Exercícios - Negócios eletrônicos

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QUESTÕES – NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
 
1) Descreva os marcos da história do Comércio Eletrônico. 
Resposta: 1969 - o desenvolvimento de uma rede de computadores chamada 
Arpanet, criada por um dos departamentos da Advanced Research Projects 
Agency 1988 por iniciativa da comunidade acadêmica de São Paulo (FAPESP) e 
Rio de Janeiro (UFRJ). 1989 - o Ministério da Ciência e Tecnologia criou a RNP 
(Rede Nacional de Pesquisa) que passou a coordenar os serviços de Internet no 
país. 1992 - início da Internet como WWW (world wide web). 1994 - a EMBRATEL 
lançou, de forma experimental, o acesso on-line. 1995 - a Rede no Brasil deixou 
de ser exclusiva do meio acadêmico e houve a liberação para o setor privado ter 
acesso à Internet. 1995 - dia 31 de maio, o Ministério das Comunicações e o 
Ministério da Ciência e da Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, 
constituindo o Comitê Gestor da Internet no Brasil. 
 
2) Uma empresa do segmento de beleza resolveu investir no e-commerce como 
estratégia para alavancar as vendas de uma linha de produtos específica. 
Explique a relação das características do e-commerce e do direcionamento a um 
púbico específico. 
Gabarito: O e-commerce tem como característica importante a personalização 
dos produtos que oferece ao mercado. Isso porque, por traz de uma estratégia 
de marketing online, está a importância dada ao púbico específico que se quer 
alcançar. No ambiente virtual, esta característica deve ser levada em conta, já 
que trata-se de um púbico ainda mais crítico do que o não virtual, pois, por conta 
do acesso à informação em tempo real e a escolha por esta forma de obter 
seus produtos, realiza pesquisas sobre a marca e pode analisar se realmente 
deseja se manter fiel à mesma. 
 
3) O diretor de uma certa empresa de venda de seguros, visando uma maior 
interatividade dos seus colaboradores, contratou uma empresa de tecnologia da 
informação para desenvolver um portal onde serão divulgadas informações para 
todos colaboradores, como aniversariantes do mês, mural de avisos e emissão de 
contracheque. Ao realizar o contrato com a empresa, o diretor foi incisivo ao 
afirmar que, o portal deveria ser de uso restrito aos colaboradores da sua 
empresa, que poderão acessá-lo, através de um login/senha, disponibilizado pela 
direção no ato da admissão. De acordo com as informações, afirma-se que o 
serviço contratado é para criar uma: 
a) Página de arquivos. 
b) Internet Privada. 
c) Extranet. 
d) Sala virtual em ambiente externo. 
e) Intranet. 
 
4) O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os 
resultados. Podemos AFIRMAR: 
a) Melhorar o desenvolvimento junto a área de compras. 
b) Melhorar o desenvolvimento de terceiros junto ao e-commerce. 
c) Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores. 
d) Executar as atividades do endomarketing. 
e) Estar frente a frente com seus clientes. 
 
5) O gerente de um supermercado deseja melhorar o preço de um produto com 
seu fornecedor em função do mês de aniversário. Neste caso temos um exemplo 
de: 
a) B2C. 
b) B2B. 
c) C2B. 
d) C2B2C. 
e) B2B2C. 
 
6) No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem 
eletronicamente, chamamos de: 
a) C2B2C2G 
b) B2C 
c) C2B2C 
d) C2B 
e) B2B 
7) O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a 
oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda no 
ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor 
virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase “Consumo e 
avaliação”, está contida na etapa: 
a) Etapa de Pós-compra. 
b) Etapa de Compra. 
c) Etapa de Pré-compra. 
d) Etapa de Analise do Web-site. 
e) Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
8) O segmento bancário tem buscado várias formas de autenticação de seus 
clientes, de forma a proporcionar mais conforto e segurança para assinatura 
digital em documentos e transações eletrônicas. A ideia é evitar: 
a) Fraudes naturais. 
b) Fraudes implícitas. 
c) Fraudes físicas. 
d) Fraudes autônomas. 
e) Fraudes virtuais. 
 
9) Como podemos realizar o comércio eletrônico? 
a) Mobile commerce. 
b) Todas as opções acima estão corretas. 
c) Portal eletrônico. 
d) Leilão on-line. 
e) Vitrine on-line. 
 
10) Em um determinado site, o gestor verificou que para melhorar suas vendas, 
necessita de criar novas promoções de vendas, modificar o lay-out da 
propaganda e desenvolver uma campanha de banners. No processo dos 4 P's 
podemos chamar de: 
a) Praça. 
b) Produto. 
c) Preço. 
d) Pessoas. 
e) Promoção. 
 
