvolve o sentimento de direção nos funcionários. Nesse sentido, guia a equipe para desempenhar um trabalho que contribua para a realização dos resultados da organização (COSTA JUNIOR, 2008).
Tendo em vista a definição apresentada acima, a missa da empresa em estudo tem como ponto forte a alimentação de crianças e recém nascidos que utilizam a mamadeira de forma mais adequada e ergonômica, assim como viabilizar preços melhores para o produto e distribuição para todo território nacional. 
Segundo Chiavenato (2005):
A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir o negócio. (CHIAVENATO, 2005, p.63).
Para Drucker (1992, apud RODRIGUES et al, 2009, p.41) "a definição da missão é um processo arriscado, difícil e penoso, porém o único meio de desenvolver estratégias e concentrar recursos para trabalhar". Nota-se, portanto, que, por maior que seja o entendimento do conceito de missão, a sua declaração ainda é um processo oneroso.
Neste mesmo contexto, Rodrigues ET AL (2009) ressalta que a missão "é uma declaração de propósitos ampla e duradoura que individualiza e distingue a organização em relação a outras no mesmo ramo de negócio". Barney e Hesterly (2007) reforçam a idéia ao inferir que a missão da empresa define o que a empresa deseja em longo prazo e o que ela deve evitar nesse meio tempo.
Além da missão da empresa, foi estipulada a visão que proclama a pretensão da Amor de Bebê como ser uma empresa reconhecida pela qualidade e excelência de seus produtos, comprometida com a qualidade dos mesmos, que busca atender com responsabilidade e garantis a um mercado exigente
Para Rodrigues ET AL (2009), a visão da empresa é a explicação do que ela tem por objetivo de posicionamento para o seu futuro. Sendo ainda a tradução da maneira pela qual ela deseja ser vista, bem como algo que seja motivador e tangível e possível de ser alcançado.
Para Costa (2007, p.35) o conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como um conceito operacional que tem como objetivo a descrição da auto-imagem da empresa: como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista.
Explicitar o que a empresa quer ser, unificar as expectativas, dar um sentido de direção, facilitar a comunicação, ajudar no envolvimento e comprometimento das pessoas, dar energia às equipes de trabalho, inspirar as grandes diretrizes e balizar as estratégias e demais ações da empresa. (COSTA, 2007, p.36).
Tendo em vista a visão e a missão da empresa, foram também analisadas as forças da mesma.
ANÁLISE SWOT AMOR DE BEBÊ:
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	- Contratação de profissional de administração para assumir o cargo de gerente.
 - Identificação dos principais fatores impeditivos do crescimento da empresa.
- Apresentação de um plano estratégico.;
- Clientela fidelizada;
- Flexibilização de pedidos dos produtos;- Gestão familiar e membros da mesma sem qualificação devida;
- Falta de controle de estoque 
- Esgotamento da matéria prima durante a produção ocasionando quebra na mesma,
- Falta de planejamento na compra da matéria prima, pagando mais caro quando esta acaba e necessidade de entrega de urgência encarecendo o material.
- Paradas não programadas da produção devido a falta de matéria prima.
- Paradas de produção para manutenção corretiva não programada por quebra de máquinas.
- falta de processos de inspeção de qualidade 
- Terceirização de serviços de inspeção de qualidade.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	- Amplo conhecimento do mercado pelos proprietários.
- Oportunidades de crescimento devido a expansão do mercado
	- Falta de documentação dos processos 
- Paradas de produção sem necessidades ou programação prévia.
- Reprovação do produto pelos órgãos competentes.
- Atrasado nas entregas
- Encarecimento do produto
- Perda de competitividade
- Nova concorrência 
- Falta de profissionalização dos trabalhadores da empresa, principalmente na gerencia.
- Falta de planejamento e de plano estratégico
- Perda de clientes.
Ao definir uma estratégia, define-se um processo decisório embasado no que foi proposto estrategicamente com fins de enfrentamento dos problemas encontrados, como também dos desafios impostos pelo mercado em que se atua.
Planejamento é a função administrativa que define os objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessárias para alcançá-los adequadamente. A principal consequência do planejamento são os planos, estes não somente demonstram uma organização bem sucedida na realização de suas metas e objetivos, como também funciona como verdadeiros guias ou balizamentos (OLIVEIRA, 2007).
