Melhoria Contínua (Kaizen)

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Melhoria Contínua (Kaizen) 
 
Caros alunos, 
 
Hoje, daremos início à nossa terceira aula e o tema a ser estudado será a Melhoria Contínua (Kaizen). Os 
programas de melhoria contínua (Kaizen) são a base de desenvolvimento de todo programa de qualidade 
total. 
 
Este assunto é de grande importante, pois atualmente o Kaizen é usado em quase todas as empresas na 
busca de melhorias que as levem a obter melhores condições de competitividade. 
 
Bons estudos! 
 
 
“Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do 
que hoje!”. Esta é a premissa básica da 
metodologia Kaizen. De origem japonesa, esta 
palavra significa “melhoria contínua”, seja no 
aspecto pessoal, familiar, social ou no trabalho. 
Muito mais que um método, Kaizen é considerado 
por muitos como uma filosofia. 
 
 
 
 
 “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!” 
 
Segundo Gustavo Periard, esta prática visa o aprimoramento não só da empresa, como também de seus 
colaboradores de uma forma geral. Aprimoramento este que deve acontecer sempre de forma gradual e 
contínua, sem atropelamentos desnecessários pela busca do sucesso rápido. Moderação nas ações é 
fator crítico de sucesso. 
 
Para o método Kaizen, é essencial que nenhum dia se passe dentro de uma empresa sem que alguma 
melhoria seja implementada. Estas melhorias do tipo “step by step” (ou uma etapa por vez) visam o 
aperfeiçoamento das pessoas e processos dentro da organização, tendo por características principais o 
baixo custo e o tempo reduzido de implementação. 
 
Esta metodologia, através da eliminação do desperdício dentro da organização, gera resultados concretos 
para esta que, a cada dia, torna seus processos mais ágeis, econômicos e adequados às necessidades 
dos clientes. Da mesma forma, seus colaboradores passam a ser mais bem preparados para as tarefas 
diárias. Um processo que ajuda a melhorar a lucratividade da empresa a médio e longo prazo. 
 
Porém, o processo de melhoria contínua, como o próprio nome diz, não pode parar. Para se alcançar os 
melhores resultados, é preciso que a preocupação da empresa e os esforços de seus colaboradores 
tenham uma continuidade, melhorando dia após dia e colhendo os frutos em um futuro bem promissor. 
 
E se você procura por um bom exemplo de aplicação do Kaizen, recomendo que faça uma pesquisa 
sobre o Sistema Toyota de Produção (STP), que ficou mundialmente conhecido por ter dado origem à 
filosofia Kaizen. Os conceitos utilizados na criação deste sistema revolucionaram a Toyota e, com certeza, 
influenciaram o sucesso de centenas de outras empresas que utilizaram o mesmo método. 
Origem 
 
Depois da Segunda Guerra Mundial, o Kaizen foi implementado nas empresas japonesas como uma 
medida para reerguer um país devastado. O programa foi um sucesso, transformando a atividade 
econômica no Japão e fazendo do país uma das mais poderosas economias do mundo. Sucesso que 
levou o método e o termo Kaizen a se espalhar pelo mundo e se popularizar. 
 
Assim, no âmbito das organizações, o Kaizen é um sistema que irá melhorar a produtividade em todos os 
aspectos, além de baixar custos de produção. É uma busca de uma melhoria constante visando a 
qualidade total. Todo dia deve haver alguma melhora, o hoje deve ser sempre melhor que o ontem e o 
amanhã deve ser melhor que hoje. 
O professor japonês Masaaki Imai é o grande 
responsável por trazer o Kaizen para o ocidente. 
Especialmente depois do sucesso do seu livro 
Kaizen: A chave para o sucesso competitivo do 
Japão, de 1986, e da fundação do Kaizen 
Institute, na Suíça, em 1985. 
 
 
 
 
 
 
 
Prof. Masaaki Imai 
 
 
Fonte: MAXIMIANO, Amaru. Teoria Geral da 
Administração. Atlas, 2012. 
 
 
Para Masaaki Imai, é no local de trabalho, ou gemba, palavra japonesa que tem o significado de “local 
real”, onde se criam os verdadeiros valores. E, por isso, para o professor é fundamental que, para que o 
Kaizen alcance os resultados esperados, todos os colaboradores de uma empresa devem estar 
comprometidos com o processo, e não somente o alto escalão da empresa. 
 
