qualidade software questões

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QUALIDADE DE SOFTWARE 
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 1) O modelo da série da norma ISO 9000 (edição 1994) apresenta a seguinte 
descrição: 
 
( )ISO 9009: Gestão de testes de software. 
(V) ISO 9001: Modelo para garantia da qualidade em projetos/desenvolvimento, 
produção, instalação e assistência técnica. 
( )ISO 9004: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – diretrizes 
( )ISO 9002: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade – diretrizes 
( )ISO 9003: Modelo para garantia da qualidade em produção e montagem, instalação, 
prestação de Serviço 
 
2) Sobre a certificação ISO 9000, analise as considerações abaixo e marque a opção 
correta. 
( )Garante que os processos serão para sempre 100% eficientes. 
( )Garante que o padrão estabelecido esteja de acordo com a Gestão Ambiental. 
( )Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos certificados terão 
100% de qualidade. 
(V) Garante que todos os produtos gerados a partir dos processos certificados terão as 
mesmas características e consistências. 
( )Garante que os processos tenham a característica de certificado até o fechamento 
da empresa. 
 
3) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,96, por oito horas 
corridas de processamento. Significa dizer que se o software for executado 100 
vezes, por um tempo de oito horas, é provável que funcione corretamente: 
 
( )4% das 100 vezes 
( )8 das 96 vezes 
( )8% das 100 vezes 
(V) 96 das 100 vezes 
( )96% das 8 vezes 
 
4) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos 
em um a análise de requisitos de software. 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento? 
III- O s fatores de qualidade foram explicitam ente avaliados? 
IV- O s recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição? 
( )II e IV. 
( )I, II e III. 
( )III e IV. 
( )I, III e IV. 
(V) I e II. 
 
 
 
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5) A NBR ISO/IEC 9126 (produto de software) e a NBR ISO/IEC 12119 (pacote de 
software). Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a 
categorização de fatores de McCall(1997). A partir da qualidade interna e externa, a 
qualidade de software passa a ser categorizada por seis características ou "não 
funcionalidades". Quais são elas? 
 
Resposta: Funcionalidade; Confiabilidade; Usabilidade; Eficiência; Manutenibilidade; 
Portabilidade. 
 
6) As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da 
resolução de problemas de falhas em projetos, basear-se em modelos de melhoria e 
processo que permeiam três variáveis de suma importância e nenhuma mais 
importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no contexto de 
desenvolvimento de software. 
São elas: 
 
( )projeto, software e pessoas 
( )processo, software e pessoas 
( )gerente, analista e programador 
( )projeto, tecnologia e pessoas 
(V) processo, tecnologia e pessoas 
 
7) A confiabilidade consiste em considerar que um número de falhas ocorrerá na 
execução de um software dada garantia de que atenderá ao estabelecimento de 
parâmetros de conformidade para o sucesso do processo. Neste contexto a 
quantidade determinada de ocorrência de falhas é: 
 
( )Alta 
(V) Mínima 
( )Máxima 
( )Ponderada 
( ) Média 
 
8) A classificação dos riscos quanto à natureza pode ser classificado: de projeto, de 
produto e de negócio. Relacione as 2 colunas associando a natureza ao risco. 
Assinale a opção que mostra a correlação correta entre as colunas. 
 
(V) I=a, II=c, III=b 
( ) I=b, II=c, III=a 
( ) I=b, II=a, III=c 
( ) I=c, II=a, III=b 
( ) I=a, II=b, III=c 
 
 
 
 
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9) Segundo a Norma ISO 9000-3, devem ser mantidos registros da qualidade ao longo 
de todo o processo de produção do software. Estes devem ser devidamente 
arquivados e protegidos contra danos e extravios, obedecendo alguns critérios: 
 
I. Identificar e definir a qualidade das informações que devem ser coletadas. 
II. Desenvolver um sistema de controle de auditoria e segurança. 
III. Desenvolver um sistema de controle dos registros da qualidade. 
IV. Desenvolver procedimentos para manter e controlar os registros da qualidade. 
 
( ) Apenas I, II e III 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas II e IV 
 
10) O plano de gerenciamento de riscos é parte integrante e essencial do processo de 
desenvolvimento de software. Dessa forma, as atividades de gerenciamento de 
riscos, bem como seus custos, devem ser adequadas a cada projeto. As quatro fases 
do gerenciamento de riscos são: 
 
( ) Análise - Projeto - Programação - implantação 
( ) Análise de riscos - Codificação dos riscos - testes dos riscos - ações corretivas 
( ) Testes individuais - Teste de módulos - Testes integrados - Testes de homologação 
(V) Identificação de riscos - Análise de riscos - Planejamento de riscos - Monitoração de 
riscos. 
( ) Requisitos - Análise - Projeto – Implantação 
 
11) A norma ISO/IEC 14598 coloca que se deve avaliar a qualidade do produto 
liberado por diversas razões, dentre elas a possibilidade de identificar e entender as 
razões técnicas para as deficiências e limitações do produto, que podem manifestar-
se através de problemas operacionais e de manutenção. Responda de que forma a 
avaliação da qualidade de um produto de software deverá acontecer segundo a 
norma citada? 
 
Resposta: A norma citada tem a proposta da avaliação da qualidade de um produto de 
software da seguinte forma: verificar, através de técnicas e atividades operacionais, o 
quanto os requisitos são atendidos. 
 
12) Quanto à avaliação de software, NÃO é quesito de Funcionalidade: 
 
(V) Maturidade 
( ) Conformidade 
( ) Adequação 
( ) Acurácia 
( ) Interoperabilidade 
 
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13) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi 
adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu 
oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para 
sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a 
satisfação de sua necessidade em um contexto particular. 
Esta norma definiu alguns efeitos como o do CONTEXTO DE USO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o 
efeito citado: 
 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
(V) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente 
físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de usuários, 
equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o propósito de alcançar 
objetivos específicos. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançarobjetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso. 
 
14) Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de 
software é a revisão do relatório de avaliação e liberação dos dados de avaliação, 
bem como a devolução, pelo avaliador, do produto avaliado e seus componentes. 
Essa atividade é denominada: 
 
(V) Conclusão da avaliação 
( ) Execução da avaliação 
( ) Análise da avaliação 
( ) Projeto de avaliação 
( ) Especificação da avaliação 
 
15) A "Resolução de Problemas", um dos processos de qualidade de software 
pertencentes à natureza de apoio dos processos, tem como objetivo: 
I. Assegurar que todos os problemas identificados sejam analisados e resolvidos e que 
as tendências sejam identificadas. 
II. Analisar e resolver os problemas descobertos durante a execução do 
desenvolvimento, operação, manutenção ou outros processos. 
III. Garantir o emprego de padrões de modelagem de análise de sistemas e de 
programação. 
 
( ) Somente I está correta 
( ) Somente I e III estão corretas 
(V) Somente I e II estão corretas 
( ) Somente II e III estão corretas 
( ) Somente II está correta 
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16) No gerenciamento da qualidade de software, são esperadas algumas atividades. 
Quais são estas atividades? 
 
I. Apenas garantia da qualidade 
II. Garantia, controle, custo e planejamento da qualidade 
III. Apenas controle e custo da qualidade 
IV. Apenas planejamento da qualidade 
V. Apenas garantia da qualidade e planejamento da qualidade 
 
( ) I 
( ) V 
(V) II 
( ) IV 
( ) III 
 
17) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma 
especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido 
e estabelecido. Podemos considerar que é uma função do limite do sistema de 
trabalho em consideração e que fornece o contexto de uso. As características 
relevantes do equipamento, tais como o hardware, software e materiais associados 
com o computador, precisam ser descritas. O conjunto de produtos pode ser o foco 
da especificação ou avaliação de usabilidade, ou um conjunto de atributos ou 
características de desempenho do hardware, software ou outros materiais. 
De acordo com as características listadas abaixo, identifique o elemento citado: 
 
( ) Ambiente. 
( ) Material. 
(V) Equipamentos. 
( ) Usuário. 
( ) Tarefas. 
 