11) Compras coletivas podem ser definidas como um negócio eletrônico? 
Justifique sua resposta. 
Gabarito: Sim. Podem ser consideradas negócios eletrônicos porque há 
buscadores que indexam ofertas de sites de compras coletivas diariamente, 
ofertando aos clientes vantagens em serviços e/ou produtos. Efetuando, portanto, 
um negócio eletrônico. 
 
12) O e-business pode ser caracterizado pelo negócio online que visa tornar-se 
competitivo no mercado através do modelo de fazer negócios através da rede. 
Entre as características que podem ser destacadas dentro deste contexto, está a 
necessidade de ser criar um site intuitivo e funcional. Você concorda com a 
afirmativa anterior? Explique. 
Gabarito: Sim, ao pensar no desenho de um site a ser usado como plataforma 
que atenda ao modelo de negócios online, é preciso que o profissional 
responsável por este tenha em mente a importância de se criar um site prático, 
que atenda, sobretudo, às necessidades do consumidor. Isso porque um site de 
fácil navegação e com funcionalidades que façam sentido para o usuário é uma 
estratégia de fidelizar o consumidor por meio da facilidade oferecida a este. 
 
13) Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos 
serviços com seus fornecedores para tornar-se mais competitiva, chamamos de: 
a) B2C. 
b) B2C2B. 
c) B2B2C. 
d) B2E2G. 
e) B2B. 
 
14) Quando encontramos uma lacuna entre os que têm e os que não tem a 
capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio 
eletrônico em particular, podemos chamar de: 
a) Exclusão digital. 
b) Exclusão biométrica. 
c) Inclusão real. 
d) Inclusão digital. 
e) Exclusão real. 
 
15) A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas 
derivadas de estudos de comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em 
atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia é: 
a) Questões éticas e legais. 
b) Variações da segmentação. 
c) Situações horizontalizadas. 
d) Situações verticalizadas. 
e) Fidelidade do cliente. 
 
16) Pesquisa mostra como o conteúdo online influencia na decisão de compra. 
Enquanto 89% dos consumidores afirmam que canais online são fontes confiáveis 
de análises de produtos e serviços, nova pesquisa da Cone revela que 80% dos 
internautas já mudaram de ideia sobre uma compra se baseando unicamente em 
informações negativas que obtiveram na Internet. Qual dos itens abaixo “não” faz 
parte do processo de decisão de compra: 
a) Formulação e a tomada de decisão: a compra propriamente dita. 
b) A identificação ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia 
de compra. 
c) Decidir única e exclusivamente pelo valor dos produtos. 
d) É realizada a avaliação das consequências: pós-compra. 
e) Escolha e tratamento da informação. 
 
17) Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade 
abaixo: 
a) Indisponibilidade 
b) Imparcialidade 
c) Rapidez 
d) Realidade 
e) Integridade18) Quais os tipos de sistemas de pagamentos que podemos utilizar no e-
commerce? 
a) Todas as opções aqui estão corretas 
b) Mobile commerce 
c) Comércio colaborativo 
d) Bolsa eletrônica 
e) Consumer-to-consumer 
 
19) O Congresso Mundial de Mobilidade este ano promete. Esperando receber 
mais de 72 mil visitantes, e com mais de 1,7 mil expositores, a feira tech, que abre 
amanhã tem como atrações iniciais uma conferência de Mark Zuckerberg, 
fundador do Facebook, e o lançamento do aguardado Galaxy S5, da Samsung. 
(Jornal o Globo de 23/02/2014). O fragmento do texto acima refere-se ao mix de 
marketing 4 P’s, estudado em nossas aulas. Assinale o respectivo P que 
corresponde ao comentário acima: 
a) Produto 
b) Praça 
c) Promoção 
d) Preço 
e) Processo 
20) Os negócios eletrônicos permitiram às marcas chegarem a diferentes públicos 
em um tempo menor. Explique esta característica de um negócio feito através da 
Internet. 
Gabarito: Ao se optar pela Internet para a operação de um negócio, é possível, 
devido ao acesso de qualquer pessoa, que esteja em diferentes locais do mundo, 
levar a sua marca, produto ou serviço a diferentes consumidores, dentro das 
variadas culturas, gostos e demandas. Fora do ambiente online, é provável que 
esta mesma marca precisasse de mais tempo para investir na criação de 
unidades físicas. Com isso, ainda despenderia um custo mais alto e levaria mais 
tempo até atingir os consumidores de cada mercado. 
 
