AVALIANDO - ADM. DE MARKETING.pdf

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1a Questão (Ref.: 201703987620) 
É correto afirmar sobre os termos basilares do marketing: 
 
 
Demandas moldadas pela cultura e pela personalidade tornam-se desejos. 
 
Desejos são elementos básicos da condição humana. 
 
Necessidade não poder ser moldada. 
 
Necessidade são elementos básicos da condição humana. 
 
Desejos apoiados pelo poder de compra podem ser entendidos como demanda. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201704174158) 
(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece 
cupons aos seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio de um automóvel 
durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa ação da empresa é definida como um conjunto 
de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida 
ou em maior quantidade. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10 ed. São 
Paulo: Prentice Hall, 2000. De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa BoX 
classifica-se como: 
 
 
propaganda. 
 
assessoria de imprensa. 
 
marketing. 
 
promoção de vendas. 
 
relações públicas. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201704327691) 
Observe as afirmações sobre as funções dos departamentos de marketing nas empresas. 
(I) Alocar esforços de mkt segundo o potencial de lucro de longo prazo dos segmentos de mercado. 
(II) Não se preocupar em avaliar continuamente idéias para novos produtos, afinal isso não é tarefa 
desse departamento. A tarefa mais importante é fazer propaganda. 
(III) Avaliar continuamente a imagem da empresa e a satisfação de seus consumidores. 
(IV) Desenvolver produtos e serviços eficientes para cada segmento alvo. 
(V) Atingir todos os segmentos de mercado, afinal, quanto maior o número de clientes em segmentos 
indefinidos, maior será a possibilidade de conhecê-los e de oferecer produtos e serviços adequados aos 
mesmos. 
Estão corretas: 
 
 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas 
 
 4a Questão (Ref.: 201704350403) 
(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - Vendas de Produtos Químicos - 2008 ) Pode-se afirmar 
que marketing é o processo de criação, oferta, livre negociação e entrega de valor para o cliente. Assim, 
por esse conceito, valor é o ( a ) 
 
 
 
somatório de benefícios e custos envolvidos na troca por um produto ou serviço. 
 
vantagem financeira ofertada para o cliente em relação ao benefício adquirido. 
 
conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) obtidos na relação de troca. 
 
ganho monetário garantido ao cliente como diferencial no processo de troca. 
 
diferença percebida pelo cliente entre os benefícios e custos envolvidos na troca. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201704166571) 
Obter o sucesso da rede McDonald's Corporation, que é a maior cadeia mundial de restaurantes de fast 
food de hambúrguer, servindo cerca de 68 milhões de clientes por dia em 119 países através de 35 mil 
pontos de venda é o desejo de muitos empresários brasileiros. Ter uma marca internacionalmente 
conhecida pode requerer que seus produtos sejam adaptados para adequá-los a cultura do país que se 
pretende acessar. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. Produtos importados sempre devem ser 
analisados à luz da cultura local. PORQUE O mercado alvo (mercado que se pretende atingir) é 
influenciado pela cultura local. Como por exemplo, cita-se o fato de que o Mcdonald na India não vende 
hambúrgueres que são de carne bovina. Das mais de 270 lojas da rede situadas neste país onde a vaca 
é sagrada, algumas são até completamente vegetarianas. Analisando as afirmações acima, conclui-se 
que: 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são falsas 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201704346550) Pontos: 0,1 / 0,1 
(EXAME NACIONAL DE CURSOS 1998) Maria comprou uma geladeira que, após dois meses de funcionamento, 
apresentou um pequeno defeito, que tornou inviável o seu uso. Assinale a opção que retrata a solução desse 
problema dentro da filosofia do conceito de marketing. 
 
 
Maria conseguiu, após diversas tentativas, entrar em contato com a empresa. A sua ligação foi passada 
para três pessoas, pois cada uma dizia não ser responsável pela solução daquele problema. Finalmente, 
obteve o conserto da geladeira em dois dias. 
 