18) Segundo a ISO/IEC 14598, uma das atividades do processo de avaliação de 
software é o preparo de um plano de ação de acordo com a especificação do 
avaliador e com base nos métodos a serem usados para a realização das medições 
estabelecidas na especificação. Um documento guarda, portanto, as especificações 
da avaliação, o cronograma, os recursos necessários e disponíveis para realizar a 
avaliação. Essa atividade é denominada: 
 
( ) Conclusão da avaliação 
( ) Especificação de avaliação 
( ) Execução de avaliação 
( ) Análise de avaliação 
(V) Projeto de avaliação 
 
 
 
 
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19) Os fatores que afetam a qualidade do software podem ser categorizados em dois 
amplos grupos: (1) fatores que podem ser medidos diretamente (por exemplo, 
defeitos por ponto por função) e (2) fatores que podem ser medidos apenas 
indiretamente (por exemplo, usabilidade ou manutenibilidade). 
Em cada caso devem ocorrer medições. Devemos comparar o software (documentos, 
programas e dados) a algum valor e chegar a uma indicação da qualidade. McCall, 
Richards e Walters propõem uma categorização útil de fatores que afetam a qualidade 
do software. Esses fatores de qualidade do software concentram-se nos três aspectos 
importantes de um produto de software: suas características operacionais, sua 
habilidade de passar por modificações e sua adaptabilidade a novos ambientes. 
Baseado no texto acima, qual das questões, a seguir, indica os três aspectos 
importantes de um produto de software? 
 
( ) operação do produto, confiabilidade e eficiência; 
(V) operação do produto, revisão do produto e transição do produto; 
( ) operação do produto, confiabilidade e integridade; 
( ) transição do produto, reutilização e confiabilidade. 
( ) revisão do produto, flexibilidade e confiabilidade; 
 
20) Por capacidade de processo entende-se a habilidade do processo em ser 
executado de forma eficiente e eficaz com a presença de algumas características 
importantes. Observe a afirmativa e cite 3 (três) dessas características: 
 
Resposta: Execução, Flexibilidade , Documentação, Deve ser apropriado, Treinamento, 
Manutenção, Controle, Apoio. 
 
21) Os requisitos, conforme a norma ISO/IEC 14598, expressam as características e 
restrições do produto de software do ponto de vista de satisfação das necessidades 
do usuário. Em geral, independem da tecnologia empregada na construção da 
solução, sendo uma das partes mais críticas e propensas a erros no desenvolvimento 
de software. Quanto aos requisitos de software, a descrição acima está: 
 
( ) incoerente ao afirmar que independem da tecnologia. 
(V) totalmente coerente. 
( ) incoerente ao afirmar que expressam características do ponto de vista de satisfação 
das necessidades do usuário. 
( ) incoerente ao afirmar que expressam restrições. 
( ) incoerente ao afirmar que os requisitos são uma das partes mais críticas e 
propensas a erros. 
 
22) São requisitos de qualidade: 
 
( ) Documentação pessoal da equipe de trabalho; 
( ) Documentação pessoal do usuário; 
(V) Descrição do produto e documentação do usuário. 
( ) Documentação dos dados usados no programa; 
( ) Todos os dados usados depois do uso do programa; 
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23) Tendo em vista que alguns fatores afetam a qualidade do software, McCall 
agrupou-os nas seguintes categorias: 
 
( ) FTR, Operação, Transição. 
( ) FTR, Medição de SOFTWARE, Revisão. 
( ) FTR, Transição, Revisão. 
( ) Medição de SOFTWARE, FTR, Operação. 
(V) Revisão, Operação, Transição. 
 
24) Na ISO/IEC 9241, a justificativa da usabilidade de produtos se faz pela 
incorporação de características e atributos capazes de beneficiar os usuários em um 
contexto particular de uso. A partir disso, para se determinar o nível de usabilidade 
alcançado junto ao usuário é necessário medir: 
I. o desempenho 
II. a quantidade de erros 
III. satisfação 
IV. a disponibilidade 
 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas I e III 
( ) Apenas I, II e IV 
 
25) Segundo a ISO/IEC 14598-2, a função de apoio à avaliação deve fornecer um 
suporte abrangente à organização para projetos de desenvolvimento de software, 
aquisição de software e avaliação de software. Ela pode ser interna ou externa à 
organização que está avaliando o software. Alguns papéis são relevantes, tais como: 
 
I. Obtenção de padrões e de informações técnicas. 
 
II. Desenvolvimento de padrões e ferramentas. 
 
III. Criação de critérios para feedback. 
 
IV. Avaliação da eficácia e qualidade de qualquer aquisição ou desenvolvimento de 
software. 
 
( ) Apenas I, II e III 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas I, III e IV 
 
 
 
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26) Relacione as opções, identificando a finalidade de cada norma do modelo ISO 
9000. 
( d ) ISO 9001 ( c ) ISO 9002 ( a ) ISO 9003 ( b ) ISO 9004 
A. garantia da qualidade em inspeção e testes finais. 
B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade. 
C. Garantia da qualidade em produção e montagem . 
D. Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assistência. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta. 
 
( ) C , D, B, A. 
( ) D, C , B, A. 
( ) C , D, A, B. 
( ) A, B, D, C . 
(V) D, C , A, B. 
 
27) A ISO /IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma 
especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e 
estabelecido. Podemos considerar que é uma função do limite do sistema de trabalho 
em consideração e que fornece o contexto de uso. Necessita da descrição das 
características das atividades que visam o alcance de um objetivo e que podem 
influenciar a usabilidade, com o, por exemplo, a frequência e a duração de um a tarefa. 
Convém que qualquer descrição das atividades e passos envolvidos no 
desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem alcançados. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o 
elemento citado: 
 
( ) Ambiente. 
( ) Usuário. 
( ) Material. 
( ) Equipamentos. 
(V) Tarefas. 
 
28) A segurança de software é considerada uma atividade de garantia de qualidade de 
software, que se concentra na identificação e avaliação de causalidades em potencial 
que possam exercer impacto negativo sobre o software e provocar falhas no sistema. 
Para tanto, aconselha-se que as causalidades sejam categorizadas, por criticalidade e 
risco. O passo seguinte seria analisar, por meio de técnicas, a gravidade e a 
probabilidade de ocorrência. Algumas técnicas são aplicáveis, tais como a análise da 
árvore de falhas, que consiste em: 
I. Construir um modelo gráfico das combinações sequenciais e concorrentes de 
eventos que podem apresentar um estado perigoso. 
 
II. Desenvolver um plano de segurança sequencial que envolva relacionamentos de 
diferentes componentes do sistema. 
 
III. Desenvolver um modelo de eventos lógicos para testar as pressuposições de 
segurança sobre os componentes do sistema. 
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(V) Apenas I 
( ) Apenas II 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas III 
 
29) (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes realizadas 
por auditores treinados ou avaliadores terceirizados. Quando executadas 
corretamente, essas auditorias trazem benefícios. Assinale a alternativa que 
apresenta um item que não se relaciona aos benefícios da auditoria da qualidade: 
 
( ) Aderência a leis e padrões aplicáveis. 
(V) Relato e comparação dos resultados atuais com aqueles descritos no plano de 
gerenciamento do projeto. 
( ) Confirmação da implementação de solicitações de mudanças aprovadas, medidas 
corretivas, medidas preventivas e reparos de defeitos. 
( ) São identificadas melhorias na qualidade. 
( ) Aderência ao plano de qualidade do projeto. 
 
