Guia de Estudos da Unidade 1 Sistemas de Informação

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Sistemas de Informação
UNIDADE 1
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SiStemaS de informação
Unidade 1
“Um indivíduo sem informações não pode assumir responsábilidades; um indivíduo que recebeu 
informações não pode deixar de assumir responsabilidades”.
(Jan Carlzon, ex presidente da Scandinavian Airlines System - SAS)
Olá!
Seja bem vindo ao nosso primeiro guia de estudo! 
Você já ouviu falar em Sistema de Informação? Sabia que ele faz parte da sua vida? Vamos comprovar 
isso daqui a pouquinho!
Bom, no seu livro texto, nas páginas 1 a 29, você encontra o conteúdo referente a esta unidade, e que vai 
te ajudar muito na compreensão do assunto! Leia-o com atenção! 
Nesta unidade vamos conhecer a importância dos sistemas de organização nos dias atuais, e como eles 
se relacionam e impactam nas organizações. Falaremos ainda sobre estruturas organizacionais, que como 
você verá, impactará diretamente no desenvolvimento dos sistemas de informação.
Lembro que a leitura do livro não substitui a deste nosso Guia de Estudos, nem a leitura do Guia substitui 
a do livro-texto. Eles se complementam! 
Tenho certeza absoluta de que você já teve alguma experiência em sua vida, com um sistema de 
informações! Vamos fazer um teste? 
Você já parou para pensar como seria a sua vida sem um sistema de informações bancário, ou o sistema 
acadêmico da sua faculdade? Não seria nada fácil, não é? 
Vamos começar conhecendo o que é Sistema! 
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SISTEMA
 
Quando usamos a palavra SISTEMA, uma mesma pessoa pode ter várias interpretações para a expressão. 
Pode nos vir a mente o Sistema Solar ou ainda pensar no corpo humano como um sistema (no Ensino 
Médio você estudou sobre o corpo humano, e provavelmente lá falaram dele como um sistema, e também 
falaram de seus subsistemas: sistema respiratório, sistema circulatório, entre outros, lembra disso?).
No nosso dia a dia, a palavra sistema também é largamente utilizada: sistema econômico, sistema de 
comunicação, sistema de vigilância, sistema imunológico, entre outras utilizações.
Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do conceito de sistema é 
ideia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo.
[A Teoria Geral dos Sistemas foi formulada pelo biólogo austríaco Ludwig Von Bertalanffy] no início da 
década de 1930. A partir daí diversos estudiosos trabalharam no tema, e hoje a Teoria dos Sistemas 
possui lastro para atender às mais diversas ciências.
VISITE A PágInA
Para saber mais sobre o criador da Teoria Geral dos Sistemas, acesse o link e em 
seguida retorne a leitura deste guia.
Componentes do Sistema
A seguir apresentamos os componentes básicos de um sistema (Figura 1):
Figura 1
§	 Entrada: envolve a captação ou a reunião de elementos que entram no sistema para serem 
processados. Esses elementos podem ser:
ü	Dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimento, técnicas, etc.).
ü	Energias: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoas, etc.).
ü	Materiais: são recursos que são utilizados pelo sistema para produzir a saída (matéria prima, etc.).
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§	Processamento: é a operação interna do sistema. Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho, 
desdobrando-se em vários outros subsistemas que precisam trabalhar de forma integrada para 
assegurar coesão ao sistema. Podemos citar como exemplos os processos industriais ou o processo 
da respiração humana.
§	Saída: é o resultado final da operação ou processamento em um sistema. Todo sistema produz uma 
ou várias saídas. Exemplos: produtos, informações.
§	Retroalimentação (Feedback): é o mecanismo segundo o qual, uma parte da saída de um sistema 
volta à entrada. A retroalimentação serve para comparar a maneira como um sistema funciona 
em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar. Exemplo: os dados sobre desempenho de 
vendas corresponde ao “feedback” para um gerente de vendas.
§	Controle: envolve a monitoração e avaliação do “feedback” para determinar se um sistema está 
se dirigindo para o atingimento de sua meta. A partir daí são feitos os ajustes necessários aos 
componentes, entrada e processamento do sistema para garantir que seja alcançada a produção 
adequada.
guARdE ESSA IdEIA!
