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Sistema de Gestão Ambiental (SGA) Tecnologia em Gestão Pública Nome: Claudiana Farias Cardoso RA. 4006328329 Tutores à Distância: Gisele Moura Castro Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II). Polos- Centro de Educação a Distância (CEAD) / Cidade Barueri, SP Prointer II Razão para a escolha do nome. Trabalhei na B2W de 2014 à 2016, foi nesse contesto em que me inspirei para elaborar esse relatório a partir do conhecimento que obtive no convívio do trabalho. Nome e qualificação do(s) proprietário(s) Marcel Hermann Telles: Empresário brasileiro e um dos sócios da empresa de investimentos brasileira 3G Capital, sua empresa é proprietária de varias companhias que atuam na área de bebidas, alimentos, lojas de departamento, ferrovias, comércio eletrônico, construção civil etc... Beto Sicupira: Empresário e junto com o trio de brasileiros são sócios da companhia belga-brasileira Anheuser-Busch Inbev, a maior cervejaria do mundo, dono de 25% do mercado global e além de ser uma das 5 maiores empresas do mundo de produtos de consumo e da 3G Capital, que juntos com Warren Buffett, são sócios das empresas Burger King e Heinz, e o quarto homem mais rico do Brasil. Jorge Paulo Lemann: Empresário controlador da AB InBev, maior cervejaria do mundo, da rede de fast food Burger King e da Heinz, tornou-se mais conhecido pelos consumidores brasileiros ao unir a Brahma à Antarctica, em 1999, criando a AmBev. Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização Pontos fortes: A B2W Digital possui um portfólio com as marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime, Ingresso.com, Submarino Finance e SouBarato, que oferecem mais de 38 categorias de produtos e serviços, por meio dos canais de distribuição internet. Ponto Fraco: Com excesso de pedidos em dia de Queima e promoções, os associados trabalham com caixa alta, vira um caos no setor com excesso de cargas e tempo para finalizar tudo,e isso gera falta de motivação e acabam ocasionando avaria e quebra de produtos, em todos os setores até transportadora. Breve histórico E em dezembro de 2006, foi feita fusão entre os sites Americanas.com, Submarino e Shoptime, e se tornou a B2W uma referência para o setor de comércio eletrônico no Brasil. Com três centros de distribuição, 1 500 funcionários e capacidade para despachar 1 milhão de encomendas por mês, a empresa passou, numa só tacada, a responder por mais da metade de todo o varejo online do país. Ehoje a B2W Digitalpossuium portifólio com as marcasAmericanas.com, Submarino, Shoptime, SouBarato, Digital Finance, Submarino Finance e B2W Services, que oferecem mais de 40 categorias de produtos e serviços, por meio dos canais de distribuição internet, televendas, catálogos, TV e quiosques. Fundamentos da organização: Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios Missão "Realizar os sonhos de consumo das pessoas de forma conveniente". Visão Ser a melhor empresa de comércio eletrônico do mundo, o que consiste em: Sermos considerados pelos clientes como a melhor opção de compras; Sermos considerados pelos acionistas/investidores como o melhor retorno do segmento; Sermos uma excelente opção de desenvolvimento profissional; Sermos um excelente canal de distribuição; Sermos uma empresa social e ecologicamente responsável. Nossos Valores Ter as melhores pessoas; Ser um bom "Dono do Negócio"; Buscar excelência na operação; Ter foco no cliente; Delta – Fazer mais e melhor a cada dia; Ser obcecado por resultados. Nossos Objetivos A Companhia conta com programas de treinamento e capacitação das pessoas, visando os desafios de crescimento. As oportunidades de carreira estão atreladas a um sistema de meritocracia e ao comprometimento de seus associados com a visão de longo prazo da Companhia. Nossos Princípios 1. Um sonho grande e desafiador faz todo mundo remar na mesma direção; 2. Gente boa, trabalhando em equipe, crescendo na medida de seu talento e sendo recompensada por isso, é o maior ativo da empresa. A remuneração tem que estar alinhada com os interesses dos donos; 3. O lucro atrai investidores, gente boa e novas oportunidades, mantendo a máquina rodando; 4. Foco é essencial. Não dá para ser ótimo em tudo. Tem que concentrar no essencial; 5. Tudo tem que ter um dono com responsabilidade e autoridade. O debate é bom, mas no final alguém tem que decidir; 6. Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. O simples é melhor que o complicado. 7. Transparência e fluxo de informações facilitam decisões e minimizam conflitos; 8. Ter sempre as melhores pessoas na equipe, treiná-las, desafiá-las e mantê-las é a principal tarefa dos administradores; 9. A liderança por exemplo pessoal é vital, tanto nas atitudes heróicas como nos pequenos gestos do dia-a-dia; 10. Sorte é sempre resultado de suor. Tem que trabalhar muito, mas com alegria; 11. As coisas sempre acontecem na operação e mercado. Tem que gastar sola de sapato; 12. Ser paranóico com custos e despesas. Essas são as únicas variáveis que estão sob o nosso controle e ajudam a garantir a sobrevivência a longo prazo. 