21) O negócio de comércio eletrônico, também conhecido como e-commerce, é a 
automação de transações comerciais por meio das tecnologias de informática e 
telecomunicações, um exemplo disto são as “lojas virtuais” ou sites de compras 
disponíveis na internet. Segundo as categorias de negócios eletrônicos, como 
você definiria a Governo-a-cidadão? 
Gabarito: Conhecido também como G2C, atende a vida do cidadão com serviços 
de licenciamento de veículos e pagamento de IPVA dentre outros como 
pagamento de impostos pelo ReceitaNet, o cidadão está cada vez mais 
interagindo com o governo de forma eletrônica. Modelo de comércio eletrônico em 
que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou 
informações a empresas ou cidadãos. 
 
22) A opção que destaca o interesse dos usuários que NÃO podem ser atendidos 
pela internet é: 
a) Informações rápidas. 
b) Curiosidade intelectual. 
c) Conveniência de comunicação. 
d) Informações lentas. 
e) Lazer natural. 
 
23) Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no 
sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com 
consumidores, fornecedores, como também análises de mercado, análises de 
investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de 
mercados, etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos 
dividi-las em três, qual ou quais seriam as características da primeira geração: 
a) Iniciou-se uma integração entre os setores e as primeiras transações na web 
com os primeiros sites de e-commerce. 
b) É constituída em iniciativas de e-commerce ou de páginas de vendas. 
c) A comunicação é ativa e acontece a ampliação do mercado. 
d) É marcada pelo uso de ferramentas digitais. 
e) É marcada apenas pela presença de sites institucionais, as páginas são 
estáticas e padronizadas. 
 
24) Segundo o relatório da E-bit, no primeiro semestre deste ano houve um 
acréscimo nas vendas online de 40% em relação ao mesmo período do ano 
passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos 20 anos. Podemos 
considerar que esta operação é: (Jornal o Globo, 05/09/2010) 
a) E-CRM 
b) E-business 
c) E-marketing 
d) E-government 
e) E-commerce. 
 
25) O marketing que promove um produto ou serviço a amigos e outras pessoas 
por meio da Internet. Podemos então chamar de: 
a) Horizontal 
b) Viral 
c) Vertical 
d) Diagonal 
e) Afiliado 
 
26) O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a 
oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda no 
ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor 
virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto as fases Carência, 
Reconhecimento do problema, Busca de informação e Avaliação das alternativas, 
estão contidas na etapa: 
a) Etapa de compra 
b) Etapa de pós-compra 
c) Etapa de avaliação do consumidor virtual 
d) Etapa de pré-compra 
e) Etapa de análise do web site 
 
27) Ao utilizar o E-commerce pode-se dizer que uma pessoa está construindo: 
a) Um relacionamento entre figuras através da Internet 
b) Um processo de compra ou venda através da Internet 
c) Um processo de envio de mensagem através da Internet 
d) Um relacionamento entre as redes 
e) Um relacionamento pessoal na Internet 
 
28) Observando o site www.saraiva.com.br, podemos considerar no 
desenvolvimento de website de site: 
a) Divergente 
b) Estático 
c) Dinâmico 
d) Regular 
e) Irregular 
 
29) Comércio eletrônico é: 
a) O desenvolvimento de um site na internet. 
b) A prestação de serviços agregados aos clientes com a cooperação de 
parceiros comerciais. 
c) Não inclui somente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a 
prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais. 
d) A exposição de produtos e serviços pela internet. 
e) O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por 
redes de computadores ou pela internet. 
 
30) Marque a opção INCORRETA quanto a atividade de comércio eletrônico: 
a) Comprar um livro na loja física da Saraiva e pagar com cartão eletrônico ou por 
meio de celular é uma atividade de atividade de comércio eletrônico. 
b) Comprar passagem aérea pela internet é uma atividade de comércio eletrônico. 
c) Comprar um e-book no site da Amazon é uma atividade de comércio eletrônico. 
d) Comprar produtos em uma máquina de refrigerantes e pagar com cartão 
eletrônico ou por meio de telefone celular é uma atividade de comércio eletrônico. 
e) Comprar livros pela internet é uma atividade de comércio eletrônico. 
 
31) O conceito de informação com contexto visual com a criação da Word Wide 
Web ( WWW ), surgiu a partir de: 
a) 1996 
b) 1992 
c) 1995 
d) 1991 
e) 1990 
 
32) Em que geração nos negócios eletrônicos, surgiram os sites E-Commerce. 
a) Futuro 
b) Presença 
c) Passado 
d) Relacionamento 
e) Integração 
 
33) Um dos aspectos mais observados por um consumidor na internet é a 
segurança, considerando que ambas as partes têm de se sentir confortáveis e 
crentes de que estão comunicando -se com empresas confiáveis e que oferecem 
o mais alto grau de segurança, usando recursos como assinaturas e recursos 
digitais, atendendo ao seguinte requerimento de segurança: 
a) Integração de dados. 
b) Autenticação. 
c) Confiabilidade. 
d) Aplicação seletiva de serviços. 
e) Não repúdio. 
 