30) O modelo de avaliação de processo é organizado em uma arquitetura com dois 
níveis, sendo o primeiro composto por três categorias de processo. Quais são essas 
categorias? 
 
Resposta: As categorias são processos: fundamentais, organizacionais e de apoio. 
 
31) As atividades referentes a projetos como planejamento, métodos para revisão, 
mudanças e verificações ocorridas, no decorrer do desenvolvimento do produto, 
devem ser documentadas para assegurar que todos os requisitos do produto foram 
cumpridos. É necessário por parte da equipe responsável pelo sistema de qualidade 
validar alguns requisitos nesta fase, tais como: 
 
I. Definição do projeto 
II. Definição da portabilidade do projeto 
III. Lista dos objetivos do projeto 
IV. Cronograma do projeto 
 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e IV 
( ) Apenas I, II e IV 
(V) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
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32) Em uma organização, vários processos podem ter níveis de capacidade diferentes. 
A ISO/IEC 15504 define 6 níveis de capacidade sequenciais e cumulativos. Os níveis 
podem ser usados para avaliar como uma organização está realizando um 
determinado processo e como um guia para a melhoria de processo. Cada nível de 
capacidade é descrito basicamente por um nome, definição e atributos. De acordo 
com a citação responda citando 3 (três) dos 6 (seis) níveis de capacidade: 
 
Resposta: Incompleto, Executado, Gerenciado, Estabelecido, Previsível, Otimizado. 
 
33) Com relação ao conceito de qualidade, a seleção de procedimentos e padrões 
apropriados adaptados para um projeto de software específico, refere-se a: 
 
( ) Definição 
(V) Planejamento 
( ) Controle 
( ) Garantia 
( ) Objetivo 
 
34) Podemos entender qualidade de software, como: 
(I) Uso de métricas para desenvolver estratégias para a melhoria de processo de 
software; 
(II) Conjunto de atividades que garante que cada produto de trabalho da engenharia 
de software exiba adequada qualidade; 
(III) Atividades de segurança em cada projeto de software; 
(IV) Conformidade de requisitos funcionais a padrões de desenvolvimento. 
 
( ) Apenas I e IV são incorretos. 
(V) Apenas I; II e IV são corretos. 
( ) Apenas I; II e III são corretos. 
( ) Apenas I e IV são corretos. 
( ) Apenas Ie III são corretos. 
 
35) A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos 
negócios, das pessoas envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. Produtos 
e serviços são considerados aceitáveis se apresentarem desempenho dentro de certos 
limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos mais diversos setores 
organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga 
em pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores? 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e 
menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e 
menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e 
menor índice de perdas 
 
 
 
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( ) Apenas III 
( ) Apenas II e III 
(V) Apenas I 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas I e II 
 
36) Dentre as métricas apresentadas a seguir, quais são pertinentes ao alcance de 
qualidade de software? 
I. Retração - Inteireza - Concisão - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
II. Auditabilidade - Acurácia - Inteireza - Concisão - Eficiência de execução 
III. Retração - Inteireza - Concisão - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
IV. Despadronização de dados - Intolerância a erros - Pouca comunicação 
 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas II 
( ) Apenas III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas IV 
 
37) Segundo Sommerville, Inspeções de Projeto ou de Programa é um tipo de revisão 
capaz de: 
( ) Assegurar que padrões de qualidade definidos foram seguidos. 
( ) Fornecer informações paraa gerência sobre o progresso geral do projeto. 
( ) Verificar a perfomance do Software. 
Controlar os custos do projeto. 
(V) Detectar erros nos requisitos, projeto ou código. 
 
38) De acordo com conceito de qualidade, os padrões especificados (standards): 
( ) Garantem principalmente a portabilidade, visto que hoje é um critério de escolha de 
software. 
( ) São criados unicamente para a satisfação dos requisitos do usuário (cliente). 
( ) Garantem uma boa manutenção do produto de software 
( ) Garantem os atributos de usabilidade. 
(V) Definem um conjunto de critérios de desenvolvimento. 
 
39) De uma maneira geral, podemos dizer que a ISO 9000 descreve: 
( ) d. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a 
qualquer negócio, porém apenas a prestação de serviços 
( ) e. Como a empresa deve implementar a qualidade em seus processos. 
( ) b Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados 
exclusivamente a produtos e serviços de software 
(V) a. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a 
qualquer negócio. 
( ) c. Os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados a 
qualquer negócio, porém apenas a produtos. 
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40) Abaixo são apresentados os 4 passos para realizar a SQA estatística e criar um 
processo adaptativo de engenharia de software. Numere as lacunas com a ordem em 
que os fatos devem ocorrer. 
( 3 ) Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
( 2 ) Rastrear o defeito até sua causa subjacente. 
( 1 ) Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados. 
( 4 ) Corrigir os problemas que causaram os defeitos. 
Analise os passos e assinale a única opção que representa a correta ordem dos fatos. 
 
( ) 3, 2, 4, 1. 
( ) 3, 1, 2, 4. 
( ) 2, 3, 1, 4. 
( ) 1, 4, 3, 2. 
(V) 3, 2, 1, 4. 
 
41) Sobre a Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA), 
podemos afirmar que: 
I. É uma das técnica de revisão; 
II. Registra a frequência de erros do software; 
III. Registra as inconsistências do software; 
IV. Apoia-se na questão qualitativa. 
Assinale a única opção correta. 
( ) (d) Estão corretas as opções III e IV 
( ) (e) Estão corretas as opções I e III 
( ) (c) Estão corretas as opções II e IV 
( ) (b) estão corretas as opções I e IV 
(V) (a) Estão corretas as opções II e III 
 
42) A garantia de software promove à gerência sênior da organização uma melhor 
visibilidade apropriada sobre o processo de desenvolvimento, enquanto o controle 
objetiva: 
( ) relatar e remover seus defeitos. 
(V) testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus 
defeitos. 
( ) avaliar os erros identificados. 
( ) remover seus defeitos. 
( ) testar os produtos de software. 
 
43) No entendimento da NBR ISO/IEC 9126 as necessidades explícitas e implícitas são 
entendidas como ______________________ que vise à presença da qualidade. 
 
( ) características básicas de um produto de software após a definição do hardware e 
dos porfissionais que vão desenvolvê-lo 
( ) características e subcaracterísticas complexas de um produto de software 
(V) características e subcaracterísticas básicas de um produto de software 
( ) características básicas e fatores derivados de um produto de software 
( ) características e fatores complexos de um produto de software 
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44) Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde à subcaracterística: 
"...capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro..." 
 
