ADMINISTRAÇAO DE MARKETING

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1a Questão (Ref.: 201502639371)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O passo mais importante do processo de Marketing envolve a criação e oferta de valor para os clientes. Dentre as ofertas abaixo, uma delas NÃO se aplica ao processo de Marketing.
		
	
	Pessoas
	 
	lugares & propriedades
	
	Ideias
	 
	Mercados
	
	Serviços
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502512831)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A expressão miopia de marketing surgiu em um artigo publicado na Harvad Business Review por Theodore Levitt, em 1960. O que se pode entender sobre esta expressão?
		
	
	Há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.
	 
	O distanciamento do cliente, a falta de criatividade e o apego aos trâmites operacionais podem levar a empresa à inércia.
	
	Consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
	
	O distanciamento do Empresário e o excesso de criatividade de seus funcionários podem levar a organização a ter problemas de demanda a seus produtos.
	
	Os consumidores decidem de quais eventos participar, a quais programas assistir na TV, quais lugares visitar nas férias, quais organizações ajudar por meio de contribuições e quais ideias adotar.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502688580)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O marketing possui várias aplicações, que surgem a partir da evolução das práticas empresarias e da dinâmica econômica, social, cultural, política e tecnológica mundial. Sendo assim, a estratégia que visa repetição de compra por parte do cliente e recompensa-o por isso, refere-se a:
		
	
	Marketing Societal;
	
	Marketing direto;
	
	Marketing social;
	
	Marketing de socialização;
	 
	Marketing de fidelização e retenção;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502563679)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A indústria alimentícia Irmãos Rocha Ltda., está ampliando a linha de sobremesas com novos tipos de doces e isso significa oferecer mais opções aos clientes. Analisando os conceitos do Composto de Marketing, a ampliação da linha de doces está relacionada a:
		
	 
	Produto
	
	Promoção
	
	Praça
	
	Planejamento
	
	Preço
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502294191)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa ERRADA:
		
	
	É necessário que haja cuidado na determinação de preços para não formar uma expectativa errada.
	
	Quando o cliente avalia uma oferta, considera o preço como uma forma de nivelar a qualidade. Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior.
	
	Se o preço for alto, a tendência é que se avalie o serviço como de qualidade superior e, inversamente, um preço mais baixo cria uma expectativa de qualidade inferior.
	 
	O objetivo da estratégia de preço com base no relacionamento é estimular o desenvolvimento de relacionamentos lucrativos ao curtíssimo prazo com os clientes.
	
	Os preços são gerados para gerar receitas. Devido à intangibilidade da oferta, eles têm uma força de comunicação maior no setor de serviços.
	
	1a Questão (Ref.: 201502224782)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel, restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
		
	
	Endomarketing
	 
	Segmentação
	
	Comportamento
	
	Fidelização
	
	Pesquisa
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502567369)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A Enjoy, uma companhia fabricante de bebidas, está para lançar uma linha ice, composta de destilados de baixo teor alcoólico misturados com refrigerantes. Como decidiu adotar uma estratégia de marketing baseada em uma SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA do mercado, qual ação a empresa deverá executar?
		
	 
	Distribuir amostras em faculdades, barzinhos da moda e danceterias, com uso de formadores de opinião e linguagem voltados para estudantes e público jovem de ambos os sexos;
	
	Sortear viagens entre todos os consumidores de todas as regiões do país para quem juntar dez rótulos de qualquer bebida da linha e escrever uma frase, dizendo por que consome os produtos da marca.
	 
	Criar um comercial que associe que ingerir a bebida da nova linha a momentos de paz e tranquilidade, transmitindo a imagem de que a bebida é relaxante influencia no estilo de vida requintado do consumidor;
	
	Direcionar um comercial em revista direcionado para o público de todas as regiões do país para quem juntar dez cupons de qualquer bebida da linha, dizendo por que consome os produtos da marca.
	