34) Uma classificação bastante comum do CE é feita pela natureza das 
transações ou pelo relacionamento entre os participantes. Assinale a alternativa 
correta. 
a) B2B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
b) B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
c) Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E, C2B e B2B2C 
d) B3B, B2C, C2C, B2E, C2B, B2B2C e B2B2E 
e) Forrester, B2B, B2C, C2C, B2E e C2B 
 
35) e-Procurement: método de gerenciamento de compras. Existem empresas 
que usam métodos diferentes para compra de bens e serviços, dependendo do 
item adquirido e quantia de dinheiro dispensada, além de outros fatores. Métodos 
que podem ser usados: 
a) comprar de fabricantes, atacadistas e/ou varejistas diretamente ou por 
negociação 
b) comprarem sites de leilão privado ou públicos 
c) realizar uma concorrência onde os fornecedores possam competir uns com os 
outros 
d) todos estes métodos são válidos 
e) comprar por catalogo on-line 
 
36) Descreva a natureza do e-Commerce B2C. 
Gabarito: Negociação Eletrônica entre empresas e consumidores. Esta 
modalidade representa a virtualização da compra e venda. A diferença é que as 
pessoas escolhem e pagam os produtos pela Internet. No varejo on-line, 
Business to Consumer, alguns dos mais bem-sucedidos e-tailers B2C são 
empresas de mala-direta que anteriormente vendiam exclusivamente por 
catálogos tradicionais, de papel. Uma das razões desse sucesso foi o sistema de 
Logística que essas empresas já tinham à mão. A Cia. Aérea Gol movimentou 
mais de R$ 1 bilhão. Podemos citar como exemplos o site www.Americanas.Com 
e www.Submarino.com.br 
 
37) O que vende bem no B2C? 
Gabarito: O e-Consumidor brasileiro gasta mais com cultura e com informação e 
depois com entretenimento. Gasta-se mais com livros, jornais e revistas e logo 
em seguida com cds e dvds. Os eletrônicos aparecem em terceiro lugar com 
equipamentos eletrônicos. 
 
38) Quem fiscaliza os sites de compras para preservar, ou seja, defender os 
direitos dos consumidores? 
a) O juizado especial 
b) Delegacia legal 
c) PROCON 
d) CADE 
e) FGV 
 
39) Define-se por sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações 
comerciais entre uma empresa e o consumidor final. 
a) Business to business to consumer to business. 
b) Consumer to consumer. 
c) Business to business. 
d) Business to business to consumer. 
e) Business to consumer. 
 
40) A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de 
empresas ela tem um papel extremamente estratégico, pois elas dependem de 
posicionamento, marketing, canais de comunicação, entre outros, e a intenet 
parece representar muito bem tudo isso. Utilizando o dado acima podemos 
AFIRMAR que: 
a) Atualmente, todas as empresas não possuem um site na Web. 
b) Atualmente, não há uma grande empresa que verifique um site na Web. 
c) Atualmente, não há nenhuma participação das empresas que verifique um site 
na Web. 
d) Atualmente, há uma grande quantidade de empresas que não tenha um site na 
Web. 
e) Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web. 
 
41) Uma empresa de produtos de limpeza resolveu criar um plano de negócios 
para investir no mercado online. Diante desta realidade, elenque uma ação que 
possa ser considerada uma estratégia competitiva para a empresa. 
Gabarito: Ao se elaborar um plano de negócios para o ambiente online, a 
empresa pode pensar, por exemplo, na importância de garantir a segurança das 
informações dos seus usuários na rede. Isso porque, hoje, este é um ponto crítico 
para as pessoas aderirem ou não a este tipo de serviço. Hoje, esta preocupação 
precisa estar contemplada no plano de negócios da empresa que quer levar o seu 
negócio para o mundo virtual, sob pena de comprometer sua imagem. 
 
42) As ideias e sugestões da equipe são debatidas, discutidas e anotadas. 
Analisando a idealização do projeto, podemos então chamar esta fase de: 
a) Definição do conceito 
b) Estrutura e conteúdo 
c) Análise do cliente 
d) Prova Física 
e) Pesquisa 
 
43) No mundo de cimento, costuma-se dizer que nada é 100% seguro, tanto 
assim que nas lojas tradicionais existe uma margem de perdas considerada 
aceitável pelos comerciantes. Na internet esse princípio também é válido, mas é 
importante se precaver para minimizar o risco. Os problemas que ocorrem com 
mais frequência no caso das lojas virtuais são a clonagem da loja, invasão de 
sistemas e acesso a informações sigilosas. Todavia, esses problemas podem ser 
evitados através de mecanismos de segurança capazes de garantir autenticidade, 
confidencialidade e integridade às informações eletrônicas, conforme listados a 
seguir, EXCETO: 
a) Encriptação das informações 
b) Assinatura digital 
c) Código de segurança do cartão de crédito 
d) Cadeado do browser está fechado 
e) Certificado digital 
 
44) Nos primeiros anos da década de 70 começaram as aplicações do comércio 
eletrônico trazendo inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso 
País, porém encontramos algumas dificuldades como: 
a) Essas transações eram definidas. 
b) Essas transações eram limitadas. 
c) Essas transações eram ilimitadas. 
d) Essas transações eram indefinidas. 
e) Essas transações eram obscura. 
 