Maria ligou para um telefone especial para reclamações, indicado pela empresa. A sua mensagem foi 
registrada em uma secretária eletrônica que garantia solução no prazo de 24 horas. Maria teve a 
geladeira consertada após três dias. 
 Maria, com um número de telefone especial para reclamações, conseguiu ser atendida de maneira 
educada e cortês. A informação é de que o conserto ocorreria o mais rápido possível, no máximo, dentro 
de 24 horas. O conserto aconteceu na manhã seguinte. 
 
Maria foi gentilmente atendida e informada que, de acordo com os procedimentos, a visita do técnico 
aconteceria no prazo de uma semana. Ela comunicou a sua aflição pela premência de ter a geladeira 
funcionando. Entretanto, o prazo do conserto não foi cumprido. 
 
Maria, após tentar, durante três dias, comunicar-se com a empresa para efetuar sua reclamação, foi 
atendida e informada de que o técnico faria o conserto em 24 horas. No dia seguinte o técnico colocou a 
geladeira em funcionamento. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201704332725) Pontos: 0,1 / 0,1 
A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias 
de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como: 
 
 faixa etária e renda 
 
benefícios e faixa etária 
 
estilo de vida e benefícios 
 
renda e status de fidelidade 
 
estilo de vida e índice de utilização 
 
 3a Questão (Ref.: 201704425507) Pontos: 0,1 / 0,1 
É um conjunto de procedimentos e fontes utilizado por gerentes para obter informações rotineiras sobre eventos 
pertinentes no ambiente de marketing 
 
 
Sistema de comportamento do consumidor 
 
Componente de um sistema de registro 
 
Sistema de pesquisa de marketing 
 
Sistema de segmentação de mercado 
 Componente de um sistema de inteligência de Marketing 
 
 4a Questão (Ref.: 201704104179) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes): 
 
 
Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência 
 
Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis 
 
Bens Duráveis e Bens Não Duráveis 
 
Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais 
 Produtos de Consumo e Produtos Empresariais 
 
 5a Questão (Ref.: 201704325557) Pontos: 0,0 / 0,1 
A satisfação do cliente não é um ato que se finaliza, mas o inicio deste processo é percebido mais claramente. 
Onde começa a satisfação do cliente? 
 
 Quando ele é bem atendido 
 
Quando ele impõe sua vontade a quem o atende 
 
Quando quem o atende inicia um processo de fidelidade. 
 Quando ele percebe que quem o atende o compreende 
 
Quando cria afinidades com quem o atende 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201704098494) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Tramontina, empresa gaúcha com matriz na cidade de Carlos Barbosa, fabrica utilidades domésticas, 
ferramentas, material elétrico, móveis e pias. Cada um desses itens representa para a Tramontina:Uma profundidade de linha de produtos dentro do composto de produtos. 
 
Uma ampliação do negócio essencial da empresa. 
 
Nenhuma das anteriores. 
 Uma linha de produtos do composto de produtos da empresa. 
 
Um composto de produtos do negócio da empresa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201704354510) Pontos: 0,1 / 0,1 
O Bairro de Copacabana apresenta um das maiores taxas de idosos no Brasil. Segundo Estatísticas no Bairro 
moram 90.000 pessoas com mais de 65 anos. Usando a segmentação de mercado que tipo de serviço podemos 
oferecer no Bairro de Copacabana. 
 
 
faculdades e escolas de ingles 
 
Pet Shops, lavanderias e aluguel de carros. 
 Serviços para terceira idade incluindo academia, escolas de dança, clínicas de fisioterapia. 
 
Supermercados, farmácias e lojas de conveniência. 
 
Serviços de copiadora, aluguel de roupas e lojas de departamento. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201704344171) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quais são as características dos Serviços? 
 
 
Intangibilidade, densidade, variabilidade e perecibilidade 
 
Tangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade 
 Intangibilidade, perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade 
 
Flexibilidade, variabilidade, intangibilidade e perecibilidade 
 
Intangibilidade, invariabilidade, perecibilidade e inseparabilidade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703600645) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre os grupos de relacionamento com os clientes, assinale a alternativa INCORRETA, conforme a classificação 
de Kotler e Armstrong. 
 