O objetivo do planejamento é definir a missão, visão, valores e os objetivos e propriedades; determinar onde as coisas estão agora; desenvolver premissas sobre as condições futuras; identificar os meios para alcançar os objetivos; implementar os planos de ação e avaliar os resultados.
 Planejar significa olhar para frente, visualizar o futuro e o que deverá ser feito, elaborar bons planos, é ajudar as pessoas a fazer hoje as ações necessárias para melhor enfrentar os desafios do amanhã. Em outros termos o planejamento constitui hoje um componente essencial em qualquer tipo de organização ou atividade.
Na empresa em estudo precisa então melhorar sua estrutura funcional e inovar em suas estratégias tendo como ponto forte a qualidade de seus produtos e no preço acessível e competitivo.
Neste sentido, o administrador contratado pela Amor de Bebê traçou diversas iniciativas para implementar sua estratégia. São elas:
Organização dos registros da empresa 
Conferencia dos registros.
Acompanhamento dos pagamentos e recebimentos das compras e vendas através de aplicativos.
Montagem do fluxo de caixa.
Controle de movimentos da empresa: caixa e bancos.
Classificação dos custos da fixos e variáveis da empresa.
Classificação das despesas.
Definição dos membros da equipe tendo em vista a qualificação de cada um.
Previsões de caixa.
Previsão de serviços.
Paradas programadas preventivas e corretivas
Acompanhamento da evolução patrimonial da empresa
Acompanhamento da rentabilidade e lucratividade.
Controle de estoque eficiente realizado através software específico 
Inspeção de qualidade através de planejamento específico
Terceirização de serviços necessários
Organização documental de processo da empresa.
Tendo em vista a entrada no mercado de uma nova empresa na região com preços e qualidade melhores que as da Amor de Bebê e, que, com essa estratégia da concorrência, a empresa em estudo perdeu 50% de sua clientela, o foco do novo administrador está na retomada destes clientes perdidos.
É sabido que administrar é uma tomada racional de decisões, com vistas à eficiência na alocação dos recursos, à eficácia e à efetividade organizacional. A questão que fica é como isso se torna possível. Eis que surge o processo administrativo.
O processo administrativo, em sua concepção clássica, é o conjunto de atividades inter-relacionadas e interdependentes que transformam os insumos provenientes do ambiente em produtos e serviços dotados de valor que atenda às necessidades dos clientes. Esse processo engloba os seguintes subprocessos (funções): planejamento, organização, direção e controle. Cabe frisar que alguns estudiosos e especialistas em Administração conferem denominações e/ou segmentações diversas da que é tratada aqui. No entanto, são nuances que não divergem substancialmente do entendimento do processo administrativo aqui exposto.
O planejamento diz respeito às atividades que antecipam cenários que impactam no desenvolvimento organizacional, a fim de formular estratégias que mitiguem os efeitos das ameaças e potencialize o aproveitamento das oportunidades ambientais. Basicamente, ele se desdobra em três níveis no âmbito das instituições: o estratégico (voltado para a efetividade), o tático (voltado para a eficácia) e o operacional (voltado para a eficiência).
Neste sentido, é necessária a compreensão global do mercado de atuação para que o processo administrativo obtenha o sucesso desejado, uma vez que o ambiente é complexo, necessitando o processo ser dinâmico flexível. A coleta de dados, neste caso, torna-se imprescindível para conhecer o comportamento do mercado.
Tendo isso em vista, as ações planejadas pelo novo administrador podem ser implantadas em qualquer ordem, proporcionando subsídios suficientes para a implantação das estratégias e cumprimento dos objetivos estabelecidos.
PASSO 2 – ESTRATÉGIAS PARA RESOLVER OS PROBLEMAS
As paradas constantes na produção sem o devido planejamento era um dos principais problemas detectados pelo novo administrador. A falta de controle do material que ocasionava as paradas, como também a quebra de máquinas por falta de manutenção preventiva mostrou a necessidade de um planejamento mais efetivo para controle do estoque.
Para revolver isso foram adotadas as seguintes medidas:
Controle total do estoque: excesso e falta.
Acompanhamento dos custos de estoque através de software
O estoque deve funcionar como elemento regulador do fluxo de materiais da empresa, isto é, como a velocidade com que chega à empresa é diferente da que sai.
