MARKETING DE VAREJO

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MARCELO FERREIRA BARCIA - MARKETING DO VAREJO 
No contexto do varejo brasileiro, grandes marcas foram precursoras de importantes conceitos que consolidaram o varejo como hoje conhecemos. As Casas Pernambucanas foram uma das precursoras do varejo brasileiro tendo sido fundada em 1906. Qual era o segmento de atividade das Casas Pernambucanas? Loja de tecidos
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Sobre o surgimento, histórico e evolução do varejo, qual das alternativas abaixo relacionadas está INCORRETA? 
A China e os Estados Unidos foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como varejo, com a criação de lojas com inúmeros itens de consumo, chamadas de general stores, precursoras das lojas de departamentos.
O desenvolvimento do varejo no Brasil sofreu grande influência das práticas comerciais americanas. Na década de 1930 o cinema leva ao Brasil e ao mundo o culto ao "american way of life", alterando os padrões vigentes e substituindo as referências francesas e os produtos importados da Europa pelos de origem norte-americana, alguns desses já sendo fabricados no Brasil por filiais de empresas dos Estados Unidos.  Já na virada da década de 1940, surge em São Paulo a Sears, loja de departamentos com lanchonete e estacionamento, pioneira na utilização do self-selection. No conceito self-selection qual era o papel desempenhado pelo cliente?
Nesta modalidade de autosserviço o cliente escolhia a mercadoria, sendo a venda finalizada por vendedores especializados em cada departamento.
A administração varejista, como a de qualquer outro empreendimento, é de extrema importância. A sobrevivência e o futuro da organização dependem da eficácia da gestão de seus administradores. Nesse contexto, o administrador de varejo desempenhará as funções típicas dos administradores, principalmente planejamento, organização, direção e controle dos negócios.
As funções apresentadas abaixo são as principais relacionadas ao cotidiano do administrador varejista, EXCETO: Controle contábil, registro fiscal e assessoria jurídica.
No início as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que vendiam mercadorias. Henry Ford pronuncio uma frase que ficaria célebre para sempre e que refletia o cenário comercial da época, em que tudo que se produzia, se vendia. O mercado era do vendedor . A frase célebre foi: ¿Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta¿
Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os excedentes da produção, segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por outros, também necessários à sobrevivência. Deu-se então, o surgimento das relações transacionais, o comércio e o entendimento do que chamamos hoje: mercados
No Brasil, o varejo propriamente dito recebeu um grande incremento no período colonial. Oriundo do extrativismo, sobretudo do pau-brasil, do ouro e prata, seguido por pecuária e cafeicultura. A expansão do comércio recebeu uma importante contribuição de um grupo de comerciantes que tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização. Os comerciantes responsáveis pelo desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio eram denominados: Tropeiros
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores: 
I - O varejo no Brasil recebeu um grande incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do pau brasil, do ouro e prata, seguido pela pecuária e cafeicultura. 
II - Os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o comércio itinerante, caracterizado pela figura histórica do caixeiro viajante. 
III - O uso da mão-de-obra escrava foi decisivo para o desenvolvimento do varejo, principalmente nas cidades, que nasciam em volta do pequeno comércio.
A afirmação I e II estão corretas.
A cidade de São Paulo ganhou na última semana mais uma loja especializada em corrida de rua, bike e natação. Localizada no bairro de Moema, próximo ao Parque Ibirapuera, a Fast Runner, inaugurou sua segunda loja na capital paulista. Além de oferecer produtos esportivos, a nova Fast Runner conta com serviços extras para os esportistas como nutricionista, acupunturista e massagista. Mas os destaques ficam com os testes de performance. Um deles é o da pisada, que avalia a passada do corredor e indica o melhor tênis para o atleta. O que é classificação Pelo nível de serviços? Está relacionada com a qualidade e a conveniência do atendimento ao cliente, podendo ser classificado como baixo, médio ou alto.
Relacione os tipos de varejo com loja às suas respectivas características, assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta.
1 - Pelo tipo de mercadoria
2 - Por variedade de sortimento 
3 - Pelo nível de serviço
4 - Pelo nível de preço
	  (3) Este tipo de classificação está relacionada com a qualidade e a conveniência do atendimento ao cliente, podendo ser classificado como baixo, médio ou alto.
(1) É o tipo mais simples de classificação, pois refere-se ao ramo de atuação. Em alguns casos, as diferentes categorias comercializam mercadorias similares, porém com outro arranjo de varejo.
(4 ) A classificação depende do posicionamento pretendido pela loja, de seus objetivos de margem de lucro e de seu poder de negociação.
(2)  Podem ser classificados por baixo, médio ou alto, dependendo do tipo de formato varejista, uma vez que um varejista pode trabalhar com até 10 mil SKUs ou mais.
		Embora não seja uma verdade absoluta para todos os tipos de negócio, pode-se dizer que o ciclo de vida das empresas possui as seguintes etapas: introdução, crescimento, maturidade e declínio.
Faz(em) parte da função do administrador varejista: deliberar sobre a formação de preços e controles, entre outras funções.
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; varejo sem loja, por tipo de mercadoria; por nível de variedade e sortimentos; por nível de serviços; por nível de preços; e pelo tipo de propriedade ou relação com outras organizações. A classificação por tipo de propriedade pode ser:
1 - Estabelecimentos independentes com uma só loja
2 - Redes corporativas
3 - Associativismo e cooperativas de varejo
4 - Departamentos alugados
5 -  Franquias
Apresentamos abaixo algumas das desvantagens de alguns tipos de propriedade. Faça a associação a e assinale a opção de resposta que contempla a sequencia correta:
REDES CORPORATIVAS (2) Sua desvantagem geralmente relaciona-se com a dificuldade no controle da rede e com a menor agilidade na adequação às diferentes características de mercado de cada loja.
FRANQUIAS (5) Perda parcial de controle e menor liberdade na tomada de decisões, risco de perda de sigilo, risco de seleção de varejistas inadequados, necessidade de planejamento de expansão que considere o território de cada varejista.
ESTABELECIMENTOS INDEPENDENTES C/UMA SÓ LJ (1) Normalmente é gerenciado de forma amadora, sem suporte tecnológico e as compras acontecem em pequena escala e não há investimento em comunicação da marca.
 
