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Pesquisa e Sistema de Informação Em geral para se produzir satisfação ao cliente, a empresa necessita de informações. Os profissionais de marketing percebem cada vez mais a informação não como um subsídio para que melhores decisões sejam tomadas, mas como uma importante vantagem competitiva. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Pesquisa e Sistema de Informação Gerentes de hoje geralmente recebem uma grande quantidade de informações. Contudo, mesmo com essa abundância de informações, os profissionais de marketing reclamam da falta de informações coesas. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Sistema de Informação Um Sistema de Informação de Marketing - SIM é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisão de marketing. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Identificação das informações necessárias O processo inicia em entrevistas com os gerentes de marketing na busca de identificar quais informações são necessárias. Dados que os gerentes gostariam de receber X Dados que realmente importam Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Geração de Informações • Dados internos • Inteligência de marketing – Informações geradas através dos próprios funcionários; – Fornecedores, revendedores e clientes-chaves; – Analisando os concorrentes, comprando um produto do mesmo e analisando; – Avaliar o volume de entrega dos concorrentes, o estacionamento do concorrente; – Remexer o lixo de seus concorrentes; – Relatórios expostos pelos concorrentes em feiras, congressos, anuais, publicações, entre outros; – Internet; • Pesquisa de marketing • Análise das informações Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Processo de Pesquisa de Marketing Definição do problema e dos objetivos da pesquisa Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informações Implementação do plano de pesquisa – coleta e análise dos dados Interpretação e apresentação dos resultados Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Desenvolvimento do plano de pesquisa • Identificação das informações necessárias • Coleta de informações secundárias • Planejamento da coleta de dados primários Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Planejamento da coleta de dados primários Abordagem da pesquisa Métodos de contato Plano de amostragem Instrumento de Pesquisa •Observação •Levantamento •Pesquisa experimental •Cliente oculto •Correio •Telefone •Entrevista pessoal •Internet • Unidade de amostragem • Tamanho da amostra • Procedimento de amostragem •Questionário •Instrumentos mecânicos Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Abordagem da pesquisa • Pesquisa por observação: coletar dados primários observando pessoas, ações e situações relevantes. • Levantamento: abordagem que melhor se encaixa à coleta de informações descritivas, perguntando diretamente ao cliente. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Abordagem da pesquisa • Pesquisa experimental: mais adequada à coleta de informações causais, esta abordagem implica a seleção de um grupo experimental, a submissão deste grupo a diferentes tratamentos, o controle de fatores externos e a verificação das diferenças nas respostas desse grupo. • Cliente oculto: pesquisador disfarçado de cliente. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Método de coleta de dados • Correios: baixo custo, os entrevistados podem fornecer respostas mais honestas do que fariam em entrevistas. Não há flexibilidade, pode haver interpretações erradas, demanda mais tempo e não se tem controle de quem responderá o mesmo Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Método de coleta de dados • Entrevista pelo telefone: um dos melhores métodos para se coletar informações rapidamente e é mais flexível do que os correios. Possui um custo alto, além disso as pessoas podem não querer discutir questões pessoais, como também, pode haver influência do entrevistador Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Método de coleta de dados • Entrevista pessoal: elas podem ser em grupos e individual. Na entrevista individual, pode-se questionar a uma pessoa em diversos lugares, tem flexibilidade, se o entrevistado for bem treinado, pode-se colher muitas informações. Tem custo alto. Na entrevista em grupo, consiste em convidar um grupo de pessoas para conversar com um moderador treinado sobre um produto ou serviço. Geralmente os participantes ganham algumas recompensa para participar. Através da pesquisa em grupo é possível obter dicas sobre os pensamentos e os sentimentos do consumidor. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Método de coleta de dados • Pesquisa de marketing on-line: a internet hoje já tem um fator relevante nas pesquisas, este processo oferece muitas vantagens e alguns analistas preverem que a internet logo será a principal ferramenta de pesquisa de marketing. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Plano de amostragem - Tipos Amostra probabilística Amostra aleatória simples Todo membro da população tem a mesma chance de ser selecionado. Amostra aleatória estratificada A população é dividida em grupos mutuamente excludentes (por exemplo, por grupos de faixa etária) e amostras aleatórias são extraídas de cada grupo. Amostra por cluster (grupos) A população é dividida em grupos mutuamente excludentes (por exemplo, por quarteirões) e o pesquisador extrai uma amostra dos grupos para entrevistar. Amostra não probabilística Amostra por conveniência O pesquisador seleciona os membros da população dos quais pode extrair informações mais facilmente. Amostra intencional (por julgamento) O pesquisador utiliza seu julgamento para selecionar os membros da população que são bons fornecedores de informações precisas. Amostra por cota O pesquisador identifica e entrevista pessoas em cada uma das diferentes categorias. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues FONTE: Curso Iniciando um Pequeno Grande Negócio - Sebrae POPULAÇÃO ERRO AMOSTRAL = +/- 3% ERRO AMOSTRAL = +/- 5% ERRO AMOSTRAL = +/- 10% SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 100 92 87 80 71 49 38 250 203 183 152 124 70 49 500 341 289 217 165 81 55 750 441 358 254 185 85 57 1.000 516 406 278 198 88 58 2.500 748 537 333 224 93 60 5.000 880 601 357 234 94 61 10.000 964 639 370 240 95 61 25.000 1.023 665 378 243 96 61 50.000 1.045 674 381 245 96 61 100.000 1.056 678 383 245 96 61 1.000.000 1.066 678 383 245 96 61 100.000.000 1.067 683 384 246 96 61 Nível de Confiança = 95% Tamanho da amostragem Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Instrumentos de pesquisa Ao coletar dados primários os pesquisadores de marketing têm de escolher entre os dois principais instrumentos de pesquisa: os questionários e os instrumentos mecânicos. Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues Pergunta: Por que freqüenta esta padaria? Amostra 61 pessoas A. Próxima à residência 27 44% B. Próxima ao trabalho 16 26% C. Qualidade dos produtos 8 13% D. Preço 3 5% E. Outros: hábito, atendimento, falta de opção, bolo de laranja, estacionamento 7 12% Total61 100% Exercício Objetivo Conhecer os anseios dos torcedores para que se possa implementar um plano de marketing para elevar as vendas na loja temática. • Defina a abordagem da pesquisa • Defina o método de contato • Defina o tipo da amostragem • Defina o instrumento de pesquisa Faculdade Joaquim Nabuco - Prof. Valdênio Rodrigues
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