ATPS Processos Administrativos

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Anderson Roberto Santana RA: 4322807355
Claudinei de Souza e Silva RA: 3830704328
Luan Soares da Costa RA: 3808640260
Sabrina da Silva Alfano RA: 4300063917
TRABALHO SOBRE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
 PROFESSORA EAD MÔNICA SATOLANI
TUTORA A DISTÂNCIA CARMEM MARTÍNS RÉGIS
Jacareí – SP
14/06/2013
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...............................................................................................................................1
1. PLANEJAMENTO.....................................................................................................................2
1.1 CONSIDERAÇÕES..................................................................................................................3
2. ORGANIZAÇÃO.........................................................................................................................3
2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO....................................................................................4
3. DIREÇÃO.....................................................................................................................................4
4. O ADMINISTRADOR................................................................................................................5
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS.....................................................................................................6
6. IMPLICAÇÕES ÉTICAS..........................................................................................................8
7.REFERÊNCIAS...........................................................................................................................9�
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INTRODUÇÃO
Esse trabalho tem o objetivo de sistematizar o processo administrativo sintetizando os conceitos de planejamento, organização, coordenação e o controle, e como esses são empregados na organização.
Por meio de um projeto de extensão universitária esse trabalho visa empregar essas considerações na rotina empresarial interna e também no plano externo, pautando as decisões internas como reflexo da consciência traduzida externamente, pela visão do que se deseja veicular para fora da organização enquanto valores e objetivos.
Visa também reforçar as habilidades gerenciais com as premissas do curso de administração, servindo como apoio para um a futuro aprofundamento dessa área e outras disciplinas complementares.
Permitindo uma maior ciência do profissional desse setor em tomadas de decisões, também para ações consultivas, empreendedoras, critica e entendimento como um todo do papel do Administrador em quanto gestor de pessoas dentro da organização ou mesmo na sociedade.
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1. PLANEJAMENTO
No mundo atual as organizações se veem a mercê de inúmeras mudanças, e cabe ao administrador lidar com tudo o que elas acarretam consigo.
Todos se devem adaptar as transformações, para isso há a necessidade de se antever o futuro e isso só é obtido por meio de planejamento.
Mas o que é planejamento e como planejar corretamente as decisões que serão tomadas dentro de uma empresa. Para Chiavenato, cada nível organizacional elabora meios diferentes de planejamentos sendo três os fundamentais: o estratégico, o tático e o operacional, (CHIAVENATO, 2010).
O estratégico tem como características ser um projeto ao longo prazo, envolve a empresa e o ambiente de tarefa e consistem em saber quais são os objetivos, saber também analisar o ambiente, a organização juntamente com seus recursos, gerar, avaliar e selecionar alternativas e principalmente o acompanhamento dos resultados obtidos.
 No tático está o setor intermediário da empresa, liga o plano estratégico ao operacional é projetado para um futuro próximo ou para exercícios vigentes dentro da empresa, se divide pelos departamentos e se relaciona com o controle e as operações em execução no ambiente e é focado na capacitação de recursos, onde aborda uma área especifica da empresa limitando todas as variáveis e reduzindo assim incertezas.
O operacional visa o imediato, é usual em sistema fechado, se reduz ao modelo de o que e como fazer, “otimizando” e “maximizando” resultados, é realizado em programas de dados computacionais, porém não é muito eficiente.
Já para (CERTO 2003):
Planejamento é o processo de determinar como a organização pode chegar onde deseja e o que fará para executar seus objetivos. Em termos mais formais, é “o desenvolvimento sistemático de programas de ações destinados a alcançar objetivos de negócios estabelecidos de comum acordo por meio da análise, da avaliação e da seleção das oportunidades previstas”. 
Certo, aloca o planejamento em etapas que configuram na definição de objetivos e enumeração de maneiras par atingi-los, como o de basear cada alternativa em suposição. A escolha da melhor alternativa para atingir os objetivos é de extrema importância o para ele, assim como tirar os planos do papel e finalmente partir para a ação.
Já (LACOMBE, 2008) crê que o planejamento determina a direção a ser tomada para obter resultados desejados, isso também pode ser compreendido quando se aponta o planejamento como uma forma de “rumos de ação”, aliando as decisões baseadas em “objetivos, fatos e estimativas”, para planejar tem que se decidir com antecipação o que fazer, a maneira de atuação, o tempo de ação e quem deverão agir, contando com os custos e os benefícios e também se haverá recursos disponíveis para tanto. 