45) O novo cenário em que estamos inseridos, marcado pela chamada era da 
informação e comunicação, institucionalizou o comércio virtual. Diante desta 
afirmativa, explique o conceito de negócios eletrônicos dentro deste contexto: 
Gabarito: Dentro do cenário atual em que estamos inseridos, marcado pela era da 
informação e comunicação, pode-se entender como negócios eletrônicos o 
modelo de negócios pensado para o ambiente online. Neste modelo, usa-se a 
plataforma virtual como unidade de vendas e de comunicação com o cliente e 
valorizam-se características como a velocidade da troca de informação entre os 
usuários e a possibilidade de alcance dos negócios sem investimentos de 
infraestrutura, por exemplo. 
 
46) Quando falamos em segurança no comércio eletrônico, pensamos em: 
a) Proteção cliente/consumidor e proteção cliente/consumidor 
b) Proteção da sociedade e proteção do comércio eletrônico. 
c) Proteção cliente/consumidor e proteção ao comprador/vendedor. 
d) Proteção ao comprador/vendedor e proteção ao comprador/vendedor. 
e) Proteção segmentada e proteção do comércio eletrônico. 
 
47) O e-business (negócios eletrônicos), obtido através da aplicação de 
Tecnologia de informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade 
que pode trazer grandes benefícios para as organizações que o considerem nas 
suas estratégias, como no sentido inverso, perda de competitividade ou ameaças 
para as que não o utilizarem. Segundo as categorias de negócios eletrônicos, 
como você definiria com suas palavras: Business-to-consumer: 
Gabarito: Empresa-consumidor - B2C: Modelo de CE em que as empresas 
vendem a compradores individuais. 
 
48) A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações 
como nenhuma invenção foi capaz de fazer antes. Ela é um mecanismo de 
disseminação de informação e divulgação mundial (para o bem e para o mal) e 
um meio para colaboração e interação entre indivíduos e os mecanismos de 
acesso a informação. Em qual evento poderíamos dizer que a Internet teve a sua 
origem? 
a) Quando surgem as Grandes Instituições Financeiras investindo na tecnologia 
para Web. 
b) Quando foi criada a Word Wide Web em 1990 (Padrão WWW) por Tim 
Berners-Lee (CERN) padrão HTML. 
c) A Internet tem as suas origens com o desenvolvimento de uma rede de 
computadores chamada Arpanet. 
d) Quando deixou de ser exclusiva do meio acadêmico e torna-se comercial. 
e) Quando A NSFNet implanta o backbone de rede para fins comerciais (Redes 
distribuídas pelo Mundo). 
 
49) O processo de decisão de compra pode ser representado pelas etapas: pré-
compra, compra e pós-compra. Quais as características da etapa de pré-compra? 
a) Avaliação das alternativas. 
b) Busca da Informação. 
c) Todas as anteriores. 
d) Carência. 
e) Reconhecimento do problema. 
 
50) Segundo Kalota e Whiston (1977), a segurança de rede na internet é uma das 
maiores preocupações das organizações comerciais, especialmente para a alta 
gerência. Recentemente, a internet tem levantado novas preocupações com 
segurança. Pela conexão com a internet, uma rede local de uma organizaçãopode tornar-se exposta para toda a população da internet. Podemos então 
considerar os seguintes motivos: 
a) Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no trabalho e defeitos de 
práticas acumuladas. 
b) Defeitos de segurança compartilhado, Defeitos de segurança no atendimento e 
Defeitos de práticas inconsistentes. 
c) Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança no atendimento e Defeitos 
de práticas consistentes. 
d) Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de 
práticas consistentes. 
e) Defeitos de segurança física, Defeitos de segurança de software e Defeitos de 
práticas inconsistente. 
 
51) No mundo dos negócios e na nova economia, existem diferenças que 
podemos gerar vantagens como, alcance, agilidade, custos e interatividade. 
Sabemos que este diferencial é oriundo do marketing: 
a) Digital. 
b) Tradicional. 
c) Participativo. 
d) Social. 
e) Interativo. 
 
52) Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em 
serviços ou uso particular, podemos considerar o site WWW.encyclopédia.com.br 
de: 
a) Esporte. 
b) Diretório. 
c) Download. 
d) Games. 
e) Informação. 
 
53) Pensando em ampliar sua presença no mercado brasileiro e em toda a 
America Latina, o Grupo PSA Peugeot Citroen apresentou na fábrica de El 
Palomar, na província de Buenos Aires, o Peugeot 408, o sétimo modelo que será 
produzido na Argentina e exportado para o continente, majoritariamente para o 
Brasil. Analisando o processo dos 4 P's, podemos chamar de: (Jornal 0 globo de 
06/11/2010) 
a) Preço. 
b) Promoção. 
c) Praça. 
d) Produto. 
e) Pessoas. 
 
54) A Internet tem suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma 
rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos departamentos da 
Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao departamento de 
defesa dos Estados Unidos. Esclareça o objetivo do surgimento da Internet. 
Gabarito: Surgiu com o objetivo de permitir a comunicação rápida de dados e 
transferência de arquivos eletrônicos. 
 
55) O marketing digital tornou-se essencial para as empresas de todos os 
mercados, e um dos motivos é por ser fácil de mensurar. Se sabe que hoje mais 
de 90% dos processos de compras tem início em uma busca online, por isso a 
importância do marketing digital. Uma característica que o marketing digital possui 
de suma importância para os negócios é seu alcance global, pois no mundo 
virtual qualquer empresa pode chegar a qualquer lugar do mundo em questão de 
segundos. Quais os 4 P’s da era digital, cite e descreva cada um: 
Gabarito: 
Preço- é composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, 
condições de crédito, etc. 
Praça- também é conhecida como ponto de venda, diz respeito aos canais de 
distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, 
etc. 
Produto – refere-se a variedade do produto, qualidade, características, nome da 
marca, design, embalagem, tamanho, serviços, garantias, devoluções, etc. 
Promoção – venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, 
relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), etc. 
 
56) A Internet pode ser vista como um enorme espaço para troca de informações, 
gerando uma infinidade de benefícios a seus usuários. Entre esses benefícios, 
pode-se incluir: 
I- Acesso a uma infinidade de especialistas e especialidades; 
II- Obtenção de atualizações constantes sobre tópicos de interesse; 
III- Formação de equipes para trabalhar em conjunto, independente das distâncias 
geográficas; 
IV- Obtenção de hardwares e softwares específicos da Internet, de forma fácil e 
gratuita. 
Marque a resposta certa: 
a) I, II e III apenas. 
b) I, II, III e IV. 
c) I e IV apenas. 
d) II e III apenas. 
e) I, II e IV apenas. 
 
57) A geração de integração surgiu no mercado dos negócios eletrônicos, 
apresentando o site: 
a) Institucional 
b) Animação 
c) Rede 
d) E-commerce 
e) Relacionamento 
 
58) Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra 
e a venda de bens e serviços, mas também Prestação de serviços a clientes, 
Colaboração com parceiros de negócios, Realização de negócios eletrônicos 
dentro de uma organização e Comércio eletrônico X Comércio Eletrônico parcial. 
Podemos considerar de: 
a) C2C 
b) C2C2C 
c) E-Bussiness 
d) E-commerce 
e) E-government 
 
59) Com a intensificação do comércio eletrônico, as organizações buscam 
alavancar um maior número de consumidores, oferecendo produtos e serviços 
que visam atender os desejos e necessidades. Sabendo também dos golpes 
existentes na internet, onde devemos operacionalizar com segurança no 
momento on-line. Como devemos classificar a operação do direcionamento da 
empresa para a empresa. 
a) B2B 
b) B2B2C 
c) C2C 
d) C2B 
e) B2C 
 
60) Qual o tipo de proteção que recebemos quando a empresa segue as regras 
da ética e da política governamental? 
a) Proteção do bom atendimento 
b) Proteção Cliente/Consumidor 
c) Proteção da confiança do cliente 
d) Proteção da compra realizada 
e) Proteção ao comprador 
 
61) Observamos que o site da Mitsubishi, os links, os conteúdos, os menus, e a 
navegação se encontram bem elaborados. Na idealização do projeto do site, 
podemos considerar a seguinte fase: 
a) Pesquisa. 
b) Análise de Mercado. 
c) Estrutura e conteúdo. 
d) Análise do cliente. 
e) Definição do conceito. 
 
