ESTUDO DIRIGIDO PARTE 1 SIG

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ESTUDO DIRIGIDO 
 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
INTRODUÇÃO 
 
Baseado nos conceitos sobre o valor da informação pode-se afirmar que a eficiência na utilização do 
recurso informação é medida pela relação do custo para obtê-la e o valor do benefício de seu uso, bem como o 
valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as 
metas da organização. 
Portanto, é de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, desta forma, podemos apresentar na sequência algumas características da informação: 
I - Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação. 
II - A informação em tempo é enviada quando necessário. 
III - A informação pode ser checada com várias fontes. 
 Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades que 
incluem o modo como as organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto, caracteriza-se como 
um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e monitorado. Desta forma, 
podemos relacionar algumas situações e suas respectivas características: 
1 – Determinação das exigências 
Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou seja, que 
são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio de tabelas. 
2 – Obtenção da informação 
Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes 
interno e externo e categorizar as principais fontes de informações. 
 
3 – Distribuição da informação 
Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação 
das informações adquiridas nas fases anteriores. 
 
4 – Utilização da informação 
Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o momento de monitorarmos o processo 
de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso. 
 
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. Antigamente 
essa área era denominada Centro de Processamento de Dados e consistia em estruturas centralizadas e 
excessivamente cara. Porém, algumas tecnologias contribuíram muito para que essa estrutura migrasse para um 
ambiente descentralizado como por exemplo o surgimento do personal computer – pc ou computador pessoal 
e o acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares diferentes e distantes 
pudessem acessar as mesmas informações. 
 
É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, ou seja, as características da boa informação. Desta forma, algumas dessas características devem ser 
observadas, como por exemplo, considerar o custo da produção versus a importância da informação, bem como 
a informação flexível que é utilizada para diversas finalidades. 
Então, em síntese, quando mencionamos que a informação flexível pode ser utilizada para diversas 
finalidades essa afirmação refere-se a característica flexível da boa informação. 
Identifique o conceito equivalente a afirmação: “Medida da redução da incerteza, sobre um determinado 
estado de coisas, por intermédio de uma mensagem”. 
Outra definição importante que devemos ter em mente é que a informação é a medida da redução da 
incerteza sobre um determinado estado de coisas, por intermédio de uma mensagem. 
É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação: 
 
I - A informação precisa não tem erros. 
II - A informação completa contém todos os fatos importantes. 
 
INFORMAÇÕES GERENCIAIS 
Informações gerenciais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, 
com finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, 
oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. 
Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de 
acompanhamento da produção. 
 As informações de qualidade devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe 
adequado. 
 É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou processada, 
desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação: 
I - A informação confiável depende da fonte da informação. 
II - A informação relevante é importante para o tomador de decisões. 
 
 Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização 
estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência e, 
também, é de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa. 
CARACTERÍSTICAS DO SISTEMA 
A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de 
marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, 
monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento da força de 
vendas. 
Podemos compreender melhor um sistema se estudarmos seus componentes de forma detalhada. 
Basicamente um sistema apresenta seis componentes, desta forma, podemos dizer que: 
1 – Objetivo: É a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual foi criado. 
2 – Entradas: Constituem toda matéria-prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o 
material, a energia ou os dados que dão início ao processo. 
3 – Processamento: É a função que possibilita a transformação de insumos (entrada) em um produto, 
serviço ou resultado (saída). 
4 – Saídas: Correspondem aos resultados do componente processamento. Podem ser um produto ou 
serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema. 
5 - Controles e avaliações: São os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão 
coerentes com os objetivos estabelecidos. 
6 – Retroalimentação: Também chamada de feedback do sistema, pode ser considerada uma nova 
entrada no sistema. 
Baseado nos conceitos sobre as características dos sistemas, pode-se afirmar que um sistema pode ser 
dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas características de sua totalidade, são 
os chamados subsistemas. Um conjunto de subsistemas forma um sistema que, quanto à sua natureza, pode ser 
aberto ou fechado. Também, sobre as características dos sistemas, podemos afirmar que a principal função de 
um Sistema de informação é transformar dados em informações úteis, ou seja, dotados de significado e 
relevância para o processo de tomada de decisões. 
Um sistema aberto possui interação com o ambiente externo, resultando em um processo de troca em 
que sofre e imprime mudanças em relação a este. Entretanto, um sistema é fechado se nenhum material entra ou 
deixa-o, é aberto se há importação e exportação e, consequentemente, mudança dos componentes. No sistema 
empresa, podemos identificar três componentes básicos: entradas, processamento e saídas. 
Por fim, sistema de Informação pode ser entendido como o processo de coleta, armazenamento, 
recuperação e processamento de informações. 
Para refletir: 
“Informação é a medida da redução da incerteza, sobre um determinado estado de coisas, 
por intermédio de uma mensagem” 
 