 Estoque são quaisquer quantidades de bens físicos que sejam conservados, de forma improdutiva, por algum intervalo de tempo; constituem estoques tanto os produtos acabados que aguardam venda ou despacho quanto matérias-primas e componentes que aguardam utilização na produção (MOREIRA, 1996 apud BORGE Set al, 2010).
Assim, o estoque não é apenas os produtos que estão armazenados nos depósitos, mas também se deve levar em consideração os produtos que estão expostos nas prateleiras em exposição para o consumidor. O gerenciamento de estoque surge com a necessidade de controlar tudo que entra através da compra de produtos de diversos segmentos, visto que o mesmo sairá através de venda direta para o consumidor, portanto, neste período esses materiais que ficam nos depósitos ou no ambiente produtivo são considerados como estoque.
O ato de controlar a quantidade de produto armazenado, decidir quando fazer uma nova compra, a organização e distribuição por lotes ou datas, identificação, classificação e outros, pode-se denominar de gerenciamento de estoque ou de gestão de estoque. Gerenciamento de estoque é o processo integrado pelo qual são obedecidas às políticas da empresa e da cadeia de valor com relação aos estoques. A abordagem reativa ou provocada usa a demanda dos clientes para deslocar os produtos por meio dos canais de distribuição (BALLOU, 2006).
Quanto aos problemas relacionados a quebras de equipamentos, ocasionou um programa de manutenção preventiva e corretiva, indispensável a toda empresa. O referido programa alerta para a necessidade de manutenção do maquinário da empresa.
O plano de manutenção preventiva é uma abordagem estruturada que visa garantir que qualquer equipamentousado em uma empresa está funcionando com o mais alto grau de eficiência possível. O objetivo é minimizar as oportunidades de quebra da máquina, o que podem prejudicar a produtividade da empresa. 
Embora um plano desse tipo varie de acordo com a natureza da operação de cada empresa, existem alguns princípios básicos que fazem parte de qualquer estratégia de manutenção preventiva, como testes regulares, ajustes periódicos, substituição de peças desgastadas e rotina de limpeza. Planejamento é fundamental para organizar a manutenção em uma indústria
O teste como uma base do planejamento de manutenção envolve geralmente uma análise em curto prazo do equipamento, conectado com cada função que o aparelho realiza regularmente. Não é raro que testes desse tipo sejam realizados no final de um dia de trabalho ou no fim de semana.
Junto com os testes, um plano preventivo de manutenção também inclui ajustes de rotina e substituição de componentes desgastados. Isso ajuda a manter o equipamento em conformidade com as normas de produção e evitar eventuais longos períodos de inatividade. 
Pessoal treinado especialmente para a função faz todo tipo de revisão, desde ajustes de parafusos soltos até engrenagens fora de alinhamento. Quando e como for necessário, componentes desgastados como engrenagens, volantes ou outras peças essenciais da máquina são substituídas antes que eles tenham a chance de criar estresse adicional sobre outros componentes e, eventualmente, causar uma perda de qualidade ou velocidade na produção de mercadorias.
PASSO 3 – GESTÃO DA QUALIDADE
Para regularizar a produção de mamadeiras da empresa, o administrador buscou junto ao Inmetro os critérios necessários para aprovação do produto que, no caso da empresa, são regulados pela Portaria nº 490, de 06 de novembro de 2014. Diz a referida portaria que:
Que toda mamadeira e seus componentes devem atender os requisitos mínimos de fabricação e segurança, seja de fabricação nacional ou importada.
Fala da necessidade de disponibilização de um produto livre de substâncias impróprias e adequadas ao uso para qual é destinado.
Deve manter a proteção do consumidor.
Deve controlar a presença de Nitrosamina dentro de sua composição.
Deve oferecer seus componentes em separado para comercialização.
Regula a comercialização de alimentos para crianças lactentes e primeira infância.
Não é permitido o uso de Bisfenol A e qualquer outro tipo de substâncias 
A atenção deve ser extrema no uso de corantes em embalagens com contato com o alimento.
Obrigatoriedade da bula ou manual de instruções contendo toda as informações sobre o produto e uso adequado, além de tomar outras providências necessária para a regulamentação.