Muitas lojas adotam o conceito de departamentos alugados. Escolha uma resposta CORRETA que define tal conceito.
Muitas lojas alugam, operam e gerenciam um departamento dentro de uma loja. Incorporandoo conceito de store-in-store ou corners. 
A seleção de equipamentos para manuseio e registros da mercadoria recebida é função: do administrador varejista.
As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneira, a que está relacionada à qualidade e à conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é: Pelo nível de serviço
Outros novos formatos de varejo com lojas foram introduzidos no mercado, em resposta às exigêncisa competitivas como os clubes de compra de consumidores e as lojas temáticas. Ocorreu também uma grande expansão do home shopping, como a opção de varejo sem loja. Entre os principais formatos de varejo sem loja estão o marketing direto, a venda direta, as máquinas de vendas e o varejo virtual. Esta explicação está? Correta.
As lojas de conveniência fazem parte de uma tendência fortemente disseminada na história recente do mercado brasileiro. As seguintes características explicam corretamente uma típica loja de conveniência: lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alta rotatividade.
O preço é uma variável relevante no composto de marketing, pois influi diretamente na rentabilidade do varejo, bem como na transmissão de uma determinada imagem ao consumidor.  Para cada momento de compra, o consumidor tem uma percepção de valor, estando disposto a pagar um determinado preço por um produto ou serviço. Os administradores de varejo podem adotar diversas políticas de preço de acordo com os objetivos que desejam alcançar. 
Associe as políticas de preço e suas características abaixo relacionadas de acordo com seus respectivos objetivos, e marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta.
1 - Preço único ou negociado
2 - Preços da concorrência
3 - Preços altos/baixos (high/low)
(3) Nesta tipo de política de preços os varejistas oferecem num dado momento preços diferentes para seus produtos  com descontos significativos mediante promoções. Lojas de departamentos e butiques utilizam a redução de preços em caso de mudança de estação ou encalhe de algum item.
(1) Neste tipo de política, o varejista vende seus produtos pelo preço marcado na mercadoria ou lista de preços, independentemente das quantidades envolvidas. Não existe barganha, e todos os consumidores pagam os mesmos preços pelas mesmas mercadorias.
(2) Nesta modalidade, o varejista monitora os preços que estão sendo praticados pelos principais competidores para decidir como fixará os seus, podendo fixar seus preços acima, em linha ou abaixo. 
		Uma empresa de grande porte, atuando num setor onde existe grande concorrência, fez uma análise SWOT detalhada de seu ambiente interno, visando a estabelecer ações que pudessem melhorar a sua competitividade no mercado. Esse processo, que demandou um grande esforço da alta administração, não atingiu o objetivo esperado: melhoria da competitividade. Um consultor foi contratado para verificar a falha ocorrida na análise realizada pela empresa. O consultor constatou que a falha ocorrida deveu-se ao fato de a empresa não ter feito a análise.
de oportunidades e ameaças existentes no macroambiente.
	
