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Competências Gerenciais
A comunicação é condição necessária para o convívio e a colaboração entre indivíduos.
Tipos de conhecimento : 
Explicito : dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais.
Tácito : conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
Processo de comunicação é a troca de informação entre o receptor e emissor e a percepção de significado que procede dessa troca, definidas por quatro componentes: fonte de informação, mensagem, receptor e interpretação. 
A mensagem pode ser definida em duas categorias:
Símbolos: palavras, escritas, desenhos e códigos;
Comportamentos: gestos, contato visual e linguagem corporal.
Modelo de Shannon-Weaver:
Informação;
Transmissor;
Receptor; e
Destino.
Nessa interpretação, comunicação é minimização ou eliminação do ruído na transmissão.
Seis fatores básicos considerados por Myers e Myers:
Pessoas se comunicando: 
Textos e símbolos;
Meio de comunicação;
Conteúdo;
Pessoas;
Empresa.
Comunicação interpessoal é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Tem cinco funções básicas:
Controle;
Informação;
Motivação;
Emoção;
Desenvolvimento.
Modos de comunicação:
Comunicação verbal: pode ser oral ou escrita e é subdividida em – significados, jargão e pergunta;
Comunicação simbólica: uso de espaço, código e objetos;
Comunicação não verbal: pode ser por gestos, expressões faciais e voz e é subdividida em – pistas espaciais, linguagem corporal e paralinguística.
Comunicação eletrônica: internet e intranets, subdivididas em – e-mails e trocas eletrônicas de mensagens, emoticons.
Interferências ao convívio social dentro das organizações:
Sobrecarga de informação;
Tipos de informações;
Fonte de informação;
Atribuição de conhecimento a outras pessoas;
Localização física e distrações;
Defensiva.
A escuta ativa é definida como a capacidade e vontade de ouvir, sentir, processar a mensagem, demonstrando-se atento aos diversos modos utilizados pelo emissor. Evita-se também evitar barreira à comunicação eliminando a defensiva, praticando a empatia e a reflexão.
Existem três conceitos, de acordo com Zajonc, que surgem da influência de pessoas sobre as outras:
Facilitação social: ocasionada pela excitação fisiológica, por conta da presença de outras pessoas, o indivíduo realiza apenas tarefas simples mas tem dificuldade de realizar tarefas complexas ou novas atividades.
Indolência social: como não podem ser avaliados facilmente em grupo, o individuo tem maior facilidade em realizar tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais.
Desindividuação: individuo age de forma impulsiva quando se encontra no meio da multidão.
Segundo Aronson, Wilson e Akert, as tarefas são compreendias em três tipos, de acordo com o tipo de desempenho que realizam:
Aditiva: desempenho semelhante.
Conjuntiva: desempenho mais fraco.
Disjuntiva: desempenho mais forte.
Pensamento grupal: de acordo com a teoria de Janis, é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante manter a coesão e a solidariedade do grupo do que examinar os fatos de modo realista. Pode levar o indivíduo a tomar uma decisão de qualidade inferior, porque não leva em consideração toda a faixa de alternativas.
Subgerenciamento: causada por desinteresse de gerentes em realizar suas funções.
Coordenação: foca o desenvolvimento no trabalho dos aspectos do comportamento que influenciam as rotinas nas organizações.
Mentoreação: pressupõe um mentor e um protegido numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e a tutela do mentor.
Componentes dos indicadores de desempenho: índice, referencial comparativo e metas.
Os clientes devem ser inclusos na avaliação de desempenho.
Abordagens do poder da posição hierárquica : recompensas, a de coerção e a de legitimação.
Estresse é a resposta mental e física dada pelo individuo às condições de incerteza e ameaça.
Facilitação social : tendência da pessoa a realizar melhores tarefas simples e pior as tarefas complexas na presença de outras pessoas que podem avaliar seu desempenho individual.
 Os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudanças: tempo de trabalho, crises, fatos e mudança.
Manter a coesão e a solidariedade do grupo, de acordo com Janis é o fator mais importante do que examinar os fatos de modo realista.
Processo de informação é a troca de informação entre receptor e emissor e a percepção de significado que precede dessa troca de informação.
Jargões: uso excessivo de palavras técnicas.
A mensagem pode ser divida em: Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. 
Feedback : afinação de comunicação entre duas pessoas, retroalimentação da comunicação.
Comunicação interpessoal: processo interativo que há troca de símbolos verbais e não verbais que contem significados e expectativas alimentadas pelas suas experiências de vida.