(V) PORTABILIDADE. 
( ) FUNCIONALIDADE. 
( ) MANUTENIBILIDADE. 
( ) CONFIABILIDADE. 
( ) USABILIDADE 
 
45) Segundo a ISO/IEC 9241, no caso de um sistema ser julgado insatisfatório, convém 
que sejam conduzidas análises sistemáticas da contribuição de diferentes 
componentes do contexto de uso. Devem ser consideradas as contribuições diretas e 
as interações entre os componentes de modo a determinar a causa principal dos 
problemas. 
Esta aplicação se refere a: 
 
( ) Relação com usabilidade 
( ) Avaliação dos atributos 
( ) Projeto de um sistema 
(V) Avaliação de diagnóstico 
( ) Especificação de requisitos 
 
46) Referente a usabilidade de produto conforme a Norma ISO/IEC 9241 pode se a 
firmar que a usabilidade é definida como: 
 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente 
físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de usuários, 
equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o propósito de alcançar 
objetivos específicos. 
 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para 
alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto 
específico de uso. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem 
objetivos. 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
47) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi 
adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu 
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oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para 
sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a 
satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns 
efeitos como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com as definições, assinale a resposta que represente corretamente o efeito 
citado: 
 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem 
objetivos. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso. 
(V) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto. 
( ) Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
 
48) Segurança de software é: 
 
( ) c. Garantir em 90% o funcionamento, sem falhas, do software. 
( ) e. Garantir um software 100% que funcione em qualquer ambiente 
( ) d. Garantir que mesmo falhando o software possa ser confiável. 
(V) b. Detectar e avaliar riscos em potencial, que possam causar falhas no software. 
( ) a. Garantir em 100% o funcionamento, sem falhas, do software. 
 
49) Quanto à avaliação de software, maturidade, tolerância a falhas e 
recuperabilidade são quesitos de: 
 
( ) Manutenibilidade 
( ) Funcionalidade 
(V) Confiabilidade 
( ) Usabilidade 
( ) Portabilidade 
 
50) O CMMI possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". A 
REPRESENTAÇÃO POR ESTÁGIOS oferece uma abordagem estruturada e sistemática 
para a melhoria de um estágio por vez. Atingir um estágio significa que uma estrutura 
de processo adequada foi estabelecida como base para o próximo estágio. O estágio 
Nível 4 tem como objetivo: "O foco é o _______________________ e possui as 
seguintes KPA's (key process área ¿ áreas de processo): performance organizacionaldo 
processo e gerenciamento de projetos". 
( ) gerenciamento de escopo do projeto 
( ) gerenciamento qualitativo de projetos 
(V) gerenciamento quantitativo de projetos 
( ) gerenciamento de integração em projetos 
( ) gerenciamento de custos em projetos 
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51) Assinale a resposta que contém alguns questionamentos que poderão ser feitos 
em uma análise de requisitos de software: 
 
I- As interfaces externas e internas são adequadamente definidas? 
II - Os requisitos têm consistência com os prazos, os recursos e o orçamento? 
III- Os fatores de qualidade foram explicitamente avaliados? 
IV- Os recursos e as ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição? 
 
( ) III e IV. 
( ) I, II e III. 
( ) I, III e IV. 
( ) II e IV. 
(V) I e II. 
 
52) Conforme o material de aula e o material de apoio defina o que é RISCO 
referente a SOFTWARE: 
 
Resposta: Um risco é qualquer evento ou condição em potencial que, se 
concretizando, pode afetar positivamente ou negativamente um objetivo do projeto. 
 
53) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma 
especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e 
estabelecido. Podemos considerar que é uma função do limite do sistema de trabalho 
em consideração e que fornece o contexto de uso. As características relevantes do 
ambiente físico e social precisam ser descritas. Os aspectos que podem ser 
necessários, por exemplo, a rede de trabalho local, o local de trabalho, mobiliário, 
temperatura, umidade, práticas de trabalho, estrutura organizacional e atitudes. 
De acordo com as características listadas no texto em destaque, identifique o 
elemento citado: 
 
( ) Usuário. 
( ) Material. 
( ) Equipamentos. 
( ) Tarefas. 
(V) Ambiente. 
 
54) Classifique cada frase abaixo, como Verdadeira (V) ou Falsa (F). 
 
I. Atualmente, o hardware e o software são usados para controlar sistemas de 
segurança críticos. 
II. Para a implementação da segurança, é importante a identificação da presença de 
riscos o mais tarde possível. 
III. A confiabilidade detecta e avalia riscos em potencial, que podem provocar falhas e 
impactar o desempenho de todo o sistema. 
 
Com base em sua análise, assinale a resposta com a correta sequência de V ou F. 
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( ) I=F, II=F, III=V 
(V) I=V, II=F, III=F 
( ) I=V, II=F, III=V 
( ) I=F, II=V, III=V 
( ) I=V, II=V,III= V 
 
55) Segundo a ISO/IEC 9126-1, a precisão da qualidade depende, em grande parte, das 
métricas escolhidas para que se possa aumentar a confiabilidade dos resultados. 
Escolha a alternativa que melhor especifica todas as métricas necessárias para o 
alcance de resultados positivos na qualidade de produto de software. 
 
( ) significância, repetibilidade, reprodutibilidade, simplicidade, unicidade, validade, 
continuidade, imparcialidade 
( ) complexidade, repetibilidade, significância, validade, imparciabilidade, continuidade 
(V) significância, custo e complexidade, repetibilidade, reprodutibilidade, validade, 
objetividade, imparciabilidade 
( ) custo e complexidade, reprodutibilidade, validade, objetividade, significância 
 
56) A definição abaixo, refere-se a que conceito? 
- “a probabilidade de operação livre de falhas de um programa de computador num 
ambiente específico durante determinado tempo especificado”. 
 
(V) Confiabilidade 
( ) Eficiência 
( ) Segurança 
( ) Garantia de qualidade 
 
57) A garantia de software promove a gerência sênior da organização uma melhor 
visibilidade apropriada sobre o processo de desenvolvimento, enquanto o controle 
objetiva: 
 
( ) relatar e remover seus defeitos 
(V) testar os produtos de software de modo a encontrar, relatar e remover seus 
defeitos 
( ) testar os produtos de software 
( ) remover seus defeitos 
 
58) Como foi estudado na aula 5, a ISO/IEC 9241-11 esclarece os benefícios de medir 
usabilidade em termos de desempenho e satisfação do usuário, a usabilidade dos 
computadores depende do contexto de uso e afirma que o nível de usabilidade 
alcançado dependerá das circunstâncias específicas nas quais o produto é usado. Desta 
forma para que possamos especificar ou medir usabilidade devemos ter em mãos 
algumas informações como primordiais. Verifique abaixo quais delas estão 
enquadradas dentro dessas necessidades: 
 
 
 
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I - Descrição dos objetivos pretendidos; 
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, tarefas, 
equipamento e ambientes (contexto existente ou pretendido); 
III - Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os contextos 
pretendidos. 
 
De acordo com as informações assinale a alternativa correta: 
 
(V) Todos corretos 
( ) Somente I e II corretos 
( ) Somente II e III corretos 
( ) Somente I correto 
 
59) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi 
adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu 
oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para 
sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a 
satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns 
efeitos como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito 
citado: 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem 
objetivos. 
(V) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso. 
 
60) Os primeiros processos de testes de softwares surgiram: 
( ) Na década de 80 
(V) Na virada do século XXI 
( ) Na década de 50 
( ) Na década de 70 
 
61) McCall agrupou fatores que afetam a qualidade do software em categorias. Uma 
dessas categorias é a Revisão que segundo ele agrupa três fatores a saber: 
 
Manutenibilidade; 
Flexibilidade; 
Testabilidade; 
 
Os conceitos desses fatores, na sequência, são: 
 
 
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I -Esforço para se modificar um programa operacional; 
II -Tempo necessário para se testar um programa a fim de garantir que ele execute a 
função pretendida; 
III -Capacidade de reparação de erros no programa de forma a torná-lo disponível para 
uso; 
IV -Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada; 
( ) II , III, IV 
( ) I, II, III 
(V) III, I, II 
( ) III, II, IV 
 
62)Existe uma classificação que divide em quatro categorias os custos operacionais da 
função qualidade. 
Assinale a resposta correta. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas, Avaliação, Falhas. 
(V) Prevenção, Avaliação, Falhas internas, Falhas externas. 
( ) Prevenção, Revisões Técnicas,Avaliação, Planejamento da Qualidade. 
( ) Prevenção, Avaliação, Revisões Técnicas, Falhas internas. 
 
63) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi 
adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu 
oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para 
sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a 
satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns 
efeitos como o da OBJETIVO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito 
citado: 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente 
físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de usuários, 
equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o propósito de alcançar 
objetivos específicos 
(V) Resultado pretendido 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
 
64) É importante fazer uma medição de um sistema de software englobando processo 
e documentação. Para tal é necessário utilizar: 
 
( ) Metas de qualidade 
( ) Descrição de processos 
(V) Métrica de software 
( ) Testes de software 
 
 
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65) Em nosso curso, estudamos algumas métricas de qualidade. Observe os conceitos 
abaixo e selecione aquele que define Acurácia. 
(V) Precisão das computações e do controle dos padrões. 
( ) Padronização na estrutura e tipos de dados necessários. 
( ) Facilidade na verificação de conformidade aos padrões. 
( ) Capacidade de rastrear componentes de programa até os requisitos. 
 
66) Marque a opção que melhor completa a afirmativa: 
“... na visão do usuário do software é percebida as necessidades de qualidade em uso 
do produto de software no contexto especificado para uso. Essas necessidades 
identificadas, por sua vez, podem ser usadas quando se especifica.....” 
(V) qualidade externa e interna 
( ) qualidade de projeto e produto 
( ) qualidade externa e do produto 
( ) qualidade do projeto e interna 
 
67) A justificativa da usabilidade de produtos se faz pela incorporação de 
características e atributos conhecidos como capazes de beneficiar os usuários em um 
contexto particular de uso, para especificar ou medir usabilidade algumas 
informações são necessárias. 
I - Descrição dos objetivos pretendidos; 
II - Descrição dos componentes do contexto de uso incluindo usuários, tarefas, 
equipamento e ambientes(contexto existente ou pretendido); 
III -Valores reais ou desejados de eficácia, eficiência e satisfação para os contextos 
pretendidos; 
De acordo com as informações assinale a alternativa correta: 
( ) Somente os itens I e II estão corretos 
( ) Somente os itens I e III estão corretos 
( ) Somente os itens II e III estão corretos 
(V) Todos os itens estão corretos 
 
68) Suponha um software que tenha como confiabilidade de 0,87, por oito horas 
corridas de processamento. Significa dizer que se o software for executado 100 vezes 
por um tempo de execução de 8h: 
( ) é provável que não funcione corretamente. 
( ) é provável que funcione corretamente 98 das 100 vezes. 
( ) é provável que não seja confiável. 
(V) é provável que funcione corretamente 87 das 100 vezes. 
 
69) O produto de software completo pode ser avaliado pelos níveis de ___________ 
escolhidas. 
Essas métricas visam descrever a interação com o ambiente e são avaliadas pela 
observação do software em operação. 
( ) subcaracterísticas 
(V) métricas externas 
( ) métricas internas 
( ) métricas centralizadas 
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70) A definição e aprovação de processos que assegurem que a equipe de 
desenvolvimento de software tenha seguido os procedimentos e os padrões de 
qualidade de projetos, refere-se a: 
(V) Controle de qualidade 
( ) Planejamento de qualidade 
( ) Medições e métricas 
( ) Garantia de qualidade 
 
71) 1 - Em nosso curso, estudamos vários tipos de revisões. Observe os objetivos 
abaixo e identifique que tipo de revisão os têm como propósitos. 
Descobrir erros de função, lógica ou implementação do software; 
Verificar se o software em revisão atende aos requisitos; Garantir que o software 
está representado de acordo com padrões predefinidos; 
Obter um software desenvolvido de forma uniforme; 
( ) Revisões de Software; 
( ) Revisões de Progresso; 
( ) Revisões de Qualidade; 
(V) Revisões Técnicas Formais; 
 
72) O fator de qualidade Portabilidade significa: 
( ) O quanto um programa executa a função pretendida com a precisão exigida. 
( ) Esforço exigido para se acoplar um sistema a outro. 
(V) Demanda de esforço para transferir um programa de um ambiente de hardware 
e/ou software para outro. 
( ) Controle de acesso ao software ou a dados de forma controlada. 
 
73) O estabelecimento das qualidades de software desejadas e descrição de como 
elas devem ser avaliadas, representam: 
( ) A melhoria do processo 
( ) A relação entre atributos internos e externos 
( ) As métricas de qualidade 
(V) A importância do planejamento de qualidade 
 
74) Dos questionamentos, alguns poderão ser feitos quando realizarmos um Teste de 
Software. 
I- As constantes físicas estão corretas? 
II - Há erros de ortografia ou tipográficos? 
III- Os recursos e ferramentas de teste foram identificados e estão à disposição? 
IV- O plano de testes é consistente com o plano de projeto global? 
Assinale a resposta em que todos os questionamentos poderiam ser feitos. 
( ) I, III e IV 
( ) II e IV 
( ) I e II 
(V) III e IV 
 
 
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75) A SQA está baseada no que denomina "poucas causas vitais" dos problemas. 
Assinale a opção que explica corretamente esse conceito. 
 
( ) São as poucas causas irrelevantes. 
(V) São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
( ) São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
( ) São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
 
76) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 
foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma 
definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, 
diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma 
definiu alguns efeitos como o do PRODUTO. De acordo com às definições assinale a 
resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente 
físico e social no qual um produto é usado Sistema, composto de usuários, 
equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, como propósito de alcançar 
objetivos específicos 
(V) Parte do equipamento (hardware, software e materiais) para o qual a usabilidade 
é especificada ou avaliada 
 
77) Considerando que 20% do código têm 80% dos defeitos, assinale a alternativa 
correta para umas das frases, que seja pertinente a SQA Estatística. 
 
( ) Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas acontecem. 
( ) Todo programa tem de 20 % a 80% de defeitos. 
(V) Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
( ) Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. 
 
78) A qualidade do produto de software pode ser avaliada pela medição dos 
................... ou pela medição dos .................., ou pela medição dos............................... 
Escolha a resposta na qual as opções completam corretamenta as lacunas. 
 
(V) atributos internos, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
( ) critérios, atributos externos, fatores. 
( ) atributos internos, fatores, atributos de qualidade em uso. 
( ) critério, atributos externos, atributos de qualidade em uso. 
 