 
 
 
 
É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou 
processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas característicasda informação: 
 
I - A informação precisa não tem erros. 
II - A informação completa contém todos os fatos importantes. 
 
Informações gerenciais são aquelas utilizadas para tomada de decisões em nível tático ou gerencial, com 
finalidade de acompanhamento e planejamento. Como devem apresentar características de quantidade, 
oportunidade, conteúdo e qualidade, normalmente as encontramos nos sistemas de informações da empresa. 
Alguns exemplos dessas informações estão em formato de relatórios gerenciais de vendas ou de 
acompanhamento da produção (veja p. 24). 
Pode-se citar como exemplo a função principal de um sistema gerencial de Recursos Humanos 
consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento 
e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e emissão de 
folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e habilidades. 
Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o 
conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões 
tecnológicas. Ex: 
1 - A dimensão tecnologia abrange o estudo de hardware, software, banco de dados e telecomunicações. 
2 - Na dimensão organização, precisamos observar aspectos relacionados a regras, hierarquia, cultura e 
divisões. 
3 - Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à 
ergonomia. 
Um outro exemplo é o caso de um sistema gerencial Industrial, onde função principal consiste em 
fornecer subsídios ao gestor da organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades 
de produção, monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de 
processos. 
Sabe-se que existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. No que se refere a isto, podemos dizer que: 
1– No nível operacional: Os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são normalmente 
relacionados a controle ou conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 
2 – No nível tático: Os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões através, 
principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3 – No nível estratégico: O suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos, voltados à alta direção. 
 Para refletir : 
 
 
 
 
“Informação é o resultado do tratamento dos dados existentes acerca 
de alguém ou de alguma coisa.” 
A função principal de um sistema de gerenciamento Financeiro é fornecer subsídios ao gestor de 
finanças de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de 
necessidades futuras e, ainda, monitoramento e controle do uso dos recursos da empresa. 
Para refletir : 
 
 
 
 
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos 
problemas empresarias podem surgir, como por exemplo o retrabalho que consiste em lançar ou atualizar um 
mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de 
produtividade por parte dos usuários dos sistemas, pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em 
atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo. 
Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações. No caso 
dos benefícios tangíveis, podemos citar: 
a) Redução de pessoal. 
b) Aumento de produtividade. 
c) Aumento das receitas/lucros 
d) Entregas pontuais 
 No caso de benefícios intangíveis, podemos citar: 
a) Aprimoramento dos processos. 
b) Padronização de processos. 
c) Satisfação dos clientes 
d) Flexibilidade e agilidade 
Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos 
problemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa 
correta para a seguinte afirmação: 
 
 
Para refletir : 
 
 
 
SISTEMAS ERP 
Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas 
integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos 
Empresariais. O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em 
tempo real e com a sua utilização é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua 
inserção. 
“Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo 
organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.” 
“Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, 
eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado. 
É o que chamamos de Redundância de Dados” 
Um dos grandes problemas empresariais é a falta de integração de seus sistemas de informações, ou seja, 
a falta de integridade das informações. 
Para refletir : 
 
 
 
 
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é 
vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. 
 
Para refletir : 
 
“Aspectos relativos às pessoas são considerados um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em 
uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de 
ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas 
formas de organização impostas pelo sistema.” 
 
