Prointer II Relatório Parcial

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ANHANGUERA EDUCACIONAL
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
Juliano Souza Ramos
RA: 5985778952
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II) - Relatório Parcial 
Tutor EAD Online: Diego Vaz
SÃO PAULO/SP
2017
Juliano Souza Ramos
RA: 5985778952
Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II) - Relatório Parcial 
Tutor EAD Online: Diego Vaz
Trabalho apresentado a Instituição Anhanguera Educacional como requisito parcial para obtenção do título de Graduação em Tecnologia em Marketing, sob orientação do Tutor EAD Online Sr. Diego Vaz.
SÃO PAULO/SP
2017
SUMÁRIO
Introdução..........................................................................................................3
Levantamento de Campo.......................................................................................4
Considerações Finais..........................................................................…..........7
Conclusão...........................................................................................................8
Referências Bibliográficas..............................................................................9
Introdução
O presente trabalho tem como objetivo apresentar de forma clara e básicas as diretrizes para a formação de um Sistema de Gestão Ambiental segundo a ISO 14001/9001 em uma empresa do ramo comercial. Os dados foram colhidos e analisados sobre o ponto de vista científico, bibliográfico e prático. A metodologia utilizada para a realização deste trabalho foi a de pesquisa descritiva (fontes primárias) e pesquisa bibliográfica (fontes secundárias), o estudo foi feito com representante da empresa, onde o mesmo respondeu algumas questões aplicadas. Após obtenção das respostas e análises dos dados apresentados aqui, puderam-se avaliar a necessidade da criação e melhoria da forma de gestão ambiental. A qual pode ajudar e melhorar a forma de atendimento ao consumidor e auxiliar uma empresa com oportunidades de crescimento na cidade de Cajati- SP.
Levantamento de Campo
	Serviu como base a elaboração do presente trabalho, a empresa Êxito Brasil Serviço de Cobrança e Assessoria, uma empresa do ramo de cobrança ao cliente, localizada na Av. Conselheiro Antônio Prado 390, São Caetano do Sul - SP, a escolha da empresa foi baseada com o fato de se igualar aos estudos aplicados nas matérias do curso. Uma empresa que terceiriza um trabalho de cobrança para algumas empresas como a Caixa Econômica Federal.
Para a coleta de dados referentes à empresa, foi elaborado o seguinte check-list:
1.	Descrição da Organização: 
Uma empresa chamada Exito Brasil, focada na prestação de serviço de cobrança de produtos, com um prédio com 4 pavimentos localizado no centro de São Caetano do Sul.
- Tipo societário, razão social e nome fantasia. 
R: Exito Brasil serviço de cobrança e assessoria LTDA
- Motivo para a escolha do nome. 
R:
- Nome e formação acadêmica do(s) proprietário(s). 
R: Wilton Roveri, formação acadêmica em Direito
- Localização.
R: Av. Conselheiro Antônio Prado, 390
- Segmento de atuação
R: Prestação de Serviço
- Campo de Atuação. (Ex.: Vendas a nível Nacional; Internacional; etc.). 
R: Tele Cobrança
- Público-Alvo
R: Inadimplentes 
- Breve histórico:
R: Empresa com 3 anos de atuação no mercado, onde atualmente presta serviço de tele cobrança a outras empresas.
- Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização:
R: A missão da empresa é atender com agilidade e qualidade, transparecer segurança e credibilidade, preservar a qualidade dos objetivos e serviços prestados, tendo sempre a visão de ampliar o ramo e atender outros clientes, ser sempre referência no segmento de ESCOB, e focando a excelência do serviço e experiência de mercado. Tem o objetivo de desenvolver o planejamento estratégico da empresa EXITO, criar uma carteira maior de clientes e aumentar o faturamento.
Valores:
Credibilidade
Ética
Agilidade
Transparência
Responsabilidade
Princípios:
Integridade
Segurança
Autenticidade
Confiabilidade.
- Infraestrutura e instalações:
R: Um prédio com X metros quadrados, com 4 pavimentos (Terro, 1º a 4º andar).
 - Quantidade de funcionários:
R: Média de 1.000 colaboradores
- Tecnologias de gestão utilizadas pela organização
R: Sistemas de Telefonia (Olos), 
- Fatores críticos de sucesso:
R: Profissionais capacitados e qualificados.
2. Descrição do Produto ou Serviço: 
R: A empresa presta um serviço de cobrança, onde e analisada por indicadores que apresentam o desempenho do serviço prestado.
- Principal produto(s) ou serviço(s) da organização:
R: Caixa Econômica Federal, Citi Bank, Yamaha, Renner e entre outros.
- Principal marca(s) da organização (designativo que identifica produtos ou serviços). 
R: ESCOB
- Principais características do(s) produto(s) (tamanho, formato, peso, dimensão, cor, etc.)
R: Nada consta
- Matérias-primas necessárias à produção/prestação do serviço:
R: Prestadores de serviço de telefonia e organização de dados
- Principais fornecedores:
R: Olos, Wedoo e Totus
- Benefícios e facilidades oferecidos para o cliente:
R: Serviço de cobrança com foco na recuperação de credito.
- Principais clientes do(s) produto(s) ou serviço(s):
R: Caixa e Renner
- Diferencial competitivo em relação aos concorrentes
R: ????
- Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do(s) produto(s) ou serviço(s)
R: Preparação e treinamento aos funcionários para capacitação e bom desempenho no serviço prestado.
Análise SWOT
	Forças
	Fraquezas
	Comunicação e Transparência
	Lucros Reduzidos
	Treinamento e especialização
	Movimentaçao constante de funcionarios
	Muitos clientes
	 
	Oportunidades
	Ameaças
	Formação de Profissionais
	Concorrência Alta
	Promoção de Cargos
	Abandono de Carteira (Cliente)
Considerações Finais
	O estudo permitiu concluir que a gestão de uma empresa contribui no sucesso em empresas e é de extrema relevância sendo ela de pequena, médio ou grande porte, assim visando e focando a evolução e bom desenvolvimento a própria empresa. Bem como para a experiência e desenvolvimento profissional das pessoas envolvidas, deixando um diferencial sobre os olhos de quem não é cliente amigo da empresa avaliada. Foram agregados valores a empresa como a importância da gestão de hierarquia da empresa, para a visão e objetivo da empresa. A empresa, Exito Brasil Serviço de cobrança Ltda tem muito o que aprender e desenvolver em questão de marketing.
 Conclusão
	O processo de implantação do sistema de gestão proporcionará a empresa, uma oportunidade de melhoria grandiosa, relacionadas as questões de organização e administração. Com a elaboração deste trabalho, surge-se uma consciência aprimorada, ligada, e atenciosa com a importância da gestão. No intuito de mostrar a sociedade o compromisso da empresa com o desenvolvimento do colaborador, da região, e da própria empresa. Mostrando que a mesma vem buscando um aprimoramento referente as medidas que a caracterizam a competição acirrada do mercado, podendo até mesmo ser Marketing para outras empresa em questão a processos e administração de pessoas.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
PCN –
7 Etapas Para A Gestão De Empresas Eficaz, disponível em http://www.novonegocio.com.br/lideranca-e-gestao/gestao-de-empresas/ , acesso em 11/10/2017 as 17:32