Sistema de Informação Gerencial

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto 
é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas 
informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos 
estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo. 
 
( ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente 
 
( ) As vendas superaram em 24% o ano anterior 
 
( ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado 
 
( ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior 
 
( ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 E 
 
 
 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 
 
 
 2-1-1-2-2; 
Você acertou! 
 
Informações quantitativas podem ser medidas, expressas em números e são geralmente usadas para comparar metas e resultados, especificar recursos 
ou produtos finais. As informações qualitativas têm natureza subjetiva e são representadas de forma descritiva, expressando julgamentos de valor ou 
opiniões. As informações qualitativas são: “O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente”, “A quebra de máquinas no setor aumentou muito em 
relação ao mês anterior” e “As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período”. As informações quantitativas são: “As vendas superaram 
em 24% o ano anterior” e “) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado” (Aula 02, p. 5-6). 
 
 
 2-2-1-2-2; 
 1-2-2-2-1; 
 1-2-1-1-2; 
2-2-1-2-1; 
 
 
 
 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é 
bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento 
de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos 
destacar: 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
 
 
 
 
D 
 
 
 
 
 
 a) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, clientes e fornecedores do processo e elaborar fluxograma de raias. 
 b) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas e clientes do processo e criar um fluxo de processos baseado no SIPOC. 
 c) ( ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro. 
 
Você acertou! 
c) ( x ) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro. 
 
Justificativa: São 10 os principais passos para se realizar um mapeamento. A alternativa menciona 7 deles. 
As outras alternativas são incorretas devido: 
Alternativa “a”: Elaborar fluxograma não é um passo para o mapeamento, e sim uma ferramenta, que não precisa ser necessariamente o de raias. 
Alternativa “b”: O SIPOC é uma das notações que se pode utilizar e não um passo do mapeamento. 
Alternativa “d”: A análise de negócio deve anteceder ao início do mapeamento. 
 
 
d) ( ) Identificar a análise do negócio, clientes e entradas e saídas do processo. 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os 
desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o 
planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da 
esquerda: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Assinale a sequência correta: 
 
 
A 2 - 1- 3 
Você acertou! 
 
Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Gerenciar os impactos da obsolescência é um 
grande desafio, ainda mais para empresas que trabalham com estratégias inovadoras e precisam lançar novos produtos constantemente. É necessário 
que os sistemas contratados desempenhem uma agenda de atualização, tanto para novas características a serem atendidas pelos softwares, quanto para 
atualizações de segurança ou adequação a equipamentos. As plataformas de software precisam ter alto grau de conectividade e portabilidade, e 
sistemas mais antigos tem dificuldades em se adequar às novas realidades (Aula 01, p. 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
 
 
 
 
B 1 – 2 – 3 
 
 
C 3 - 2 - 1 
 
 
D 3 - 1 - 2 
 
 
E 2 - 3 - 1 
 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): "conjunto de atividades ou 
comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas". Essas atividades e 
comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que 
solucionam uma questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo: 
 
 
 
 Mapeamento de Processos 
 
 
 Visão Sistêmica 
 
 
 Processo 
 
Você acertou! 
algumas vezes ocorre uma mistura de conceitos referentes a processos e mapeamento de processos. Um conjunto de atividades e tarefas são elementos 
 
 
 
 
 
 
D 
 
 
 
 
 
que compõem um processo e o mapeamento é uma ferramenta gerencial e de comunicação que proporcionará uma leitura da condição atual dos 
processos para que se possa propor as melhorias necessárias. 
 
 
 
 
Modelagem; 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A 
 
B 
 
C 
 
D 
 
 
 
 
 
 
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos 
parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é: 
 
I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
 
IV. Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia 
vertical. 
 
 
 
 II e III estão corretas; 
 
 
 Apenas a afirmativa II é correta; 
 I e IV estão corretas. 
 Apenas a afirmativa III está correta; 
Você acertou! 
 
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo tradicional de estrutura funcional (visão vertical da 
empresa) para um modelo de organização por processos (visão horizontal).