O mercado apresenta diversos fornecedores de sistemas ERP. Quanto aos principais fornecedores de sistemas 
ERP e seus respectivos países podemos dizer que o SAP da Alemanha é um dos mais requisitados para esta 
função. 
 
Para refletir : 
. 
“Grande parte das empresas são orientadas por função (finanças, marketing, produção, etc) e, 
consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve 
mudança de cultura na organização. É o que chamamos de Cultura Organizacional” 
 
A seleção de produtos ERP é uma atividade crítica para uma organização e no momento da seleção de produtos 
ERP, deparamo-nos com dezenas de fornecedores. Portanto, é fundamental a utilização de uma metodologia 
adequada. 
 
Para refletir : 
“O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem 
seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a 
organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a 
perda de credibilidade do produto.” 
 
“A informação fornecida pelo sistema pode não ser verdadeira. 
Existe a possibilidade de isso acontecer quando os dados deixam de ser 
atualizados em uma ou mais base de dados. 
É o que chamamos de falta de integridade de informações.” 
Treinamento inadequado 
 
O quesito treinamento também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem 
seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, 
pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade 
do produto (ver item 6.5 p. 106-108). 
 
Para refletir 
Sistemas ERP são genéricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de empresa. 
 
Integração de sistemas de informações proporciona inúmeros benefícios tangíveis, como porexemplo a 
redução de pessoal 
No que se refere a este assunto, flexibilidade e agilidade são considerados benefícios intangíveis. 
Um sistema ERP segue o modelo Cliente/Servidor, sendo composta por três camadas. De acordo com o 
capítulo 5 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP a camada de Apresentação é composta por um 
software que permite a interação com o usuário/cliente. Camada de Aplicação é Responsável pelo 
funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. Camada de Dados é 
Responsável pelo gerenciamento dos dados, sendo armazenada no servidor. (Sugestão para leitura: item 5.5 p. 
93-95) 
O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com uma atenção muito especial 
e deve envolver, além da área de TI, todos os responsáveis pelas áreas de negócios que serão afetadas. Em 
relação aos fatores críticos de sucesso (FCS pessoas), custos elevados; cultura organizacional; sistemas legados 
referem-se a obstáculos para a implantação.(Sugestão para leitura item: 6.5 p. 106 ) 
Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No Brasil, as 
primeiras implantações ocorreram por volta de 1997 e 1998. De acordo com o capítulo 5 do livro Sistemas 
integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a empresa que desenvolveu o conceito inicial de 
sistemas ERP foi a SAP. (Sugestão de leitura: item 5.4 p.90) 
 
Para refletir: 
 
 
“Business Intelligence é uma Ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: 
Datawarehouse e Datamart Datamining, OLAP, entre outras” (ler item 10.4 p.175). 
 
 
 
 
 
 
 Os elementos que compõe os módulos customizados de um ERP, de acordo com o capítulo 7 do livro, 
são módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com 
customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento. 7 
 
 Para refletir: 
 
De acordo com o capítulo 4 e 10 do livro para gerenciar com maior segurança seus documentos físicos e 
digitais, recomenda-se um sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos - GED. Para controlar seu 
estoque um Sistema de Processamento de Transações de Estoque e para simular situações um Sistemas de 
Suporte à Decisão- SSD. 
 O conceito de BI – Business Intelligence, refere-se aos sistemas de inteligência nos negócios que 
facilitam o processo de tomada de decisões, apresentando informações integradas (indicadores). Os sistemas 
SCM são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos. CRM – Customer Relationship Management é o 
sistema que busca personalizar o Atendimento aos clientes. ERP é sistema integrado de gestão. E SIG, sistemas 
de informações gerenciais. 
Para refletir: 
 
 
 
 De acordo com o capítulo 03 do livro Qualidade e, sistemas de informação é um conjunto de 
propriedades a serem atendidas, de modo que o sistema atenda às necessidades dos usuários, pois, o papel do 
SI é transformar dados em informações úteis para o processo de decisão. 
 