Pense em uma atividade de seu cotidiano em que você consiga vislumbrar claramente 
um dos componentes de um sistema, conforme descrevemos. Se precisar de ajuda, 
consulte o seu tutor! Ele está à sua disposição!
Classificação dos Sistemas
Os sistemas podem ser classificados quanto à sua natureza, como abertos ou fechados:
•	 Sistemas fechados: as máquinas, o relógio, por exemplo. Eles não apresentam interação com 
o meio ambiente que os cerca, pois são fechados a qualquer influência ambiental. Sendo assim, 
não recebem influência do ambiente e nem tão pouco influenciam o ambiente.
•	 Sistemas abertos: os sistemas biológicos e sociais – a sociedade, as organizações, o homem. 
Estes sistemas apresentam relações de troca com o ambiente através de inúmeras entradas e 
saídas. Os sistemas abertos também são chamados de “sistemas adaptativos”, ou seja, para 
sobreviver precisam reajustar-se constantemente às condições do meio.
Os sistemas abertos, conforme dissemos anteriormente possuem interação direta com o ambiente onde 
se encontra (ambiente externo) e com o seu ambiente interno, conforme mostrado na Figura 2.
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Figura 2
Fonte: http://1.bp.blogspot.com/-6NpXhUoT4Fg/VQtqseXYxlI/AAAAAAAAAmk/XBvhAbucJ9g/s1600/sistemasabertos.jpg
VEjA o VídEo!
Clique no link para assistir este pequeno vídeo que dura 05min08s, e saiba mais sobre 
Sistemas Abertos. 
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Para saber mais sobre os conceitos e tipos de sistemas, acesse o link. 
Uma organização pode ser considerada como um sistema? Por quê?
InTRoduÇÃo AoS SISTEMAS dE InFoRMAÇÃo
É sabido que hoje em dia é quase impossível viver sem estar em contato com a Tecnologia da Informação, 
não é verdade?
Com a crescente velocidade dos negócios e a evolução tecnológica no ambiente empresarial, os 
sistemas de informação tornaram-se ferramentas essenciais para criar empresas competitivas, gerenciar 
corporações globais e fornecer serviços e produtos úteis aos clientes.
Os sistemas de informação são cada vez mais presentes na vida das pessoas. No passado, os sistemas 
de informação através da utilização de computadores eram raros, e a sua utilização era uma quase 
exclusividade de especialistas que precisavam ter profundo conhecimento sobre os computadores. 
Nesse período os sistemas eram relativamente simples, demandavam bastante tempo de processamento 
e forneciam informações relativamente limitadas. Era uma época em que as pessoas tinham que se 
adaptar ao que o computador conseguia fazer. 
Nos dias atuais, com o desenvolvimento da tecnologia da informação, os sistemas estão cada vez mais 
complexos, processando um volume cada vez maior de informações.
Para termos um sistema de informações, é necessário um computador?
Bom, a resposta a esta reflexão, é que NÃO existe necessidade de termos um computador para ter um 
sistema de informação. Podemos considerar que desde os primórdios da humanidade, quando o homem 
criou a escrita, as informações vêm sendo registradas e manipuladas.
Quando temos, por exemplo, um conjunto de fichas de clientes ou produtos, colocados em ordem alfabética, 
de alguma forma estamos estabelecendo um critério de processamento que nos facilite a recuperação 
das informações. E isso pode ser considerado um sistema de informações. 
Veja a seguir algumas definições sobre sistemas de informação:
§	 Sistema de informação é um conjunto de pessoas, dados e procedimentos que trabalham juntos 
para restaurar, guardar, processar e disseminar informação para apoiar a tomada de decisão 
e o controle (Chiavenato, I., Introdução à Teoria Geral da Administração, 7.ed. Rio de Janeiro: 
???
???
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ElsevierEditora, 2004);
§	 Sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos para 
coletar, processar, armazenar e distribuir informação para facilitar a coordenação, o controle, 
a análise, a visualização e o processo decisório (LAUDON. K.C.; LAUDON, J.P. Sistemas de 
informação com internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999).