Tendo em vista a regulamentação acima citada e pesquisada pelo administrador, este implantou um programa de garantia da qualidade, adotando medidas que agem em conformidade com a portaria do Inmetro tendo como base critérios do Programa de Avaliação da Conformidade para Mamadeiras e Bicos de Mamadeiras, exposto pela vigilância sanitária e da Política Nacional de Relações de Consumo, tendo como fim os requisitos mínimos de segurança para certificação. Foram adotados os seguintes passos:
Definição dos Processos de manufatura e especificações
Estabelecimento de uma cadeia de documentação em que se inclua os procedimentos operacionais, arquivos, de lotes, protocolos, etc.
Qualificação de Fornecedores de matérias primas e materiais de embalagem
Qualificação do pessoal técnico e operacional
Desenho do protocolo de Validação
Qualificação das Instalações e Equipamentos
Calibração de aparelhos e estabelecimento do Programa de Calibração periódica
Validação dos processos e métodos analíticos
Estudos de Estabilidade acelerada
Planejamento de estudos de estabilidade de longa duração
Programa de Auto-inspeção
PASSO 4 – JOGOS DE EMPRESAS
Considerando o dilema de uma nova empresa concorrente se instalar na região, e que já tomou 50% dos clientes da Amor de Bebê, Ricardo fez análise das demais opções da matriz de decisão: não solucionar o problema e a concorrência não investir na estrutura, cada um ficaria com 50% dos clientes, fato que esta acontecendo; a concorrente investindo na estrutura, ficará com 60%, fazendo cair para 40% os clientes da Amor de Bebê; Ricardo solucionando o problema e a concorrentes investindo na estrutura, a Amor de bebê ficará com 60% e a concorrente com 40%, se a concorrente não investir na estrutura ficará com 30%, enquanto a Amor de Bebê com 70% dos clientes. 
Após analise do modelo matricial, verifica-se que a melhor opção para Amor de Bebê é de solucionar os problemas, pois com certeza a concorrente irá investir na estrutura, ficando respectivamente cada um com 60% e 40%.
Portanto, Ricardo apostou em estratégias inovadoras e criativas, dando à empresa um diferencia em seu produto, agregando a ele valores. Tendo em vista a estratégia traçada foram estabelecidas as seguintes prerrogativas:
Fabricação de mamadeiras personalizadas contendo desenhos infantis.
Para cada faixa etária um tipo de bico e de mamadeira, assim como chupetas, acompanhados de um brinquedo também destinado a faixa etária.
Criou um adaptador de mamadeiras facilitando o uso do bico em qualquer modelo da empresa.
Utilizou-se da ergonomia para fabricação de bicos ortodônticos com fins de prevenção de problemas na arcada dentária.
Mordedores com acessórios coloridos e sonoros para estimulação sensorial.
Mamadeiras com alto relevo para estimulação sensorial.
PASSO 5 – PESQUISA OPERACIONAL
Analisando os cenários observamos que podemos vender a mamadeira por R$ 5,00 obtendo lucro de R$ 0,70, sendo assim ganharemos o mercado novamente, com um produto mais moderno e adequado com total qualidade.
CONCLUSÃO.
Tendo em vista a importância dos temas aqui discutida, conclui-se que o gerenciamento de uma empresa é, antes de tudo, a chave para o sucesso da mesma. Neste trabalho, viu-se a importância de cada uma das disciplinas dentro do cotidiano da administração e como uma gerencia efetiva traz resultados eficazes.
REFERENCIAS
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FIANI, Ronaldo. Teoria dos Jogos. Rio de Janeiro: Campus, 2009. 
COSTA JUNIOR, E. L. Gestão de processos produtivos. Curitiba: Ibpex, 2008
KLUYVER, C. A.; PEARCE, J. A (orgs.) et al. A Estratégia: Uma Visão Executiva. 3ª ed. São Paulo: Pearson - Prentice Hall, 2010.
LACHTERMACHER, Gerson. Pesquisa Operacional. 4ª ed. São Paulo: Pearson, 2009. 
 
MARTINS, Petrônio Garcia; ALT., Paulo R. C. Administração de Materiais e Logística. 3ª ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
MOREIRA, D. A. Administração da Produção e Operações.2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2008. 
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OLIVEIRA, D. P. R., Planejamento Estratégico, Conceitos metodologia práticas. 22.ed. São Paulo: Atlas, 2005. 335p.
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