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Melhoria Contínua (Kaizen) Caros alunos, Hoje, daremos início à nossa terceira aula e o tema a ser estudado será a Melhoria Contínua (Kaizen). Os programas de melhoria contínua (Kaizen) são a base de desenvolvimento de todo programa de qualidade total. Este assunto é de grande importante, pois atualmente o Kaizen é usado em quase todas as empresas na busca de melhorias que as levem a obter melhores condições de competitividade. Bons estudos! “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!”. Esta é a premissa básica da metodologia Kaizen. De origem japonesa, esta palavra significa “melhoria contínua”, seja no aspecto pessoal, familiar, social ou no trabalho. Muito mais que um método, Kaizen é considerado por muitos como uma filosofia. “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!” Segundo Gustavo Periard, esta prática visa o aprimoramento não só da empresa, como também de seus colaboradores de uma forma geral. Aprimoramento este que deve acontecer sempre de forma gradual e contínua, sem atropelamentos desnecessários pela busca do sucesso rápido. Moderação nas ações é fator crítico de sucesso. Para o método Kaizen, é essencial que nenhum dia se passe dentro de uma empresa sem que alguma melhoria seja implementada. Estas melhorias do tipo “step by step” (ou uma etapa por vez) visam o aperfeiçoamento das pessoas e processos dentro da organização, tendo por características principais o baixo custo e o tempo reduzido de implementação. Esta metodologia, através da eliminação do desperdício dentro da organização, gera resultados concretos para esta que, a cada dia, torna seus processos mais ágeis, econômicos e adequados às necessidades dos clientes. Da mesma forma, seus colaboradores passam a ser mais bem preparados para as tarefas diárias. Um processo que ajuda a melhorar a lucratividade da empresa a médio e longo prazo. Porém, o processo de melhoria contínua, como o próprio nome diz, não pode parar. Para se alcançar os melhores resultados, é preciso que a preocupação da empresa e os esforços de seus colaboradores tenham uma continuidade, melhorando dia após dia e colhendo os frutos em um futuro bem promissor. E se você procura por um bom exemplo de aplicação do Kaizen, recomendo que faça uma pesquisa sobre o Sistema Toyota de Produção (STP), que ficou mundialmente conhecido por ter dado origem à filosofia Kaizen. Os conceitos utilizados na criação deste sistema revolucionaram a Toyota e, com certeza, influenciaram o sucesso de centenas de outras empresas que utilizaram o mesmo método. Origem Depois da Segunda Guerra Mundial, o Kaizen foi implementado nas empresas japonesas como uma medida para reerguer um país devastado. O programa foi um sucesso, transformando a atividade econômica no Japão e fazendo do país uma das mais poderosas economias do mundo. Sucesso que levou o método e o termo Kaizen a se espalhar pelo mundo e se popularizar. Assim, no âmbito das organizações, o Kaizen é um sistema que irá melhorar a produtividade em todos os aspectos, além de baixar custos de produção. É uma busca de uma melhoria constante visando a qualidade total. Todo dia deve haver alguma melhora, o hoje deve ser sempre melhor que o ontem e o amanhã deve ser melhor que hoje. O professor japonês Masaaki Imai é o grande responsável por trazer o Kaizen para o ocidente. Especialmente depois do sucesso do seu livro Kaizen: A chave para o sucesso competitivo do Japão, de 1986, e da fundação do Kaizen Institute, na Suíça, em 1985. Prof. Masaaki Imai Fonte: MAXIMIANO, Amaru. Teoria Geral da Administração. Atlas, 2012. Para Masaaki Imai, é no local de trabalho, ou gemba, palavra japonesa que tem o significado de “local real”, onde se criam os verdadeiros valores. E, por isso, para o professor é fundamental que, para que o Kaizen alcance os resultados esperados, todos os colaboradores de uma empresa devem estar comprometidos com o processo, e não somente o alto escalão da empresa. Uma das características mais importantes do Kaizen é que grandes resultados vêm de pequenas