 
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79) A ISO/IEC 9241-11 esclarece que determinados elementos requerem uma 
especificação de características de uso e o nível no qual o objetivo global pretendido e 
estabelecido. Podemos considerar que é uma função do limite do sistema de trabalho 
em consideração e que fornece o contexto de uso. 
Necessita da descrição das características das atividades que visam o alcance de um 
objetivo e que podem influenciar a usabilidade, como por exemplo, a freqüência e a 
duração de uma tarefa. Convém que qualquer descrição das atividades e passos 
envolvidos no desempenho da tarefa estejam relacionados aos objetivos a serem 
alcançados. De acordo com as características listadas no texto em destaque, 
identifique o elemento citado: 
( ) Equipamentos 
( ) Usuário 
(V) Tarefas 
( ) Ambiente 
 
80) Os erros detalhados nos requisitos, projeto ou código são detectados por? 
(V) Inspeções de projeto ou de programa 
( ) Medições de tempo de resposta 
( ) Parâmetros de procedimento 
( ) Avaliação de complexidade 
 
81) Observe a afirmativa e marque a opção que corresponde a subcaracterística: 
“...capacidade que o produto tem de ser transferido de um ambiente para outro...” 
( ) CONFIABILIDADE 
( ) FUNCIONALIDADE 
(V) PORTABILIDADE 
( ) USABILIDADE 
 
82) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 
foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma 
definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, 
diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma 
definiu alguns efeitos como o da TAREFA. 
De acordo com às definições assinale a resposta que represente corretamente o efeito 
citado: 
 
(V) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso 
( ) Pessoa que interage com o produto 
( ) Usuários, tarefas, equipamento (hardware, software e materiais), e o ambiente 
físico e social no qual um produto é usado. Sistema, composto de usuários, 
equipamento, tarefas e o ambiente físico e social, com o propósito de alcançar 
objetivos específicos 
 
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83) Uma das importâncias dos padrões de software é? 
(V) Ajudam na continuidade no caso de troca de membros da equipe. 
( ) Definem os critérios de teste dos requisitos de softwares. 
( ) Definem apenas os requisitos de software e hardware. 
( ) Definem a complexidade do software. 
( ) Ajudam no treinamento dos usuários 
 
84) "Os recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários 
atingem objetivos." Este contexto está falando sobre? 
( ) Segurança. 
(V) Eficiência; 
( ) Eficácia; 
( ) Produtividade; 
( ) Funcionalidade; 
 
85) As revisões técnicas formais (RTF) ajudam a validar o software. Constituem-se em 
uma reunião com a participação de desenvolvedores e testadores de software. 
Existem diretrizes para estas reuniões. Dentre estas diretrizes podemos considerar: 
I) Revise o produto e não o produtor; 
II) Fixe e mantenha uma agenda; 
III) Proponha alternativas, mas não tente resolver o problema; 
IV) Controle o debate e a refutação. 
Indique qual a opção correta: 
( ) apenas I, II e III corretas; 
( ) apenas I e III corretas; 
(V) apenas I, II, III e IV corretas; 
( ) apenas II, III e IV corretas; 
( ) apenas III e IV corretas; 
 
86) Relacione as opções: 
( b ) Confiabilidade ( c ) Segurança ( d ) SQA Estatística ( a ) ISO 9000 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequência de ocorrência de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta. 
( ) A, C, D, B. 
( ) C, B, D, A. 
( ) C, A, B, D. 
( ) B, D C, A. 
(V) B, C, D, A. 
 
87) Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no 
uso de software, ela leva em consideração: 
I. Tarefas 
II. Eficiência 
III. Satisfação 
QUALIDADE DE SOFTWARE 
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IV. Eficácia 
( ) Apenas III e IV 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas I, II e III 
(V) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e III 
 
88) Assinale a resposta que, segundo Pressman, apresenta as quatro etapas de uma 
FTR. 
 
(V) Comunicação e Manutenção de Registros de Revisão, Reunião da Revisão, Lista 
de Conferência de Revisão, Diretrizes de Revisão. 
( ) Projeto de Software, Reunião de Revisão, Lista de Conferência de Revisão, Diretrizes 
de revisão. 
( ) Manutenção de Registros de Revisão, Análise de Requisitos de Software, Projeto de 
Software, Diretrizes de 
revisão. 
( ) Testes de Software, Lista de Conferência de Revisão, Reunião da revisão, Diretrizes 
de revisão. 
( ) Reunião de Revisão, Análise de Requisitos de Software, Testes de Software, 
Diretrizes de revisão. 
 
89) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. Para 
aumentar a confiabilidade dos resultados são necessárias algumas características 
que as métricas deveriam apresentar, de acordo com o requisitos especificados na 
ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante para medição é "Custo e 
complexidade", que pode ser descrita como: 
I. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no mesmo produto. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados. 
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável. 
(V) Apenas III 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas II 
( ) Apenas I e II 
 
90) Na visão de Sommerville (2007), os padrões exigidos devem englobar boas práticas 
para que sejam gerados produtos de alta qualidade. Dessa forma, acredita que há 
muito mais gerenciamento de qualidade do que padrões e burocracia associada para 
assegurar que os padrõesforam seguidos. A documentação de qualidade deve variar 
de acordo com o tamanho do software tendo como propósito a comunicação entre a 
equipe que participa do desenvolvimento do software. Sommerville (Engenharia de 
Software, 2007) diz ainda que o gerenciamento de qualidade está estruturado em três 
atividades principais. Quais são estas três atividades? 
 
I. Garantia de qualidade - padrões que conduzem a um software de alta qualidade. 
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II. Planejamento de qualidade - seleção de procedimentos e padrões apropriados 
adaptados para um projeto de software específico. 
III. Controle de qualidade - aprovação de processos que assegurem que o 
desenvolvimento de software tenha seguido corretamente os procedimentos e 
padrões de qualidade de projeto. 
IV. Custo de qualidade - custos envolvidos na procura da qualidade 
( ) Apenas I, III e IV 
( ) Apenas I e III 
( ) Apenas II, III e IV 
(V) Apenas I, II e III 
( ) Apenas I, II e IV 
 
91) Relacione as 2 colunas. 
Com base na correta correlação entre as colunas, assinale a opção correta. 
( ) I=A, II=B, III=C, IV=D 
( ) I=B, II=D III=C, IV=A 
( ) I=C, II=A, III=B, IV=D 
( ) I=C, II=B, III=D, IV=A 
(V) I=B, II=C, III=D, IV=A 
 
92) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 foi 
adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma definiu 
oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes para 
sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo e a 
satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma definiu alguns 
efeitos como o da EFICÁCIA. De acordo com as definições assinale a resposta que 
represente corretamente o efeito citado: 
(V) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar 
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de 
uso. 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto. 
 
93) No cronograma sobre conceito de qualidade, o avanço nas práticas e processos 
da engenharia de software surgiu na década de 70. Neste surgimento pode-se 
afirmar que: 
( ) Os erros eram detectados antes do término do produto. 
( ) Já havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas antes da 
entrega do produto final. 
( ) O planejamento do desenvolvimento do software era pautado nos critérios 
padronizados da excelência na qualidade. 
( ) O desenvolvimento já era conduzido com padrões de qualidade. 
(V) Ainda não havia uma preocupação com relação a aplicações de ações corretivas 
antes da entrega do produto final. 
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94) A utilização de software de qualidade garante a segurança das transações, dos 
negócios, das pessoas envolvidas e mantém alta disponibilidade dos serviços. 
Produtos e serviços são considerados aceitáveis se apresentarem desempenho 
dentro de certos limites. É relevante afirmar que os esforços pela qualidade nos mais 
diversos setores 
organizacionais já provaram que a qualidade não tem custo ao considerar que se paga 
em pouco tempo. O aumento de qualidade sempre é acompanhado por quais fatores? 
I. aumento de produtividade e redução de custos na forma de menos retrabalho e 
menor índice de perdas 
II. aumento de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e 
menor índice de perdas 
III. redução de produtividade e aumento de custos na forma de menos retrabalho e 
menor índice de perdas 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas I e III 
(V) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas III 
 
95) A garantia e o controle de qualidade no desenvolvimento de software, ao 
operarem simultaneamente, visam garantir que os artefatos de software sejam 
desenvolvidos e entregues com: 
( ) Menos aceitabilidade, menos defeitos e menores custos. 
( ) Melhor aceitabilidade, menos defeitos e maiores custos; 
( ) Menos aceitabilidade, poucos defeitos e menores custos; 
( ) Melhor aceitabilidade, mais defeitos e menores custos; 
(V) Melhor aceitabilidade, menos defeitos e menores custos; 
 
96) A Garantia Estatística da Qualidade (Software Quality Assurance - SQA) está 
baseada no que se denomina "poucas causas vitais" dos problemas. Assinale a opção 
que explica corretamente esse conceito. 
(V) São as poucas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
( ) São as poucas causas mais importante 
( ) São as poucas causas irrelevantes. 
( ) São as poucas causas que são responsáveis por todo os problemas. 
( ) São as muitas causas que são responsáveis pela maioria dos problemas. 
 
