GESTÃO DE PROCESSOS - GST0570 - SIMULADO

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201310114382 V.1 
Aluno(a): ANDRE D AVILA PEREIRA Matrícula: 201310114382
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 18/10/2017 09:59:19 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201310361439) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
 Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201310357231) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
 I e III, apenas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201310362651) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
 Gerenciais, de negócios e organizacionais
André D'Avila
André D'Avila
André D'Avila
André D'Avila
André D'Avila
André D'Avila
Organizacionais, operacionais e de negócios
De lucratividade, gerencias e organizacionais
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201310746041) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de
organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos
fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos:
Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas
estabelecidas.
Somente B / C estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
 A / B / C estão corretas
Somente A / C estão corretas
Somente A / B estão corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 201310200610) Acerto: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de
gestão integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201310697503) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
presumir como as entradas se transformarão em saídas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201310728411) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido
possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
Somente a I está correta
Somente a II está correta
 Somente a III está correta
 I e II estão corretas
I e III estão corretas
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201310728416) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança,
cuja base seja mais científica.
 I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
 II e III estão corretas
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201310742553) Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
IDEFO
Diagramas UML
 Organograma Hierárquico Funcional
Mapa de Processos
SIPOT
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201310194812) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos
do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento e saída