§	 Os Sistemas de Informação são conjuntos de regras e procedimentos que os computadores 
são programados a realizar visando produzir uma informação útil para quem irá usá-la. “Estes 
sistemas captam dados, processam e geram as informações necessárias para que as empresas 
possam ser mais assertivas em suas decisões, e ainda possam melhorar sua competição com 
as demais”. (NORTON, P. Introdução a Informática: Novas aplicações com Microcomputadores. 
1 edição São Paulo: Makron Books, 1996).
Conforme podemos observar nas definições apresentadas, elas estão alinhadas com a definição 
inicialmente apresentada para sistema, sendo que agora descrevem um pouco mais o que os sistemas 
de informação fazem (processar a informação), para que eles servem (tomar decisões) e a quem ele pode 
servir (às pessoas ou às organizações).
Vamos conferir alguns exemplos de sistemas de informação: 
*(não é objetivo da nossa disciplina estudar em detalhes cada um deles, mas é importante conhecê-los!):
§	Sistema de gestão de Suprimentos: tem por objetivo controlar bens materiais da organização 
(produtos, peças, matérias primas e materiais diversos), incluindo gerenciamento da composição, 
aquisição e fluxo de materiais por toda a cadeia produtiva.
§	Sistemas de Automação (Industrial Comercial ou Residencial): tem como objetivo conectar 
computadores e máquinas. A característica principal é a troca de informações entre máquinas e 
computadores.
§	Sistemas de gestão Eletrônica de documentos (gEd): tem por objetivo armazenar e recuperar 
documentos, utilizando bancos de dados. A recuperação é feita por atributos associados a cada 
documento.
§	Sistemas de database Marketing: tem por objetivo armazenar informações sobre clientes, 
para apoiar o marketing direto, além de permitir identificar perfis de clientes (para atividades de 
segmentação).
Subsistemas
No início do nosso guia, , quando falamos sobre sistemas, fizemos referências aos subsistemas. Da 
mesma maneira que citamos o sistema do corpo humano e seus subsistemas, cabe aqui a mesma analogia 
ao considerarmos um sistema de informação como um subsistema de um sistema organizacional. 
Por sua vez ao analisar um sistema de informação podemos considerá-lo como formado por vários 
subsistemas como, por exemplo, o subsistema de planejamento, o subsistema de orçamento, o subsistema 
de pessoal, etc:
Cada subsistema, analisado em seu menor nível de desdobramento, pode ainda ser decomposto em três 
etapas (vide a Figura 3):
ü	Coleta de dados (entrada); 
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ü	Processamento de dados;
ü	Distribuição de informações (saída).
Figura 3
Em sua opinião, dado e informação, representam a mesma coisa? Você sabe a diferença 
entre esses termos?
dados e Informação
Lidamos com esses conceitos o tempo todo, tanto em casa, quanto nas empresas, escolas, etc. Ouvimos 
muitos termos relacionados, como processamento de dados, sistemas de informação, arquitetura da 
informação, coleta de dados, entre outros. Mas qual finalmente a diferença entre dados e informação? 
Você sabe? Vamos descobrir!
dados: são códigos que constituem a matéria prima da informação, ou seja, é a informação não tratada. 
Os dados representam um ou mais significados que isoladamente não podem transmitir uma mensagem ou 
representar algum conhecimento. O dado pode ser considerado como a base para uma futura informação, 
podendo ser relacionado como qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não 
conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Informações: são dados tratados. O resultado do processamento de dados são as informações, que 
contém significado. Com elas podem ser tomadas decisões ou se fazer afirmações. Desta forma podemos 
dizer que a informação é o conjunto de dados que foram processados, seja por meio eletrônico, mecânico 
ou manual e que produziu um resultado com significado.
ESTRuTuRAS oRgAnIZACIonAIS E SISTEMAS dE InFoRMAÇÃo
Vivemos em um mundo repleto de organizações. Através das organizações, tudo aquilo que a sociedade 
necessita é criado, produzido e comercializado. 
Para você, o que é uma organização?
Se formos pesquisar o que significa Organização vamos encontrar o termo sendo utilizado em dois 
contextos diferentes:
ü	unidade ou entidade social onde as pessoas interagem em prol de objetivos comuns;
ü	função administrativa de organizar, estruturar e integrar recursos e estabelecer relação entre 
eles.