	Direcionar um comercial para pessoas de bom gosto, que sabem o que é melhor para si, influenciando-os através de sua personalidade agitada e atitudes positivas para com a nova bebida;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502205729)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Na matriz produto/mercado (ou matriz de Ansoff), as estratégias: I. de crescimento pela venda de uma maior quantidade dos produtos existentes para os clientes existentes; II. de crescimento pelo atendimento a novos clientes por meio da oferta de novos produtos.  Estas são, respectivamente, estratégias com foco em
		
	 
	penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
	 
	diversificação e desenvolvimento de mercado.
	 
	desenvolvimento de mercado e desenvolvimento de produto.
	 
	desenvolvimento de produto e diversificação.
	 
	penetração no mercado e diversificação
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502554837)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	David Aaker estabeleceu um modelo de planejamento da identidade da marca e considerou quatro perspectivas da identidade. Quais são?
		
	
	Brand equity / logomarca / organização / pessoas
	
	Símbolo / logomarca / organização / pessoas
	 
	Produto / organização / pessoas / símbolo
	
	Pessoas / brand equity / produto / logomarca
	
	Logomarca / símbolo / produto / brand equity
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502344609)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O marketing é melhor representado por qual das seguintes palavras?
		
	 
	Trocas
	
	Share de mercado
	
	Promoção
	
	Publicidade
	
	Vendas
		
	1a Questão (Ref.: 201502176495)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Me chamo Edna Onodera. Em 1981 passei a enxergar um novo modelo de negócio com um mix mais diversificado para a escola de judô do meu marido, Ikuo Onodera. Nos dias que não havia treinos, implantei aulas de jazz, sessões de massagens e limpeza de pele, além de outros procedimentos voltados para o bem-estar e a estética - uma novidade no país. O negócio da estética destacou-se e acabou moldando o negócio como ele é hoje. O empreendimento amadureceu e em 2000 deu inicio ao sistema de franquias. Sucesso total. O franqueamento da marca dava asas à Onodera, que passou de 06 unidades no primeiro ano a 19 no quarto. E na mesma escala, o nosso cuidado com o crescimento da rede: a preocupação com a cliente e a manutenção da qualidade do serviço. Hoje são mais de 54 clínicas em São Paulo, no interior e em outros estados, e mais de 500 mil mulheres atendidas desde o começo da sua história. (fonte: www.onodera.com.br) A empresa do texto desenvolve basicamente o marketing aplicado a um (a):
		
	
	Lugar
	
	Bem físico
	 
	Serviço
	
	Propriedade
	
	Celebridade
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502569046)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	As alternativas de construção da marca (ou branding) devem considerar os conceitos:
		
	 
	Marca de Triagem, Marca de Teste, Marca deConteúdo, Marca Própria, Marca de Terceiros, Marca de Fabricante e Marca Nominal
	
	Marca de Fabricante, Marca Própria, Marca Imprópria, Marca Registrada, Símbolo da Marca, Marca de Família e Extensão da Marca
	
	Marca Nominal, Marca de Família, Extensão da Marca, Marca de ideias, marca registrada e marca própria.
	
	Marca de Família, Extensão da Marca, Marca de Fabricante, Marca Própria, Marca de terceiros, Marca de Escolha, Marca registrada e Símbolo da Marca
	 
	Marca Nominal, Marca de Família, Extensão da Marca, Marca de Fabricante, Marca Própria, Marca de Terceiros, Marca Registrada e Simbolo da Marca
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502264132)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para a análise do que será solicitado nesta questão, considere o caso da empresa Biquines Brasil, Indústria e Comércio Ltda, com as seguintes características: (I) Entrega semestralmente a sua cadeia produtiva de moda praia uma nova coleção com design inovador, dadas as necessidades de atender a uma demanda fortemente focada em renovação, própria do segmento. (II) Volta-se para um público que frequenta as praias brasileiras, entendendo que as demais praças onde seus produtos são distribuídos têm suas demandas derivadas e comandadas pelo litoral brasileiro. Os dados fornecidos sobre a empresa em análise referem-se:
		
	
	(I) à Sazonalidade do produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
	 
	(I) à Estratégia focada no produto e (II) à Segmentação de natureza geográfica.
	