mudanças acumuladas ao longo do tempo. No entanto, algumas vezes essa característica tem sido mal interpretada, sendo entendida como se Kaizen fosse o mesmo que pequenas mudanças. Na verdade, Kaizen significa que todos estejam envolvidos na realização das melhorias e que cada pequena mudança empreendida por cada um, quando somadas ao longo do tempo, trarão grandes resultados. Esses são alguns dos princípios fundamentais do Kaizen: Bons processos levam a bons resultados; Observar os dados para gerenciar fatos; Para entender a situação atual é preciso olhar para si mesmo; Tomar medidas para conter e para corrigir a causa dos problemas em suas raízes; Trabalhar em equipe; O Kaizen é para todos. Objetivos da filosofia Kaizen A filosofia Kaisen se baseia em nove pontos. Observe a figura a seguir: Uma das grandes contribuições do Japão à moderna história da administração foi aprimorar e demonstrar a solidez dos princípios propostos pelos pioneiros como Ford, Taylor e Deming. A partir da base apresentada por esses autores, os japoneses desenvolveram seu próprio sistema ou modelo de administração, compreendendo uma filosofia única e um conjunto ordenado de técnicas. A filosofia japonesa possui, basicamente, três elementos primordiais: o combate ao desperdício, o trabalho em equipe e o consenso no processo decisório. O combate ao desperdício ocorre em grande parte devido ao tamanho territorial do próprio Japão. Depois da Segunda Guerra Mundial, a escassez de recursos tornou-se dramática, provocando dificuldades que só se amenizaram como resultado de um longo período de trabalho duro e metódico. Em toda organização japonesa os trabalhadores são educados para usarem o mínimo possível dos recursos que possuem. Fonte: Prof. Fernando Penteado. O trabalho em equipe já vem enraizado nos valores e hábitos japoneses que, desde os tempos feudais, exerceram forte influência no trabalho dessa população. A cultura do arroz que requer colaboração mútua, a vida familiar e a arquitetura residencial, por exemplo, foram fatores que ajudaram a fortalecer a relação de interdependência entre as pessoas. Fonte: http://www.naomesmo.com.br/da-serie-trabalho-em-equipe/ O consenso no processo decisório é mais um reflexo do traço cultural japonês. A cultura do consenso dá ao nível hierárquico mais elevado a responsabilidade de estabelecer e manter a harmonia nas decisões. Com isso o processo de decisão se baseia mais no próprio consenso em si, do que na autoridade gerencial por trás dela. Basicamente, um gestor não precisa exercer em demasia a sua autoridade, pois o subordinado sabe quem possui a tomada de decisão. Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/88206/ Com base nesses fatores, foram desenvolvidos diversos fundamentos, dentre eles o Kaizen (suas características ou nove pontos principais). Sendo assim, conseguimos entender a importância da introdução da filosofia Kaizen naquele país, uma vez que os fundamentos da melhoria contínua (parte integrante da metodologia) ajudam no melhoramento dos processos, através da redução do desperdício, além de possuir como finalidade o envolvimento de todos em busca do objetivo comum. Desta forma, diante das dificuldades apresentadasapós a Segunda Guerra Mundial, podemos afirmar que a filosofia Kaizen foi de grande importância para a recuperação e desenvolvimento das empresas japonesas ao longo da década de 50. Basicamente, a ideologia do Kaizen consiste em eliminar os diversos desperdícios que não agregam valor ao processo produtivo. No geral, todos os integrantes da empresa participam da melhoria contínua, do CEO ao faxineiro, não importando sua hierarquia, o que vale é a integração e doação de todos para com o processo. Um dos principais valores do Kaizen, é o seu poder de conciliar o comprometimento de todos os colaboradores com as metas de melhoria contínua e com os objetivos da organização, gerando um forte clima organizacional em prol do trabalho e do propósito da empresa. Para a filosofia Kaizen, é sempre possível melhorar em alguma coisa, seja na estrutura da empresa, ou no próprio