 
Pode se entender como conceitos de SI um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando 
juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação e também podem ser compostos por 
diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, constituindo-se de uma parte técnica e outra 
social. Por isso, os sistemas requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual 
para funcionarem apropriadamente. (Sugestão de leitura: capítulo 4 do livro) 
 
Para refletir: 
 
“Datamining – Data = Dados; Mining = Mineração. São ferramentas de extração e mineração de 
dados que se baseiam em conceitos de Inteligência Artificial – IA. Datawarehouse, datamart e 
database, são ferramentas de armazenamento de dados.” 
 
 
 
 
“As informações de qualidade devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no 
nível de detalhe adequado” (sugestão de leitura: item 1.5 p. 28) 
 
 
 
“alto grau de repetição no processamento” corresponde às características de um sistema de 
processamento de transações, pois dá suporte às operações mais básicas, tais como contas a 
pagar e receber. (Sugestão de leitura: capítulo 4 do livro) 
 
 
 
 
INFORMAÇÕES OPERACIONAIS 
 
São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com 
finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. “Alguns exemplos dessas informações estão 
em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e requisições internas”. (Sugestão de 
leitura: item 1.1 página 24). 
 
 
ARQUITETURA DE CPUs 
 
CPU ou unidade central de processamento é o componente encarregado de processar informações. 
Também chamado de processador ou microprocessador, é o responsável por executar a função de processar os 
cálculos ou requisições do usuário, podendo ser considerado o cérebro do computador. 
 
Atualmente duas arquiteturas de CPUs dominam o mercado. Uma delas “refere-se a um conjunto de 
instruções complexas. Devido ao fato de muitas dessas instruções nem sempre serem utilizadas, conferem ao 
produto mais capacidade do que normalmente é exigida pelo usuário. Tal fato acarreta um custo elevado do 
produto” 
 
 
Arquitetura Cisc 
 
A definição anterior se refere a arquitetura Cisc - um conjunto de instruções complexas. Devido ao fato 
de muitas dessas instruções nem sempre serem utilizadas, conferem ao produto mais capacidade do que 
normalmente é exigida pelo usuário. Tal fato acarreta um custo elevado do produto (sugestão de leitura: item 
2.2.1 página 37) 
 
Arquitetura Risc 
 
É capaz de executar um menor número de instruções. Devido a isso, processadores baseados nessa 
arquitetura são mais simples e possuem custo mais acessível. Os processadores usados em PCs normalmente 
utilizam este tipo de arquitetura (veja item 2.2.1 página 37) 
 
DISPOSITIVOS 
 
Os dispositivos de entrada são considerados os responsáveis pela introdução de dados, ou seja, mouse, 
microfone e câmeras digitais (veja item 2.2.3 página 43) 
 
 Os dispositivos de saída são equipamentos que permitem a visualização ou a consulta de informações 
geradas após o processamento, ou seja, mouse, monitores de vídeo, impressoras e óculos 3D 
(veja item 2.2.3 página 43) 
 
Dispositivos de comunicação são responsáveis pelas interfaces diversas de um sistema de computador 
com seus vários periféricos. Podem-se citar como exemplos as placas de som, as quais permitem que uma 
música possa ser ouvida, ou a placa de rede, a qual permite que um computador possa conectar-se à internet 
(ler item 2.2.5 página 44) 
 
Dispositivos de armazenamento permitem a recuperação de uma informação específica. Ao contrário da 
memória principal ou RAM, mantêm os dados para que os usuários os acessem quando necessário; além disso, 
não são voláteis e não se perdem com o desligamento do equipamento (ler item 2.2.6 p. 45). 
 
SOFTWARES 
 
Software é um conjunto de instruções geradas por meio de linguagens de programação que orientam 
qual procedimento deve ser realizado pelo hardware (ler item 2.3 p. 47). 
 
O Linux oferece algumas vantagens em relação ao Windows, dentre as quais podemos destacar: não 
possui custo de licenciamento; apresenta maior nível de segurança; é mais estável e não “trava”; possui código-
fonte aberto (veja página 52). Apresenta custo de manutenção elevada; existe carência de mão de obra 
especializada; é incompatível com inúmeros softwares e hardwares; possui interface menos amigável 
 (veja página 52). 
 