 Borboletas são clientes com alta fidelidade, por isso correspondem a grande potencial de lucro 
 
Sarnas são clientes de baixa lucratividade, apesar da fidelidade 
 
Estranhos são clientes com baixa correspondência com as ofertas da empresa 
 
Clientes estranhos e sarnas apresentam baixa lucratividade 
 
¿Não invista nada neles¿ é uma estratégia válida para clientes estranhos 
 
 5a Questão (Ref.: 201704320760) Pontos: 0,0 / 0,1 
Analise as afirmativas e marque a alternativa adequada. 
I - Segmentação é a divisão do mercado em grupos de consumidores que têm necessidades ou características 
diferentes. 
II - Por meio da estratégia de segmentação as empresas dividem mercados grandes e heterogêneos em 
segmentos ainda maiores. 
III - Na segmentação os bens e serviços são adequados às necessidades únicas dos consumidores. 
 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa II está correta. 
 
 
1a Questão (Ref.: 201704098495) Pontos: 0,0 / 0,1 
Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços: 1. Com base nos custos; 2. Com base na 
concorrência; 3. Com base na percepção do consumidor. Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por 
valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente: 
 
 
Às formas 1, 2 e 2 de precificação. 
 Às formas 1, 2 e 3 de precificação. 
 Às formas 1, 2 e 1 de precificação. 
 
Às formas 2, 1 e 2 de precificação. 
 
Às formas 2, 2 e 1 de precificação. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201704346571) Pontos: 0,1 / 0,1 
(EXAME NACIONAL DE CURSOS 1998) Os cinco estágios do processo de adoção de uma inovação indicam o grau 
de envolvimento do consumidor. São eles: conscientização, interesse, avaliação, experimentação e adoção. 
Indique a assertiva correta sobre o conceito de adoção. 
 
 
Pedro gostou do novo modelo de moto, principalmente dos seus dispositivos de segurança, mas está 
em dúvida em relação ao desempenho. 
 
José resolveu ir à agência de motos para experimentar um novo modelo que oferece dispositivos de 
segurança especiais e melhor desempenho. 
 Sávio, após dirigir um novo modelo de carro e testar os seus dispositivos, fechou o negócio na 
revendedora, embora tivesse dúvida sobre uma das novidades. 
 
Cátia, no fim do dia, cansada do trabalho de descascar legumes, ficou interessada pelo anúncio de um 
novo aparelho que poderia facilitar a sua tarefa. 
 
Marli descobriu que foi lançada uma nova máquina de lavar e gostaria de ter mais informações a 
respeito. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201704425595) Pontos: 0,0 / 0,1 
Processo destinado a fins educacionais, ambientais e sociais, que não envolvam os consumidores. Utiliza 
técnicas para passar uma imagem favorável da empresa perante o público, divulgar ideias e conseguir o apoio 
de pessoas e entidades das quais trata ou depende. 
 
 
Customização de massa 
 
Marketing Pessoal 
 Marketing Social 
 
Marketing cultural 
 Relações públicas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201704350302) Pontos: 0,0 / 0,1 
Robert Lauterborn sugeriu que os 4P's do vendedor (Preço, Praça, Produto e Promoção) correspondam aos 4C's 
dos clientes (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação). Assim pode-se dizer que: 
I. Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um benefício ao 
cliente. 
II. O C de Cliente que corresponde ao P de Preço, diz que a empresa deve se concentrar nas necessidades e 
desejos dos clientes, vendendo especificamente o que ele busca. 
III. O C de conveniência que corresponde ao P de Praça, diz que o gestor deverá conhecer onde seu mercado 
alvo prefere comprar, como chegam a esse lugar e em que momento. 
IV. O C de Comunicação que corresponde ao P de Promoção, foca em criar diálogo com todo público, além de 
comunicar. 
 
Neste contexto, pode-se afirmar que as afirmações corretas são: 
 
 I, II, III e IV 
 I e III, apenas 
 I, II e III, apenas 
 I, III e IV, apenas 
 II, III e IV, apenas 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201704032911) Pontos: 0,0 / 0,1 
Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing 
refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço 
disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por 
exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de 
marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam 
intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de 
estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que: 
 
 
somente a sentença II é correta. 
 somente a sentença III é falsa. 
 
as sentenças II e III são falsas. 
 
todas as sentenças estão corretas. 
 somente a sentença I é correta.