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Marketing I - Aula VII - Sistema de informação

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Pesquisa e Sistema de Informação 
Em geral para se produzir satisfação ao cliente, a 
empresa necessita de informações. Os profissionais de 
marketing percebem cada vez mais a informação não 
como um subsídio para que melhores decisões sejam 
tomadas, mas como uma importante vantagem 
competitiva. 
Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues 
Pesquisa e Sistema de Informação 
Gerentes de hoje geralmente recebem uma grande 
quantidade de informações. Contudo, mesmo com essa 
abundância de informações, os profissionais de 
marketing reclamam da falta de informações coesas. 
Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues 
Sistema de Informação 
Um Sistema de Informação de Marketing - SIM é 
constituído de pessoas, equipamentos e 
procedimentos para coleta, classificação, análise, 
avaliação e distribuição de informações necessárias, 
precisas e atualizadas para os responsáveis pelas 
tomadas de decisão de marketing. 
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Identificação das informações 
necessárias 
O processo inicia em entrevistas com os gerentes de 
marketing na busca de identificar quais informações 
são necessárias. 
 
Dados que os gerentes gostariam de receber 
X 
Dados que realmente importam 
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Geração de Informações 
• Dados internos 
• Inteligência de marketing 
– Informações geradas através dos próprios funcionários; 
– Fornecedores, revendedores e clientes-chaves; 
– Analisando os concorrentes, comprando um produto do mesmo e analisando; 
– Avaliar o volume de entrega dos concorrentes, o estacionamento do concorrente; 
– Remexer o lixo de seus concorrentes; 
– Relatórios expostos pelos concorrentes em feiras, congressos, anuais, publicações, 
entre outros; 
– Internet; 
• Pesquisa de marketing 
• Análise das informações 
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Processo de Pesquisa de Marketing 
 
Definição do 
problema e 
dos objetivos 
da pesquisa 
 
Desenvolvimento 
do plano de 
pesquisa para 
coleta de 
informações 
 
Implementação 
do plano de 
pesquisa – 
coleta e análise 
dos dados 
 
Interpretação e 
apresentação 
dos resultados 
Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues 
Desenvolvimento do plano de 
pesquisa 
• Identificação das informações necessárias 
• Coleta de informações secundárias 
• Planejamento da coleta de dados primários 
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Planejamento da coleta de dados 
primários 
Abordagem 
da pesquisa 
Métodos de 
contato 
Plano de 
amostragem 
Instrumento 
de Pesquisa 
 
•Observação 
•Levantamento 
•Pesquisa 
experimental 
•Cliente oculto 
 
•Correio 
•Telefone 
•Entrevista 
pessoal 
•Internet 
 
• Unidade de 
amostragem 
• Tamanho da 
amostra 
• Procedimento 
de 
amostragem 
 
•Questionário 
•Instrumentos 
mecânicos 
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Abordagem da pesquisa 
• Pesquisa por observação: coletar dados primários 
observando pessoas, ações e situações relevantes. 
• Levantamento: abordagem que melhor se encaixa à 
coleta de informações descritivas, perguntando 
diretamente ao cliente. 
Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues 
Abordagem da pesquisa 
• Pesquisa experimental: mais adequada à coleta de 
informações causais, esta abordagem implica a seleção 
de um grupo experimental, a submissão deste grupo a 
diferentes tratamentos, o controle de fatores externos e 
a verificação das diferenças nas respostas desse grupo. 
• Cliente oculto: pesquisador disfarçado de cliente. 
 
Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues 
Método de coleta de dados 
• Correios: baixo custo, os entrevistados podem 
fornecer respostas mais honestas do que fariam em 
entrevistas. Não há flexibilidade, pode haver 
interpretações erradas, demanda mais tempo e não 
se tem controle de quem responderá o mesmo 
 
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Método de coleta de dados 
• Entrevista pelo telefone: um dos melhores métodos 
para se coletar informações rapidamente e é mais 
flexível do que os correios. Possui um custo alto, 
além disso as pessoas podem não querer discutir 
questões pessoais, como também, pode haver 
influência do entrevistador 
 
Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues 
Método de coleta de dados 
• Entrevista pessoal: elas podem ser em grupos e 
individual. Na entrevista individual, pode-se questionar a 
uma pessoa em diversos lugares, tem flexibilidade, se o 
entrevistado for bem treinado, pode-se colher muitas 
informações. Tem custo alto. Na entrevista em grupo, 
consiste em convidar um grupo de pessoas para 
conversar com um moderador treinado sobre um 
produto ou serviço. Geralmente os participantes ganham 
algumas recompensa para participar. Através da pesquisa 
em grupo é possível obter dicas sobre os pensamentos e 
os sentimentos do consumidor. 
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Método de coleta de dados 
• Pesquisa de marketing on-line: a internet hoje já 
tem um fator relevante nas pesquisas, este processo 
oferece muitas vantagens e alguns analistas 
preverem que a internet logo será a principal 
ferramenta de pesquisa de marketing. 
 
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Plano de amostragem - Tipos 
Amostra probabilística 
Amostra aleatória simples Todo membro da população tem a mesma chance de ser 
selecionado. 
Amostra aleatória 
estratificada 
A população é dividida em grupos mutuamente excludentes 
(por exemplo, por grupos de faixa etária) e amostras aleatórias 
são extraídas de cada grupo. 
Amostra por cluster 
(grupos) 
A população é dividida em grupos mutuamente excludentes 
(por exemplo, por quarteirões) e o pesquisador extrai uma 
amostra dos grupos para entrevistar. 
Amostra não probabilística 
Amostra por conveniência O pesquisador seleciona os membros da população dos quais 
pode extrair informações mais facilmente. 
Amostra intencional (por 
julgamento) 
O pesquisador utiliza seu julgamento para selecionar os 
membros da população que são bons fornecedores de 
informações precisas. 
Amostra por cota O pesquisador identifica e entrevista pessoas em cada uma 
das diferentes categorias. 
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FONTE: Curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio - Sebrae 
 
POPULAÇÃO 
ERRO AMOSTRAL = +/- 3% ERRO AMOSTRAL = +/- 5% ERRO AMOSTRAL = +/- 10% 
SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 
100 92 87 80 71 49 38 
250 203 183 152 124 70 49 
500 341 289 217 165 81 55 
750 441 358 254 185 85 57 
1.000 516 406 278 198 88 58 
2.500 748 537 333 224 93 60 
5.000 880 601 357 234 94 61 
10.000 964 639 370 240 95 61 
25.000 1.023 665 378 243 96 61 
50.000 1.045 674 381 245 96 61 
100.000 1.056 678 383 245 96 61 
1.000.000 1.066 678 383 245 96 61 
100.000.000 1.067 683 384 246 96 61 
Nível de Confiança = 95% 
Tamanho da amostragem 
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Instrumentos de pesquisa 
Ao coletar dados primários os pesquisadores de 
marketing têm de escolher entre os dois principais 
instrumentos de pesquisa: os questionários e os 
instrumentos mecânicos. 
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Pergunta: Por que freqüenta esta padaria? 
 
Amostra 
61 pessoas 
A. Próxima à residência 27 44% 
B. Próxima ao trabalho 16 26% 
C. Qualidade dos produtos 8 13% 
D. Preço 3 5% 
E. Outros: hábito, atendimento, falta de opção, bolo 
de laranja, estacionamento 
7 12% 
Total61 100% 
Exercício 
Objetivo 
Conhecer os anseios dos torcedores para que se possa 
implementar um plano de marketing para elevar as 
vendas na loja temática. 
 
• Defina a abordagem da pesquisa 
• Defina o método de contato 
• Defina o tipo da amostragem 
• Defina o instrumento de pesquisa 
 
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