62) O consumidor mais crítico e exigente fez com que o profissional do negócio 
online estivesse atento a esta característica, sob pena de perder vantagem 
competitiva. Explique a afirmação anterior. 
Gabarito: Uma das possibilidades que a internet proporcionou ao novo 
consumidor foi o acesso às informações, tanto da marca que consome quanto das 
concorrentes. Com isso, este público tem informação para avaliar se realmente 
deseja continuar fiel a marca. Além disso, com a rede, ele pode se comunicar com 
outros consumidores online, criar comunidades virtuais de pessoas interessadas 
em agir como fiscalizadores dos produtos e serviços que estão consumindo. Esta 
realidade faz com que a marca tenha que investir não só na qualidade do que 
está oferecendo ao mercado, mas na veracidade das informações que veicula 
para não correr o risco de perder a credibilidade de seu consumidor final. 
 
63) A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades 
acadêmicas de universidades brasileiras dos seguintes estados: 
a) Rio de Janeiro e Porto Alegre. 
b) Rio de Janeiro e Minas Gerais. 
c) Minas Gerais e Porto Alegre. 
d) Rio de Janeiro e São Paulo. 
e) Minas Gerais e São Paulo. 
 
64) Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão da 
compra é dividido em quatro etapas. Abaixo, relacione a resposta que está na 
ordem da primeira para a última etapa. 
I- Recolher e tratar a informação, busca de informação; 
II- Realizar a avaliação das consequências; 
III- Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou 
seja, a compra; 
IV- Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte 
em ideia de compra. 
a) IV, III, I e II. 
b) II, III, I e IV. 
c) I, IV, III e II. 
d) I, II, IV e III. 
e) IV, I, III e II. 
 
65) Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte 
conhecimento do conceito “Negar acesso e serviço a usuários não autorizados”, 
podemos considerar o seguinte conceito como: 
a) Confiabilidade 
b) Falsificação 
c) Disponibilidade 
d) Bloqueio 
e) Negação de serviço66) Uma empresa que oferece produtos ou serviços a uma empresa que seja seu 
cliente, a qual, por sua vez, mantém seus próprios clientes, para os quais o 
serviço ou produto é repassado caracteriza: 
a) Business-to-consumer (B2C) 
b) Business-to-business (B2B) 
c) Business-to-business-to-consumer (B2B2C) 
d) Comércio colaborativo 
e) Exchange-to-exchange (E2E) 
 
67) O Marketing mix, pode ser definido como a combinação de elementos 
variáveis que compõe as atividades de Marketing. O conceito se baseia nos 
estudos de Neil Borden que usou este termo, pela primeira vez em 1949. Borden 
afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de outro 
autor de sua época (James Culliton), que chamava os executivos de 
liquidificadores (mixers), já que a sua função era a de materializarem as receitas, 
seja misturando os ingredientes, mudando suas quantidades ou inventando novos 
elementos. Dos 4P’s podemos definir a “Praça” como: 
a) É uma exigência constante dos Clientes, possibilitando conseguir a informação 
/ facilidade que este deseja. 
b) É composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de 
crédito, etc. 
c) Também é conhecida como Ponto de venda. Diz respeito aos canais de 
distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, 
etc. 
d) Refere-se à variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, 
design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções, etc. 
e) Venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações 
públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing), etc. 
 
68) Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de 
propaganda e marketing, é “Marketing afiliado”. Partindo desta afirmação, 
conceitue Marketing afiliado? 
a) É um acordo em que um parceiro de marketing (empresa, organização ou 
indivíduo) encaminha consumidores ao site do outro. 
b) É um marketplace que se concentra em um único setor; também chamado de 
portal vertical ou vortal. 
c) É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou 
serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet. 
d) É a união de pequenos compradores para comprar em grandes quantidades, 
obtendo assim maiores descontos. 
e) Nenhuma das anteriores. 
 
69) Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e 
trocam opiniões sobre os produtos que consomem e desejam. As empresas agora 
precisam pensar: “O que está sendo dito sobre meu produto/marca/; “O que as 
pessoas pensam sobre a minha empresa?; “O que já existe sobre meu produto 
nas redes sociais e na web?”. É a opinião dos outros e-consumidores 
influenciando e agregando valor à compra. Com o avanço da tecnologia, algumas 
empresas e aplicativos estão se adaptando a esta realidade. Nesse contexto, a 
organização/site que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é: 
a) TripAdvisor 
b) Mozilla 
c) Shopzilla 
d) Bazaarvoice 
e) Raveable. 
70) Uma pesquisa mensal de sites públicos completada no último mês mostra que 
o sequestro virtual é a maior ameaça às empresas, este sequestro é denominado: 
a) Fraudes P. Jurídica 
b) Fraudes virtuais 
c) Fraudes implícitas 
d) Fraudes autônomos 
e) Fraudes físicas 
 
71) Realizar negócios pela Internet permite às empresas: 
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se 
melhor com os clientes (e-consumidores). 
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra. 
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos 
(processamento just-in-time;movimentação sob demanda), reduzindo estoques e 
custos. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
a) I, II e III. 
b) nenhuma. 
c) I e II. 
d) II e III. 
e) I e III. 
 