	
	
Surgem e desaparecem no ambiente mercadológico com muita frequência. Estamos falando de quê? Da concorrência.
Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Essa pode ser uma definição de que tipo de negócio? De varejo.
		consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final. O varejista é qualquer instituição cuja atividade principal consiste no varejo. O VAREJO
	
		
A Swarovski, empresa que atua no País há mais de duas décadas, apostou na reavaliação de suas estratégias com enfoque à busca de novos mercados. Com faturamento global estimado em 2 bilhões de euros para 2013, crescimento entre 6% e 7% ante 2012, a marca aposta em novos canais de distribuição, com destaque para seu plano de franquias e a parceria iniciada com a rede. Com projeto de expansão a marca encerrará este ano com 10 novos pontos de distribuição, e após dois anos atingirá 30 franquias, sendo que até 2016 contará com 60 pontos de venda, entre franquias e unidades próprias."
http://www.bittencourtconsultoria.com.br/noticias/swarovski-aposta-em-franquias-e-parceria-com-rede-varejista.html#sthash.iWKAIwLu.dpuf
O fato acima está relacionado à que elemento do composto do Varejo? LOCALIZAÇÃO
São lojas de apenas um estabelecimento: lojas independentes.
Segundo Las Casas (2000, p. 37), alguns fatores têm importante peso na decisão de atividades varejistas. Evidentemente, tais variáveis afetam indiscriminadamente todas as empresas em determinados mercados. Que fatores são esses? Ambientais.
É considerada uma variável incontrolável em marketing de varejo: efeitos políticos, causados pela eleição.
Para o trabalho de vendas alcançar os objetivos estabelecidos, devem-se buscar algumas perguntas. Que perguntas são essas que devem ser respondidas? A quem vender, o que vender e qual o método de vendas mais apropriado.
As empresas devem distribuir as forças de vendas estrategicamente, de modo que o atendimento ao cliente seja de qualidade, antes, durante e depois da compra. Por isso, é importante que os profissionais de vendas saibam como analisar dados de vendas, medir o potencial do mercado, reunir inteligência de mercado e desenvolver estratégias e planos de marketing. Segundo definição da American Marketing Association, o potencial de mercado são: as vendas esperadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um ramo industrial, num mercado e durante um período determinado.
Hoje está cada vez mais difícil prever os movimentos do mercado. Os gestores devem trabalhar com tendências, baseadas em estudos. A partir de um estudo considerando percepções, julgamentos, projeções, é possível fazer previsão de vendas e, em consequência disto, definir orçamento, objetivos e metas. Os objetivos formam a base do planejamento. Servem como instrumentos de controle, como parâmetro para diferentes análises. Devem responder às seguintes questões: A quem vender? O que vender? -Qual o método de vendas mais apropriado?
Segundo Drucker (1972), tanto os resultados como os recursos existem sempre localizados fora da empresa. Não existem fontes de lucro dentro da empresa, existem apenas fontes de custo. Portanto, é correto afirmar: Os resultados dependem menos de qualquer pessoa ou fator dentro da empresa do que de um elemento externo.
Os ítens a seguir especificados respondem a qual pergunta? 1 - Usuário do produto 2 - Quem toma a decisão de comprar o produto? 3 - Quem faz a compra? 4 - Outros prováveis consumidores? A quem estamos vendendo?
Considerando que uma pessoa se utiliza da imagem do estilo de vida e do prazer que uma compra constitui, que tipo de compra é essa? Emocional.
	Não é pertinente à boa gestão da força de vendas : Criação de novos produtos
A administração varejista, como a de qualquer outro empreendimento, é de extrema importância. A sobrevivência e o futuro da organização dependem da eficácia da gestão de seus administradores. Nesse contexto, o administrador de varejo desempenhará as funções típicas dos administradores, principalmente planejamento, organização, direção e controle dos negócios.
As funções apresentadas abaixo são as principais relacionadas ao cotidiano do administrador varejista, EXCETO: Controle contábil, registro fiscal e assessoria jurídica.
A Revolução Industrial não só aperfeiçoou a atividade varejista, como promoveu grande impulso à comercialização, devido: o aumento da capacidade produtiva em função da máquina a vapor, o surgimento de novos meios de escoamento de produtos, como transporte ferroviário e o incremento do transporte marítimo, e também a melhoria da qualidade na comunicação, como advento do telégrafo e posteriormente do telefone.
		