13. A insatisfação permanente, a urgência e a complacência zero garantem a vantagem competitiva duradoura; 14. A inovação que agrega valor é útil, mas copiar o que funciona bem é normalmente mais prático; 15. A discrição corporativa e pessoal só ajudam. Aparecer só com objetivo concreto; 16. O aperfeiçoamento, a melhora e a educação são esforços constantes que devem integrar nossa rotina; 17. Nome, reputação e marcas são ativos valiosíssimos que se constroem em décadas e se perdem em dias; 18. Malandragens e espertezas destroem uma empresa por dentro. A ética compensa a longo prazo. Fatores críticos (ou chave) de sucesso A Companhia trabalha para garantir a melhor experiência de compra para o cliente, por meio de um processo simples de compra, de uma entrega rápida e eficaz e de um melhor serviço de atendimento. O sistema logístico permite a realização de entregas no mesmo dia da compra para determinados produtos e localidades e também que o cliente acompanhe todas as etapas do processo de entrega, desde a confirmação da compra até o recebimento do pedido, oferece aos seus clientes uma operação ágil, competitiva, com alto nível de serviço e diferenciada no mercado. E conta com o atendimento ao cliente, facilitando todas as dúvidas antes ou após a compra. Tecnologia de Produção Por meio de sistema pós vendas, e é direcionado as equipes de gestão de estoque, separação, conferência, nota fiscal, expedição e transporte. Fonte de tecnologia Matriz e filiais local (Brasil),clientes e fornecedores de equipamentos. Matérias-primas necessárias à produção/prestação de serviço Embalagens para cada tipo de mercadoria, Setor Leve geralmente caixas pequenas para livros, cd’s, celulares, livros entre outros; E já o Setor Médio são fly (sacos com logotipo da loja), caixas médias a grandes que são cama, mesa, banho e brinquedos. E no setor pesado é muito utilizando a manta por ser já grande e por manter seguro dos arranhões e sujeira como varal de chão ou teto, colchão e entre outros. Infra-estrutura e instalações Com uma área total de 82.000 m², localizado só o galpão de mercadorias e sem contar com estacionamento externo de carretas e portaria. Localizada na Estrada dos Alpes 555, no bairro Itaqui, na cidade de Itapevi/SP Cep: 06696-900 Máquinas e equipamentos necessários Empilhadeiras a gáz e bateria, transpaleteiras a bateria, carrinhos hidráulicos e pallets. Máquinas Administrativas Computadores, aparelho de telefone fixo e móvel (líderes, supervisores...), impressoras multifuncionais (cópia, scanner), material de escritório, coletores com sistema integrado a empresa. Habilidades Funcionários habilitados para exercer suas devidas funções. Fluxo do Processode Produção Após todo processo de produção, os pedidos são enviados as docas e destinados as devidas transportadoras correta, aonde são separados por Cidades ou Estados para serem enviados o mais rápido possível atendendo o tempo correto de entrega solicitado pelo cliente. Qual ou como é o processo produtivo em relação à questão ambiental? Pensar na preservação do meio ambiente é primordial para o sucesso de qualquer negócio. Responsabilidade e criatividade são primordiais para trabalhar de maneira socioambiental correta. Foi criado o conceito Companhia Verde 2007 e através de um comitê multidisciplinar atua nos âmbitos econômico, social, ambiental e também nas relações com nossos stakeholders (acionistas, clientes, fornecedores, associados e sociedade). Dessa forma, o Comitê atua em todas as unidades da Companhia, com os objetivos de conscientizar os associados sobre a importância de se preocupar com o meio ambiente nas ações do dia-a-dia e desenvolver um programa de projetos socioambientais aplicáveis à realidade do negócio e das comunidades. Há consciência ambiental? Sim com a educação ambiental é uma importante frente de atuação da Companhia Verde. Treinamentos realizados no CDA (Centro de Desenvolvimento Americanas), newsletters enviadas por e-mail, coluna fixa sobre o assunto, em todos os DDS e pop-ups periódicos e materiais de ambientação para novos associados sobre o tema são algumas das formas encontradas para a sensibilização e engajamento de todos. Há padrões ambientais? Possui implementada a coleta seletiva na Sede e nos Centros de Distribuição, visando eliminar desperdícios e dar o melhor destino aos resíduos gerados. Em paralelo, desenvolvemos programas de treinamento e comunicação para incentivar a redução da geração de lixo e do consumo de recursos naturais. Temos o monitoramento de consumo de água e de energia, através de um aplicativo interno que facilita o controle semanal, sinalizando as anomalias e permitindo que elas sejam tratadas