Gestão da Qualidade Tema 4 Aula 4

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Folha de verificação 
 
Caros alunos, 
 
Sejam bem-vindos à disciplina de Gestão da Qualidade! O tema de hoje é a Folha de Verificação, uma 
das ferramentas da qualidade muito usada para a coleta de dados a serem usados no controle de 
processos dos Sistemas de Gestão da Qualidade. Vamos começar? 
 
Bons estudos! 
Folha de verificação 
 
A folha de verificação é uma das sete ferramentas da qualidade e é considerada a mais simples das 
ferramentas. Apresenta uma maneira de se organizar e apresentar os dados em forma de um quadro, 
tabela ou planilha, facilitando desta forma a coleta e análise dos dados. 
 
A utilização da folha de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou 
escrever números repetitivos, não comprometendo a análise dos dados. É uma ferramenta utilizada para 
facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a otimizar para posterior análise. 
Ela é construída após a definição das categorias de dados que se precisa e, bem planejada, elimina a 
necessidade de rearranjos posteriores dos dados. 
 
Os tipos dependem do objetivo da coleta de dados. Os mais empregados são: 
 
 Para distribuição de frequência de um item de controle de um processo; 
 Para classificação de defeitos; 
 Para localização de defeitos; 
 Para identificação de causas de defeitos. 
 
Tipos de folhas de verificação 
 
Distribuição do Processo de Produção 
 
É usada para coletar dados de amostras de produção. Lançam-se os dados em um histograma para 
analisar a distribuição do processo de produção, coletam-se os dados, calcula-se a média e constrói-se 
uma tabela de distribuição de frequência. Na medida em que os dados são coletados são comparados 
com as especificações. 
 
Este tipo de folha de verificação é aplicado quando queremos conhecer a variação nas dimensões de 
certo tipo de peça. Exemplo: a espessura da peça após prensada. 
 
 
Abaixo uma folha de verificação com dados obtidos numa linha de montagem: 
 
 
 
Fonte: http://www.lugli.com.br/2009/08/grafico-de-pareto-2/ 
Verificação de Itens Defeituosos 
 
É usada quando queremos saber quais os tipos de defeitos são mais frequentes e o número de vezes 
causados por cada motivo. Exemplo: em uma peça de azulejo, os tipos de defeitos após o produto 
acabado. A seguir, vemos um exemplo de uma folha de verificação de itens defeituosos: 
 
Fonte: http://sospequenasempresas.blogspot.com.br/2013/06/7-ferramentas-da-qualidade-folhas-de.html 
 
Localização de Defeito 
 
Usada para localizar defeitos externos, tais como: 
mancha, sujeira, riscos, pintas e outros. Esse tipo 
de lista de verificação tem um desenho do item a 
ser verificado, no qual são assinalados o local e a 
forma de ocorrência dos defeitos. Exemplo: bolha 
estourada na superfície do vidrado, nas peças 
cerâmicas. Esta folha nos mostra o local onde 
mais aparece o tipo da bolha. Esse tipo de folha 
de verificação é uma importante ferramenta para 
a análise do processo, pois nos conduz para onde 
e como ocorre o defeito. 
 
 
Fonte: Ferramentas gerenciais Prof Marcos Viveiro
Causas de Defeitos 
 
É usada para investigar as causas dos defeitos, 
sendo que os dados relativos à causa e os dados 
relativos aos defeitos são colocados de tal forma 
que se torna clara a relação entre as causas e 
efeitos. Posteriormente os dados são analisados 
através da estratificação de causas ou do 
diagrama de dispersão. Segue uma folha de 
verificação com as causas de defeitos 
identificadas: 
 
 
 
 
Fonte: http://www.datalyzer.com.br/ 
 
Utilização das folhas de verificação 
 
Essas folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a 
qualidade. São usadas para: 
 
 Tornar os dados fáceis de obter e de se utilizar; 
 Dispor os dados de uma forma mais organizada; 
 Verificar a distribuição do processo de produção: coleta de dados de amostra da produção; 
 Verificar itens defeituosos: saber o tipo de defeito e sua percentagem; 
 Verificar a localização de defeito: mostrar o local e a forma de ocorrência dos defeitos; 
 Verificar as causas dos defeitos; 
 Fazer uma comparação dos limites de especificação; 
 Investigar aspectos do defeito: trinca, mancha e outros; 
 Obter dados da amostra da produção; 
 Determinar o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema; 
 Criar várias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto, diagrama de dispersão, diagrama de 
controle, histograma etc. 
 
Os pré-requisitos para construção da folha de verificação são: 
 
 Identificar o objetivo da coleta de dados: quais são os mais importantes defeitos? 
 Decidir como coletar os dados: 
o Como serão coletados os dados? 
o Quem irá coletar os dados? 
o Quando serão coletados os dados? 
o Qual método será utilizado para coleta dos dados? 
 Estipular a quantidade de dados que serão coletados: tamanho da amostra. 
 Coletar os dados dentro de um tempo específico: decidir o tipo de folha de verificação a ser usada; 
decidir se vai usar número, valores ou símbolos; fazer um modelo da folha de verificação. 
 