???
???
7
Aqui na nossa disciplina o foco é o do primeiro contexto, ou seja, organização como uma unidade ou 
entidade social onde as pessoas interagem em prol de objetivos comuns.
Entendemos como organizações, sistemas com:
§	objetivos fixos ou metas a cumprir: Garantir ganhos para o seu proprietário, prestar serviços 
médicos à comunidade, etc.;
§	recursos materiais e não-materiais: Dinheiro, instalações, “know-how”, máquinas, tecnologia 
etc.;
§	grupos de pessoas: Cujos esforços são coordenados no sentido de se atingir os objetivos e 
metas determinadas, utilizando-se dos recursos existentes.
Escolas, hospitais, indústrias, ONGs, bancos, igrejas, partidos políticos, associações comunitárias e o 
Estado são exemplos de organizações. 
As organizações apresentam grande diversidade de características, assim como grande variedade de 
tamanhos.
O sucesso a ser alcançado por uma organização não é, como alguns tentam definir, apenas fruto do 
acaso, da sorte, mas sim a consequência de um conjunto de estratégias, regras, ações e procedimentos, 
utilizados na busca de atingimento dos objetivos estabelecidos.
Esse conjunto formado por estratégias, regras, ações e procedimentos constituem a Administração.
A Administração é o caminho através do qual as organizações são conduzidas, dispondo dos meios 
(recursos e competências) existentes, de tal forma que possam vir a alcançar as metas e objetivos 
estabelecidos, e por consequência os resultados esperados pelos seus proprietários / acionistas.
É por meio das nossas ações que materializamos o que queremos. A Administração faz-se presente pela 
organização da ação do homem, que trabalha para integrar recursos e esforços de forma sistêmica. A 
Administração se alicerça na lógica e na clareza do raciocínio humano. Somente dessa forma podemos 
obter com eficiência um desenvolvimento tecnológico ordenado e rápido.
Estrutura organizacional
Uma estrutura organizacional deve ser planejada conforme os objetivos estabelecidos por uma organização. 
É um instrumento para alcançar as situações almejadas pela empresa. 
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a estrutura formal e a estrutura informal. Os conceitos 
de formais e informais estão relacionados com a natureza dos relacionamentos e processos no ambiente 
de trabalho. 
A organização formal é a estrutura real da organização, incluindo o seu organograma, relações de 
subordinação hierárquica e processos de trabalho.
A organização informal representa as relações informais de trabalho que se desenvolvem nas 
organizações e contribuem fortemente para a cultura de trabalho. Ela transcende a organização formal, 
sendo feita por interações e relações espontâneas, cuja duração e natureza superam as interações e 
relações formais.
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Quais principais fatores que condicionam o aparecimento dos grupos informais nas 
organizações?
Componentes da estrutura organizacional
São três os componentes fundamentais de uma estrutura organizacional:
ü	 Sistema de responsabilidades - resultado da alocação das atividades. Constituído por:departamentalização, linha e assessoria e descrição das atividades (especialização do trabalho).
Responsabilidade refere-se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outra pessoa. 
Quando um subordinado assume determinada obrigação, deve prestar contas à pessoa que lhe atribuiu a 
responsabilidade.
ü	 Sistema de autoridade – resultado da distribuição do poder, constituído por: amplitude 
administrativa ou de controle, níveis hierárquicos, delegação e centralização ou descentralização.
Autoridade é o direito para fazer alguma coisa. Ela pode ser o direito de tomar decisões, de dar ordens e 
requerer obediência, ou simplesmente o direito de desempenhar um trabalho que foi designado. 
A Autoridade pode ser:
ü	formal - representa aquela que é delegada pelo superior hierárquico imediato;
ü	informal - é uma espécie de “autoridade adquirida” que é desenvolvida por meio de relações 
informais entre as pessoas da empresa.
Devem-se considerar ainda os seguintes tipos de autoridade: 
§	autoridade hierárquica - segue as linhas de comando estabelecidas pela estrutura hierárquica 
da empresa.
§	autoridade funcional corresponde à autoridade estabelecida pela função exercida pelas 
unidades organizacionais.
ü	Sistema de comunicações – resultado da interação entre as unidades organizacionais, 
considerando: o que, por que, como, quando, quanto, de quem e para quem comunicar.