indivíduo que nela trabalha. Sabe-se que o processo de melhoria traz algumas importantes vertentes que o tornam mais efetivo. Essas vertentes são: a análise de valor, a eliminação de desperdícios, a padronização, a racionalização da força de trabalho, just in time, entre outros. Os fundamentos do Kaizen e da melhoria contínua também pressupõe diversas mudanças nos hábitos organizacionais, segundo Imai, por exemplo, um gestor deve dedicar diariamente cerca de 50% do seu tempo ao processo de melhoria. Essa seria uma prática que não traria benefícios apenas para a empresa, mas também para o próprio colaborador. Os mandamentos da filosofia Kaizen Para Imai, existem dez mandamentos da filosofia Kaizen que devem ser seguidos: O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ser feitas continuamente; Todos os colaboradores devem estar envolvidos, sejam gestores do topo e intermediários, ou pessoal de base, já que o Kaizen não é elitista; É baseado em uma estratégia barata, acreditando que um aumento de produtividade pode ser obtido sem investimentos significativos, não se aplicando somas astronômicas em tecnologias e consultores; Aplica-se em qualquer lugar e não somente dentro da cultura japonesa; Apoia-se em uma gestão visual, total transparência de procedimentos, processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos; Deve ser focalizada a atenção no local onde se cria realmente valor, ou seja, o chão de fábrica; Orientado para os processos; Dá prioridade às pessoas, acredita que o esforço principal de melhoria deve vir de uma nova mentalidade e estilo de trabalho das pessoas (orientação pessoal para a qualidade, trabalho em equipe, cultivo da sabedoria, elevação do moral, autodisciplina, círculos de qualidade e prática de sugestões individuais ou de grupo); O lema essencial da aprendizagem organizacional é: aprender fazendo. O processo de melhoria contínua traz algumas importantes vertentes que o torna efetivo e traduzem os caminhos da metodologia Kaizen: a análise de valor; a eliminação de desperdícios; a padronização; a racionalização da força de trabalho; o sistema just in time, entre outros. Tem-se que, a partir do uso destas vertentes efetivamente, pode-se afirmar que a organização está buscando um processo de melhoria contínua. Dessa forma, a melhoria contínua significa o envolvimento de todas as pessoas da organização no sentido de buscar, de forma constante e sistemática, o aperfeiçoamento dos produtos e processos empresariais. A melhoria contínua pressupõe mudanças como hábito da organização e grandes mudanças com maior planejamento. Cabe salientar que, quando a empresa evolui dentro de um processo de melhoria contínua, os ganhos associados às mudanças de origem tecnológicas, sejam gerencias ou operacionais, são mais rápidos e mais facilmente incorporados ao processo. Somado à melhoria contínua, tem-se o processo de mudança. Debates sobre a mudança são vistos como meios de se tirar o conforto organizacional, já que mudanças essencialmente afetam a vida das pessoas da organização. É por esta razão que as resistências e as barreiras às mudanças estão presentes na esfera organizacional. O ser humano preserva-se diante de qualquer situação estranha. A sua primeira reação é quanto à condição de permanecer exatamente como sempre esteve. Muitas pessoas de diversas empresas agem desta forma, diante de qualquer possibilidade de mudança. Essa postura somente contribui negativamente para o desempenho da empresa. Chegamos ao término de mais um tema de nossos estudos, onde pudemos conhecer o que é o processo de origem japonesa de melhoria continua (Kaizen) e porque ele faz tanto sucesso hoje em nossas empresas. Para reforçar os conceitos e concluir com sucesso os estudos deste tema, vamos assistir ao filme que está disponível a seguir: https://www.youtube.com/watch?v=Lbz-HQOFRLc Para encerrar o tema de hoje, não deixe de assistir ao vídeo que está disponível no material on-line com algumas explicações do professor Nelson sobre o Kaizen. Confira!
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