72) A opção que destaca o interesse dos usuários que NÃO podem ser atendidos 
pela internet é: 
a) Informações rápidas. 
b) Curiosidade intelectual. 
c) Conveniência de comunicação. 
d) Informações lentas. 
e) Lazer natural. 
 
73) A segurança é de suma importância para um Negócio Eletrônico garantir sua 
permanência no Mercado. Como comprar, sem ter a garantia que seus dados não 
serão clonados e que entregarão o produto solicitado? Disserte sobre a 
Segurança nos Negócios Eletrônicos. 
Gabarito: Segurança adequada à empresa virtual é uma questão muito 
importante. Devem existir medidas adequadas para garantir segurança às bases 
de dados, redes, aplicações, sistemas de pagamento e das operações 
financeiras. Autenticação de procedimentos e políticas devem ser desenvolvida e 
atualizadas regularmente para existir um ambiente seguro. Uso de tecnologias 
como criptografia auxiliam a organização, quanto os dados transferidos dos 
clientes. Um desafio é o dever da empresa ter uma clara política de privacidade 
dos dados dos clientes e a garantia de entrega dos produtos solicitados pelos 
clientes em tempo hábil e em perfeito estado. 
 
74) O que significa o termo " Exclusão Digital "? 
Gabarito: É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar 
a tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular. 
 
75) Com a criação da Website que é um instrumento de publicidade mais eficiente 
que existe e serve de apoio as campanhas de publicidades de outros meios de 
comunicação como rádio, televisão, jornal, placas e folhetos. Podemos considerar 
que revolucionou o seguinte mercado: 
a) Distribuido. 
b) Brookrs. 
c) Atacado. 
d) Indústria. 
e) Comércio 
 
76) Quem não lembra do comercial em que os personagens têm tiques nervosos 
gritando as palavras caramelo, chocolate e biscoito e provocando sustos nas 
pessoas? Com um mote de irreverência, Masterfood e Almap lançaram o vídeo 
somente na internet. “A coisa começou a correr em proporção geométrica”, afirma 
Martha de Almeida, Diretora de Contas da agência. Este é um exemplo de: 
a) Marketing digital. 
b) Publicidade. 
c) Marketing direto. 
d) Marketing afiliado. 
e) Marketing viral. 
 
77) No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, 
verificamos a fase "Alternativas". Em que etapa de compras se encontra a 
respectiva fase: 
a) Conveniência da compra. 
b) Pré compra. 
c) Compra 
d) Pós compra 
e) Levantamento 
 
78) As fraudes virtuais são fraude através da internet, usualmente utilizam de 
algum softwares, conhecido como: 
a) Espiões 
b) Operacionais 
c) Negligentes 
d) Fraudadores 
e) Aliciadores 
 
79) Nos primeiros anos da década de 70 começaram as aplicações do comércio 
eletrônico trazendo inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso 
País, porém encontramos algum marcos como: 
a) Surge o câmbio eletrônico de dados 
b) Surge o intercâmbio manual de dados 
c) Surge o intercâmbio entre os elementos 
d) Surge o intercâmbio eletrônico de dados 
e) Surge o intercâmbio de dados 
 
80) É o grupo responsável por receber, analisar e responder a incidentes de 
segurança em computadores, envolvendo redes conectadas à internet brasileira. 
a) No Brasil, existe um grupo denominado de CERT. 
b) No Brasil, existe um grupo denominado de TERT. 
c) No Brasil, existe um grupo denominado de SERT. 
d) No Brasil, existe um grupo denominado de CEFT. 
e) No Brasil, existe um grupo denominado de TERF. 
 
 
 
Gabarito 
1- 
2- 
3- E 
4- C 
5- B 
6- E 
7- A 
8- E 
9- B 
10- E 
11- 
12- 
13- E 
14- A 
15- B 
16- C 
17- E 
18- A 
19- A 
20- 
21- 
22- E 
23- E 
24- E 
25- B 
26- D 
27- B 
 
28- C 
29- E 
30- A 
31- B 
32- E 
33- B34- B 
35- D 
36- 
37- 
38- C 
39- E 
40 – E 
41- 
42- A 
43- C 
44- B 
45- 
46- C 
47- 
48- C 
49- C 
50- E 
51- A 
52- E 
53- D 
54- 
 
55- 
56- A 
57- D 
58- C 
59- A 
60- B 
61- C 
62- 
63- D 
64- E 
65- E 
66- C 
67- C 
68- A 
69- B 
70- B 
71- A 
72- E 
73- 
74- 
75- E 
76- E 
77- B 
78- A 
79- D 
80- A