Uma das características mais importantes do Kaizen é que grandes resultados vêm de pequenas 
mudanças acumuladas ao longo do tempo. No entanto, algumas vezes essa característica tem sido 
mal interpretada, sendo entendida como se Kaizen fosse o mesmo que pequenas mudanças. Na verdade, 
Kaizen significa que todos estejam envolvidos na realização das melhorias e que cada pequena mudança 
empreendida por cada um, quando somadas ao longo do tempo, trarão grandes resultados. 
 
Esses são alguns dos princípios fundamentais do Kaizen: 
 
 Bons processos levam a bons resultados; 
 Observar os dados para gerenciar fatos; 
 Para entender a situação atual é preciso olhar para si mesmo; 
 Tomar medidas para conter e para corrigir a causa dos problemas em suas raízes; 
 Trabalhar em equipe; 
 O Kaizen é para todos. 
 
 
 
 
 
 
 
Objetivos da filosofia Kaizen 
 
A filosofia Kaisen se baseia em nove pontos. Observe a figura a seguir: 
 
 
 
Uma das grandes contribuições do Japão à moderna história da administração foi aprimorar e 
demonstrar a solidez dos princípios propostos pelos pioneiros como Ford, Taylor e Deming. 
 
A partir da base apresentada por esses autores, os japoneses desenvolveram seu próprio sistema ou 
modelo de administração, compreendendo uma filosofia única e um conjunto ordenado de técnicas. A 
filosofia japonesa possui, basicamente, três elementos primordiais: o combate ao desperdício, o trabalho 
em equipe e o consenso no processo decisório. 
 
O combate ao desperdício ocorre em grande parte devido ao tamanho territorial do próprio Japão. 
Depois da Segunda Guerra Mundial, a escassez de recursos tornou-se dramática, provocando 
dificuldades que só se amenizaram como resultado de um longo período de trabalho duro e metódico. 
 
Em toda organização japonesa os trabalhadores são educados para usarem o mínimo possível dos 
recursos que possuem. 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Prof. Fernando Penteado. 
 
 
O trabalho em equipe já vem enraizado nos valores e hábitos japoneses que, desde os tempos 
feudais, exerceram forte influência no trabalho dessa população. A cultura do arroz que requer 
colaboração mútua, a vida familiar e a arquitetura residencial, por exemplo, foram fatores que ajudaram 
a fortalecer a relação de interdependência entre as pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: http://www.naomesmo.com.br/da-serie-trabalho-em-equipe/ 
O consenso no processo decisório é mais um reflexo do traço cultural japonês. A cultura do 
consenso dá ao nível hierárquico mais elevado a responsabilidade de estabelecer e manter a harmonia 
nas decisões. Com isso o processo de decisão se baseia mais no próprio consenso em si, do que na 
autoridade gerencial por trás dela. Basicamente, um gestor não precisa exercer em demasia a sua 
autoridade, pois o subordinado sabe quem possui a tomada de decisão. 
 
 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/88206/ 
Com base nesses fatores, foram desenvolvidos diversos fundamentos, dentre eles o Kaizen (suas 
características ou nove pontos principais). 
 
Sendo assim, conseguimos entender a importância da introdução da filosofia Kaizen naquele país, uma 
vez que os fundamentos da melhoria contínua (parte integrante da metodologia) ajudam no 
melhoramento dos processos, através da redução do desperdício, além de possuir como finalidade o 
envolvimento de todos em busca do objetivo comum. 
 
Desta forma, diante das dificuldades apresentadasapós a Segunda Guerra Mundial, podemos afirmar 
que a filosofia Kaizen foi de grande importância para a recuperação e desenvolvimento das empresas 
japonesas ao longo da década de 50. 
 
Basicamente, a ideologia do Kaizen consiste em eliminar os diversos desperdícios que não agregam valor 
ao processo produtivo. No geral, todos os integrantes da empresa participam da melhoria contínua, do 
CEO ao faxineiro, não importando sua hierarquia, o que vale é a integração e doação de todos para com 
o processo. 
 
Um dos principais valores do Kaizen, é o seu poder de conciliar o comprometimento de todos os 
colaboradores com as metas de melhoria contínua e com os objetivos da organização, gerando um forte 
clima organizacional em prol do trabalho e do propósito da empresa. 
 