	(I) à Segmentação temporal e (II) à Segmentação demográfica da empresa.
	
	(I) à Estratégia focada na produção e (II) à Segmentação de natureza demográfica.
	
	(I) à Sazonalidade da empresa e à (II) Estratégia focada na produção.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502556986)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os pilares em que se concentra o conceito de marketing são: I - Mercado-alvo II - Rentabilidade III - Benchmarking IV - Fornecedores V - Marketing Integrado VI - Market-Share VII - Necessidades dos consumidores
		
	 
	Somente as alternativas I, II, VI e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as alternativas I, II, V e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas II, IV, VI e VII estão corretas
	
	Somente as alternativas I, II, III e VII estão corretas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502413502)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A compreensão do objeto principal das relações de troca em Marketing é:
		
	 
	Produtos que podem ser oferecidos para pessoas físicas ou jurídicas de modo a satisfazer a quem os adquire e consome.
	
	Oferecimento de produtos básicos, esperados, ampliados e diferenciados para quem esteja disposto a pagar por eles.
	
	Troca monetária entre pessoas físicas ou jurídicas para negócios, consumo e satisfação
	
	Geração de satisfação a quem adquire e consome serviços num mercado necessariamente intermediado por pessoas físicas e jurídicas.
	
	Produto diferenciado adquirido por meio do dinheiro para satisfazer desejos e necessidades.
		
	
	1a Questão (Ref.: 201502295066)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A segmentação de mercado é uma estratégia muito poderosa e vital para uma empresa que deseja se consolidar no mercado. Entre as diversas finalidades para a sua aplicabilidade podemos citar: I- Identificação de novos nichos de mercado. II-Identificar o posicionamento dos concorrentes para desta forma se alocar em zona de menor concorrência. III- Identificar o posicionamento dos concorrentes para desta forma se alocar em zona de maior concorrência.
		
	
	somente os itens II e III estão corretos.
	 
	somente os itens I e III estão corretos.
	
	somente o item I está correto.
	 
	somente os itens I e II estão corretos.
	
	somente o item II está correto.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502228680)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. Fonte: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I- Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa. II- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente. III- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço. É correto o que se afirma em:
		
	
	I e II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II e III, apenas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502262177)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A condução de uma análise estratégica leva em consideração três ambientes: o ambiente interno (empresa), o ambiente do consumidor e o ambiente externo. Com base nisso, leia atentamente as sentenças a seguir: I. Em um modelo para análise do Ambiente Interno constam a revisão dos objetivos, da estratégia e do desempenho atuais do marketing. II. No modelo para análise do Ambiente Externo devem constar questionamentos referentes à concorrência, economia, tecnologia e aspectos socioculturais. III. No modelo 5W para a análise do consumidor pode constar o seguinte questionamento: "Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?". IV. Na análise dos principais tipos de concorrência podem constar os concorrentes de marca e concorrentes genéricos. V. Concorrentes de marca são aqueles que comercializam produtos similares em características e benefícios para os mesmos consumidores a preços semelhantes. Acerca das afirmações lidas, marque a opção correta:
		
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta
	
	As sentenças I e II estão erradas.
	
	Somente a sentença III está correta.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502344610)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação
		
	
	geodemográfica
	
	demográfica
	 
	psicográfica
	 
	sócio-demográfica
	
	geográfica
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502367111)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os 4ps são considerados imperativos na implementação de um produto. O sucesso depende da eficácia em que estes fatores são considerados ao se lançar um produto. Logo é correto afirmar que se constituem por:
		
	
	Pesquisa; preço; praça e promoção.
	
	Pesquisa; propaganda; preço e promoção.
	
	Preço; produto; pesquisa e promoção.
	 
	Produto; preço; praça e promoção.
	
	Previsão; pesquisa; propaganda e promoção.