Apol2 sistemas de aavliaçao da qualidade 2017

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Painco, fornecedora de componentes para a indústria de máquinas de construção 
pesada, tem um cuidado especial com três áreas de gestão: qualidade, governança 
corporativa e recursos humanos. A empresa, que tem entre seus clientes multinacionais 
como a americana Caterpillar, a inglesa JCB, a japonesa Komatsu e a CNH, do Grupo 
Fiat, credita seu crescimento a esses diferenciais. Sediada em Rio das Pedras, no interior 
de São Paulo, a empresa investe cerca de R$ 2 milhões por ano em treinamentos para seus 
1,4 mil profissionais. Os funcionários têm à disposição cerca de 50 horas por ano em 
cursos de especialização e atualização. A Painco também se dispõe a custear parte dos 
estudos universitários e ministra cursos para moradores da cidade que queiram se tornar 
soldadores, os operários mais utilizados em sua linha de produção. Este investimento é 
revertido na satisfação do funcionário, em uma maior retenção de pessoal e na qualidade 
dos produtos. Os investimentos em qualidade não se restringem apenas à diretoria de 
recursos humanos. Além das avaliações mensais de clientes e consultorias, a Painco 
possui um sistema próprio de análise diária da produção. Investe-se em sistemas de última 
geração e alta tecnologia, o que faz com se tenha certeza da qualidade do produto que é 
fornecida para o cliente. Os investimentos em gestão também servem para manter os 
funcionários motivados, ao garantir que os talentos que se destacarem na linha de 
produção tenham oportunidade de alcançar outros cargos na administração. Adaptado de 
http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/negocios/20141031/olho-gestao-outro-
qualidade/204479.shtml para fins acadêmicos. Este exemplo demonstra o uso de um dos 
10 princípios do TQC. Assinale a opção correta quanto a este princípio: 
 
A Conscientização de que não há qualidade sem a participação das pessoas. 
 
B Apreciação dos fatos com dados confiáveis. 
 
C Redução da variação dos resultados, atuando nas suas causas. 
 
D Remoção, primeiro, do sintoma, para descobrir depois sua causa fundamental, com o intuito de bloqueá-la. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O secretário-executivo do Ministério da Agricultura, Eumar Novacki determinou 
auditoria rígida nos frigoríficos brasileiros habilitados a exportar carne bovina in natura 
para os EUA. A medida é uma reação à suspensão, anunciada em 22 de junho de 2017, 
pelos EUA, da compra de carne brasileira. Ele comentou, também, que os técnicos da 
Agricultura vão verificar a qualidade das vacinas aplicadas, já que os abscessos 
detectados pelos EUA na carne bovina são atribuídos à vacina contra febre aftosa. 
“Vamos fazer uma investigação para verificar onde está o problema”, acrescentou 
Novacki, ao citar as medidas tomadas para enfrentar o problema do embargo. O secretário 
afirmou ainda que, em setembro, o secretário da área nos EUA deve visitar o Brasil. “Não 
há risco de saúde pública, há reação à vacina da febre aftosa. Os EUA detectaram o 
problema e reportaram isso para nós”, disse o secretário. Novacki também lembrou que 
existe uma grande pressão no mercado norte-americano para que barreiras à carne 
brasileira sejam erguidas. “Os EUA são um grande competidor global. Eles não 
conseguiram ainda se consolidar no (mercado do) Brasil, pela questão dos (altos) preços 
(da carne deles)”, disse. No caso do Brasil, de acordo com Novacki, 15 plantas exportam 
atualmente para os EUA. Adaptado de http://istoe.com.br/agricultura-determinou-
auditoria-rigida-nos-frigorificos-exportadores/ para fins acadêmicos. Quanto à finalidade 
desta auditoria, assinale a opção correta: 
 