O sistema de comunicação é a rede através da qual fluem as informações que permitem o funcionamento 
da estrutura de forma integrada e eficaz.
Tipos de estrutura
Existem diversas classificações quanto aos tipos de estrutura, mas iremos abordar um pouco mais apenas 
o tipo conhecido como Estrutura Linear (também conhecida como militar, ou tipo linha) e a Estrutura 
linha – staff (também conhecida como mista ou “staff andline”) – em outras disciplinas do curso de 
Administração, esse tema será abordado em maior profundidade.
§	Estrutura Linear
ü	Características da Estrutura Linear
§	Tipo pirâmide: pode ser representada por uma pirâmide que demonstra de modo claro à 
unidade de comando (autoridade);
???
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§	É baseado na hierarquia militar, um só comando;
§	Grande tendência à burocracia;
§	 A grande autoridade supre a falta de organização; a autoridade é mantida em linha reta, 
partindo do mais elevado nível hierárquico até atingir os membros localizados no plano 
inferior como ainda hoje é usado nos exércitos modernos;
§	Autoridade máxima: todo o mecanismo da organização se baseia na autoridade e energia de 
um único chefe.
ü	Vantagens da Estrutura Linear
§	Disciplina rígida;
§	Limitação de responsabilidade;
§	Facilidade de funcionamento de comando;
ü	Desvantagens da Estrutura Linear
§	Exige chefes excepcionais; 2. Sobrecarrega a direção;
§	Não favorece / estimula o espírito de cooperação;
§	Dificuldade em formar chefes com visão global;
§	Favorece o aumento da burocracia.
§	Estrutura Linha - Staff
Essa estrutura segue as carac terísticas básicas da estrutura linear, diferenciando-se da linear basicamente 
pela existência de um STAFF, o qual será acionado pelos diretores e chefes sempre que for necessária a 
formulação de deliberações e as determinações de serviços para que expressem a sua opinião.
ü	Características da Estrutura Linha – Staff
§	Essa estrutura permite o emprego de diretores e chefes menos qualificados, considerando 
que há aconselhamento especializado (através do STAFF);
§	O assessor técnico deve ser completamente independente para expressar suas opiniões sem 
pressões;
§	Essa estrutura é usada nas empresas de médio e grande porte pela necessidade de atualização 
permanente.
ü	Vantagens da Estrutura Linha – Staff
§	Flexibilidade e facilidade de comando; 
§	Permite a participação de especialistas em qualquer ponto da linha hierárquica;
§	Permite confiar nas normas e determinações;
§	Limita a responsabilidade dos chefes, divide a responsabilidade.
ü	Desvantagens da Estrutura Linha – Staff
§	Possibilidade de conflitos entre staff e os chefes de linha;
§	Os técnicos procuram agradar os executivos;
§	Requer hábil coordenação das orientações ou sugestões.
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dEPARTAMEnTALIZAÇÃo
Departamentalizar é o processo de agrupar atividades em frações organizacionais definidas, seguindo um 
dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional e sua dinâmica de ação.
A estrutura formal da empresa, resultante de um processo de departamentalização chama-se organograma.
Mas o que é “Organograma”?
É um gráfico que apresenta a estrutura formal da empresa (ou de uma área) em um determinado momento. 
Tem como objetivos demonstrar a divisão do trabalho, destacar a relação superior-subordinado e a 
delegação de autoridade e responsabilidade, evidenciar o trabalho desenvolvido em cada unidade (tipo 
de trabalho, cargos existentes, quantidade de pessoas) e facilitar a análise organizacional.
Tipos de departamentalização
Existem diversos critérios pelos quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional, que 
será usada para agrupar as suas várias atividades. O processo organizacional de determinar como as 
atividades devem ser agrupadas chama-se Departamentalização. Algumas das maneiras usualmente 
utilizadas são: por quantidade, funcional, territorial, por produtos ou serviços, por projetos, por processos, 
por clientes, entre outros.
Outro fator fundamental a ser considerado na definição do critério a ser adotado é o “fator humano”: 
Deve-se ter as pessoas certas para o tipo de departamentalização a ser adotado.