Lacombe subdivide o planejamento em: planejamento estratégico onde se enquadram metas de longo prazo, e avaliação dos meios para se chegar até elas, não só observando as características internas da empresa, mas, contudo as externas, fazendo uma autorreflexão sobre como é e como deveria ser a empresa ou o negócio em questão, baseando-se em um desenvolvimento sólido e duradouro e em planejamento operacional que é resumidamente a habilidade de avaliar se os recursos estarão disponíveis para cada produto e sendo assim uma função de gerencia, fornecendo os cronogramas necessários para esse abastecimento.
1.1 CONSIDERAÇÕES
O planejamento por si só não garantirá acerto total do objetivo proposto, contudo é uma ferramenta para uso de legítimos empreendedores, que somente esses têm a capacidade de aproveitar oportunidades em meio a problemas e obstáculos, se destacando assim das outras pessoas. Quando se planeja se abre uma oportunidade para correções antecipadamente, até mesmo do próprio ato de se planejar, para isso há outra ferramenta, o controle, que é a maneira de se obter parâmetros de prevenção contra erros.
Planejar é uma ação humana por busca da sobrevivência de sua própria espécie e não apenas para fins internos nas organizações, a preocupação com a viabilidade de recursos financeiros, técnicos e de caráter legal, está envolvida não só no cotidiano das empresas, mas, sim no cotidiano do homem.
2. ORGANIZAÇÃO
O Planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções, e que determinam antecipadamente quais são os objetivos a ser atingidos e como se deve fazer para alcança-los da melhor maneira possível.
A partir do momento que temos todo o planejamento estruturado, devemos partir para a organização das ações.
2.1 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO.
Após analise das opções o grupo decidiu propor um projeto de cunho educacional cujo tema é “Orçamento Pessoal”. No nosso entendimento esse assunto seria de grande relevância para a comunidade, pois constantemente observamos as publicações dos índices alarmantes de endividamento dos brasileiros e principalmente dos jovens.
Inicialmente o grupo apresentará o planejamento da palestra à coordenação da Faculdade Anhanguera de Jacareí / SP, especificando os objetivos da palestra para que a mesma possa avaliar a possibilidade de liberação do auditório.
De posse da liberação da utilização do auditório, o grupo buscará entre os alunosde pós-graduação ou MBA da Anhanguera dois voluntários que tenham o seguinte perfil:
– O voluntário 01 apresentará o tema “orçamento doméstico e reeducação financeira”, no prazo de 45 minutos. 
– O voluntário 02 apresentara o tema “investimentos em curto, médio e longo prazo bem como seus riscos, qual a melhor forma de investimento? Poupança, Renda Fixa ou Bolsa de valores?”, o prazo para a explanação do assunto será de 45 minutos.
Após conseguir o local e os dois palestrantes, é hora de definirmos a data e o horário, a ideia inicial seria realizar a palestra o dia 26 de Junho de 2013 as 19:30 hs.
Tema da Palestra: Orçamento pessoal. 
Publico Alvo: Jovens estudantes.
Local: Auditório da Faculdade Anhanguera em Jacareí / SP.
Data: 26 de Junho de 2013.
Horário: 19:30hs
Duração: 1 hora e 30 minutos.
3. DIREÇÃO
Dentro de uma mesma organização pode haver vários tipos de direções ao mesmo tempo distribuídos pelos seus setores e entre níveis de direção, isso só é possível devido aos valores e cultura atribuídos em uma organização. Diferencia-se por culturas baseadas na subordinação, com preocupação exclusiva nos resultados, controle, centralização, imutabilidade, pouco investimento no capital intelectual dos colaboradores e sistema burocrático, ou em culturas associada ao comprometimento do indivíduo com a organização, a partir do reconhecimento do fator humano enquanto resultado, reconhecimento das pessoas junto às ações expressas pela diretoria, incentivos e recompensas como forma de engajamento dos colaboradores aos projetos criados pela empresa, treinamentos e respeito pela criatividade individual por parte dos gestores, interesse no capital intelectual e visão participativa.
Para (LIKERT, 1971) existem quatro sistemas administrativos o primeiro é o Autoritário-Coercitivo que toma as decisões centralizadas na diretoria, tem comunicação precária, regida verticalmente são sobrecarregadas de ordens, suas relações tendem a provocar desconfianças e é de forma vedada, o que se transforma em prejudicial, mantem destaque nas punições e ações disciplinares, raramente recompensando atos assertivos. O segundo é o Autoritário-Benevolente toma decisões centralizadas permitindo algumas participações em decisões rotineiras, tem comunicação parcialmente precária com fluxo das descendentes para as ascendentes, com grau pequeno de relacionamento e ainda assim sendo uma ameaça para os fins da organização e também se baseia mais nas punições, porém há recompensas salariais com frequência, mas raramente recompensas sociais. O terceiro é o Consultivo permite participação e até delegação, comunica-se verticalmente e horizontalmente, mantém relação de certa confiança e tem um desenvolvimento informal sadio e além das recompensas materiais, há recompensas de ordem social, raramente efetuando castigos ou punições. E por último o quarto que é o Participativo toma decisões descentralizadas e delegadas, com comunicação eficiente o que se transforma em sucesso para o desenvolvimento da organização, baseado no trabalho em equipe e formação de grupos passando confiança mútua tornado o envolvimento do grupo intenso e finalmente beneficia socialmente com recompensas, além das recompensas salariais intensas, raramente havendo punições, mas quando há essas serão definidas pelos grupos.