 
 
 
COMPONENTES DE UM SISTEMA 
 
Sistema é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura 
organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades. 
 
Basicamente um sistemaapresenta seis componentes: 
 
Objetivo (é a própria razão de ser do sistema, ou seja, é a finalidade para qual ele foi criado). Entradas 
(constituem toda a matéria prima que inicia o processo de transformação, ou seja, o material, a energia ou os 
dados que dão início ao processo). Processamento (é a função que possibilita a transformação de insumos em 
um produto, serviço ou resultado). Saídas (correspondem aos resultados do componente processamento. 
Podem ser um produto ou serviço e devem ser coerentes com o objetivo do sistema). Controles e avaliações 
(são os mecanismos existentes para que seja identificado se as saídas estão coerentes com os objetivos 
estabelecidos). Retroalimentação (também chamada de feedback do sistema e pode ser considerada como uma 
nova entrada. É um instrumento de controle e visa garantir que a finalidade do sistema está sendo atingida com 
sucesso) (veja item 3.3 p. 64). 
 
A função principal de um sistema gerencial industrial consiste em fornecer subsídios ao gestor da 
organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e 
acompanhamento de estoques (veja item 3.7 p. 67). 
 
 A função principal de um sistema gerencial de finanças é fornecer subsídios ao gestor de uma 
organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, projeção de necessidades futuras e 
monitoramento e controle dos recursos da empresa (veja item 3.8 p. 69). 
 
 A função principal de um sistema gerencial de recursos humanos consiste em fornecer subsídios ao gestor 
de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, 
treinamento e desenvolvimento de pessoas (veja item 3.9 p. 39). 
 
 A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de uma 
organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes, monitoramento e 
acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento de força de vendas (veja item 
3.10 p. 70). 
 
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
Uma forma de se classificar os sistemas de informação é de acordo com o nível organizacional, 
classificação que abrange os sistemas operacionais, táticos ou gerenciais e estratégicos. 
 
No que se refere a esta classificação podemos dizer que: 
 
Nível operacional (são responsáveis pelo aumento do controle das informações, bem como da 
produtividade das tarefas dos profissionais de todos os departamentos que manipulam e introduzem as 
informações no sistema); nível gerencial (são empregados para controle e acompanhamento do cumprimento 
das metas a serem atingidas por determinada empresa); nível estratégico (são utilizados para prestar suporte ao 
nível diretivo da empresa e têm seu foco direcionado para informações mais sintetizadas e normalmente 
orientadas a indicadores, tabelas ou gráficos) (veja item 4.1 p. 75-76). 
 
 
SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES 
 
No que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT) é correto afirmar que os SPTs podem 
ser considerados como sistemas de nível operacional e não como sistemas de nível estratégico, tático ou 
gerencial (veja item 4.2 p.76-77 e 78). 
 
 Um SIG normalmente refere-se a uma área funcional da empresa e, são normalmente utilizados em 
áreas funcionais da empresa, tais como, áreas industrial, financeira e contábil (veja item 4.3 p. 78-79). 
 
 
 
Sistemas que processam grandes quantidades de dados podem ser online e batch e emitem relatórios e 
documentos são chamados de sistemas de processamento de transações (ler a respeito no item 4.2 p. 77). 
 
Sistemas que emitem relatórios programados ou periódicos, de exceção e sob demanda podem ser 
chamados de sistemas de informações gerenciais (ler a respeito no item 4.3 p. 78). 
 
No que se refere o sistema de suporte executivo (SSE) é podemos afirmar. que o SSE é conhecido como 
sistema de informações executivas (SIE) e não de informações estruturadas. A análise de simulação do tipo “e 
se” é mais utilizado no sistema de suporte a decisão (SSD) (ler a respeito no item 4.4 e 4.5 p. 80). 
 
Como geralmente os usuários desse tipo de sistema nem sempre possuem bons conhecimentos de 
informática, os SSEs devem ser de fácil uso e solucionar problemas não estruturados (veja item 4.5 p. 80-81). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O SISTEMA ERP E SUAS VANTAGENS 
Para refletir: 
“ERP - Sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a 
integração entra dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios de uma 
organização”. (veja item 5.3 p. 88). 
 