tão logo apareçam e contempla uma série de padrões da arquitetura sustentável, com projeto de iluminação e de hidráulica em prol do não-desperdício. Há comprometimento gerencial com a causa? Elaboramos a Política Ambiental e o Inventário de Emissões de Gases do Efeito Estufa da Companhia, disponíveis para consulta no hotsite da Companhia Verde no site de Relações com Investidores da B2W. O Inventário de Emissões, uma medição dos gases do efeito estufa resultantes de nossas operações, é um passo fundamental para o combate às mudanças climáticas. Participamos de iniciativas de grande relevância para o mercado como o Carbon Disclosure Project (CDP), uma organização sem fins lucrativos cujo objetivo é incentivar a transparência acerca de práticas de gestão climática de empresas de capital aberto e participamos do Índice Carbono Eficiente (ICO2) da BM&FBOVESPA, indicador que considera a eficiência das emissões de gases do efeito estufa das empresas mais negociadas da Bolsa para a composição de uma carteira de ações. Qual o nível de capacidade do pessoal? Buscamos continuamente ser mais transparentes para o mercado e reduzir nossos impactos para o aquecimento global. Trabalhando com qualidade, segurança e responsabilidade social e ambiental são valores fundamentais, essas diretrizes refletem nos melhores serviços e soluções que oferece para seus clientes. Para isso possuímos uma equipe de profissionais especializados que apresentam ações que garantem uma melhoria contínua no Sistema de Gestão da Qualidade e nos processos logísticos. Há resíduos provenientes da produção? Gás da empilhadeira, graxa e fumaça dos caminhões. Há capacidade de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)? Projeto de migração de sistemas entre datacenters. Com a adição de mais um fornecedor de datacenter ao ambiente da B2W, foram migrados a maior parte dos sistemas principais da companhia para o novo datacenter, com mais capacidade de infraestrutura. O maior papel no projeto foi apoiar a migração destes principais sistemas em relação as demandas de sistema operacional e migrar parte dos sistemas satélites da companhia. Membros da equipe: Renato Azevedo, Anderson Deluiz, Ricardo Rocha, Felipe Gandra dos Santos, Vitor Rosas Os programas desenvolvidos valorizam a promoção da qualidade de vida nas comunidades atuantes, o respeito ao meio ambiente, a segurança e saúde dos funcionários e práticas de gestão sócio-responsáveis. Quais são os principais e maiores Clientes de Produto/Serviço? São donas de casa, jovens, comerciários entre outros, como são vendidos pela internet, televendas, catálogos, TV e quiosques. Realize a sondagem ambiental, identificando Ameaças e Oportunidades (Ambiente Externo - Operacional = Mercado e Contexto = Macroambiente), relacionando-as às Potencialidades e Fraquezas (Ambiente Interno) da empresa Um dos principais fatores que compromete os roubos/furtos de celulares e afins em local de trabalho é a falta de trabalhar com profissionais capacitados e treinados, que são os Seguranças Patrimonial com conhecimento no treinamento da Polícia Federal com conhecimentos específicos em Segurança Patrimonial. Hoje as empresas especializada nesse trabalho tem todo conhecimento de troca de pessoal quando necessário se tem suspeitas e não colocando pessoal como Prevênção sem preparação nenhuma, que não tem conhecimento e se submete a fazer quadrilhas com outros funcionários de má índole causando desfalque. A partir dos resultados alcançados no levantamento de campo, analise a real situação da empresa frente a questão ambiental e desenvolva o Sistema de Gestão Ambiental (SGA) mais apropriado, que resultará em novos direcionamentos e planos que permitirão tirar vantagens das possíveis oportunidades, prevenir as ameaças potenciais, manter os pontos fortes e minimizar ou eliminar os pontos fracos. A implantação de um Sistema de Gestão Ambiental na empresa é extremamente possível, de maneira que já possui essa responsabilidade tanto no ambiente de trabalho interno e externo, e com a sociedade. Contando com escritórios, armazéns, e uma vasta variedade de aparelhos funcionais que tem como seu diferencial, podendo assim estabelecer algumas metas, ações para atingir esses objetivos, relacionados à Gestão. Durante a pesquisa foi possível constatar alguns problemas ambientais tanto no ambiente interno quanto externo da empresa. Isso permitiu o surgimento de varias opções no estudo. Os riscos de acidente com paletts, máquinas, escadas, é conscientizar o quanto é importante estar de bem com o meio ambiente, mas executar ações diárias que apesar de pequenas podem fazer muita diferença ao ambiente Referências Bibliográficas : Consultas B2W Digital, Exame.com e aproveitei o tempo de trabalho na B2W/Itapevi indo em todas Palestras e Treinamentos, referente a Qualidade e Meio Ambiente.
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