É importante que você saiba que não existe um critério de departamentalização ideal. Todos os tipos 
apresentam vantagens e desvantagens. É necessário no processo de departamentalização serem buscadas 
as maneiras de que sejam otimizadas a eficiência e a eficácia organizacional.
PARA PESquISAR
Vimos que uma estrutura organizacional deve ser planejada conforme os objetivos 
estabelecidos por uma organização. Assim ela deve procurar ser eficiente e eficaz!
Mas será que existe alguma diferença entre EFICIÊnCIA e EFICáCIA? 
Pesquise e discuta isso com seus colegas e com o seu tutor virtual no “Fórum Tutoria e Dúvidas 
Pedagógicas”.
Vamos conhecer agora alguns tipos de departamentalização:
a) Departamentalização Funcional
 As tarefas são agrupadas conforme as funções a serem executadas pela organização. É o tipo mais 
encontrado nas empresas. A departamentalização funcional consiste em atribuir a cada uma das unidades 
de trabalho a responsabilidade por uma função organizacional. Indicada para circunstâncias estáveis e de 
pouca mudança, e que requeiram desempenho continuado de tarefas rotineiras.
As suas vantagens principais são:
ü	Mantém o poder e o prestígio das funções principais;
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ü	Cria eficiência através dos princípios da especialização;
ü	Centraliza o conhecimento (perícia) da organização;.
ü	Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração;.
ü	Possibilita segurança na execução de tarefas e relacionamento de colegas;
ü	Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos.
As suas desvantagens principais são:
ü	A responsabilidade pelo desempenho total está diretamente associada à cúpula;
ü	Cada gerente fiscaliza apenas uma função limitada;
ü	O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é restrito;.
ü	A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto maior for a organização 
em tamanho e amplitude. 
b) Departamentalização por Projeto
Aqui as atividades são agrupadas por projeto. É muito utilizado em organizações de pesquisa e de 
consultoria. Para realizar projetos, é preciso criar organizações temporárias, que são “acomodadas” 
dentro da estrutura funcional permanente. Terminada a tarefa, o pessoal que temporariamente havia sido 
destinado a ela é designado / remanejado para outros departamentosou outros projetos.
Neste tipo de departamentalização as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto 
tem data de início e término.
Vantagens
ü	Possibilidade de maior controle de custos e facilidade no controle de orçamentos;
ü	Informação mais direcionada, permitindo maior partilha e menores riscos no processo decisório;
ü	Possibilidade de trabalho em equipe e de haver um único líder em todo o projeto.
desvantagens
ü	Dificuldade do trabalho em equipe;
ü	Excessivo poder do líder do projeto, principalmente quando o líder é o “patrão”;
ü	Falta de visão da empresa como um todo, provocada pela visão do projeto como o mais 
importante, se não essencial, para a empresa, podendo gerar situações conflituosas.
c) Departamentalização por Cliente
 Neste modelo de departamentalização, as tarefas são agrupadas conforme as necessidades variadas 
e especiais dos clientes a quem se destinam. É utilizado principalmente quando a organização trabalha 
com diferentes tipos de clientes, que exigem tratamento especializado. É muito comum em lojas de 
departamento.
A principal vantagem:
ü	 A adaptabilidade a uma determinada clientela.
Como desvantagens podem ser citadas:
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ü	Uma maior dificuldade de coordenação;
ü	Subutilização de recursos e concorrência entre os gerentes para concessões especiais em 
benefício de seus próprios clientes. 
 d) Departamentalização por Produto ou Serviço
Neste tipo de departamentalização as atividades são agrupadas com base nos produtos ou serviços. É 
utilizado em grandes empresas onde os produtos são muito diferenciados ou representam um volume 
significativo.
Algumas das vantagens da departamentalização por produtos ou serviços são:
ü	Pode-se dirigir atenção para linhas especificas de produtos ou serviços;.
ü	A coordenação de funções ao nível da divisão de produto torna-se mais efetiva;
ü	Pode-se atribuir melhor a responsabilidade quanto à apuração dos resultados;
ü	Propicia a alocação de recursos especializados para cada grupo de produto;
ü	Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade.