A Esta é uma auditoria com finalidade de premiação 
 
B Esta é uma auditoria com finalidade de gestão 
 
C Esta é uma auditoria com finalidade de manutenção 
 
D Esta é uma auditoria com finalidade de garantia da qualidade 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Quando uma empresa passa por uma mudança tecnológica – tal como a introdução de 
robôs ou a reorganização da força de trabalho na fabricação – será que isso torna o 
trabalhador mais produtivo porque ele poderá, sobretudo, produzir mais rapidamente um 
número maior de itens por hora? Ou será que torna todos os fatores de produção 
igualmente mais produtivos – os empregados que podem produzir mais itens, 
equipamentos de ponta que realizam tarefas mais rapidamente, a utilização de materiais 
que podem ser obtidos de forma mais eficiente, entre outras coisas? Os macroeconomistas 
partem do pressuposto de que a mudança tecnológica ocorre de forma não linear e só 
aumenta a produtividade do trabalho, ao passo que a literatura supõe que ela aumenta a 
produtividade de todos os fatores igualmente. Adaptado de 
http://www.amanha.com.br/posts/view/1232 para fins acadêmicos. Neste sentido é 
importante que a empresa tenha um método de medição de produtividade, de forma a 
entender se há melhoria real ou não. Observe as seguintes afirmações quanto a medição 
da produtividade para este caso: 
I. É preciso criar um histórico da produção, identificando as máquinas, as possíveis 
sazonalidades, as pessoas envolvidas, os produtos e os processos. 
II. É preciso determinar o que é fundamental controlar (máquinas, setores ou pessoas). 
III. É preciso definir a capacidade de produção da unidade que se deseja controlar. 
Agora assinale a opção correta: 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação III é correta 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
D As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Nos anos 80, os Japoneses estavam fazendo uma devastação em mercados antes 
dominados por produtos americanos. A mentalidade dominante (mentalidade americana 
típica) era -”é normal que certo percentual de carros saia com defeitos da fábrica. Defeitos 
são algo intrínseco ao processo de fabricar carros”. Carros são só exemplo, pensava-se 
assim para qualquer produto. A mentalidade japonesa de produção rejeitava isso. ”Todo 
defeito tem de ter uma causa. Procure a causa, elimine-a, e você reduz os defeitos a zero. 
Não há nada “intrínseco” em produção com defeito. É desleixo. É falta de gestão”. Muito 
simplificadamente, o que a revolução da qualidade fez foi trazer disciplina, método e 
ferramentas para resolver ineficiências operacionais. Coisas simples, nada sofisticadas, 
mas extremamente efetivas. Hoje, porém, depois do auge da “revolução da qualidade 
total”, há uma nuance nova. Muitas empresas (não todas, mas boa parte delas) já chegou 
ao patamar de ótima qualidade operacional. Adaptado de 
http://colunas.revistaepocanegocios.globo.com/ideiaseinovacao/2009/12/02/falconia-
qualidade-total-e-o-desafio-de-inovar/ para fins acadêmicos. No entanto, há empresas que 
não chegaram neste nível. Assinale a opção que melhor explica porque alguns programas 
caminham mais lentamente: 
 
A A política das empresas junto aos fornecedores tem mudado com políticas de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo 
visitas. 
 
B Ocorreram mudanças organizacionais tais como a redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções. 
 
C Em algumas empresas o engajamento da alta administração não tem se dado de forma tão enfática. 
 
D As empresas ainda estão promovendo mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O setor de saúde privada no Brasil está atraindo uma nova fase de investimentos. O motor 
vem da necessidade de escala e eficiência para combater a subida dos preços e ainda de 
uma carência de oferta de atendimento. Alémdos negócios de grande porte, especialistas 
do setor acreditam no surgimento de novos negócios em áreas de tecnologia, serviços 
médicos de baixa complexidade e todo tipo de atendimento que contribua para reduzir a 
concentração dos atendimentos na ponta mais cara da cadeia, os hospitais de alta 
complexidade, e ainda assim suprir todas as necessidades das pessoas que necessitam 
destes serviços. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/custos-e-carencia-de-
servicos-motivam-nova-onda-de-aquisicoes-em-saude-privada/ para fins acadêmicos. O 
que se observa no setor da saúde privada é a necessidade de transformação de forma a 
obter maior qualidade. Nesta situação observa-se, em especial, um dos princípios da 
gestão de qualidade. Assinale a opção correta quanto a este princípio: 
 
A Foco no cliente - organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às suas necessidades atuais e futuras, além de seus requisitos, e 
procurem exceder suas expectativas. 
 
B Envolvimento de pessoas - pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização. Seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam utilizadas para o 
benefício da organização. 
 
C Melhoria contínua - a melhoria contínua do desempenho global da organização deve ser um objetivo permanente. 
 
D Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores — uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a 
capacidade de agregar valor a um produto e/ou serviço.