4. O ADMINISTRADOR
Ao analisarmos os artigos “O trabalho do gerente executivo: uma visão geral e crítica” e “Aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem” concluímos que o primeiro artigo relata de uma maneira geral a evolução do papel do administrador e sua importância na geração de valores para as organizações e sociedade. O segundo artigo trata especificamente do uso de técnicas que aprimoram a obtenção de resultados na administração e gerenciamento das atividades empresariais, tais técnicas também evoluíram durante os anos, e ainda hoje é possível notar a modernização dos procedimentos adotados com foco na melhoria dos resultados.
O artigo “O trabalho do gerente executivo: uma visão geral e crítica” inicia na tentativa de caracterizar o papel de gerente executivo, mas as teorias são contestadas ao longo do tempo, pois devido a amplitude das relações organizacionais foram surgindo novas teorias e novos teóricos, com a evolução dos processos foi ocorrendo uma modernização das características do gerente executivo até a determinação de novos papéis perante as atividades das empresas, por exemplo, o gerente de produção possui conhecimento de toda área produtiva, o gerente de recursos humanos que possui conhecimento na área de relação interpessoal e o gerente de vendas que possui características especificas de sua atividade. Ainda com o intuito de ampliar nossa visão sobre o papel do gerente executivo o texto trata de habilidades gerenciais que o mesmo deverá possuir como raciocínio sistêmico, competência intercultural, treinamento intensivo e continuo e ainda padrões pessoais de comportamento, deixando de ser apenas um gerente e passando ser também um pensador.
O artigo “Aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem” trata da utilização de recursos para a melhoria dos processos internos das empresas, tendo em vista o ambiente atual em que as organizações atuam é fundamental que as ferramentas gerenciais sejam eficientes para proporcionar melhores resultados tanto na produção como nas estratégias da empresa. O texto nos apresenta o conceito de gestão organizacional chamado “Organizações que aprendem” que é baseado em cinco disciplinas que visam estimular a criatividade, o trabalho em equipe, a habilidade para enfrentar novos desafios e adaptarem-se as mudanças, e essas disciplinas são: pensamento sistêmico, trabalho em equipe, modelos mentais, domínio pessoal e visão compartilhada. Para cada disciplina citada é apresentada uma ferramenta gerencial capaz de estabelecer as diretrizes ideais para que o conceito organizacional seja efetivado, e por fim trazer os benefícios aguardados pela organização.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os assuntos tratados ao longo da atividade, sem duvidas agregaram mais conhecimento ao grupo que hoje tem uma nova visão sobre os processos administrativos bem como sua evolução ao longo dos tempos. Conceitos fundamentais como planejamento, organização, direção e controle são as chaves para a solução de problemas práticos que ocorrem dentro das organizações nos dias de hoje, adaptar-se a esses conceitos podem determinar o sucesso ou o fracasso da empresa.
 	Em uma determinada empresa de prestação de serviços que atua no setor financeiro, ocorreu um caso de atuação do administrador que trouxe benefícios reais e imediatos para a empresa. A organização estava passando por um processo de crescimento, o numero de clientes aumentou, o numero de funcionários também aumentou, o único problema era as instalações que se manteve a mesma. O primeiro passo adotado foi reavaliar as instalações da empresa, foi constatado que a empresa era divida em quatro departamentos e ainda possuía mais três salas exclusivas para arquivos de documentos diversos, o segundo passo foi rever o planejamento estratégico da empresa e analisar quais eram os serviços oferecidos e qual era o retorno financeiro que esses produtos ofereciam, os problemas encontrados foram assustadores, a empresa não possuía um cadastro central de clientes, cada departamento realizava um tipo de serviço para determinado cliente e sem nenhum tipo de correlação, havia redundância nos processos e o gerenciamento das informações era ineficiente, havia clientes que não pagavam a empresa a mais de um ano, e o mais grave de todos os problemas, apenas uma empresa possuía contrato de prestação de serviços.