Como desvantagens podemos relacionar:
ü	Exige mais pessoal e recursos de material, podendo resultar em duplicação desnecessária de 
recursos e equipamentos;.
ü	Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividade nos vários grupos de 
produtos;.
ü	Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos, o que pode 
desestabilizar a estrutura da empresa. 
 e) Departamentalização Territorial
Neste tipo de departamentalização, os grupos são estabelecidos por áreas geográficas de atuação. 
Isto ocorre principalmente quando a organização opera em regiões diferentes, tornando-se desejável a 
manutenção de uma administração local. Como exemplo típico, podemos citar as organizações bancárias.
As vantagens e desvantagens da departamentalização territorial são semelhantes às dadas para a 
departamentalização por produto e serviços.
f) Departamentalização por Processo
É o agrupamento de atividades que se centralizam nos processos de produção ou equipamento. É encontrada 
com mais frequência na atividade fabril. As atividades de uma fábrica podem ser agrupadas, por exemplo, 
em soldagem, montagem, polimento e acabamento, cada qual em seu departamento específico.
Como vantagens:
ü	Uma maior especialização de recursos alocados;
ü	 Possibilidade de comunicação mais rápida em relação a atualização de informações técnicas.
Já como desvantagens podemos considerar:
ü	A possibilidade de perda da visão global do andamento do processo;
ü	Flexibilidade restrita para ajustes no processo.
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VEjA o VídEo!
Assista ao vídeo (08min08s), sobre Estrutura Organizacional e o Trabalho em Equipe e 
reflita sobre a importância do trabalho em equipe para o sucesso das organizações. 
níVEIS HIERáRquICoS
Normalmente as organizações empresariais são divididas em níveis hierárquicos (Figura 4). Isto fica mais 
evidente em organizações privadas de médio e grande porte e também nas organizações públicas.
Figura 4
Cada nível hierárquico tem sua função e responsabilidade e para isto, trabalha com determinado tipo de 
informação, através de sistemas que fornecem relatórios e dados específicos.
O nível estratégico (alta administração) utiliza o Sistema de Informações Estratégicas (SIE), também 
chamado de Sistema de Apoio ao Executivo (SAE). 
O nível tático (também chamado de nível gerencial) utiliza o Sistema de Informações Gerenciais (SIG). 
É quando acontece o controle gerencial do que foi definido no planejamento estratégico, através 
do planejamento tático, que tem como finalidade otimizar determinada área de resultado ou função 
empresarial.
Outro sistema que apoia a gestão do nível tático, são os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD).
O nível operacional é aquele no qual as decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades 
operacionais da empresa. Aqui é utilizado o chamado Sistema de Informações Operacionais (SIO), também 
conhecidos como Sistema de Processamento de Transações (SPT), para realizar o que foi preestabelecido. 
Na Unidade II iremos estudar com mais detalhes estes sistemas e também outros tipos existentes!
AMBIEnTE
O ambiente é um contexto externo que apresenta uma enorme variedade de condições extremamente 
variáveis e complexas, difíceis de serem abordadas em seu conjunto e analisadas com objetividade.
Tudo o que acontece no ambiente afeta direta ou indiretamente todas as organizações de maneira 
genérica. 
Vou explicar melhor! 
Ao se fazer uma análise para uma tomada de decisão, devemos levar em conta não só apenas o ambiente 
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interno, mas também os fatores externos, pois a organização deve adaptar-se a eles a cada nova situação 
de mercado, quaisquer que sejam estas alterações. E o que compreende cada um deles? ambiente interno 
pode ser compreendido por: recursos humanos, máquinas e equipamentos, recursos logísticos disponíveis, 
tecnologias, etc.
O ambiente externo é um conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração 
pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar 
o sistema. 
O ambiente externo é composto por:
§	Concorrentes;
§	Sistema financeiro e economia;
§	Fornecedores;
§	Clientes;
§	Disponibilidade de mão de obra;
§	Comunidade, conjuntura e mercado;
§	Governo, legislação, sindicatos e fiscalização, etc. 
Ou seja, ambiente externo é o contexto que envolve externamente a organização (ou o sistema). 
É a situação dentro da qual uma organização está inserida. Como a organização é um sistema aberto, ela 
mantém transações e intercâmbio com seu ambiente. Isso faz com que tudo o que ocorre externamente 
no ambiente passe a influenciar internamente o que ocorre na organização.