97) As principais atribuições da gerência de configuração são _______________, 
_______________ e _______________. 
 
( ) o controle das configurações, o controle das mudanças, o controle dos testes 
( ) o controle de versão, o controle das configurações, o controle dos testes 
( ) o controle dos testes, a etapa de aprovação, o controle de entrega 
(V) o controle de versão, o controle de mudança, a auditoria das configurações 
( ) a geração de novas versões, a eficácia do controle de configurações, a auditoria das 
configurações 
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98) Quando a norma ISO/IEC 9241 especifica as características de componentes no 
uso de software, ela leva em consideração: 
( ) Equipamento, auditor, tarefa e ambiente 
( ) Usuário, tarefa e equipe 
( ) Usuário, atividades, processos e procedimentos 
(V) Usuário, tarefa, equipamento e ambiente 
( ) Tarefa, equipamento e ambiente 
 
99) Em termos gerais, Musa (1987), citado por Pressman (2002, p. 768), define a 
confiabilidade de um software como "a probabilidade de operação livre de falhas de 
um programa de computador num ambiente específico durante determinado tempo 
especificado". 
A confiabilidade, então: 
I. considera que um número máximo de falhas ocorrerá na compilação do software, 
dada a garantia de que atenderá a parâmetros de conformidade. 
II. considera que um número mínimo de falhas ocorrerá na execução do software, 
dada a garantia de que atenderá a parâmetros de conformidade. 
III. considera que um número mínimo de acertos ocorrerá na execução do software, 
dada a garantia de que atenderá a parâmetros de conformidade. 
( ) Apenas I 
(V) Apenas II 
( ) Apenas II e III 
( ) Apenas III 
( ) Apenas I e III 
 
100) Segundo Pressman (2004), alguns passos são necessários para realizar a 
GARANTIA ESTATÍSTICA DA QUALIDADE (SQA estatística) e criar um processo 
adaptativo de engenharia de software no qual são feitas modificações para aprimorar 
os elementos do processo que promovem erro. Quais são estes passos? 
I. Coletar e categorizar os defeitos de software encontrados 
II. Rastrear o defeito até sua causa subjacente 
III. Considerar que 100% do código têm 80% dos defeitos 
IV. Corrigir os problemas que causaram os defeitos 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas I, II e III 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e IV 
 
101) Para Pressman(2002), o uso de um modelo de qualidade de software apoia a 
categorização de fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da 
qualidade interna e externa passa a ser categorizado por algumas características. 
Uma delas é a Eficiência, que significa: 
(V) relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de 
recursos utilizados, sob condições estabelecidas. 
( ) esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
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( ) capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em 
condições estabelecidas. 
( ) capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente 
para o usuário. 
( ) capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e 
implícitas do usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
 
102) O que podemos afirmar sobre ¿Deficiência no planejamento e falta de aplicação 
dos testes¿ dentro da qualidade do software? 
 
( ) São fatores que interferem no planejamento final de venda do software; 
(V) São fatores que interferem na aquisição de qualidade durante o processo de 
desenvolvimento do software; 
( ) Estes fatores não têm interferência no processo. 
( ) São fatores que interferem na montagem final do projeto; 
( ) São fatores que interferem na compra do produto; 
 
103) A garantia da qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA) é uma 
atividade "guarda-chuva", aplicada ao longo de todo o processo de engenharia de 
software. Abrange uma série de tarefas vinculadas especificamente às atividades que 
compõem um plano de garantia da qualidade. O que este plano deve considerar? 
I. avaliações, auditorias, revisões, define padrões para o projeto. 
II. procedimentos para relato e acompanhamento de erros e documentação 
necessária. 
III. A alocação de recursos necessários para o desenvolvimento do software. 
IV. realimentação à equipe com informações conclusivas do projeto. 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas I, III e IV 
(V) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas I, II e III 
 
104) A qualidade em uso é, portanto, a capacidade de software permitir a usuários 
específicos atingir metas especificadas com_________________________ . 
Marque a opção que completa a afirmativa: 
( ) manutenibilidade e satisfação em um contexto de uso especificado. 
( ) efetividade, produtividade e testabilidade. 
( ) efetividade, satisfação em um contexto de uso especificado e operacionalidade. 
( ) portabilidade e segurança. 
(V) efetividade, produtividade, segurança e satisfação em um contexto de uso 
especificado. 
 
 
 
 
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105) A definição a seguir refere-se a que conceito? - "a probabilidade de operação 
livre de falhas de um programa de computador num ambiente específico durante 
determinado tempo especificado". 
 
(V) a. Segurança 
(V) c. Confiabilidade 
( ) b. Garantia de qualidade 
( ) d. Eficiência 
( ) e. Eficácia 
 
106) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 
foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma 
definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, 
diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma 
definiu alguns efeitos como o da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a 
resposta que represente corretamente o efeito citado: 
 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para 
alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto 
específico de uso. 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Medida de atendimento imediato das funcionalidades definidas. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto. 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo. 
 
107) Assinale a alternativa correta para a seguinte frase, pertinente à Garantia 
Estatística da Qualidade (SQA). Considerar que 20% do código têm 80% dos defeitos. 
 
( ) b. Todo programa tem de 20% a 80% de defeitos. 
( ) e. de 20% a 80% dos problemas de software são de código 
( ) d. Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas 
acontecem 
( ) c. Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. 
(V) a. Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. 
 
108) Referente a norma ISO/IEC 14598 deve-se avaliar a qualidade do produto liberado 
por diversas razões, dentre elas a possibilidade de identificar e entender as razões 
técnicas para as deficiências e limitações do produto, que podem manifestar-se 
através de problemas operacionais e de manutenção. Na avaliação da qualidade de um 
produto de software, qual a finalidade dos requisitos do software? 
 
Resposta: Os requisitos apresentam como objetivo a definição das características de 
um software, a fim de permitir o exame de seu entendimento. 
 
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109) _______________ é qualquer evento ou condição em potencial que, em se 
concretizando, pode afetar positiva ou negativamente um objetivo do projeto, por 
exemplo, o software que está sendo desenvolvido. 
( ) Análise 
( ) Programação 
( ) Teste individual 
( ) Ação corretiva 
(V) Risco 
 
110) Criada em 1998 pela International Standard Organization, a norma ISO 9242-11 
foi adotada pela ABNT em agosto de 2002 na forma da NBR 9241-11. Esta norma 
definiu oficialmente o conceito de usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, 
diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu 
objetivo e a satisfação de sua necessidade em um contexto particular. Esta norma 
definiu alguns efeitos como o da USABILIDADE. De acordo com as definições, assinale a 
resposta que represente corretamente o efeito citado: 
( ) Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo . 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos. 
( ) Disposição das informações na interface de acordo com a necessidade da aplicação. 
(V) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para 
alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto 
específico de uso. 
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um 
produto. 
 