Como fazer folha de verificação 
 
 Elaborar um tipo de folha de verificação de forma estruturada adequada a ser analisada, que 
permita um fácil preenchimento; 
 Definir a quantidade e o tamanho da amostra dos dados; 
 Definir onde será feita a coleta dos dados; 
 Determinar a frequência com que serão coletados os dados (diário, semanal ou mensal); 
 Escolher quem deverá coletar os dados; 
 Através da folha de verificação realizar a coleta dentro do planejado. 
Cuidados na coleta de dados 
 
 Estabelecimento do período para a coleta (horas ou semanas); 
 Verificar se o tempo para a coleta será suficiente; 
 Verificar se o espaço na folha de verificação é suficiente; 
 Verificar se as linhas e colunas estão identificadas; 
 Verificar se existe espaço para registrar o responsável e a data da coleta. 
 
Exemplos de listas de verificação 
 
A seguir, apresentaremos um exemplo de folha de verificação utilizada no levantamento da produção 
mensal de uma fábrica de biscoitos. Esta folha de verificação é capaz de proporcionar evidência objetiva 
para análises de eventuais problemas envolvendo a produção de diferentes biscoitos. 
De acordo com o exemplo, podemos perceber 
que a produção do biscoito tipo waffer vem 
diminuindo semana a semana, o que pode ou 
não, ser indício de um problema. Portanto, a 
folha de verificação tem grande aplicação para 
levantamento e verificação de dados e fatos. 
 
 
 
 
Na administração da qualidade, não é possível tomar decisões acertadas ou propor planos de melhoria 
com base apenas em suposições e argumentos que não estejam fundamentadas em fatos e dados. 
 
Por exemplo, quando um funcionário comenta que o serviço de entrega está ruim, não é possível saber 
se isso é fato ou opinião, não suportada por qualquer evidência objetiva. Mas, se o funcionário informa 
que, de acordo com levantamento realizado, das 1500 entregas feitas no mês de setembro foram 
registradas 50 reclamações de clientes, o que significa que, para cada 30 entregas, uma entrega 
apresentou problema, ele está comprovando um fato para que uma decisão seja tomada. 
 
Para dispor desses dados, é necessário que eles tenham sido coletados. Daí a importância das folhas de 
verificação: elas possibilitam a coleta dos dados e a sua disponibilidade (são evidências objetivas) para 
análise e solução de eventuais problemas. Sobre os fatos é que se devem basear as decisõesempresariais, levando-se em conta a melhoria da qualidade de produtos, processos produtivos e 
serviços. As opiniões devem ser motivadoras e capazes de proporcionar as evidências objetivas onde as 
decisões precisam se apoiar. 
 
 
Outro exemplo: a folha de verificação mais simples é um conjunto de itens que podem aparecer em 
um processo, para o qual se deve verificar a ocorrência ou não. A tabela a seguir exemplifica o 
funcionamento de uma folha de verificação, utilizada para verificar se houve ocorrência ou não de alguns 
dos defeitos mais comuns para uma peça que tenha sofrido um processo de desmoldagem. 
 
 
 
Fonte: http://www.cedet.com.br/index.php?/O-que-e/Gestao-da-Qualidade/folha-de-verificacao-ferramenta-da-qualidade.html 
Vantagens da folha de verificação 
 
 A obtenção do fato é registrada no momento em que ele ocorre; 
 Essa situação facilita a identificação da causa junto ao problema; 
 A atividade é muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentração. 
 
Desvantagens da folha de verificação 
 
 Os equipamentos de medida podem não estar auferidos; 
 O processo de coleta pode ser lento e demanda recursos de acordo com a amplitude da amostra; 
 Os dados resultantes da contagem só podem aparecer em ponto “discretos”. Numa página de 
fatura só é possível encontrar 0,1,2 etc. erros; não é possível encontrar 2,46 erros. 
 
Exercício resolvido 
 
1. Vamos construir uma Folha de Verificação para identificar erros de digitação em um escritório. Uma 
solução proposta seria a folha com o modelo a seguir: 
 
 
O preenchimento poderia ter os seguintes dados levantados: 
 
 
 
Com esses dados levantados poderíamos realizar análises posteriores, tais como um Diagrama Causa 
Efeito ou um Histograma por exemplo para aprimorarmos nossas informações sobre o processo. 
Outros modelos e exemplos de folhas de verificação 
 
a) Sobre níveis de reclamação de clientes de uma empresa de informática: 
 
 
 
b) Análise dimensional de um produto: 
 
 
 
 
c) Segue uma folha de verificação com defeitos e causas numa engrenagem em fabricação: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para mais informações, assista ao vídeo a seguir: 
https://www.youtube.com/watch?v=UNVO1tcHkTE 
Muito bem! Chegamos ao final de mais uma aula da disciplina de Gestão da Qualidade. Para não ficar 
com dúvidas sobre o tema de hoje, assista ao vídeo que o professor Nelson preparou para você!