Para a filosofia Kaizen, é sempre possível melhorar em alguma coisa, seja na estrutura da empresa, ou 
no próprio indivíduo que nela trabalha. Sabe-se que o processo de melhoria traz algumas importantes 
vertentes que o tornam mais efetivo. Essas vertentes são: a análise de valor, a eliminação de 
desperdícios, a padronização, a racionalização da força de trabalho, just in time, entre outros. 
Os fundamentos do Kaizen e da melhoria contínua também pressupõe diversas mudanças nos hábitos 
organizacionais, segundo Imai, por exemplo, um gestor deve dedicar diariamente cerca de 50% do seu 
tempo ao processo de melhoria. Essa seria uma prática que não traria benefícios apenas para a empresa, 
mas também para o próprio colaborador. 
 
Os mandamentos da filosofia Kaizen 
 
Para Imai, existem dez mandamentos da filosofia Kaizen que devem ser seguidos: 
 
 O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ser feitas continuamente; 
 Todos os colaboradores devem estar envolvidos, sejam gestores do topo e intermediários, ou 
pessoal de base, já que o Kaizen não é elitista; 
 É baseado em uma estratégia barata, acreditando que um aumento de produtividade pode ser 
obtido sem investimentos significativos, não se aplicando somas astronômicas em tecnologias e 
consultores; 
 Aplica-se em qualquer lugar e não somente dentro da cultura japonesa; 
 Apoia-se em uma gestão visual, total transparência de procedimentos, processos e valores, 
tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos; 
 Deve ser focalizada a atenção no local onde se cria realmente valor, ou seja, o chão de fábrica; 
 Orientado para os processos; 
 Dá prioridade às pessoas, acredita que o esforço principal de melhoria deve vir de uma nova 
mentalidade e estilo de trabalho das pessoas (orientação pessoal para a qualidade, trabalho em 
equipe, cultivo da sabedoria, elevação do moral, autodisciplina, círculos de qualidade e prática de 
sugestões individuais ou de grupo); 
 O lema essencial da aprendizagem organizacional é: aprender fazendo. 
O processo de melhoria contínua traz algumas importantes vertentes que o torna efetivo e traduzem os 
caminhos da metodologia Kaizen: a análise de valor; a eliminação de desperdícios; a padronização; a 
racionalização da força de trabalho; o sistema just in time, entre outros. Tem-se que, a partir do uso 
destas vertentes efetivamente, pode-se afirmar que a organização está buscando um processo de 
melhoria contínua. 
 
Dessa forma, a melhoria contínua significa o envolvimento de todas as pessoas da organização no 
sentido de buscar, de forma constante e sistemática, o aperfeiçoamento dos produtos e processos 
empresariais. A melhoria contínua pressupõe mudanças como hábito da organização e grandes 
mudanças com maior planejamento. Cabe salientar que, quando a empresa evolui dentro de um 
processo de melhoria contínua, os ganhos associados às mudanças de origem tecnológicas, sejam 
gerencias ou operacionais, são mais rápidos e mais facilmente incorporados ao processo. 
 
Somado à melhoria contínua, tem-se o processo de mudança. Debates sobre a mudança são vistos como 
meios de se tirar o conforto organizacional, já que mudanças essencialmente afetam a vida das pessoas 
da organização. É por esta razão que as resistências e as barreiras às mudanças estão presentes na 
esfera organizacional. 
 
O ser humano preserva-se diante de qualquer situação estranha. A sua primeira reação é quanto à 
condição de permanecer exatamente como sempre esteve. Muitas pessoas de diversas empresas agem 
desta forma, diante de qualquer possibilidade de mudança. Essa postura somente contribui 
negativamente para o desempenho da empresa. 
 
 
 
Chegamos ao término de mais um tema de nossos estudos, onde pudemos conhecer o que é o processo 
de origem japonesa de melhoria continua (Kaizen) e porque ele faz tanto sucesso hoje em nossas 
empresas. Para reforçar os conceitos e concluir com sucesso os estudos deste tema, vamos assistir ao 
filme que está disponível a seguir: 
 
https://www.youtube.com/watch?v=Lbz-HQOFRLc 
 
Para encerrar o tema de hoje, não deixe de assistir ao vídeo que está disponível no material on-line com 
algumas explicações do professor Nelson sobre o Kaizen. Confira!