Após detectar todos os problemas o administrador refez todo o planejamento, o primeiro ato foi relacionar quem são os clientes ativos da empresa, quais os serviços prestados para eles e checar a situação financeira referente aos pagamentos, o segundo ato foi checar as salas de arquivosde documento e checar de quais empresas e por quanto tempo os documentos eram guardados nas salas, o terceiro ato do administrador foi listar todos os funcionários por setor e estruturar por hierarquia e a definição exata do que cada um fazia.
	Após receber a listagem de clientes foram adotadas as seguintes medidas os clientes ativos e com situação financeira regular foram convocados imediatamente para a assinatura de um contrato de prestação de serviços, os clientes ativos com situação financeira irregular foram convocados imediatamente para assinatura do contrato de prestação de serviços e negociação da divida, os clientes que não aceitaram assinar o contrato ou negociar a divida foi determinado suspenção imediata da prestação de serviço.
	O próximo passo foi checar as salas dos arquivos, foi determinado que naquelas instalações fossem arquivados apenas os documentos com até dois anos e de clientes ativos financeiramente regular ou com dividas negociadas. A fase seguinte se revelou a mais critica e era de grande relevância, integrar os departamentos, realocar funcionários, estimular o trabalho em grupo e compartilhar informações e ideias, a fase foi concluída com êxito, mas infelizmente alguns colaboradores não concordaram com as novas diretrizes e foram desligadas da empresa. Em seguida o administrador resolveu os problemas dos processos internos reestruturou todas as fases de gerenciamento das informações e eliminou todas as redundâncias. Após algum tempo a empresa analisou os resultados e os mesmos foram extremamente satisfatórios, os custos baixaram, os lucros aumentaram, os serviços oferecidos possuem mais qualidade e o ambiente interno no geral ficou bem melhor. 
Nos tempos atuais quando se contrata um funcionário ou quando se recebe um novo cliente os mesmos já são informados da cultura organizacional, dos valores e propósitos da empresa.
O administrador na gestão da organização tem que atuar ativamente como peça central de toda a “engrenagem” que é a empresa, e a empresa tem que estar preparada para atuar num ambiente muito maior e globalizado. O administrador dos tempos modernos tem que possuir conhecimentos diversificados e ter habilidades conceituais para dar direcionamento a organização, habilidade humanas para gerir equipes, delegar tarefas e determinar responsabilidades, o administrador deverá possuir habilidades técnicas para entender os processos operacionais da empresa.
6. IMPLICAÇÕES ÉTICAS
Certamente todos nós já ouvimos falar dos impactos sejam eles sofridos pelos indivíduos, sociedade ou ambientais, que são originados pelas organizações em seus processos de produção que cresce a cada dia em ritmo alucinante. A grande demanda de matéria prima que é retirada da natureza, o alto índice de poluição que é despejada nas aguas, no solo e no ar faz com que a degradação da natureza prejudique todos nós, trazendo desequilíbrio ambiental, e má qualidade de vida.
Para combatermos esses problemas teríamos que adotar medidas de prevenção, controle, compensação uma fiscalização mais séria e rigorosa nas organizações inclusive com penalidades financeiras altíssimas. Para as empresas que despejam resíduos industriais em rios, deveria exigir de forma mais rigorosa o correto tratamento desses resíduos, as empresas que liberam gases deveriam utilizar sistemas mais modernos de filtragem, e por fim as empresas que desmatam ou que provocam erosões no solo deveriam ser obrigadas a possuir sistemas de reflorestamento, replantariam o dobro do que desmatou.
7. REFERÊNCIAS
CERTO, Samuel C. Administração. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração. Rio de Janeiro: Eliever; São Paulo: Anhanguera, 2010.
LACOMBE, Francisco J. M.; Heilbom, Gilberto L. J. Administração: princípios e tendências. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
LIKERT, Rensis. Novos padrões de Administração. São Paulo: Livraria Pioneira, 1971.
ARTIGOS RETIRADOS DA INTERNET:
HERRERA, Wagner. Planejamento e Controle. Site Artigos.com. Disponível em: http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/planejamento-e-controle-751/artigo/. Acesso em: 04 abr. 2013.
SHINYASHIKI, Roberto. Veja o futuro antes dos outros. Planejamento Estratégico aplicado à micro e pequenas empresas. Disponível em: http://www.planestrategico.com.br/planejamento-estrategico/shinyashiki2.html. Acesso em: 04 abr. 2013.
TITTANEGRO, Sérgio. Por que as ferramentas gerenciais podem falhar. Site Anhanguera SARE – Sistema Anhanguera de Revista Eletrônica. Disponível em: http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/73/71. Acesso em: 04 abr. 2013