111) A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement 
and Capability Determination), consiste em uma norma para definição de processos 
de: 
( ) gerenciamento de custos de software 
(V) Desenvolvimento de software 
( ) testes de software 
( ) gerenciamento de projetos de software 
( ) escopo do software 
 
112)As pesquisas em torno da engenharia de software mostram a relevância da 
resolução de problemas de falhas em projetos basear-se em modelos de melhoria e 
processo que permeiam três (3) variáveis de suma importância e nenhuma mais 
importante que a outra, mas conjuntamente expressivas no contexto de 
desenvolvimento de software. Conforme a citação responda quais são essas três (3) 
variáveis? 
 
Resposta: Astrês variáveis são: processo, pessoas e tecnologia. 
 
 
 
 
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113) Trata-se de uma atividade de garantia da qualidade de software que detecta e 
avalia riscos em potencial, que podem provocar falhas e impactar o desempenho de 
todo o sistema. O conceito é pertinente a: 
( ) Gerência de risco 
( ) Confiabilidade de software 
(V) Segurança de software 
( ) Definição de software 
( ) Qualidade de software 
 
114) Entre os critérios de qualidade da norma ISO 9126, não se inclui: 
( ) a funcionalidade; 
(V) a eficácia. 
( ) a confiabilidade; 
( ) a manutenibilidade; 
( ) a utilizabilidade; 
 
115) Alguns fatores afetam a qualidade de software, por isso, determinados aspectos 
devem ser considerados em um software tais como: 
 
( ) Ser feito de forma rápida para não precisar ser testado. 
( ) Características do usuário e funcionar em somente um ambiente; 
(V) Características operacionais, manutenibilidade de mudanças e adaptabilidade a 
novos ambientes; 
( ) Ter várias formas de desenvolvimento para atender a todos; 
( ) Ser rígido, e funcionar em uma única plataforma de forma correta; 
 
116) "A Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de 
um produto". Este contexto está falando sobre? 
( ) Produtividade. 
( ) Segurança. 
( ) Eficiência. 
(V) Satisfação. 
( ) Eficácia. 
 
117) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores dependente do contexto 
de uso e afirma que o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias 
específicas nas quais o produto é usado. Essa norma apresenta alguns efeitos: 
I. usabilidade 
II. eficácia 
III. eficiência 
IV. maleabilidade 
( ) Apenas I, II e IV 
( ) Apenas II, III e IV 
( ) Apenas II e IV 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas I, II e III 
 
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118) As diretrizes para uma Revisão Técnica Formal são: 
I)ser composta de 3 a 5 pessoas participantes; 
II) ser conduzida pelo chefe do setor; 
III) ter preparação antecipada; 
IV) ter tempo de reunião de até 2 horas. 
Indique a resposta correta: 
( ) apenas II e III corretas; 
( ) apenas I e II corretas; 
( ) apenas I, II e III corretas; 
(V) apenas I, III e IV corretas; 
( ) apenas II, III e IV corretas. 
 
119) Para Pressman (2002), o uso de um modelo de qualidade apoia a categorização 
de fatores de McCall (1997). Para o autor, o contexto a partir da qualidade interna e 
externa passa a ser categorizado por algumas características. Uma delas é a 
Funcionalidade, que significa: 
 
( ) capacidade que o produto tem de ser entendido, aprendido, utilizado e ser atraente 
para o usuário. 
( ) relacionamento entre o nível de desempenho do software e a quantidade de 
recursos utilizados, sob condições estabelecidas. 
( ) esforço necessário para se fazer modificações específicas no software. 
(V) capacidade de fornecer funções que correspondam às necessidades explícitas e 
implícitas do usuário quando o software é utilizado sob condições especificadas. 
( ) capacidade do software de manter seu nível de desempenho quando utilizado em 
condições estabelecidas. 
 
120) A precisão da qualidade depende, em grande parte, das métricas escolhidas. 
Para aumentar a confiabilidade dos resultados são necessárias algumas 
características que as métricas deveriam apresentar, de acordo com o requisitos 
especificados na ISO/IEC 9126-1. Uma característica relevante para medição é "Custo 
e complexidade", que pode ser descrita como: 
I. Os resultados gerados devem ser idênticos ao aplicar a medição no mesmo produto. 
II. A medição não deve ser tendenciosa, ou seja, preservar a publicação dos resultados. 
III. Aplicação da métrica deve ser econômica e tecnicamente viável. 
( ) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
(V) Apenas III 
( ) Apenas II 
( ) Apenas II e III 
 
121) De acordo com a ISO/IEC 14598-5 (avaliação de software), as características 
esperadas do Processo de Avaliação são: 
I. Repetitividade, imparcialidade, objetividade 
II. Reprodutividade, repetitividade, imparcialidade 
III. Repetitividade, reprodutividade, imparcialidade, objetividade 
IV. Subjetividade, imparcialidade, reprodutividade, repetitividade 
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( ) Apenas II 
(V) Apenas III 
( ) Apenas I 
( ) Apenas I e II 
( ) Apenas II e IV 
 
122) Quanto à avaliação de software, analisabilidade, modificabilidade e 
estabilidade são quesitos de: 
(V) Manutenibilidade 
( ) Portabilidade 
( ) Funcionalidade 
( ) Usabilidade 
( ) Eficiência 
 
123) Pela ISO/IEC 9241-11 a usabilidade dos computadores depende do contexto de 
uso e afirma que o nível de usabilidade alcançado dependerá das circunstâncias 
específicas nas quais o produto é usado. Parte do equipamento (hardware, software 
e materiais) para o qual a usabilidade é especificada ou avaliada é definida como: 
( ) tarefa 
( ) eficiência 
(V) produto 
( ) contexto 
( ) medida 
 
124) (PRODEB 2008) Auditorias da qualidade são revisões independentes realizadas 
por auditores treinados ou avaliadores terceirizados. Quando executadas 
corretamente, essas auditorias trazem benefícios. 
Assinale a alternativa que apresenta um item que não se relaciona aos benefícios da 
auditoria da qualidade: 
( ) São identificadas melhorias na qualidade. 
( ) Aderência ao plano de qualidade do projeto. 
(V) Relato e comparação dos resultados atuais com aqueles descritos no plano de 
gerenciamento do projeto. 
( ) Confirmação da implementação de solicitações de mudanças aprovadas, medidas 
corretivas, medidas preventivas e reparos de defeitos. 
( ) Aderência a leis e padrões aplicáveis. 
 
125) Segundo a Norma ISO 9000-3, é exigido a investigação e análise das causas de 
software não conformes e adoção de medidas para prevenir a reincidência destas 
não conformidades. 
Os procedimentos de controle de documentos e dados visam controlar 
______________________ que afetem o processo de ciclo de vida do software. 
( ) treinamento 
(V) ações corretivas e preventivas 
( ) a produção 
( ) sistemas 
( ) aplicativos comerciais 
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126)A ISO/IEC 15504, conhecida também como SPICE (Software Process Improvement 
and Capability Determination), consiste em uma norma para definição de processos de 
desenvolvimento de software. Em relação aos requisitos da norma como ocorreu sua 
evolução? 
Resposta: Os requisitos da norma são uma evolução da norma ISO/IEC 12207, porém 
apresenta níveis de capacidade para cada processo. 
 
127) 1 - Relacione as opções: 
( b ) Confiabilidade ( c ) Segurança ( d ) SQA Estatística ( a ) ISO 9000 
A. Descreve os elementos de garantia, de forma genérica 
B. Operar isento de falhas, em ambiente e tempo determinados 
C. Atividade SQA, que identifica e avalia riscos do software 
D. Analise frequencia de ocorrencia de erros e inconsistências. 
Com base na correta correlação entre as opções, assinale a unica opção correta. 
(V) B, C, D, A 
( ) C, A, b, d 
( ) C, B, D, A 
( ) B, D C, A 
 
128) Escolha dentre