Qual das seguintes opções explica CORRETAMENTE o conceito de VAREJO?
O varejo inclui as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial.
	Em uma apresentação em uma conferência do Bank of America Merrill Lynch na quinta-feira, o Walmart anunciou que irá abrir ¿centenas¿ de lojas de formato menor nos próximos três anos. De acordo com Bill Simon, a marca planeja abrir 30 a 40 unidades no formato express este ano em áreas rurais e urbanas, além de lojas nos campi universitários, como forma de explorar ¿centenas, senão milhares de oportunidades nos EUA¿ para as lojas de formato menor. O estratégia do Walmart está alinhada com o livro de Schumacher, "Small is Beautiful". O que pregava Schumacher neste livro?
Que as grandes organizações ficavam engessadas pelo seu gigantismo.
Os distribuidores (ou atacadistas) diferem dos varejistas em vários aspectos. Em primeiro lugar, dão menos importância a promoções, ao ambiente e à localização porque lidam com clientes empresariais e não com consumidores finais. Em segundo, as transações no atacado são comumente maiores que aquelas realizadas no varejo. Em terceiro lugar, os negócios do governo com os atacadistas e com os varejistas são diferentes, no que diz respeito a regulamentações legais e impostos.
	
O lucro é um importante objetivo do empresário do varejo, o retorno do investimento em mercadorias é obtido mediante uma política de preços eficiente. O administrador do varejo pode aumentar e reduzir preços de acordo com uma série de fatores, seja para enfrentar concorrências, atender  demandas ou outro qualquer.
O estabelecimento de preços é realizado por uma pessoa responsável que varia de acordo com o tipo e tamanho do varejo.
Há casos em que os preços são frequentemente estabelecidos pelos encarregados de compras do escritório central, porém muitas organizações, mais flexíveis, permitem o uso de políticas de preço regionalizadas adaptadas às necessidades da região de atuação da filial. O procedimento de formação de preço descrito acima está relacionado com qual tipo de estabelecimento comercial? Lojas em cadeia
	Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos psicossociais apresentam características diferenciadas para atingir seu público-alvo e projetar a imagem desejada. Dessa forma, é correto afirmar que:
	
os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos vendidos.
	O preço, a conveniência, a garantia e os serviços de pós-vendas constituem que tipo de motivo para comprar? Racional.
		
	Em vendas são identificadas quatro abordagens vendedor/cliente. Uma delas, conhecida como AIDA, busca despertar no comprador: Atenção, Interesse, Desejo, Ação
Que países foram importantes centros de aperfeiçoamento do que hoje conhecemos como varejo?
 Inglaterra e EUA.
O planejamento de vendas é certamente uma função essencial no varejo. Ele implica em avaliar constantemente o mercado, para decidir com antecipação que ações devem ser empreendidas. Conhecendo os papéis desempenhados pela equipe de vendas no varejo, assinale abaixo a única opção que apresenta um desses papéis. Busca de clientes em potencial.
"A Lojas Renner irá inaugurar no início de novembro sua primeira loja no formato compacto, a Renner Mulher, na cidade de Caxias do Sul (RS), que será voltada exclusivamente ao público feminino. A unidade, considerada um projeto piloto, ajudará a varejista de roupas a se preparar para um modelo de loja de conveniência, afirmou nesta sexta-feira o diretor-presidente da Renner, José Galló, em teleconferência sobre os resultados financeiros divulgados na véspera. Embora se enquadre no formato compacto, a Renner Mulher terá área de vendas menor, de cerca de 700 metros quadrados." (Fonte: Portal Exame - www.exame.com.br - adaptado.) De acordo com a matéria apresentada, qual das seguintes opções explica corretamente as estratégias adotadas pela Lojas Renner? Trata-se de uma ação de segmentação (pois essa nova loja será destinada ao público feminino) e também de uma ação de diferenciação (pois a empresa investirá em um novo formato de loja, diferente do modelo tradicional já explorado).
	A promoção consiste num estímulo às vendas, e é uma variável controlável.São variáveis controláveisdo marketing: Promoção, produto, preço e praça