De que forma que as dificuldades econômicas e políticas hoje enfrentadas no Brasil, 
tem trazido impacto nas organizações? Socialize sua visão com seus colegas e com o 
tutor-vitual, no “Fórum Tutoria e Dúvidas Pedagógicas”. 
Condições do Ambiente
É importante que você saiba que o ambiente é constituído por um conjunto de condições comuns para 
todas as organizações. Vamos ver uma breve descrição sobre essas condições. São elas:
ü	Condições tecnológicas - As organizações precisam adaptar-se e incorporar tecnologia que 
provém do ambiente geral para não perderem a sua competitividade.
ü	Condições legais - Constituem a legislação vigente e que afeta direta ou indiretamente as 
organizações, auxiliando-as ou impondo-lhes restrições às suas operações. São leis de caráter 
comercial, trabalhista, fiscal, civil etc. que constituem elementos normativos para a vida das 
organizações.
ü	Condições políticas - São as decisões e definições políticas tomadas em nível federal, estadual 
e municipal que influenciam as organizações e que orientam as própriascondições econômicas.
ü	Condições econômicas - A inflação, a balança de pagamentos do país, a distribuição da renda 
interna etc. constituem aspectos econômicos que não passam despercebidos pelas organizações.
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ü	Condições demográficas – A taxa de crescimento, população, raça, religião, distribuição geográfica, 
distribuição por sexo e idade são aspectos demográficos que determinam as características do 
mercado atual e futuro das organizações.
ü	Condições ecológicas - O ecossistema refere-se ao sistema de intercâmbio entre os seres vivos e 
seu meio ambiente. No caso das organizações, existe a chamada ecologia social: as organizações 
influenciam e são influenciadas por aspectos como poluição, clima, transportes, comunicações, 
etc.
ü	Condições culturais - A cultura de um povo penetra nas organizações por meio das expectativas 
de seus participantes e de seus consumidores.
Antes de terminar nossos estudos desta unidade, aproveito para te dar algumas dicas que julgo importantes 
para o desenvolvimento da nossa disciplina! São elas:
dICAS
ü	Lembre-se que nos cursos de Educação a Distância, é fundamental a disciplina, o 
interesse e esforço de cada um, para que possamos ter sucesso em nossa empreitada!
ü	Tente organizar seu tempo de estudo diário para o curso, distribuindo-o entre as 
diversas disciplinas. Recomendamos que seja elaborada uma tabela com os dias e 
horas da semana disponíveis para o estudo de cada disciplina.
ü	O material de apoio (livro-texto e guias de estudo) e as leituras complementares 
constituem a referência básica da disciplina.
ü	Em cada guia de estudos, indicamos para você alguns vídeos. Assista cada um, faça 
anotações. Esses vídeos representam também material complementar para cada 
unidade. Para um melhor aproveitamento, é importante você estudar atentamente todo 
o conteúdo disponibilizado. Sempre faça anotações daquilo que não ficou claro para 
você. 
PALAVRAS FInAIS
Estamos chegando ao final do nosso Guia de Estudos da primeira unidade! 
Aqui, vimos a importância dos sistemas de organização nos dias atuais (e como eles se relacionam 
e impactam nas organizações), e conhecemos as estruturas organizacionais e como ela atua no 
desenvolvimento dos sistemas de informação.
Espero que você tenha compreendido todo o conteúdo! 
Na nossa segunda unidade iremos estudar com mais detalhes os sistemas vistos aqui e também outros 
tipos existentes!
Lembro da importância de realizar a atividade avaliativa e o fórum, referentes a esta unidade. Além de te 
ajudar a compreender melhor o conteúdo, as atividades representam 20% da nota da sua prova, ou seja, 
é muito importante estar com as atividades em dia! 
É também uma forma de testar seus conhecimentos! 
não deixe para a última hora! 
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E lembre-se: sempre que surgir alguma dúvida entre em contato com o seu tutor virtual através do “Fórum 
Tutoria Dúvidas Pedagógicas!” 
Ele está à sua disposição sempre! Conte com ele! 
Boa Leitura e até a nossa próxima unidade!