A arquitetura utilizada em sistemas ERP segue o modelo cliente-servidor e é composta por três camadas: 
camada de apresentação; camada de aplicação e base de dados (veja item 5.5 p. 93). 
 
Camada de apresentação: é composta por um software que permite a interação com o usuário, 
normalmente apresenta interface gráfica, sendo assim, amigável e intuitiva. Camada de aplicação: é 
responsável pelo funcionamento do sistema, integração dos módulos e processamento das informações. Base 
de dados: é a mais interna das camadas e a responsável pelo gerenciamento de dados (veja item 5.5 p. 93). 
 
VANTAGENS DO SISTEMA ERP 
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo 
real. Para isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. 
No que se refere as principais vantagens de um ERP podemos citar: 
 
• Elimina a redundância: como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco 
de dados único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados suplicados e o retrabalho de 
digitação. 
 
• Maior integridade das informações: sempre que um dado é alterado no sistema, este se reflete em 
todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 
 
• Maior segurança sobre os processos de negócios: a arquitetura de um ERP, que tem base nas boas 
práticas, concede aos processos de negócios maior segurança. 
• Permite rastreabilidade de informações: para se tornar usuário do sistema , deve-se possuir um login 
e uma senha; desta forma, as transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de 
auditoria. 
 
• Pode ser implantado por módulos: contribui para a empresa que não possui recurso financeiro 
necessário para adquirir um sistema completo. 
 
• Padronização de sistemas: todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus 
departamentos (veja item 5.5 p. 94-95). 
 
Para refletir: 
 
“Sistemas de informações Gerenciais - Sistemas que possuem banco de dados único, são modulares e 
que se baseiam nas melhores práticas”. (ler cap. 5). 
 
 
O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela indústria. 
Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, mas também a 
reestruturação dos processos existentes na empresa. 
O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang 
ou por abordagem de fases. 
No que se refere ao processo por fases é pode-se afirmar que deve-se desenvolver interfases e, o risco de 
implantação é menor, já que os módulos são colocados em produção gradativamente. 
(Sugestão de leitura: págianas 102-103). 
 
 
OBSTÁCULOS DE IMPLANTAÇÃO 
 
 
Após a escolha do produto ERP adequado para a empresa o próximo desafio é vencer os obstáculos que 
podem surgir no momento de sua implantação. 
 
No que se refere aos principais obstáculos a serem transpostos no momento da implantação de um ERP pode-
se citar: 
 
• Custos elevados. 
• Resistência a mudanças. 
• Cultura organizacional. 
• Treinamentosinadequados. 
 
(Sugestão de leitura: item 6.5 p. 107-108) 
 
 
MÓDULOS DO SISTEMA ERP 
 
Uma das principais características de sistemas ERP é que são compostos por módulos. Quanto aos tipos de 
módulos do ERP pode-se relacionar: 
 
• Módulos básicos 
• Específicos ou verticais 
• Customizados. 
 
Os módulos básicos de um ERP são – controladoria, finanças, planejamento de produção, gerenciamento de 
materiais, vendas e distribuição e recursos humanos (veja item 7.2 p. 116-118). 
 
 
Para segmentos específicos ou verticais destaca-se – planos de saúde, distribuidora de alimentos, indústria 
têxtil, instituições educacionais (veja item 7.3 p. 118). 
 
 
 
 
 
 
Para refletir: 
 
“O sistema produtivo TOC apresenta como característica positiva a capacidade de simulação da 
produção”. Ler item 8.4 p. 136-138. 
 
 
 
MÓDULO PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO 
 
O módulo planejamento de produção tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos 
planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de produção período a período, com base na 
carteira de pedidos ou nas previsões de demandas agregadas (veja cap. 8 p. 126). 
 
 
CONCEITO DE ELEMENTO DE SEGURANÇA “INTEGRIDADE” 
 
Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às 
inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de 
que manter a integridade das informações é a garantia da não-violação (acidental ou intencional) dos dados. 
(Sugestão de leitura: cap. 9 p. 147).