Gestão da Qualidade Tema 3 Aula 3

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Mapas de processos 
 
Caros alunos, 
 
Dando continuidade aos nossos estudos sobre o Controle da Qualidade, no tema de hoje vamos 
conhecer como desenhar um processo através de mapas de processo e estudar a melhoria deste 
processo redesenhando o mapa do processo melhorado. 
 
Os mapas de processo são, portanto, uma ferramenta usada pela qualidade para se estudar melhorias de 
processo. Este é mais um assunto de grande importância e grande aplicabilidade prática no nosso dia a 
dia na empresa. 
 
Bons estudos! 
 
Conceito de Processo 
 
Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a 
finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos. 
 
Técnicas de mapeamento do processo 
 
O mapa de processos é uma maneira organizada de registrar todas as atividades executadas por uma 
pessoa e por uma máquina em uma estação de trabalho envolvendo um cliente ou materiais. É uma 
técnica de mapeamento padronizada pela ASME (American Society of Mechanical Engineers), que foi 
originalmente publicado por Barnes em 1937, com o nome de diagrama do fluxo do processo. As 
atividades são agrupadas em 5 categorias (clique nos botões a seguir): 
 
 
Operação: objeto modificado intencionalmente em suas características. É a fase mais importante no 
processo. 
 
Espera: execução da próxima ação planejada não é efetuada. Neste tempo, o objeto não recebe 
agregação de valor. 
 
Armazenamento: objeto é mantido armazenado, sob controle. 
 
Transporte: objeto é deslocado de um lugar para outro. Não considerado quando o transporte é parte 
integral de uma operação ou inspeção. 
 
Inspeção: objeto examinado para identificação ou comparado com um padrão. 
 
Exemplo: um aluno realizando um processo de matrícula em uma escola. 
 
 
O foco que se dará será na melhoria dos processos e na satisfação do cliente. Segue agora o processo 
com as melhorias: 
 
 Eliminação da ida ao banco para pagamento e recebimento da matricula na própria escola: 
 
 
Considerando a comparação antes e depois da melhoria realizada: 
 
 Atividade 1ª. forma (antes da melhoria) 2ª. forma (depois da 
melhoria) 
Número de operações 04 03 
Número de esperas 01 0 
Número de armazenagens 0 0 
Número de inspeções 01 01 
Número de transportes 02 0 
 
Considerando agora o tempo e a distância percorrida na 1ª forma, antes das melhorias: 
 
 Atividade Tempo ( min) Distância ( m) 
1ª operação 5 1 
2ª operação 8 0 
3ª operação 6 3 
4ª operação 4 3 
Espera 22 - 
Inspeção 5 - 
1º transporte 12 400 
2º transporte 13 400 
TOTAL 65 804 
Considerando agora a 2ª forma, depois das melhorias realizadas: 
 
Atividade Tempo ( min) Distância ( m) 
1ª operação 5 1 
2ª operação 8 0 
3ª operação 6 3 
Espera - - 
Inspeção 5 - 
1º transporte - - 
TOTAL 24 4 
 
Comparação: na melhoria de processo desenvolvida, reduziu-se o tempo de 65 minutos para 24 
minutos e a distância percorrida de 804m para somente 04 metros agora. 
Outro exemplo: mapa de processo (método 
antigo) para se recobrirem rebolos com pó de 
esmeril. Rebolos são ferramentas constituídas de 
grãos abrasivos ligados por um aglutinante (liga). 
São utilizados em operações de desgaste, corte, 
retificação, afiação, polimento, entre outras. 
 
Para ver os processos, acesse o material on-line. 
 
 
 
 
 
Resumindo: 
 
 
Fonte: 
http://niv1.wikispaces.com/file/view/T%C3%A9cn
icas+de+Mapeamento+de+Processo.pdf 
 
 
Mapa de processo (método melhorado) para se 
recobrirem rebolos com pó de esmeril. 
 
 
Fonte: 
http://niv1.wikispaces.com/file/view/T%C3%A9cn
icas+de+Mapeamento+de+Processo.pdf 
 
 
 
 
Comparação entre o antigo e melhorado: 
 
 
 
Fonte:http://niv1.wikispaces.com/file/view/T%C3%A9cnicas+de+Mapeamento+de+Processo.pdf 
 
Encerramos aqui o nosso tema, no qual pudemos compreender o que são e como se usam os mapas de 
processos para o estudo e melhoria dos processos. Para finalizar, assista ao vídeo com as considerações 
do professor Nelson sobre o tema que está disponível no material on-line.